Unfassbar!
Ich bereue es heute, dass ich mir vorher nicht diese Bewertung angesehen habe. Allerdings ging ich bei einem solchen bekannten und renomierten Unternehmen auch nicht von einem solchen Umgang mit dem Kunden aus.
Ich habe diverse TShirts in zwei Größen für insgesamt über 300€ auf Rechnung bestellt und bezahlt. Leider sagte mir der Schnitt überhaupt nicht zu (die Jacken passen mir sonst wunderbar). Ich schickte alle TShirts per Hermes zurück. Drei Wochen tat sich nichts, dann erhielt ich eine Rückerstattung über 100€. Ich war verwundert, weil ich alles in einem Paket verschickt habe und somit eine Teilerstattung ungewöhnlich war. Daraufhin rief ich den Support an, welcher nicht in DE zu sitzen scheint und generell keinen wirklich Einblick in die Vorgänge hat und lediglich an ein anderes Team weiterleitet. Man schickte mir dann eine Email mit einen Dokument. Dieses sollte ich ausfüllen und unterschreiben, um so zu bestätigen, dass ich alle Artikel zurückgeschickt habe. Man benötige dieses Dokument, um weiter nachforschen zu können. Dokument unterschrieben und per Email abgeschickt, erhielt ich am selben Tag abends eine weitere Email. Hier wurde mir per Zweizeiler klargemacht, dass eine Nachforschung ergeben hat, dass alle zurückerhaltenen Artikel erfasst und erstattet wurden und der Fall damit abgeschlossen sei. Falls man diese anders sehe, könne man ja sein Geld bei der Bank zurückholen lassen... Sehr witzig bei Kauf auf Rechnung.
Ich bin wirklich sprachlos wie dieses Unternehmen diese Sache handhabt. Ich kann mir durchaus vorstellen, dass auf dem Transportweg gerne mal aus Paketen von derzeit sehr beliebten Marken Artikel entwendet werden. Falls dies hier der Fall war, ist es dennoch sehr ungewöhnlich dies dem Kunden so aufzudrücken. Habe ich noch nie erlebt in vielen Jahren der Onlinekäufe. Ich reiche Widerspruch ein und sehe dann wie es sich entwickelt. Falls hier derzeit noch weitere Leute auf Ihr Geld in ähnlichen Fällen warten, kann man sich gern austauschen.
Wenn sich etwas neues ergibt, aktualisiere ich diese Bewertung. Ich hoffe hier ganz besonders auf TNF, dass diesen etwas an ihrer Reputation liegt und die Kundenzufriedenheit noch etwas bedeutet.