Telenor Danmark 

Sælgeren lovede problem fri over gang fra TDC til Telenor men det er langt fra virkeligheden. 9/11 skulle bredbånd overdrages. Kontakter kundeservice der efter 1 timer i røret fortæller at teknikerne er gået hjem kl. 17, men at han notere vores problem også kigger de på det dagen efter. 10/11 ringer en teknikker tilbage for høre hvad det er galt vi prøver det samme som dagen før og efter endnu en time konstatere at der er brug for en TDC teknikker på adressen. Han kan være om 4 dage et sted i mellem 7:30 og 16:00 men ringer dog en halv time i forvejen - hvis han husker det! 4 dage efter ankommer TDC manden og spørger hvad problemet er! Han aner ikke hvad han skal før vi oplyser ham om at vi er flyttet til Telenor! Så gør han et eller andet og køre igen, men nettet virker stadig ikke! 16/9 kontakter jeg igen kunndeservice som kort fortalt (for vi snakkede længe!) blev skrevet op til en ny teknikker som vil kigge på det inden for 5 dage... Grrrr. Efter langt tovtrækkerig vil de kompencere mig for 1 måned. Altså 149,- men hvad kan jeg bruge det til. Det er en dråbe i vandet i forhold til hvorlagt tid jeg har brugt på at køre frem og tilbage fra job osv. Nette virke stadig ikke og i denne digitale tid hvor alt foregår på e-box, e-mail, netbank osv. Så er det voldsom uacceptabelt at skulle vente 7 -14 dage eller længere. Jeg anbefale at holde sig LANGT VÆK fra Telenord det er elendigt og uacceptabelt at blive gjort til grin på den måde. Når de sælger et produkt er alt muligt. Men det er en helt anden tilgangsvinkel nå det så ikke virker.

Køber en Iphone 6 den 22.10.15 men modtager telefonen den 23.10.2015 da de ikke har den hjemme i den farve vi vil have. Konen lægger mærke til at højtaleren skratter når man høre musik fra apples musik app og youtube. Jeg gøre Telenor opmærksom på fejlen den 30.10.15 dog for vi sendt telefonen til rep den 02.11.15 pga. weekend.
Idag bliver jeg kontaktet af telenor butikken, hvor de oplyser at der er blevet lavet et udvidet test af telefonen og højtaleren og de har ikke kunne finde fejl samt de mener at der er fejl på den app jeg har downloadede og sikkerhedskopi af telefonen. Kunne i ikke finde på bedre undskyldning!!! Jeg bruger Iphones egne apps altså musik via itunes og youtube som er standart på telefonen. Hvis den skratter når man hører radio, youtube, musik via itunes mv, tror i så ikke at det er telefonen?? Hvad dækker den udvidet "test" som i påstår der er lavet?!!!
Hvor surt at jeg har flyttet 3 telefon numre og oplever magen dårlig service fra dag et!!!

Helt utroligt modtager jeg en SMS efter at have indleveret min telefon til reparation, hvori de skriver, at de ikke vil lave telefonen under garantien, da jeg selv har forvoldt skaden. Skærmen var revnet og kabinettet skadet, hvilket var årsagen til fejlen.

Telefonen havde ingen af de nævnte skader ved afleveringen, hvilket da heller ikke fremgik af indleveringssedlen.

Da jeg ringer til serviceværkstedet for at fortælle dette, bliver jeg arrogant afvist med, at de ansatte i Telenors butikker ofte glemte at skriver indleverede skader på indleveringssedlen, og at hun jo kunne se, at jeg selv havde ødelagt telefonen. Jeg har da aldrig oplevet noget lignende.

Heldigvis var min telefon købt hos CBB, og da jeg kontaktede dem, tog de straks affære, og min telefon blev repareret uden omkostninger for mig.

I fredags får jeg så SMS om, at min telefon er færdig og klar til afhentning i butikken. Da jeg kommer ned i butikken har de telefonen, men de vil ikke udlevere den, da de først skal tale med CBB, og det kan de først i dag mandag. Alt i alt gik der over en måned før jeg igen havde en telefon, og hele vejen igennem er jeg blevet betragtet som en gemen svindler, hvilket i den grad er langt over grænsen.

Aflevere ikke din mobil til reparation hos telenor for reparations sagen bliver trukket i lang drag der er ingen samarbejde mellem telenor kundeservice og telenor reparation service for deres sytemer samarbejder ikke plus reaktion på ens henvendelse virker meget overfladisk og mangen gange virker som om det er en last at man kontakter dem især hvis det ikke er positivt det man vil snakke om deres begrundelser er så firkantet så man sidder bag efter med stort spørgsmålstegn over hovet hvad fande hjalp det jeg kontaktet dem for jeg fik jo ikke svar på det jeg ville høre om

Jeg vil fraråde alle til at benytte deres værksted, har haft min sony zperia z3 compact til rep. Havde Ingen skader aldrig Været tabt. Hvor min bagskærm krakelerede, efter 3 uger dog nægter de at reparere denne. Da den kommer retur fra deres værksted har skal slagskader på alle 4 hjørner og en kæmpe ridse på front skærmen!!
De nægter alt at det har de intet med at Gøre, trods at det står i papirerne ved indlevring samt har vidner. Så nu står jeg med en smadderet sprit ny telefon.
Så hold er fra de svindler bare et godt råd.

Jeg har nu været uden dsl-internetforbindelse i mere end 14 dage og Telenor har stadig ikke løst problemet (som de selv har skabt).
Jeg har talt med et hav af medarbejdere (søde og venlige) og de aner ganske enkelt ikke hvad der foregår.
Telenor har ikke styr på noget som helst - firmaet kan ikke forklare hvordan det kan gå til, at de ved et uheld har nedlagt min forbindelse. Support-afdelingen - der gør hvad den kan - aner ikke hvad der foregår. Deres afdeling for klager ved heller ikke hvad der foregår, og de to afdelinger taler åbenlyst ikke med hinanden.
Det er ganske enkelt inkompetence på et meget højt niveau. Vælg et andet selskab hvis du på nogen måde har mulighed for det.

Blev den 13/4 ringet op af telenor og blev lovet guld og grønne skove. 16/4 modtager jeg kopi at kontrakt, samt et papir jeg skal underskrive, så telenor får fuldmagt til at flytte mit nr. Kontrakten stemmer ikke overens med det jeg blev lovet så - JEG UNDERSKRIVER IKKE og sender selvfølgelig heller ikke. 18/5 virker mit nr ikke og callme oplyser at det er flyttet til telenor. WHAT uden fuldmagt. 22/5 oplyser telenor at jeg havde haft 14 dage til at fortryde. Fortryde hvad? jeg har ikke underskrevet noget. De har taget mit nr - de har ikke sendt et simkort og jeg har overskredet fortrydelsretten på noget jeg ikke har tilmeldt. Det er jo røveri.

Telenor er gode til internet, når først de kommer i gang efter flere måneders venten, men telefoni hjæææælp, fik mit fastnetsnr. overflyttet fra Tdc til en hjemmetelefon, først efter mange telefonsamtaler, mails og besøg i butikken i Slagelse, kom den til at virke, havde fået medsendt et forkert sim kort, fik et nyt i butikken, tog den med fra Sjælland til Fyn, men den virkede bare ikke, og så begyndte den og bede om pinkode, hvad jeg ikke havde til den, måtte igen tage til butikken 18 km væk, det viste sig så, at de havde sørme også givet mig et forkert sim kort. Og nu har jeg modtaget ikke minder end 3 sms beskeder på hjemmetelefonen om at jeg skal give min tilladelse skriftligt, så jeg kan få flyttet min mobiltelefon fra mit nuværende selskab til Telenor, jeg under mig dybt, for jeg har nemlig INGEN mobiltelefon.

Jeg indleverede min telefon til reparation, da den den pludselig ikke ville registrere, at der var isat SIM-kort. Telefonen var købt med bindingsperiode på 6 måneder og jeg skiftede til et andet teleselskab så snart bindingsperioden udløb.

Da jeg henvendte mig i forretningen blev jeg mødt af en arrogant ekspedient. Jeg forklarede hende problemet og fortalte at jeg havde skiftet selskab. Hun sagde med det samme, at jeg så skulle henvende mig til det nye selskab. - Nej, det skal jeg ikke, da telefonen er købt hos jer. Jeg kunne så fortælle hende, at jeg havde prøvet med flere forskellige SIM-kort (selvfølgelig). Efter hun selv havde forsøgt sig med et Telenor-SIMkort, tog hun imod telefonen.

Det var d. 3. marts. På telenorservice kunne jeg se, at telefonen 5. marts blev sendt til værkstedet. Samme dag blev den sendt til producenten. Efter 14 dage modtog jeg en SMS om, at den ikke var færdig og man forventede at den blev færdig inden for en uge. Efter yderligere en uge fik jeg endnu en SMS - denne gang uden ny tidshorisont. Siden har jeg intet hørt!

Jeg skrev via telenorservice.dk til butikken for at få dem til at undersøge , hvad status var, da det sidste man kan se på hjemmesiden stadig er, at telefonen er sendt til producenten. Jeg har stadig ikke modtaget noget svar.

5 henvendelser til Kundeservice (perioden januar til dags dato) alle efter modtagelse af bl.a. forkert kreditnota, rykker, rykker, rykker of trussel om Inkasso. På trods af datoer, navne på medarbejdere der er talt med og flere gange lovning af, at sagen var afsluttet modtaget trussel om Inkasso.
Så frustrerende og slet ikke godt nok!

Har ikke haft andetbend dårlig oplevelser med telenor

Blev ringet op af en sælger fra Telenor da jeg ikke havde helt tjek på hvad jeg gav ved mit teleselskab på nuværende tidspunkt blev vi enige om at han skulle ringe tilbage. Han ringede tilbage og fik at vide hvad jeg gav nu. Det kunne han gøre 100 kr. billigere om måneden. Han fik at vide at jeg jo skulle have en trådløs router med. Ja ja det fik jeg også til den pris. Da vi havde gennemgået alle de praktiske ting havde han pludselig travlt med at få samtalen gjort færdig. Jeg nåede lige at spørge ham hvornår den trådløse router ville komme. I løbet af et par dage sagde han og så farvel.
Havde en mærkelig fornemmelse bagefter. Nå der kom kun sim kort til mobilen og en router. Ingen trådløs router kom. Jeg ringede til Telenor og spurgte efter routeren. Nej der kom da ikke nogen så skulle jeg da give meget mere. Altså kunne jeg lige så godt blive hvor jeg var. Sagde at de skulle annullere det hele. Det skulle de nok gøre og jeg beder om at få det på mail. Der går ca. en uge så får jeg en mail at det er opsagt.
Men ak en uge efter kommer der en regning på 167, kr.
Igen skal jeg bruge tid på at kontakte Telenor. Vedkommende jeg får fat i tjekker op, jo det er opsagt og jeg skal blot smide regningen i skraldespanden.
De medarbejder jeg har talt med siden sælgerne har været meget venlige og hjælpsomme men sælgeren håber jeg bliver fyret. Han kan være glad for at jeg ikke kender hans navn.
Men kunde bliver jeg ikke ved Telenor.

Vores halvgamle router stod af, så vi var uden bredbånd og dermed uden ip-telefonforbindelse med omverdenen.

Selvom klokken er over ti om aftenen prøver jeg mobilen, og får fat i en vågen fyr, der naturligvis først skal sikre at jeg har prøvet alle reset-muligheder. Mens vi er igang bliver forbindelsen afbrudt, og jeg når lige at ærgre mig over at jeg skal til at ringe op igennem deres omstilling igen, da han selv ringer mig op i stedet! efter kort tid er diagnosen klar, og han slår fast at en ny router er på vej - men fortsætter alligevel med at prøve om den gamle router kan komme op at køre lidt endnu. Det lykkes, og dermed har vi fungerende forbindelse til omverden, lige til den nye router ankommer med posten.

Kundeservice kan ikke gøres bedre end det!

Få uger efter slog lynet ned nær vores hus - bredbåndsforbindelsen forsvandt igen, og igen var det sent om aftenen.

Jeg ringer op, får fat i en anden ligeså kvik fyr, der når frem til at det sandsynligvis er kobberet i jorden der har taget skade. Booker straks tid hos TDC, der konstaterer at et ikke er tilfældet - og straks kommer en ny, ny router med posten, uden at jeg er ulejliget i processen.

Igen synes jeg ikke at det kunne være gjort bedre, så nu ved jeg med sikkerhed at der er mindst to kvikke kaniner på den døgnbemandede service-telefon - unge fyre der virkelig passer deres arbejde.

Jeg ringer for at købe noget mobilt bredbånd, det skal siges jeg har to abonnementer hos telenor samt en mobilt bredbånd i forvejen, jeg for så brug for en mobilt bredbånd abonnement til, og sælgeren fokusere kun på at sælge mig en almindelig bredbånd hvilket jeg ikke var interesseret i. Det endte så med efter meget pres fra hans side og min benægtelse at han lagde på.

Nu overvejer jeg helt seriøst bare at afslutte samarbejdet, da sådan noget slet ikke er iorden.

Fik regning på 2 bredbåndsabonnementer, havde kun bestilt et. Ringede 2 gange ind for at få annulleret det ene og fik begge gange lovet at abonnement og regning ville blive annulleret. Det skete ikke, så stol ikke på hvad der bliver sagt, få det på skrift.

Når folk spørger om jeg kender et billigt teleselskab siger jeg "gerne næh, men jeg har været kunde ved Sonofon / Telenor i mere end 12 år og de har Danmarks bedste kundeservice"!
"Jeg er ligeglad, det skal bare være billigt". Desværre kan ikke hjælpe da jeg ikke ved om Telenor er billigere end andre.

Endnu en gang beviser Telenor over for mig at de er Danmarks bedste.
Bliver ringet op af Nikolaj som lige ville høre hvordan jeg selv synes det gik?
"Ja det går vel fint, prisen kunne godt være bedre men ellers udmærket". (Ellers havde jeg fundet alternativt for længe siden).
Nikolaj er faldet over mit lave data forbrug og vil tilbyde 100 kroner mindre per måned og ingen forringelser. Man er vel født jyde så det lyder fint.

Om der ellers var noget han kunne hjælpe med?
"Ja hvad med at ringe til min kone og ønske hende tillykke med fødselsdagen i dag".
Det synes Nikolaj var en god idé, han kunne se at han nemlig også der kunne lave en endnu billigere pris end der var nu.

Se det er kundeservice af høj karat, mange kunne lære af Telenor, de ringer selv, de er venlige, (de er nordjyder), de laver en god pris og de prøver ikke at sælge alt muligt gøgl jeg ikke har behov for!

Så nej, jeg kender ikke et billigt teleselskab, men Telenor er et godt alternativ hvis du vil have et der virker.

Og inden "Kloge Åge" nu vågner, så betalte jeg ikke en bøjet sølvmønt for meget i forhold til andre teleselskaber igår. Når alt kommer til alt er priserne stort set de samme set over et år, men min pris er nu blot 1.200 gode jyske dollars billigere end det var igår.

Jeg fik en regning på 330,55 d. 18/7. Som dækker over 19 dage i næste måned (august)
Jeg får så en regning fra jer, på 301,39 kr d. 20/8, hvilket er en hel måneds abonnement!
Så ringer jeg til en af jeres medarbejdere, som siger at jeg SKAL betale de 300 og få de resterende penge tilbage næste måned.
Jeg mener bestemt ikke, at i har krav på at forlange en hel måneds abonnement fra mig og tvinge mig til at betale pengene, når jeg ikke får en skid for pengene og faktisk kun skal betale for 3 dage.
Hvad er meningen så, at man har en masse spørgsmål og siger man ikke vil give 300 kr. for noget man ikke får, at jeres medarbejder så smækker røret i? Ikke nok med det, så sad han også og grinede af mig.
FØJ siger jeg bare. Hvad fanden er meningen lige? Hvad er det for nogen medarbejdere i anskaffer jer?
Hvis de ikke kan tåle utilfredse kunder, hvorfor har de så det arbejde de har?
Aldrig om jeg nogensinde gider have noget som helst med jer at gøre igen, med den elendige service jeg har fået så utallige mange gange.
Den ene stjerne, som jeg jo er nødsaget til at give, får i til jeres ene medarbejder, Henrik, som er den eneste hos hele Telenor der har givet god kundeservice!!!!
Sjovt han kunne klare regningen i løbet af 3 minutter, så jeg ikke skal betale 300 kr. for 3 dage. Hmmmm!

d. 18/7 2014 afleverede min søn sin mobil til reparation i Telenor butikken i Silkeborg . (Skærmen sider løst. I samlingen mellem skærm og bagcover kan man ved hjælp af en negl løfte skærmen fra bagsiden. dette er sket i denne varme sommer) Han fik af vide at der vil gå 7 til 14 dage så derfor har han ikke lånt en telefon i butikken da han jo fik telefon retur inden skole start.
d. 24/7 2014 Fik han en sms fra Telenor om at de sende telefonen til producenten for reparation, i sms’en stod der: ”Hej. LG ønsker at vi sender din servicesag videre til dem for reparation eller ombytning. Dette kan forlænge reparationstiden fra 1 til 14 dage. Vi gør vores bedste for, at den er færdig hurtigst muligt, og du modtager en sms, når den kan afhentes i butikken.
d. 28/7 2014 Ringede Telenor og oplyste at der var tegn på fysisk overlast siden at den har 2 skrammer som den har haft siden februar måned. Det ville koste 2500,00 kr. at lave telefon, dette takkede vi nej til og bad om at få telefonen retur uden reparation.
d. 1/8 2014 kontaktet min søn butikken i Silkeborg for at få oplyst hvornår han kunne forvente at få telefonen. I butikken lovede de ham at den ville han få sidst i uge 32.
d. 5/8 2014 gik jeg med min søn ind i butikken i Silkeborg for at høre status på telefonen. I butikken kunne de ikke oplyse noget og henvist til at vi da selv kunne ringe Telenors værksted op. Efter at havde bet om at de kontaktet Telenors værksted mens jeg var i butikken ringede de meget modvilligt. Beskeden var at de ikke kunne få kontakt til teknikeren men de ville da lægge en besked til ham om at sende telefonen til butikken igen.
d. 7/8 2014 formiddag ringede jeg selv til Telenors værkstedet op talte med en tekniker (Michael) han kunne oplyse mig at telefonen stadig var ved producenten og at han da ville kontakte producenten og give mig besked sener på dagen. Da jeg ikke havde hørt noget fra Michael sidst på dagen ringede jeg igen til Telenors værksted og fik lagte en besked om at Michael skulle ringe til mig men jeg blev ikke ringet op!!
d. 8/8 2014 Formiddag ringede jeg op igen til Telenors værkstede fik en ny tekniker i tale (Peter) efter en længer snak lovet han at kontakte procenten og at han ville give mig en tilbage melding sidst på dagen. Peter ringede til min søn og kunne oplyse at Producenten sendt telefon retur til Telenors værksted d. 8/8 2014.
d. 13/8 2014 formiddag ringede igen til Telenors værksted og talte med Michael Telenor har endnu ikke modtaget telefonen fra producenten er blevet lovet at få yderlig besked hvad der sker i sagen sener i dag. Der blev så ikke ringet tilbage fra Telenors værksted i dag. Kunne se da jeg loggede mig på deres hjemmeside at Telenor havende skrevet dette på ordren: Reparationen er afsluttet UDEN udbedring af fejl, afventer at blive sendt retur fra servicecenteret.
d. 14/8 2014 Så fik vi endelig mobiltelefonen retur efter 4 uger ved Telenor service center!!!
Telenors Servicecenter har en meget dårlig kunde service de ringede kun tilbage en gange de andre gange ringer ikke tilbage selvom de lover det

Hej Telenor

Jeg skriver her så andre også kan se at det ikke kan være rigtig der skal være så stort og kæmpe problem med at flytte net til vores nye adresse som vi flyttede ind d 1/7-2014 men stadig ikke kan få nettet flyttet og nu skriver vi snart 1/8-2014 og stadigvæk ikke fået flyttet nettet og fik online dato d 14/7-2014 men nej stadig problemer med flytningen og har ringet hver dag men nej sker Ingen ting og så har i sendt en regning til mig også uden jeg kan komme på nettet og overhovedet har brugt nettet så sender i en regning det bare ikke i orden man skal betale for noget man slet ikke har brugt i nu da jeg fik afvide det var jer der har lavet fejl med flytningen det ikke den måde at få kunder på nu skal der snart ske noget ellers drop mig som kunde og skal nok sige til andre den dårlige service hos jer kun 1+ er vi lige har modtaget 1 stk mobilbredbånd men dårlig service når man ringer og ikke sker noget derfor kun 1 stjerne

Jeg er normalt glad for Telenor, har haft Tlf abonnement der i mange år, men når man har betalt for meget, og skal have pengene tilbage er det en kamp uden lige.

Jeg har lige snakket med en medarbejder, som skulle overveje at finde et andet job, hun snakkede ikke særlig pænt, er stadig målløs.