Mit dem Rad (Ago Air) bin ich sehr zufrieden. Positiv: Starker Motor, Aktivierung des Motors über Bluetouth möglich, Pfeil-Navigation in Verbindung mit Smartphone, alles super. Negativ: Habe den Sch... Mehr ansehen
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Ich besitze seit 2023 das AGO X1 und bin bis heute sehr zufrieden damit. Die notwendigen Service Arbeiten wie Kette prüfen, Ölen und Schmieren und auf Bremsbeläge tauschen mache ich selber. Einmal ha... Mehr ansehen
Ich fahre seit 3 Monaten ein Tenways CGO 600 plus. Bisher bin ich 800 km gefahren. Ich nutze das Rad überwiegend für den Weg zur Arbeit. Super Fahrrad mit herausragendem Preis- / Leistungsverhältnis.... Mehr ansehen
Tenway Ago 1 in 2 Jahren Akkuu defekt Dispey Defekt Bremsen defekt Riemenschutz defekt ( Billiger Plastik ) Am gefährlichsten wurde es als Unterm Fahren das linke Pedal ab ging !!!!!!!... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über TENWAYS E-Bike
Vom Unternehmen geschrieben
We, TENWAYS, are a group of cycle enthusiasts and experts in the bike trade who are obsessed with building a greener and more sustainable world together, through a community of e-bikers.
By making high-quality e-bikes accessible to all, we are fulfilling our dream of making urban riding effortless, speedy, eco-friendly, and joyful for everyone.
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Kontaktinformationen
Kabelweg 57-4A12, 1014 BA, Amsterdam, Niederlande
- tenways.com
3.3
Akzeptabel
1294 Bewertungen
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habe das ago x gekauft hätte ich mal…
habe das ago x gekauft hätte ich mal lieber nicht tun sollen nach drei Monaten Akku kaputt gestern ist das Display ausgefallen nix geht mehr ich bin so sauer kann die Räder nicht empfehlen wieder ab zum Händler wieder Wochen auf das Fahrrad warten
15. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TENWAYS E-Bike
Lieber Ewald,
Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem AGO X haben, insbesondere mit der Batterie und dem Display. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team unter support@tenways.com, damit wir Ihr Problem so schnell wie möglich prüfen und eine Lösung finden können. Wir schätzen Ihr Vertrauen und möchten sicherstellen, dass Sie Ihr Fahrrad wieder uneingeschränkt nutzen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Team TENWAYS
Akku defekt-kein Ersatz
Sehr geehrtes Tenways – Team,
seit 20.06.2023 ist meine Frau stolze Besitzerin eines Tenways E-Bikes CGO 800s. Gekauft bei Little John Bikes. Für die tägliche, nachhaltige Fahrt zur Arbeitsstelle und zurück (ca. 18 km) ist das CGO 800s ein optimales E-Bike, welches auch viel Freude bereitet. Doch dann der 18.11.2024: Nach einem Einkauf vor dem Supermarkt geht mit dem E-Bike nichts mehr. Und das mit vollem Einkauf.
Die Entscheidung – sofort zum Kundendienst bei Little John Bikes. Der erkannte Fehler: Akku defekt (nach knapp eineinhalb Jahren?). Der Kundendienst wird sich um Ersatz kümmern, da ja auf den Akku 2 Jahre Garantie geleistet werden. Doch nach 6 Wochen warten ist laut Little John Bikes Kundendienst bei Tenways kein Ersatz - Akku verfügbar! Auch wenn ich einen Akku bei Tenways direkt kaufen wollen würde – AUSVERKAUFT! Meine Frau fährt deshalb weiterhin teuer mit öffentlichen Verkehrsmitteln zur Arbeit und muss eine weitaus längere An -und Abfahrtzeit zur Arbeit einplanen.
Nun sind wir am Zweifeln, ob der Kundendienst bei Tenways doch nicht so hervorragend ist, wenn es um Garantieleistungen geht, wie auf er Homepage beschrieben. Das E-Bike war nachweislich regelmäßig zur Wartung bei Little John Bikes und der Akku wurde nach den Empfehlungen von Tenways ordnungsgemäß geladen. Fazit: Das E-Bike ist nicht mehr als E-Bike zu nutzen. Nebenbei möchte ich noch bemerken: Ich fahre mit einem 5 Jahre altem E-Bike aus dem Discounter auch jeden Tag zur Arbeit. Mit den Akkus (zwei Stück) gab es noch nie Probleme. Ich freue mich auf eine zeitnahe Lösung und Information über die weitere Vorgehensweise.
Mit freundlichen Grüßen
Jörg
1. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TENWAYS E-Bike
Lieber Jörg,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen und Ihrer Frau widerfahren sind. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über den defekten Akku und die Verzögerung beim Erhalt eines Ersatzakkus sehr gut. Sie sollen wissen, dass wir Ihre Bedenken sehr ernst nehmen.
Wir sind uns bewusst, dass Ersatzbatterien für den CGO 800S derzeit nicht auf Lager sind, und wir verstehen, wie sich dies auf den täglichen Arbeitsweg Ihrer Frau ausgewirkt hat. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, diese Batterien so schnell wie möglich wieder auf Lager zu haben. Wir sind uns bewusst, wie kritisch die Situation ist, und wir tun alles, was wir können, um die Situation zu lösen.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Situation aufmerksam gemacht haben. Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit sehr zu schätzen. Wir haben die Situation an unser zuständiges Team weitergeleitet und möchten Ihnen versichern, dass wir uns bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wir entschuldigen uns nochmals für die lange Wartezeit und die Unannehmlichkeiten, die durch dieses Problem entstanden sind. Bitte glauben Sie uns, dass wir uns bemühen, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen, und dass wir auch weiterhin unser Möglichstes tun werden, um sicherzustellen, dass diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Team TENWAYS
Kein alltagstaugliches Rad!
Am 13.5.24 kaufte ich das Tenways C60800 S in einem Radladen in Cuxhaven. Am 23.8., 14.10. und am 3.12.24 musste das Rad in die Werkstatt, da die Speichen des Hinterrades auf asphaltierter Straße gerissen waren und das Rad nicht mehr zu fahren war. Heute musste ich erneut das Rad an der Werkstatt wegen defekter Speichen abstellen. Die Laufleistung beträgt 1175km und ich wiege 75kg. Ich bin 63 Jahre und habe derartige Erfahrungen noch nie gemacht. Ich vermute, und dies habe ich auch Tenways in der Vergangenheit schon mitgeteilt, dass beim Rad die Qualität zu Gunsten des Preises reduziert wurde. Aus meiner Sicht kein Alltagstaugliches Rad!
26. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TENWAYS E-Bike
Lieber Norbert,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrem Tenways CGO800S und den wiederholten Problemen mit den Speichen hatten. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, vor allem, wenn Sie ein zuverlässiges, alltagstaugliches Fahrrad suchen.
Wir nehmen Ihre Bedenken sehr ernst und wissen es zu schätzen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns verpflichtet fühlen, qualitativ hochwertige Produkte und ein großartiges Fahrerlebnis für alle unsere Kunden zu bieten. Es ist zwar nicht ungewöhnlich, dass die Speichen bei normalem Gebrauch versagen, aber wir verstehen, dass Ihnen diese Situation Unannehmlichkeiten bereitet hat, und das tut uns aufrichtig leid.
Was Ihre Besorgnis über die Qualität der Räder betrifft, so schätzen wir jedes Feedback, da es uns hilft, uns zu verbessern. Bitte seien Sie versichert, dass wir die Produktqualität sehr ernst nehmen und diese Angelegenheit mit unserem zuständigen Team genau untersuchen werden, um herauszufinden, wie wir das Problem lösen und ähnliche Probleme für zukünftige Kunden vermeiden können.
Wir möchten uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Feedback. Wenn Sie weitere Bedenken oder Vorschläge haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an uns zu wenden: support@tenways.com. Wir sind gerne bereit, Ihnen zu helfen und dafür zu sorgen, dass Ihre Erfahrungen in Zukunft noch besser werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Team TENWAYS
Keine Power
Enttäuschung und Verärgerung pur! Mit dem Tenways CGO 800 S schaffe ich nur, minimale Steigungen hinaufzufahren. Angeblich bewältigt es laut Internetbeschreibung 10° Steigung (bei günstigen Bedingungen), aber das stimmt hinten und vorne nicht. Ich wiege zwar 91 kg, aber trotzdem müsste das Bike einige Hügel raufkommen. Absolut enttäuschend. Weil ich es leider nicht mehr zurückgeben kann, versuche ich es nach einer Fahrleistung von nur ca. 250 Kilometern für die Hälfte (900 €) des Neupreises von 1899 € wieder schnellstens loszuwerden. Gute Kundeninformation im Internet sieht echt anders aus.
29. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TENWAYS E-Bike
Lieber Franz,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit der Leistung deines CGO 800S nicht zufrieden bist.
Unser CGO 800S ist als Stadtfahrrad konzipiert, das auf flachen Straßen eine ruhige, effiziente Fahrt ermöglicht. Die tatsächliche Leistung hängt jedoch von der körperlichen Stärke des Fahrers ab, was bei verschiedenen Fahrern zu unterschiedlichen Fahrergebnissen führen kann. Wir verstehen, dass die Steigfähigkeit des Fahrrads möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch verursachte Frustration.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, unsere Produkte zu verbessern und allen unseren Kunden ein besseres Fahrgefühl zu vermitteln. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder zusätzliche Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter support@tenways.com. Wir sind gerne bereit, Ihnen in jeder Hinsicht zu helfen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Team TENWAYS
tenways CGO800S Akku
Ich habe das tenways 800s und bin von den Akkus absolut enttäuscht. Die angegebene Reichweite stimmt gar nicht, sie geht beim Originalakku nur bis 40 km und mit dem Ersatzakku nur bis 30km. Ich hatte den Originalakku bei tenways reklamiert, der Service war sehr nett und der Ersatzakku schnell da, aber die Leistung ist einfach schlecht. Das Fahrrad als solches gefällt mir gut, es fährt sich auch gut.
25. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TENWAYS E-Bike
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit dem CGO800S mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Ihnen das Motorrad und die Fahrqualität gefallen. Es tut uns jedoch aufrichtig leid, dass die Akkuleistung nicht Ihren Erwartungen entspricht, und wir bedauern die Enttäuschung, die dies verursacht hat.
Unser Ziel ist es, Ihnen ein angenehmes Fahrerlebnis zu bieten, und es ist enttäuschend zu erfahren, dass die Reichweite, die Sie erfahren haben, nicht ausreicht. Obwohl die angegebene Batterieleistung optimale Bedingungen widerspiegelt, ist uns bewusst, dass reale Faktoren wie Reifendruck, Wetter, Gewicht des Fahrers und Straßenzustand die Leistung erheblich beeinflussen können. Wir verstehen jedoch, dass dies Ihre Frustration nicht mindert, und entschuldigen uns aufrichtig.
Ihr Feedback wird an unsere zuständigen Teams weitergeleitet, damit wir unsere Produkte verbessern können. Wenn Sie weitere Fragen haben oder wir Ihnen anderweitig behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Customer Support Team unter support@tenways.com zu wenden. Wir sind für Sie da und sorgen dafür, dass Sie weiterhin viel Freude an Ihrem CGO800S haben.
Vielen Dank, dass Sie sich für TENWAYS entschieden haben und uns von Ihren Erfahrungen berichten. Wir wissen Ihr Vertrauen in TENWAYS sehr zu schätzen und werden uns weiterhin dafür einsetzen, dass Ihre Fahrten so angenehm wie möglich sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Team TENWAYS
cooles Bike, SCHLECHTER SERVICE !!!!!!!
Ich habe Anfang September ein brandneues, defektes TENWAYS CGO 600 bekommen. Ich hatte das Bike über Internet gekauft bei MyBike aus Wolfenbüttel. Ich habe mich an den Verkäufer gewandt zwecks Reparatur. Die schrieben mir, ich soll mir eine Werkstatt über den sog. "Tenways-Service" suchen. Dies habe ich gemacht...keine Werkstatt wollte das Bike reparieren!
Warum auch immer wurde mir dann ein Händler in der Nähe genannt, der das Bike repariert hat, AUSNAHMSWEISE !
Das zum Service von Tenways und der sog. Service-Liste im Internet auf die Tenways verweist.
Lasst lieber Finger davon und kauft ein Fahrrad Vorort, wo ihr bei Mängel das Fahrrad zurück bringen könnt.
3. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TENWAYS E-Bike
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir bedauern zutiefst die Schwierigkeiten, mit denen Sie konfrontiert waren, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die sowohl durch den Reparaturprozess als auch durch die Herausforderungen mit dem Service verursacht wurden. Wir wissen, wie wichtig es ist, einen zuverlässigen Support zu haben, insbesondere wenn es sich um ein defektes Produkt handelt, und es ist enttäuschend zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Es tut uns wirklich leid, von den Problemen bei der Suche nach einem autorisierten Service-Center zu hören, das bei Reparaturen helfen kann, und wir verstehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, diesen Prozess zu durchlaufen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir nehmen Ihre Bedenken sehr ernst. Dies ist sicherlich nicht der Standard der Betreuung oder des Supports, den wir anstreben, und wir sind bestrebt, unser Servicenetz zu verbessern, um eine bessere Unterstützung für alle unsere Kunden zu gewährleisten. Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.
Noch einmal: Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst und sind dankbar für Ihr Feedback, da es uns hilft, zu lernen und zu wachsen. Wenn wir Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupport-Team unter support@tenways.com zu wenden. Wir sind gerne für Sie da und werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team TENWAYS
Schlechte Akkus, schlechter Support
Ich hatte ja bereits beim Kauf meines Fahrrads sehr gemischte Erfahrungen mit Tenways (siehe meine Bewertung vom 03.09.2023), wo der Support sehr schlecht war und ich nur drei Sterne gegeben habe, weil ich zu dem Zeitpunkt zumindest mit dem Produkt zufrieden war. Nun ist beides schlecht.
Nun habe ich das Fahrrad etwas über ein Jahr gefahren und der Akku machte schlapp. Bisher hielt er ca. 65km auf Unterstützungsstufe 3, nun waren es nur noch 45km auf Stufe 2 und an Steigungen fiel die Unterstützung ganz aus. Der Akku hat zu dem Zeitpunkt 72 Ladezyklen.
Ich wollte also die von Tenways beworbene 2-Jahres-Garantie, die auch für den Akku gelten sollte, in Anspruch nehmen.
Nach langen hin und her kommt der Support von Tenways zu dem Schluss, dass 45km bei Stufe 2 nach einem Jahr normal seien. Das ist ein Unding.
Das Fahrrad wird mit 100km Reichweite beworben, ich war aber bereit zu akzeptieren, dass das nur für Stufe 1 und einen leichten Fahrer gilt. Die 65km waren für mich okay.
Dass nach nur 72 Ladezyklen von dieser Reichweite aber nur 70% übrig bleiben und die Unterstützung an Steigungen ausfällt, ist nicht akzeptabel. Tenways schreibt selber, dass nach bis zu 500 Ladezyklen nach 60% übrig sein sollen. 72 vs. 500, da hilft auch der Zusatz "bis zu" nicht mehr.
Der Support agierte die ganze Zeit mit dem klaren Ziel, nicht dem Kunden zu helfen sondern Kosten vom Unternehmen weg zu halten. Ich hatte nie den Eindruck, dass man jemals die Absicht hatte, die eigenen Garantieversprechen einzuhalten. Der Support zeigte sich genauso schlecht wie in meiner ersten Erfahrung, da hat sich in über einem Jahr gar nichts verbessert.
Ich fühle mich von Tenways getäuscht und werde nie wieder ein Fahrrad von dieser Firma kaufen.
5. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TENWAYS E-Bike
Lieber Christian,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie sowohl mit dem Akku als auch mit unserem Kundendienst hatten. Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen und bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Produkt und unserem Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Uns ist aufgefallen, dass Sie das CGO600 Pro fahren, das in erster Linie als Stadtrad konzipiert wurde und für flache Straßen und den städtischen Pendlerverkehr optimiert ist. Obwohl es unter diesen Bedingungen hervorragend funktioniert, sind wir uns bewusst, dass es bei Steigungen nicht so gut abschneidet, insbesondere im Vergleich zu Fahrrädern, die für anspruchsvolleres Gelände konzipiert sind. Wir haben jedoch volles Verständnis dafür, dass der von Ihnen beschriebene deutliche Leistungsabfall, insbesondere die verringerte Reichweite des Akkus nach nur 72 Ladezyklen, besorgniserregend ist. Wir wissen Ihr Feedback in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen und werden der Sache weiter nachgehen, um festzustellen, was zu diesem Problem beigetragen haben könnte.
Wir bedauern auch, dass Ihre Erfahrung mit unserem Support-Team Ihr Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst hat. Unser Ziel ist es, allen unseren Kunden zeitnahe, hilfreiche und effiziente Unterstützung zu bieten, und wir bedauern, dass wir in Ihrem Fall das Ziel verfehlt haben. Wir werden die Besonderheiten Ihres Falles untersuchen, um sicherzustellen, dass unsere Support-Prozesse für zukünftige Kunden verbessert werden.
Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, und wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf diese Probleme aufmerksam zu machen. Wir möchten uns noch einmal für die Enttäuschung und die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben. Wir sind weiterhin bestrebt, unsere Produkte und unseren Kundendienst zu verbessern, und hoffen, Ihr Vertrauen in Zukunft zurückgewinnen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Team TENWAYS
Schnelle und gute Kommunikation. Top Service!
Bin mit dem Bike zu 100% zufrieden. Preis / Leistung TOP. Versand lief problemlos. Es gab ein kleines Problem, welches in der Endmontage lag. Wurde durch einen Fahrradhändler in meiner unmittelbaren Wohngegend behoben.
Tenways hat die Kosten zu 100% übernommen. Besser kann es nicht laufen, wenn man ein Bike nicht im Einzelhandel kauft.
2. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TENWAYS E-Bike
Lieber A. Lenfers,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Tenways-E-Bike und dem Service, den Sie erhalten haben, zufrieden sind.
Es freut uns, dass das Problem mit der Montage reibungslos gelöst werden konnte. Zu wissen, dass unser Service für Sie einen Unterschied gemacht hat, bedeutet unserem Team sehr viel, und wir sind dankbar, dass wir die Dinge in Ordnung bringen konnten.
Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen in TENWAYS und dafür, dass Sie uns erlaubt haben, Teil Ihrer Reise zu sein. Wenn wir noch etwas für Sie tun können, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden: support@tenways.com. Wir sind für Sie da und unterstützen Sie bei jedem Schritt auf Ihrem Weg.
Mit freundlichen Grüßen,
Team TENWAYS
habe mir das tenway 800..
habe mir das Tenway 800... gekauft.
leider habe ich das Passwort vergessen.
...und jetzt kommts: es muss dann ein NEUES DISPLAY gekauft werden!!!
UNTERIRDISCH!!!
natürlich ist es meine Schuld, das Passwort verbaselt zu haben, aber das ist ja nun etwas (ärgerlich), was nun mal passieren kann.
mal sehen, was sich Tenways dafür bezahlen lässt.
Üblich in eigentlich jeder Branche ist es, dass man das Passwort zurücksetzen kann!!
Ich bin sehr genervt.
Daher nur einen Stern (das Fahrrad gefällt mir)
4. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TENWAYS E-Bike
Lieber bel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch das Passwortproblem bei Ihrem Tenways CGO800S entstanden sind. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend eine solche Situation sein kann, vor allem, wenn sie sich auf Ihre Erfahrungen mit dem Fahrrad auswirkt.
Es ist immer unser Ziel, unseren Kunden eine reibungslose und angenehme Erfahrung zu bieten, und wir bedauern zutiefst, dass dieser Vorfall bei Ihnen zu Frustrationen geführt hat. Wir verstehen zwar, dass es jedem passieren kann, ein Passwort zu vergessen, aber wir wissen auch, wie wichtig es für uns ist, sicherzustellen, dass solche Probleme effektiver behandelt werden. Ihr Feedback ist sehr wertvoll für uns, und wir werden es bei der weiteren Verbesserung unserer Prozesse und Dienstleistungen berücksichtigen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen das Fahrrad trotz dieses Problems immer noch gefällt. Es ist unsere Priorität, Ihnen ein Produkt zu liefern, das Sie lieben, und wir möchten sicherstellen, dass alle Aspekte Ihrer Erfahrung mit TENWAYS das gleiche Maß an Zufriedenheit widerspiegeln.
Wir möchten uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht stehende tun werden, um uns zu verbessern. Wenn Sie noch etwas brauchen oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden: support@tenways.com.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie ein geschätzter TENWAYS-Kunde sind. Wir wissen Ihr Feedback wirklich zu schätzen und freuen uns darauf, Sie weiterhin zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team TENWAYS
Enttäuschende Akkuleistung!
Mein Mann und ich haben uns ein CG800S gekauft, ich vor gut einem Jahr bei einem Händler vor Ort, mein Mann in diesem Jahr direkt auf der Webseite. Die Räder sind soweit in Ordnung, fahren sich gut und leicht. In etwas rauherem Gelände muss man etwas vorsichtig sein, da das Hinterrad durch den Antrieb hinten gern bei Unebenheiten zur Seite rutscht.
Was für mich absolut enttäuschend ist, ist die Reichweite des Akku. Versprochen werden bis zu 100km. Ich weiß, das diese Reichweite optimale Bedingungen voraussetzt. Aber dass von dieser Reichweite nicht mal die Hälfte erreicht wird ist in meinen Augen unterirdisch. Was meint man denn mit "optimalen Bedingungen"? Körpergewicht = 0kg, Wind 0, asphaltierte Straße, nur Eco- Modus? Unter welchen Bedingungen wurde das denn getestet? Auf dem Prüfstand im Labor ohne Last? Wenn ich vom Händler hier eine ehrliche Einschätzung erhalten hätte, hätte ich das Rad nicht gekauft. Ich wollte es für kleinere Radtouren verwenden, aber ich habe es bisher nicht geschafft, auch nur 40km mit einer Akkuladung zu fahren, immer musste ich zusehen, dass ich mich nach max. 30 bis 35 km in der Nähe meines Zuhause befinde. Denn das fahren ohne Unterstützung schaffe ich leider nicht. Ohne Unterstützung fährt das Rad schwer, zumindest für mich - ich werde in ein paar Tagen 60 Jahre alt und habe ein paar gesundheitliche Einschränkungen (Knie, Sprunggelenke)
3. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TENWAYS E-Bike
Liebe Kerstin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback mitzuteilen. Wir wissen Ihre Erkenntnisse wirklich zu schätzen, da sie uns helfen, die Erfahrungen unserer Fahrer besser zu verstehen und Wege zur Verbesserung zu finden.
Es freut uns zu hören, dass sowohl Sie als auch Ihr Mann das CG800S als angenehm zu fahren und einfach zu handhaben empfinden. Wir bedauern jedoch, dass die Akkuleistung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir verstehen die Frustration, die durch das Nichterreichen der erwarteten Reichweite verursacht wurde.
Wie Sie festgestellt haben, kann die Reichweite des Akkus durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, die über die Kapazität des Akkus hinausgehen, wie z. B. Temperatur, Straßenbedingungen, Gewicht des Fahrers und Fahrstil. Diese Faktoren können sich auf die Leistung auswirken und zu einer geringeren Reichweite als erwartet führen.
Die von uns angegebene Reichweite von 100 km wurde durch mehrere Straßentests ermittelt, die von professionellen Fahrern mit Pedalunterstützung der Stufe 1 durchgeführt wurden, und zwar von einer vollen Batterieladung bis zur vollständigen Entleerung. Diese Tests wurden unter idealen Bedingungen durchgeführt, die vom alltäglichen Gebrauch abweichen können, und wir sind uns bewusst, dass sie nicht vollständig die Reichweite widerspiegeln, die alle Fahrer erleben werden.
Wir sind für Sie da, wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen. Wenn Sie weitere Ratschläge zur Sicherstellung einer optimalen Akkuleistung und Fahrstrecke wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter support@tenways.com. Ihre Zufriedenheit und Ihr Komfort mit Ihren Tenways-E-Bikes sind uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Ihr Rad Ihre Bedürfnisse in vollem Umfang erfüllt.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie sich für TENWAYS entschieden haben. Wir sind bestrebt, uns ständig zu verbessern und Sie auf jeder Fahrt zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team TENWAYS
Enttäuscht vom Service
Wir haben uns im Frühjahr für zwei EBikes entschieden. Ich kann nichts negatives über meines sagen. Aber die Erfahrungen im Kundenservice, was Tenway selbst, wie auch den ansässige Händler betreffen, treiben uns echt zum Wechsel. Weder bekommt man ein Feedback über fehlende Teile, noch bekommt man ein Entgegenkommen seitens der Marke. Es ist vllt kleinlich, aber wenn ich ein halbes Jahr teils ohne Akku (also das Bike gar nicht nutzen, obwohl man bezahlt) oder mit dem schwarzen Rad und nem grünen Ersatzakku fahren muss. Keinerlei Kontakt vom Händler, man muss immer selbst hinfahren oder anrufen, wenn denn jemand ans Telefon geht. Service geht echt anders!!!!!!!
10. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TENWAYS E-Bike
Liebe Anne,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme, die Sie mit dem Kundendienst und den Schwierigkeiten mit den Teilen für Ihr E-Bike hatten. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, auf solche Schwierigkeiten zu stoßen, insbesondere nach Ihrer Investition in unsere Produkte.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem eigenen Fahrrad zufrieden sind, aber wir sind uns bewusst, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Kundendienst insgesamt nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, und wir nehmen es ernst, da wir uns ständig bemühen, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Bitte seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, auf Ihre Bedenken einzugehen. Wir möchten Sie bitten, sich direkt an unser Kundendienstteam zu wenden: support@tenways.com. Sie sind bemüht, Ihr Anliegen zu lösen und können Ihnen bei allen offenen Fragen zu Ihrer Batterie und der Kommunikation mit Ihrem Händler weiterhelfen.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und wir hoffen, dass wir die Dinge für Sie in Ordnung bringen können. Wir wissen Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen und freuen uns über die Gelegenheit, uns zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Team TENWAYS
Stadtflitzer mit Langstreckenambitionen…
Hi, ich habe zwei Bikes diesen Herstellers bestellt: eins 800 und eins 600. Das erste etwas teurere Rad kam in einer besseren Zubehörausstattung, aber auch gute 500 Euro teuerer gewesen als das zweite. Hier seien nicht so hoch qualitative Pedale aus Plastik , sowie die Kotflügel aufgefallen. Der Sattel genau so, nicht original TENWAYS, aber von einer guten Qualität, die Zeit und Wetter prüfen es noch.
Fahrqualitäten sind gut. Die Bikes sind eher für Stadt und nicht für ein Gelände, ggf. Bergefahrten gedacht. Es sind richtige Stadtflitzer, die Schaltung entfällt, für die sanften Steigerungen sind beide bestens geeignet. Die Verarbeitungsqualität ist sehr gut (Rahmen), auch die Räder und Motor sind gut. Bei normaler und geeigneter Benutzung hörte ich wenig über Defekte der Motoren. Der Akku reicht auch für 50-70 km. Ehrlich.. ich fahre nicht mehr als das an einem Tag…
Ja, bis jetzt kann ich sagen, dass ich es noch mal kaufen würde… Natürlich habe ich es auch nicht so lange. Noch eins ! Die beiden sind leicht ! Die passen ohne Probleme auf die gewöhnlichen Fahrradträger und Anhänger ohne diese neu kaufen zu müssen oder teuer auszuleihen.
An dem 600 fehlt mir ein an die zentrale Versorgung angeschloßener hinterer Scheinwerfer. Nach einer Musterung des 600 Pro (in Südtirol !) würde ich mich heute für ein 600 Pro entscheiden…
Aber auch an dem 600 kann ich nichts bemängeln, bis auf die Budget-Versionen des Zubehörs…
Also 4+++ —> als 5 Sterne…
22. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TENWAYS E-Bike
Lieber Boris,
vielen Dank für Ihren umfassenden und aufschlussreichen Bericht über die TENWAYS E-Bikes CGO800S und CGO600. Es freut uns zu hören, dass Sie beide Modelle für Ihre Fahrten in der Stadt als angenehm empfinden.
Wir schätzen Ihr Feedback zum Zubehör und Ihre Sichtweise zu den Unterschieden zwischen den beiden Rädern. Ihre Kommentare zu den Fahrqualitäten und dem geringen Gewicht der Räder sind besonders ermutigend, da wir uns bemühen, effiziente und zuverlässige Stadträder für unsere Kunden zu entwickeln. Es ist fantastisch zu hören, dass die Akkulaufzeit mit Ihren Fahrgewohnheiten übereinstimmt, und wir freuen uns auch zu hören, dass Sie die Fahrräder für den Stadtverkehr und leichte Steigungen geeignet finden.
Danke, dass Sie sich für TENWAYS entschieden haben. Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, und Ihre Offenheit für ein mögliches zukünftiges Upgrade auf das CGO600 Pro bedeuten uns wirklich viel. Wir wissen Ihre Unterstützung zu schätzen und freuen uns darauf, noch viele Jahre lang Teil Ihrer Reise zu sein!
Mit freundlichen Grüßen,
Team TENWAYS
SUPER BIKE, SUPER KUNDENSERVICE !!!
Vor geraumer Zeit habe ich mir ein TENWAYS Bike zugelegt mit dem ich mehr als zufrieden bin. Tolles Fahrgefühl und mit allen Komponenten noch dazu zu einem unschlagbaren Preis.
Was ich aber auch hervorheben möchte ist der KUNDENSERVICE von TENWAYS, den ich so positiv ganz, ganz selten erlebt habe. Fragen werden in kürzester Zeit sehr nett und kompetent beantwortet. Einfach Klasse und auch ein Aspekt, warum ich mir immer wieder ein TENWAYS Bike kaufen würde.
MACHT WEITER SO!
7. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TENWAYS E-Bike
Lieber Max,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr tolles Feedback zu geben! Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Ihnen Ihr Tenways-E-Bike gefällt und dass unser Kundenservice Ihnen effektiv helfen konnte.
Unser Ziel ist es, dass sich jeder Kunde unterstützt und wertgeschätzt fühlt, und es ist unglaublich befriedigend zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Wir bedanken uns für Ihre freundlichen Worte über unseren Support und werden uns auch weiterhin in allem, was wir tun, um hervorragende Leistungen bemühen.
Danke, dass Sie sich für TENWAYS entschieden haben. Ihr positives Feedback spornt uns an, weiterhin die bestmögliche Erfahrung zu liefern. Wir würden uns auch freuen, wenn Sie unserer globalen Community auf https://www.facebook.com/groups/tenwaysebike beitreten würden, wo Sie Ihre Erfahrungen teilen und sich mit anderen Tenwayern austauschen können.
Wir wünschen Ihnen viele weitere angenehme Fahrten mit Ihrem Tenwayer E-Bike. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team TENWAYS
Schickes und stabiles Rad, aber…
Schickes und stabiles Rad. Es ist aber besser im flachen Land aufgehoben. Dort fährt es ausgezeichnet. Wird es etwas hügliger muss man schon stark mit Muskelkraft unterstützen. Die etwas steileren Fahrradwege etwa in Rothenburg ob der Tauber schafft man mit dem Tenways nicht. Also absteigen und das 31 Kilo Rad schieben - ächzt! Denn die Schiebeunterstützung des Rads ist zu langsam und damit unbrauchbar.
Werde wohl auf ein anderes e-bike umsteigen. Schade ☹️
25. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TENWAYS E-Bike
Lieber Rainer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit Ihrem Tenways-E-Bike mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie das Rad in der Ebene schick und stabil finden, aber es tut uns wirklich leid, von den Herausforderungen zu erfahren, die Sie auf hügeligen Wegen hatten und dass die Schiebehilfe des Rades nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Ihr Feedback zur Schiebehilfe ist für uns von unschätzbarem Wert, da es uns zeigt, wo wir uns verbessern können. Wir sind bestrebt, unsere Produkte zu verbessern, um allen unseren Kunden ein angenehmeres Fahrerlebnis zu bieten. Wenn Sie weitere Erkenntnisse oder Vorschläge haben, würden wir uns sehr freuen, diese zu hören.
Wir sind gerne bereit, Sie weiter zu unterstützen. Wenn Sie Fragen haben oder wenn wir Ihnen irgendwie helfen können, zögern Sie nicht, sich an unseren Kundendienst unter support@tenways.com zu wenden. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir freuen uns über Ihr Feedback.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback und hoffen, dass wir Ihre Erfahrungen mit uns in Zukunft noch verbessern können.
Mit freundlichen Grüßen,
Team TENWAYS
AGO-T und AGO-X
Meine Frau und ich haben uns im Abstand von eine Woche zwei E-Bikes gekauft. Meine Frau das AGO-T und ich das AGO-X.
Hier meine vor läufige Bewertung beider E-Bikes.
1. Die Lieferung beider Bikes ging sehr schnell, innerhalb von drei Tagen waren die E-Bikes bei uns.
2. Die Verpackung der beiden Bikes war sehr professionell alle Teile sehr gut geschützt.
3. Der Zusammenbau der Räder gestaltet sich sehr einfach, aufmerksam die Anleitung durchlesen und in einer halben Stunde ist man fertig.
4. Beide Räder machen einen sehr stabilen Eindruck und somit scheinen sie qualitativ hochwertig zu sein.
5. AM AGO-T war eine der vorderen seitlichen Schutzblechhalterungen defekt und im Sattel war ein tiefer Kratzer. Die Ersatzteile wurden anstandslos und sehr schnell geliefert.
6. Am AGO-X sieht der Gepäckträger, wie auch schon von anderen Nutzern bemängelt, leider sehr laienhaft geschweißt aus. Im Gegensatz zum Rest des E-Bikes sind die Schweißnähte überhaupt nicht nachgearbeitet. Ich muss sagen so kann ich auch einen Gepäckträger schweißen. Dies ist zwar kein Funktionsmangel stört aber ein wenig das Gesamtbild.
7. Nun noch eine Anregung direkt an TENWAYS. Bei der AGO-T hatte ich geschrieben, dass eine der vorderen seitlichen Schutzblechhalterungen defekt war, dies betraf leider auch beide seitlichen Halterungen des AGO-X. Beim AGO-X habe ich in beiden Winkelhalterungen sowie wie bei den beiden zugehörigen Schrauben die Gewinde nachschneiden müssen. Meiner Meinung nach liegt der Fehler in der Produktion. Die Gewinde waren wie auch beim AGO-T voller Späne und da wurden dann die Schrauben reingedreht. Dabei haben alle Gewinde leichten Schaden genommen. Beim AGO-T war eines der Gewinde nicht mehr zu retten, worauf ein neuer Winkel mit Schraube geschickt wurde. Eventuell sollte die Produktion der Teile geprüft und angepasst werden, um weiteren Reklamationen aus dem Wege zu gehen.
Als Fazit kann ich sagen die Räder machen einen soliden Eindruck. An einigen Teilen wurde etwas gespart, wobei ich denke das es dem Super günstigen Preis geschuldet ist. Wie sich die Räder auf lange Sicht verhalten, kann ich natürlich nicht sagen.
24. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TENWAYS E-Bike
Lieber Peter,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre detaillierte Bewertung des AGO T und des AGO X mitzuteilen. Wir schätzen Ihren Einblick sehr und freuen uns zu hören, dass die Lieferung, die Verpackung und die Montage Ihre Erwartungen erfüllt haben.
Wir entschuldigen uns für die Probleme, die Sie mit der Halterung des vorderen Schutzblechs und dem Kratzer am Sattel des AGO-T hatten. Es freut uns zu hören, dass die Ersatzteile umgehend geliefert wurden.
Wir freuen uns über Ihr offenes Feedback zum Gepäckträger des AGO-X und Ihre wertvolle Anregung zur Qualitätskontrolle der Produktionsteile. Die Sicherstellung der Integrität aller Komponenten ist für uns wichtig, und wir werden dies bei der weiteren Verbesserung unserer Produkte berücksichtigen.
Nochmals vielen Dank für Ihren Einblick und dafür, dass Sie sich für TENWAYS entschieden haben. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu liefern, und Ihre Anregungen helfen uns dabei, dies zu erreichen. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Frau noch viele angenehme Fahrten mit Ihren Tenways-E-Bikes.
Mit freundlichen Grüßen,
Team TENWAYS
TENWAYS – IMMER WIEDER GERNE!
TENWAYS – IMMER WIEDER GERNE!
Obwohl Tenways nicht der eigentliche Verkäufer war, wurde mein fehlerbelastetes AGO T unbürokratisch und ohne wenn und aber gegen ein neues getauscht.
Wir fahren seit September 2023 zwei Tenways AGO T. Beide gekauft bei MEGA Bike - Ostseepark Schwentinental, Schleswig-Holstein. Das meiner Frau funktionierte von Anfang an hervorragend und ohne Probleme. Meines hingegen machte vielfache Schwierigkeiten. Die schwerwiegendsten Mängel waren viermaliges Bremsversagen im laufenden Straßenverkehr. Trotz schwerwiegender sicherheitsrelevanter Mängel weigerte sich MEGA Bike das AGO T zurückzunehmen und gegen ein sicheres neues zu tauschen. Angeblich konnten in der Werkstatt keine Fehler festgestellt werden. Daher habe man, in Abstimmung mit Tenways, entschieden, das Rad nicht zu tauschen! Quasi wurden wir von MEGA Bike der Lüge bezichtigt!
Eine entsprechend negative Kritik über Tenways und MEGA Bike - Ostseepark Schwentinental Schleswig-Holstein an dieser stelle führte zu einem umgehenden Anruf vom Tenways Aftersales EU. Wie sich herausstellte, hatte MEGA Bike massiv gelogen und sich niemals mit Tenways in Verbindung gesetzt. Vermutete, heimliche Reparaturen der fehlerhaften Bremsen, durch MEGA Bike, konnten im Nachhinein nicht bewiesen werden. Da half kein Sachverständiger und auch kein Rechtsanwalt!
Da ich mich weigerte, jemals wieder einen Fuß in eine Mega Bike Filiale zu setzen, hat Tenways angeboten, einen anderen Händler zu suchen, der einen Austausch für mich übernehmen würde. Am 09. September 2024 durfte ich mein neues AGO T dann im Rad Markt Wiechert in Kiel abholen. Ein absolut lobenswerter und erstklassiger Service von Tenways.
Mein neues AGO T macht, nach den ersten 200 km, einen ebenso zuverlässigen Eindruck wie das meiner Frau! Ich kann nur noch mal betonen: TENWAYS – IMMER WIEDER GERNE!
16. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TENWAYS E-Bike
Lieber Ulrich,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie anfangs mit Ihrem AGO T hatten, und wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die Ihnen entstanden sind. Ihre Sicherheit ist für uns von größter Bedeutung, und wir setzen uns dafür ein, dass sich alle unsere Kunden auf ihren Tenways-Fahrrädern sicher und wohl fühlen.
Wir sind Ihnen sehr dankbar für Ihre Geduld während dieses Prozesses und freuen uns zu hören, dass wir das Problem lösen konnten. Es ist auch schön zu hören, dass Ihr neues AGO T zuverlässig funktioniert und Ihre Erwartungen erfüllt.
Wir wissen Ihr Vertrauen in Tenways zu schätzen, und Ihre freundlichen Worte motivieren uns, Ihnen auch weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten. Sollten Sie jemals weitere Unterstützung benötigen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.
Danke, dass Sie sich für TENWAYS entschieden haben. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Frau noch viele sichere und angenehme Fahrten.
Mit freundlichen Grüßen,
Team TENWAYS
Ideales City-Bike
Insgesamt sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis. Lieferung ging recht schnell. Fahrrad macht einen soliden Eindruck. Lenkrad-Griffe sind sehr dünn und unkomfortabel. Kommunikation von deutsch auf niederländisch war etwas holprig. Schrauben für das anbringen von Halterungen sind extrem fest angezogen. Dennoch fünf Sterne, da für das Geld sehr viel geboten wird und das Rad für die City sehr ideal ist.
12. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TENWAYS E-Bike
Lieber Frank,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dass Sie uns fünf Sterne gegeben haben. Es freut uns zu hören, dass Sie unser Fahrrad als ideal für die Stadt empfinden und das Preis-/Leistungsverhältnis schätzen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Lenkergriffe und die Schwierigkeiten mit den festen Schrauben verursacht wurden. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden diese Probleme bei künftigen Verbesserungen berücksichtigen. Wir sind uns auch der Kommunikationsprobleme bewusst und arbeiten daran, unseren mehrsprachigen Support zu verbessern.
Danke, dass Sie sich für TENWAYS entschieden haben. Wir wissen Ihr Verständnis zu schätzen und sind dankbar für Ihre Unterstützung. Wir wünschen Ihnen noch viele angenehme Fahrten mit Ihrem Tenways-E-Bike.
Mit freundlichen Grüßen,
Team TENWAYS
Miserables Garantiemanagement
Das 600-er ist nach weniger als 300km kaputt gegangen, der Motor lässt sich nach anfänglichem Stocken nun gar nicht mehr zuschalten. Der Chat ist entgegen der Homepage nicht besetzt, es wird an den E-Mail Kundenservice verwiesen. Dieser arbeitet definitiv nicht nach europäischen Zeiten von 10-18 Uhr, die Diskussion zog sich über Tage hin. In der Zeit musste ich Fragen beantworten und Fotos und Videos schicken und danach weitere Fragen beantworten, bis ich es endlich in eine Werkstatt bringen durfte. Tenways sagt, die Werkstatt soll 20€ pro 30 Minuten berechnen (länger dauert es nicht)…die Kosten sind aber bei rund 50€ in dieser freien Werkstatt für eine halbe Stunde. Mal sehen, wie lange es dauert, bis das Ersatzteil verschickt wird. Unter Garantie und Kundenservice habe ich andere Vorstellungen.
9. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TENWAYS E-Bike
Lieber JK,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme, die Sie mit Ihrem CGO600 hatten, und für die Schwierigkeiten, die Sie mit unserem Garantieprozess und unserem Kundenservice hatten.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und uns bemühen, die Angelegenheit umgehend zu lösen. Würden Sie uns bitte zusätzliche Informationen, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer, über die Trustpilot-Plattform zur Verfügung stellen? Wir werden Ihren Fall überprüfen und daran arbeiten, etwaige Mängel in unserem Service zu beheben. Unser Ziel ist es, einen nahtlosen Service zu bieten und sicherzustellen, dass unsere Kunden zeitnah und effektiv unterstützt werden.
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, unsere Prozesse zu verbessern. Wenn wir Ihnen in irgendeiner Weise weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@tenways.com zu kontaktieren. Wir sind für Sie da und werden uns bemühen, die Dinge richtig zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team TENWAYS.
Rasante Lieferung, klasse Fahrrad, guter Kundenservice
Dienstag bestellt, am darauf folgenden Montag war das Fahrrad bereits da. Der Versandkarton hatte zwar ein wenig gelitten, aber das Rad selbst war makellos, dank der inneren Verpackung.
Der Aufbau geht eigentlich ziemlich easy, wenn man sich an die Anleitung hält. Das benötigte Werkzeug liegt bei, und es ist sogar von guter Qualität, für Gratiswerkzeug.
Die Qualität des CGO800S kann ich nach über 100 gefahrenen Kilometern nur als ausgezeichnet beschreiben. Es beschleunigt schnell und beinahe mühelos auf 25 km/h, ist aber nicht aufdringlich. Will damit sagen es beschleunigt nicht so, dass man es merkt, wie bei einem Moped.
Jedoch empfehle ich schwereren Menschen (wie ich es bin) einen breiteren und besser gepolsterten Sattel zu montieren.
Ein Punkt zum Kundenservice: Es gab kurz nach meiner Bestellung eine Aktion, bei der man einen Thermobecher mit Tenways Schriftzug zum Fahrrad gratis dazu bekam. Obwohl ich vor dieser Aktion bestellt habe, habe ich ein paar Tage später tatsächlich den Becher gratis dazu bekommen. Das nenne ich super Kundenorientierung.
Alles in Allem habe ich nur gute Erfahrungen bei dem Kauf gemacht. 5/5 Sterne
11. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TENWAYS E-Bike
Lieber Felix,
vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass dir die Leistung des Fahrrads gefallen hat und du eine so positive Erfahrung mit uns gemacht hast.
Es ist toll zu wissen, dass das Fahrrad pünktlich und in ausgezeichnetem Zustand angekommen ist und dass die Montage mit dem mitgelieferten Werkzeug einfach war. Ihr Feedback zum Sattel ist unglaublich wertvoll und kann ein hilfreicher Tipp für andere Kunden sein, die eine komfortablere Fahrt wünschen.
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihre Unterstützung. Ihre Zufriedenheit treibt uns wirklich an, und wir werden unsere Produkte und unseren Service weiter verbessern, um unseren geliebten Kunden ein noch besseres Erlebnis zu bieten. Wir hoffen, dass Ihnen der Thermobecher gefällt und dass er Ihnen den Tag ein wenig versüßt. Danke, dass Sie sich für TENWAYS entschieden haben. Wir wünschen Ihnen noch viele angenehme Fahrten mit Ihrem CGO800S.
Mit freundlichen Grüßen,
TENWAYS-Team
Ein Problem jagt das Andere
Nachdem ich endlich das Problem des Versagen der Tritthilfe gelöst bekommen habe.( Adressen für die Vertragswerkstätten erst nach mehrfachen Anfragen erhalten) Ich jetzt weiß wie ich es selbst lösen kann( ca 3 Wochen nach Reparatur trat das Problem wieder auf) Bin ich heute nicht weit gekommen da eine Schraube vom Sattel gebrochen ist. Ich habe ein Normalgewicht für meine Größe! Mittlerweile sollte ich mich fragen ob man Tenways die Fahrtkosten in Rechnung stellen sollte ( Fahrrad ist im Deutschlandtiicket nicht enthalten) Das Rad habe ich im Dezember 2023 gekauft. Frag mich langsam wo die ganzen positiven Bewertungen herkommen. Bin echt enttäuscht.
22. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TENWAYS E-Bike
Liebe Ines,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die wiederholten Probleme, die Sie mit Ihrem Fahrrad hatten. Wir verstehen, wie frustrierend und enttäuschend dies für Sie war, insbesondere nach Ihren früheren Bemühungen, das Problem mit der Tretunterstützung zu lösen.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch das wiederholte Problem mit der Tretunterstützung und den kürzlichen Ausfall der Sattelschraube verursacht wurden, sehr. Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam unter support@tenways.com, damit wir uns umgehend um diese Probleme kümmern und eine bessere Lösung finden können. Wir möchten sicherstellen, dass alle Ihre Anliegen umgehend und effektiv bearbeitet werden, damit Sie weiterhin reibungslose und angenehme Fahrten mit Ihrem E-Bike genießen können.
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, da es uns hilft, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wir sind bestrebt, diese Probleme zu lösen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
TENWAYS-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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