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J'ai commandé un Logitech Rally Bar Mini à 1700€ sur toner24.fr. Déçu des performances, j'ai demandé le retour dès J+5, conformément à la politique affichée noir sur blanc sur leur site : "Tous les articles achetés peuvent être retournés gratuitement" et "Retour sous 60 jours".
Ce qui a suivi est un festival de mauvaise foi.
10 jours de procédure : demande de numéro de série, photos, consultation de Logitech, conseils techniques inutiles, tout ça pour finalement me sortir en toute fin de course que j'étais client "professionnel" et donc exclu du droit de retour. Argument qu'ils avaient depuis le premier jour et qu'ils ont soigneusement gardé pour eux pendant 10 jours.
Problème : leur page de conditions de retour ne mentionne aucune exclusion liée au statut professionnel. Les conditions d'un site s'appliquent à tous ceux qui y commandent, point.
Cerise sur le gâteau : c'est Supplies24, leur branche pro, qui m'a contacté d'eux-mêmes en voyant le dossier, en reconnaissant que le SAV avait très mal géré les choses et en promettant de prendre le relais. Sauf qu'après deux semaines de relances, leur conclusion a été qu'ils ne pouvaient finalement rien faire non plus, puisque j'étais client de l'autre site. Ils m'ont contacté pour rien, sinon me faire perdre encore plus de temps.
Face à l'impossibilité totale d'obtenir une réponse cohérente de qui que ce soit dans cette organisation, j'ai engagé une procédure contentieuse.
À éviter absolument.

Mise à jour suite à votre réponse :
Mon numéro de facture est le R15211479, le dossier est enregistré sous le numéro RMA 277271459. Vous avez donc toutes les informations nécessaires, ce dossier est connu de vos services depuis le 16 mars.
Je note par ailleurs que votre réponse publique confirme votre façon de procéder : vous évoquez le §11 de vos CGV sur la garantie et le Code de commerce allemand, des dispositions enfouies dans des conditions générales que personne ne peut lire avant de commander, et qui ne sont nulle part mentionnées sur votre page de retours, pourtant rédigée en gros caractères : "Tous les articles achetés peuvent être retournés gratuitement."
Je précise également, une fois de plus, qu'il ne s'agissait pas d'un article défectueux. Je n'ai jamais prétendu que le produit était en panne — j'étais simplement insatisfait de ses performances. C'est exactement le cas d'usage couvert par un droit de retour classique. Vos équipes n'ont jamais voulu entendre cette distinction, s'acharnant à traiter mon dossier comme une réclamation technique alors que je demandais simplement à retourner un article.
Plus d'un mois après ma demande initiale, je n'ai toujours reçu ni étiquette de retour, ni remboursement.

très bon service sans aucun problème.
commande arrivée plus vite que prévu malgré le mauvais temps ...

commande simple
suivi du colis simple
horaire respecté
tout est ok

Réactivité et professionnalisme. Ravie d'avoir eu une écoute alors que j'étais dubitative :)

Bon rapport qualité/prix et livraison rapide.

Aucun soucis

Client depuis longtemps le service et le sérieux sont tjs là! Les délais sont tjs respectés, si c'est noté en stock c'est en stock!
Le choix est là et les tarifs tjs très compétitifs.
Je recommande vivement.
Merci à l'équipe;

Bien reçu, conforme, correctement emballé. RAS quoi.

Rapidité pour la livraison au jour prévu

Grand Choix caractéristiques claires prix raisonnables et produits de bonne qualité

Produit conforme livraison rapide, prix compétitif.
Pas écologique, envoyé depuis le Portugal ?

C'est très compliqué de commander les bonnes cartouches sans se tromper.
Et si on choisit de filtrer pour la marque originale, ne pas proposer la marque "compatible" qui induit en erreur.
Je suis malgré tout très satisfait du service. Livraison très rapide/

Commande reçue rapidement de toner comptaible Lexmark, de plus gratuitement.

Prix intéressant.
Livraison rapide

renvoi d'une cartouche neuve en remplacement de la défectueuse hyper rapide, merci beaucoup

Bonjour,
Très satisfait de vos services.
Continuez.
Cordialement

OK, Délais et prix corrects RAS,

2 cartouches "Prindo Cartouche d'encre Noir(e) PRICPG540 (Classic)" pour TS5150.
Attention, ces cartouches ne sont pas reconnues par l'imprimante !!!
On est obligé de forcer la désactivation de la reconnaissance de la cartouche et donc du niveau d'encre restant... Super pratique pour anticiper puisqu'on ne sait pas quand est-ce qu'on va tomber en panne...

Alors oui c'est moins cher (et encore on peut trouver des PG540 pour 22€ sans frais de port, je n'en dis pas plus ici) mais si on veut rester sur la fiabilité, pas le choix. Il faut prendre des cartouches reconnues par l'imprimante.

J'avais commandé des cartouches couleur de marque Prindo donc pas d'origine .L'une d'elles ne rentrait pas dans le logement c'était une cartouche recyclée. J'écris par mail ( par prudence le téléphone étant en Allemagne) .Après plusieurs échanges ils me proposent de leur renvoyer la cartouche (valeur 11€).J'ai laissé tomber et j'ai commandé ailleurs chez France Toner une entreprise française familiale.

Toner 24 se fou de nous.
Apres 5 mails échanger, il refuse de de nous rembourser immédiatement, il font traiter.
J'ai acheter d'autres cartouches d'encres chez un concurrent et tout est revenu dans l'ordre.
3 jours de travail perdu plus les cartouches et les soucis en plus ,ste à fuir vraiment, pas sérieuse, une vrai arnaque