Therapiedecken 

Ich bin ein wenig irritiert, vor über 2 Wochen habe ich 2 Gewichtsdecken bestellt (#31582) und seitdem ausser einer Bestellbestätigung und Werbung nichts gehört. Geld wurde natürlich über Kreditkarte eingezogen. Mails an die Kontaktadresse kommen als unzustellbar zurück. Eine Telefonnummer gibt es nicht. Ist das eine Fake-Shop? Wenn ich in den nächsten Tagen nichts höre gehe ich von einem Betrugsversuch aus und melde das meinem Kreditkartenunternehmen und fordere erstmal mein Geld zurück!
Geld ist über Lreditkartenunternehmen zurück verlangt. Zur info: Es gibt zwei Webseiten theraphiedecken.de und meintherapiedecken.de. Die zweite Seite ist auf jeden Fall betrügerisch. Die erste scheint die originale Seite zu sein. Dort steht auch was zur Geschichte der Betrugsseite. Was aber wahr ist weiß ich nicht.

Ich bin mit dem Kundendienst sehr unzufrieden. Ich habe eine Schlafmaske bestellt und bezahlt. Da ich nicht zufrieden war, habe ich die Maske wieder zurückgeschickt und warte seit dem auf die Gutschrift meines Betrages. Das ganze ist jetzt über 5 Wochen her und ich bekomme noch nicht einmal eine Antwort,
geschweige denn mein Geld zurück.

Sehr unserös
Am 23. Oktober eine Therapiedecke bestellt, Bestellung wurde bestätigt. Seitdem keine Reaktion mehr, mehrere Emails geschrieben, auch Klarna das Problem gemeldet. Es kommt weder eine Antwort noch wurde die Ware ausgeliefert. Ich kann nur dringend von einer Bestellung dort abraten!!!

Unseriös. Die bestellte Decke traf nicht nach der genannten Lieferfrist von 3-5Tagen ein. Das ist jetzt 10 Tage her und auf Nachfrage per Mail erhalte ich keine Reaktion. Nicht mal eine automatische Info, wann mit einer Reaktion des Kundenservice zu rechnen ist.

Bei einem Angebot aus dem Premiumsegment würde ich zumindest letzteres erwarten.

Therapiedecken.de ist nicht empfehlenswert.

UPDATE: Nachdem ich über Paypal eine Rückabwicklung des Kaufs beantragte, erhielt ich binnen Stunden eine Versandmitteilung und einige Tage später die Decke. Sie ist wie auf der Webseite beschrieben und sehr angenehm schwer und kuschelig.

Produkt: top
Kundenservice: flop

Ich habe am 21.10.2025 eine Therapiedecke bestellt. Die Lieferung wurde für 27.10. - 3.11.2025 angekündigt.
Bis heute keine Versandankündigung. Hab Kontakt aufgenommen, per email, als Antwort auf die Bestellbestätigung und parallel bei der Bank die Rücklastschrift in Auftrag gegeben.
Jetzt warte ich auf eine Reaktion.

Ich bin bestürzt zu sehen, dass der Laden immer noch existiert und einfach so weitermachen kann. Ich hatte mich bereits vor über einem Jahr an die Verbraucherzentrale gewendet und stand, wie viele andere, schon kurz vor der Anzeige. Bis ich mein Geld endlich zurück hatte waren meiner Erinnerung nach schon mindestens 1.5 Jahre (!) vergangen. Ich verstehe nicht warum nicht endlich der Verbraucherschutz und/oder die Polizei einschreiten! Einfach unmöglich.

Ich habe eine Decke zurückgesendet, um einen 1:1-Tausch gegen eine schwerere Decke zu erhalten. Leider kam die Ersatzlieferung nie an. Seitdem ist die Firma nicht mehr erreichbar, die Website ist offline – mein Geld ist verloren. Sehr enttäuschend und ärgerlich.

Betrüger Seite, 100 Tage Geldzurückgarantie wird nicht eingehalten!

Der Shop ist ein reiner Scam. Man hat keine Telefonnummer, nur eine Mailadresse zur Reklamation. Ich warte seit einem Monat auf meine Bestellung und höre nichts, trotz der Angabe auf der Website dass innerhalb von 3 Werktagen versendet wird. Finger weg!
Im Impressum ist auch ein Sitz in GB hinterlegt, der mit einer anderen Therapiedecken-Website (gravity) übereinstimmt. Das ist also ein ganzes Netzwerk.

Ich versuche seit Tagen vergeblich, den Kundenservice per Mail zu erreichen. Eine Telefonnummer ist nicht ausfindig zu machen.
Schade!!!

Bloß die Finger weg von dieser Firma!!!

Seit November letzten Jahres warte ich auf die Erstattung einer zurückgesandten Decke. Immerhin 139 Euro.
Auf Mails und Anrufe wird nicht reagiert.
Ich habe jetzt schon mehrmals bei trustpilot vor dieser Firma gewarnt und werde dies auch immer wieder tun.

Meine Erfahrung mit Therapiedecken.de – enttäuschend und frustrierend

Am 14. Juli habe ich eine PREMIUM Basic Gewichtsdecke bestellt, geliefert wurde jedoch die STANDARD Classic Variante. Ich habe den Fehler sofort reklamiert, Fotos und alle Informationen übermittelt – bis heute keine Rückmeldung.
Ein Unternehmen, das mit „Premium“ wirbt, sollte auch beim Kundenservice Premium liefern. Stattdessen: Funkstille. Ich erwarte die korrekte Lieferung, ein Rücksendeetikett und vor allem eine Reaktion.

Ich veröffentliche diese Bewertung auf mehreren Plattformen, damit mein Anliegen endlich gehört wird und andere Kund:innen gewarnt sind.

Ich habe am 15.7.2025 eine Decke bestellt und sie sollte 3-5 Werktage später ankommen. Bis jetzt habe ich keine Versandbestätigung bekommen und es ist nichts angekommen. Das Geld ist natürlich abgebucht. Der Kundenservice reagiert auf Nachfragen nicht. Lasst die Finger von diesem Unternehmen und lasst euch nicht betrügen!

Eigentlich bin ich einfach nur sprachlos über das Verhalten dieses Unternehmens.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, leider ohne hier vorab zu checken und ich kann jedem nur davon abraten! Paypal Käuferschutz genutzt und stehe kurz vor dem Anwalt. Antworten kommen nicht bzw. nur wenn man eine Forderung an sie stellt. Und dann auch nur extrem unverschämt.

Nach der Bestellung (laut Homepage Versand nach 3 Werktagen) nur noch das Zirpen von Grillen von der Firma ZAK (?) Ich schrieb eine Mail, ob alles ok ist. Es kam eine automatische Antwortmail, Tenor: Lass uns bitte in Ruhe. Man möge sich bitte nur im Notfall melden.
Irgendwann wurde mir der Versand angekündigt. Dann wieder nur Stille. Mal hatte wohl ein Versandetikett ausgedruckt, aber nichts verschickt laut Sendungsverfolgung.
Dann wieder Schweigen im Walde. Per Mail mehrfach Bescheid gegeben, dass ich die Decke nun nicht mehr will. *Zirp*
Paypal-Fall ist eröffnet.
Nach mehreren Wochen Bescheid von DHL, das Paket sei unterwegs. Ich habe direkt die Annahme verweigert und nie wieder etwas gehört. Paypal zieht sich auch hin, aber das klappt ja normalerweise.

Die Decke und Bezug kamen schnell. Die Decke war mir vor Ablauf der Probezeit zu schwer, deshalb habe ich sie zurückgeschickt. Der Retourevorgang lief holprig: erst schreibt man eine Email an den Kundenservice, dann meldet man sich im Retourencenter an. Dann habe ich ganze 4 Tage auf die Email gewartet, die einem die Anweisungen für die Rücksendungen schickt inkl. Rücksendeadresse. Da ich in den Urlaub gefahren bin und keine 4 Tage Zeit hatte, habe ich in den AGBs nach der Rücksendeadresse gesucht und das Paket versendet. Die Rücksendeadresse stimmt bei dem Zusatz c/o nicht mit der Adresse in der Email überein. Weil der Rest der Adresse ja stimmte, habe ich von Hermes eine Bestätigung, dass die Sendung bei Therapiedecken.de abgegeben wurde. Meine Rücksendung war am 28.04.2025. Seitdem habe ich nichts mehr vom Kundenservice gehört. Ich habe seit dem 01.06. bereits 7 Anfragen geschickt. 5 Anfragen an die korrekte Kundenservice-Emailadresse und 2 Rückruf-Bitten über deren Kontaktformular online. Ich erhalte Eingangsbestätigungen, aber bisher hat sich niemand vom Kundenservice bei mir gemeldet und mein Geld habe ich auch noch nicht erstattet bekommen. Das nenne ich nicht nur einen sehr schlechten Kundenservice, sondern Betrug.

Ich habe mein Decke vor ungefähr einem jahr gekauft.
Lieferung war eigentlich ganz in Ordnung.
Auf jeden fall haben sich durch die reibung der kleinen Metallteilchen eine art Metallstaub ergeben die dann im ganzen Bett und auf mir und überall verteilt waren.
Ich wollte Kontakt mit denen aufnehmen und ich bekomme jeweils keine Antwort innerhalb 3 monaten...

Ich habe am 28.05.2025 eine Bestellung im Wert von 249 EUR aufgegeben und leider direkt per Kreditkarte bezahlt. Wie auch andere Kunden berichten, erhielt ich sofort eine Versandbestätigung samt Trackingnummer – versprochen wurde eine Lieferzeit von 4–5 Werktagen. Bis heute ist die Ware jedoch nicht angekommen.

Trotz mehrmaliger Kontaktversuche per E-Mail erhielt ich keinerlei Rückmeldung vom Kundenservice. Besonders bedenklich: Vor etwa zwei Wochen war die Website zeitweise nicht erreichbar – spätestens da war für mich klar, dass es sich um einen möglichen Betrugsfall handelt.

Ich habe deshalb bereits Anzeige bei der Polizei erstattet und den Händler auch beim Payment Service Austria (PSA) gemeldet. Meine Hausbank bearbeitet derzeit noch den Fall. Heute, vier Wochen nach der Bestellung, habe ich dem Händler eine letzte Frist bis zum 02.07.2025 gesetzt. Sollte ich bis dahin weder eine Antwort noch die Ware erhalten, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Meine Rechtsschutzversicherung hat die Deckung bereits zugesagt.

Allen Betroffenen empfehle ich dringend:

Erstattet Anzeige bei der Polizei. Je mehr Anzeigen eingehen, desto eher wird das Landeskriminalamt tätig – insbesondere bei grenzüberschreitendem Betrug innerhalb der EU/EWR.

Zieht eine zivilrechtliche Klage in Erwägung, sofern ihr finanziell dazu in der Lage seid oder rechtsschutzversichert seid. Auch hier gilt: je mehr gegen diese Art von Geschäftsmodell vorgehen, desto größer die Chance, dass es gestoppt wird.

Mir geht es längst nicht mehr nur um die 249 EUR – sollte die Decke überhaupt jemals geliefert werden, bezweifle ich ohnehin die Qualität. Was mich wirklich ärgert, ist die dreiste Masche und der Umgang mit Kunden. Ich habe es mir zur Aufgabe gemacht, diesen Fall konsequent zu verfolgen und die Personen, die dahinter stehen, mit allen möglichen Schritten, die das Justizsystem hergibt, zur Rechenschaft zu ziehen – selbst wenn es mich zusätzlich Zeit und Geld kostet - das ist es mir Wert!

Das Produkt ist gut, aber der Service ist katastrophal, bzw.nicht vorhanden.
Im Dezember 2024 bestellte ich einen Ersatzüberzug für eine Therapiedecke. Da ich das falsche Befestigungssystem bestellt habe, wollte ich ihn umtauschen. Auf meine Anfrage an kundenservice@therapiedecken kam eine automatisierte Antwort, wohin ich die Decke im Falle einer Stornierung zurückschicken kann. Auf meine folgenden Fragen, wie ich den Bezug umtauschen kann, folgten immer nur dieselben automatischen Stornierungsmails. Genervt schickte ich den Überzug zurück. Dann erhielt ich eine Mail mit detailierten Umtausch-Anweisungen, da war das Paket aber schon am Postweg.
Das alles war im Januar / Februar 2025, seitdem habe ich weder einen neuen Überzug erhalten noch mein Geld zurückerstattet bekommen.
Mailanfragen werden von therapiedecken.de gekonnt ignoriert.

Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen, da weder die Kommunikation noch die Einhaltung der Lieferbedingungen vertrauenswürdig erscheinen.

Ich habe am 14.06.2025 bei TherapieDecken.de bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Obwohl auf der Website eine Lieferzeit von 3–5 Werktagen angegeben ist, habe ich meine Bestellung bis heute nicht erhalten.

Zwar wurde mir eine DHL-Sendungsnummer mitgeteilt, laut DHL wurde das Paket aber nur angekündigt und nicht verschickt – seit dem 24.06. bewegt sich nichts. Auf meine Nachfragen habe ich entweder keine Antwort oder nur ausweichende Floskeln erhalten.

Ich bin inzwischen vom Kaufvertrag zurückgetreten und habe mein Geld zurückgefordert. Bisher ohne Reaktion.

Update am 07.08.2025:
Vier Wochen nach meinem Rücktritt vom Kaufvertrag hat der Anbieter auf meine Nachrichten reagiert, sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigt und den Kaufbetrag vollständig zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgte auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Auch wenn die Angelegenheit nun geklärt ist, hinterlässt der gesamte Verlauf keinen verlässlichen Eindruck.