Telenor Danmark 

Jeg afleverede min telefon hos Telenor til reparation den 23/08. Jeg ringede så efter 16 dages vente tid, først til kundeservices, dernæst til værkstedet som aldrig havde modtaget telefonen, så til sidst ringede jeg til butikken, hvilket tog ca. 30 minutter at komme igennem til, så var de første ca. 1-1,5 time brugt. Nå jeg får at vide af den ansatte at telefonen var mistet under transporten og det var Post Danmarks skyld.

Nå jeg møder op i butikken, og bliver mødt af en ung medarbejder, som knap nok beklager at mobilen er blevet smidt væk, men også konstatere at det har de vidst i en ugens tid? Burde en undskyldning ikke være en god start? Og samtidig er det da pinligt de har vidst det en hel uge at mobilen aldrig ville dukke op og kunne vende tilbage til mig, det er for ringe. Vi taler frem og tilbage om at jeg kan få 3000kr til en ny telefon, den gamle "gav" jeg 4500kr for, dog med en mobil rabat på 1500, ved at binde mig til telenor.
Jeg sagde at jeg overvejede en Huawei P9 og den kunne jeg også godt købe, men jeg skulle både binde mig, og betale et dyre abonnement, hvis jeg skulle have en mobilrabat, det nægtede jeg, og sagde at jeg ikke ønskede et dyre abonnement, men jeg godt ville binde mig 6 måneder mere(fred være med det), det fik jeg af vide at medarbejderen ikke kunne lade sig gøre. Så bad jeg om at tale med den overordnede, fik samme besked at det ikke kunne lade sig gøre, jeg efterspørger i stedet noget rabat, hvilket jeg får at vide man ikke kan få. Derudover får jeg at vide at da mit abonnement ikke er oprettet i mit navn skal jeg medbringe en fuldmagt(sådan er juraen jo og det er også okay). Jeg får vidst den blanket der skal udfyldes, det bliver også gjort og jeg møder op dagen efter (den 9/09-2016). Jeg trækker et nummer, venter 20 minutter til det bliver min tur, taler med en kvinde, som ikke kender sagen, hun får fuldmagten og konstatere at der ikke står et kørekort eller pas nummer på fuldmagten(Det fremgår altså heller ikke af fuldmagtserklæringen at det skal være det!! Det er altså ikke i orden). Nå men jeg får fat i det nummer, og hun begynder lige pludselig at begynde at oprette det abonnement, som at dyrere og jeg ALDRIG har ønsket, hvad er det for noget fusk? Jeg siger til hende, at jeg altså ikke skal have et andet abonnement, men bare gerne vil købe mobilen, og jeg forventer at få den til en ordentlig pris, når nu Telenor smider den anden væk, jeg får at vide at jeg kan få de 3000 men intet mere, det stiller jeg mig ikke tilfreds med, da jeg synes det er urimeligt at det skal koste mig penge, og tid at i første omgang at selv skulle opsøge oplysning om at min telefon er væk, men også at jeg skal bruge ca. 1,5 time i telefon kø og ca. 2-3timer på at opsøge butikken, det kan ikke være rigtigt. Derudover havde jeg jo altså bundet mig i 6 måneder med min tidligere telefon, som jeg da forventede jeg skulle have lidt længere tid end ca. 7 måneder... Men der er intet at gøre, til sidst afbryder chefen og tilbyder mig 300kr ekstra i rabat, som jeg ikke kunne få dagen før... Medarbejderen jeg snakker med bliver sur på mig, over at jeg ikke lige efterspurgte det, men jeg går da ikke ud fra at man kan få et nej den ene dag og et ja den næste? Hvad er det for noget?
jeg ender med at skulle betale 1300kr for min telefon, fordi det abonnement jeg har i øjeblikket ikke bare kunne forlænges. Det er for dårligt og helt uacceptabelt at man ikke, når man smider kunders ting væk, er lidt mere villig som virksomhed til at kunden får en god oplevelse, og man får løst problemet på en ordentlig måde for kunden og ikke bare den billigste løsning for virksomheden... (Derudover skulle jeres medarbejdere på kursus i hvordan man taler til kunder!) Min familie og jeg skal i hver flad kraftigt overveje om vi forsat ønsker at være telenor kunde, når det er den behandling man får, efter at TELENOR smider kunders ting væk.
Jeg er chokeret over at Telenor kan overleve som virksomhed, hvis dette var helt almindelig opførsel fra medarbejdere.

Jeg blev ringet op af en sælger fra telenor, der påstod at siden telenor (telefup) og telia er fusioneret, ville mit abonnement blive lavet om til et telenor ditto. Jeg blev lidt mistænksom da jeg ikke kunne se i medierne at fusionen var gennemført, så jeg udbad mig betænkningstid. To dage efter modtog jeg endnu et opkald (telenor kundeservice) om hvor mit nye simkort skulle sendes hen samt hvad mit IMEI nummer var. På intet tidspunkt havde jeg givet samtykke eller godkendt en nummerportering. Jeg kan kun se telenors forsøg på kapring af kunder fra konkurrerende selskaber som svindel, og opfordrer alle der bliver udsat for ligende uansøgte henvendelser at anmelde disse til relevante myndigheder.

Telenor burde have en mængde negative stjerner. Selv 1 stjerne er for meget.

Har et erhvervsabonnenmet på 2 telefoner. Telenor har problemer med Deres fakturering.

Telenor hæver andre beløb end dem de sender fakturarer ud på via PBS. Telenor sender fakturarer med opkrævninger af beløb der er gennemført rettidigt.

Telenor hæver beløb hvor der ikke er udsendt fakturaer via PBS.

Telenors kunde service kan ikke hjælpe bare beklage og orientere. Har over de sidste cirka 3 uger været i kontakt med dem 3 gange. Brugt cirka 2 til 3 timer på dette.

Telenor kunde service er er ikke villige til at fremsende kredit notaer på de forkert udsendte fakturaer og Telenor nægter at fremsende nye og korrekte fakturaer.

Telenor har ikke tænkt sig at orientere Deres kunder om problemerne. Dette bekræftet af de 3 personer jeg har talt med i Telenors kundeservice.

Jeg har forsøgt skriftligt at rette henvendelse til Telenor uden at Telenor finder det nødvendigtet at svare (04.07.2016).

Jeg har dags dato slettet Telenors adgang til min konto via PBS. Jeg har igen tillid til Telenor mere. En ting er at der er rod i bogholderiet noget ganske andet at de ikke har tænkt sig at orientere kunderne, korrigere problemerne eller ryde op i rodet.

Jeg anbefaller andre Telenor kunder at gå Deres fakturarer igennem for det sidste halveår.

Til nye kunder. Jeg holder mig langt væk fra Tetelenor i tiden fremover. Jeg har skriftilgt bedt om at få oplyst hvordan jeg kan opsige mine aktiviteter og fra hvornår. Mangler stadig en tilbagemelding fra Telenor.

Erik

Som tidligere medarbejder i virksomheden, er det lidt sørgerligt at måtte skrive denne anmeldelse.
Første problematik var en router, Telenor skulle sende, men som aldrig kom - og efterfølgende blev jeg opkrævet for denne. Blev efterfølgende bedt om selv at hente en erstatnings router, såfremt jeg ville have mit internet til at fungere! Slut med det!

Derudover kommer en episode med en iPhone 6 64 gb, som har været til service - første gang med en ombyt.pris på ca 2700 - nu har den så været afsted igen, og sjovt siger "værkstedet" at den HAR været åbnet og kigget i før - underligt nok, eftersom den har været i deres varetægt før. Og nu er ombyt.prisen steget til 5800 kr.

Hvis man som kunde ønsker ærlig og redelig kundeservice - skal man holde sig fra TELENOT - Bondefangeri fra øverste hylde.

Jeg orker ikke at skrive min historie igen. Men jeg kan fortælle at jeg skriver og jeg ringer og får hver gang en ny medarbejder i røret, fra Telenor, en ny der heller ikke tager ansvar og løser opgaven. Jeg har købt telefon og ændret abonnement, men har i dag valgt ifølge returretten på 14 dage, så at jeg i morgen sender telefon tilbage og har skrevet jeg ikke ønsker det abonnement som jeg fik den 9 juni. Jeg har en telefon og intet sim kort, så helt ubrugelig. Det er som om at afdelingerne ikke taler sammen at det er forbudt for en fra service at kontakte dem der skal tage sig af sim kortet siden jeg ikke modtager det. Det der næsten lige er sket er at de har sat en prioritering på den 14 hvilket skulle betyde at indenfor 24 timer ville det blive sendt ud, så i må gætte hvad prioritering betyder hos Telenor. I går aftes snakkede jeg med Telenor igen, en medarbejdere fortalte han ville undersøge og ringe mig op når han mødte klokken 1000 istedet var det en anden det ikke havde sar sig ind i sagen, og ville undersøge hvorfor den medarbejder der havde lovet at ringe ikke ringede selv, men havde lavet opkald alle, hvilket betyder hvem som helst ringer, han satte mig på hold, og ja i må gætte 5 min efter duttede telefonen, tror i Telenor ringede tilbage, mærkeligt, uansvarligt, som om de måske troede jeg for sjov sad og ventede og bare lagde på NEJ. Så ja det endte med at jeg så må aflevere telefon og opsige aftalen indenfor den ret jeg har. Nu må jeg se hvor meget mere rod der kan gå i det. Men ansvarlighed har jeg ikke mødt, en medarbejder der følger en sag til dørs. Deres undskyldning de er over 500 ansatte hvorfor? Jeg kommer selv fra en stor virksomhed, og møder man en kunde der som jeg har brugt urimeligt 15,5 time og ufattelig meget energi, må man følge den til dørs. Jeg tænker, er der ikke afdelingsledere, chefer der er interesseret i den kritik de får og hvorfor. I stedet er der en som det sidste jeg skrev prøver at være venlig og svare, det beklager vi, vi håber du snart modtager dit simkort, endnu en der ikke har sat sig ind i sagen. Det siger sig selv når jeg efter snart 11 dage ikke har modtaget et simkort, er der noget i den ordres der skal ændres øjeblikkeligt, noget låset, eller forhindrer sagens gang. Må Telenor blive dygtigere fir deres egen eksistens skyld.

Kan se der er RIGTIG mange dårlige anmeldelser af Telenor service. Jeg vil medgive, at der er ting der bør strammes op på og gøres bedre, men jeg har fået en rigtig flot behandling af servicemedarbejderne i både Telenor's butik i City 2 samt på serviceværkstedet i Maribo.

Min mobil (Iphone 6S plus - 3 mdr. gammel) tabte ekstrem hurtigt strøm og ville ikke oplade med den originale oplader. Jeg er CBB-kunde, men kunne frit aflevere min mobil hos Telenors butik og samtidig få en lånemobil, da de to selskaber har en serviceaftale. Super-Fed service :-)

Jeg fik efter 1 uge en sms om at værkstedet var gået igang med at kikke på min mobil. Fint nok. Men da vi gik ind i 3. uge, og jeg skulle have mobilen med på ferie, ringede jeg til telenorbutikken i City 2.
(Her kommer det første minus!) Der var telefonsvarer på hele dagen. Jeg ringede nok 20 gange i tidsrummet fra kl. 10-17, men fik hver gang en telefonsvarer. Jeg ved godt de ekspederer personlige henvendelser og at de kommer i første række, men alligevel, burde der have været bare en enkelt gang, hvor de kunne svare telefonen.

Jeg nåede lige at køre forbi butikken efter arbejde, 10 minutter før butikken lukkede. Jeg gjorde opmærksom på at de havde haft telefonsvarer på hele dagen og de beklagede at de havde glemt at slå denne fra...hmmm

Nå, men de to ekspedienter var meget søde og hjælpsomme, og kunne godt se at der var gået lang tid med min reparation, så jeg fik telefonnummer til værkstedet i Maribo, hvor jeg kunne ringe dagen efter og forhører mig om status på min mobil.
(Her kommer andet minus!) På kvitteringssedlen står der man kan følge sin reparation på telenorservice.dk - men det kan man bare ikke, for der er ingen steder man kan spore sin mobil og status på reparation - RIGTIG ØV !!

Næste dag fik jeg fat i en MEGET venlig og hjælpsom medarbejder på værkstedet i Maribo (Dennis) Han slog min sag op og kunne fortælle at min mobil nu var ombyttet til en ny og at den var ved at blive ormregistreret på IMEI-nr. til mig. Han håbede at den ville blive sendt samme dag til Telenorbutikken i City 2, så jeg kunne hente den dagen efter. Men jeg kunne ringe tilbage sener på dagen og høre om den var sendt afsted. Det nåede jeg imidlertid slet ikke, for Dennis ringede tilbage til mig om eftermiddagen og kunne fortælle, at min mobil nu var pakket og sendt :-) Tak - Flot service.

Jeg kørte forbi City 2-butikken, og fortalte at jeg ventede min mobil dagen efter og det var meget vigtigt for mig, at få den - Da jeg skulle rejse næste dag. Medarbejderen i butikken fik mit nummer, og han ringede mig op næste morgen og fortalte at nu var min mobil klar til afhentning, så jeg kunne nå at få den med på ferie...

Alt i alt en rigtig god oplevelse...Dog med de 2 lidt dumme fejl, som jeg håber Telenor vil følge op på :-)

Indleverede min Samsung s6 plus med pixelfejl i hjørnet af skærmen .
Fik gratis lånetelefon (selvom det ikke var i mit abonnement).
Beskeden var at der kunne gå op til 14 dage inden jeg havde mobilen igen men efter en uge er min mobil repareret (skiftet skærm og rettet en makanisk fejl som jeg ikke havde nævnt). telefonen er som ny og jeg er godt tilfreds vigtigt at skrive da jeg ellers kun har set dårlige anmeldelser .
super service uden nogen som helst problemer.

Min søns Telefon er indleveret til reparation, fordi batteriet bliver meget varmt når man benytter telefonen og telefonen lukker ned, selvom der stadig er 50-60% strøm på. Dette er et problem vi har oplevet ved flere af vores iphones, og det har aldrig været et problem at få dem ombyttet. Men lige i dette tilfælde afviser telenors værksted at reparere/ombytte telefonen på reklamationsretten pga. en lille bøjning på telefonen. De påstår vi selv er skyld i batterifejlen, fordi telefonen er bøjet og de derfor mener den har været udsat for overlast. Sikke en gang L... at fyre af. Nu er det jo sådan at der har været store problemer med at iphone6 bøjer, selv ved almindelig brug. ( en simpel søgning på google viser flere forummer, hvor frustrerede kunder klager over at få afvist reklamationer for alm. fejl pga at deres iphone6 bøjer) Og bøjningen har intet at gøre med den fejl, som vi sender telefonen ind for. Jeg synes det er under al kritik at I, Telenor, på den måde tilsidesætter reklamationsretten, med en undskyldning om at Apple ikke vil godtage reklamationen, fordi de ikke anerkender bøjningen som en produktfejl. Tænk at I vil snyde jer udenom en ret almindelig fejl og lægge ansvaret over på os, fordi vi har været så uheldige at få en iphone, som har en svag konstruktion. Og uanset hvad Apple mener, så har I stadig et ansvar overfor jeres kunder og det er jer frit stillet, at imødekomme kunden og finde en løsning. Jeg har ringet til jeres serviceafdeling og bedt om at få lov til at tale med en chef, da der ikke er meget hjælp at hente ved de små uvidende individer der sidder ved telefonerne og blot parerer ordrer. Dette er tilsyneladende en umulig ting. Man kan ikke stilles om til chefen. Man får blot at vide, at de vil lægge en besked til ham og at han ringer når han får tid. Han har så ikke tid, kan jeg forstå eller tør han ikke stå til ansvar?

Alt i alt er jeg ekstremt skuffet. Vi har været trofast kunde i mindst 8 år og har egentlig altid været tilfredse med jer på trods af, at vi har haft dårlig dækning på mobilerne, men det her.... Det er bare ikke i orden. Føj :(

Ovenstående er skrevet og posted 6/4/16

Opdatering 7/4/16
Nu lige en opdatering, da jeg endelig blev kontaktet at den såkaldte chef, som jo selvfølgelig fastholder at de ikke vil reparere eller ombytte telefonen. Han påstår nu at telefonen er så bøjet, at skærmen slipper i hjørnerne og det derfor er sikkert, at den har lidt overlast. Skærmen var ikke løs da vi indleverede telefonen. Vi har en indleveringsseddel fra forretningen, hvor vi indleverede telefonen, hvorpå der står at telefonen kun er lidt bøjet ved indlevering. Så nu har Telenor, de svindlere, bøjet telefonen yderligere, bare for at få ret eller havd?? Jeg har tænkt mig at kontakte Forbrugerrådet, Ekstrabladet, Kontant, Bt og alle der ellers kunne finde på at tage et kig på Telenor. Det vil jeg også opfordre alle andre til at gøre, hvis I har oplevet samme behandling.

Blev ringet op af sød tlf sælger juni. Hun fortalte mig at jeg havde mulighed for gratis data abb. på min iPad qua min relativt dyre aftale med dem. Telenor sendte sim kort, som jeg aldrig fik monteret. Opdagede at de har bon'et mig for et ekstra abonnement lige siden. Prøvede at få rettet misforståelsen, blev sendt i ring imellem 4 forskellige tlf aber, som vistnok fik sig en billig griner. Aldrig mere.....

Jeg har gennem mange år haft et ekstra telefonnummer, via Telenors selvhenter, servicen der var i slutningen var, at jeg kun betalte efter forbrug. Jeg har ikke brugt det ret meget, men skulle lige tjekke noget på det i dag, og kan så ikke ringe op fra den. Det viser sig, da jeg ringer til kundeservice, at man bare har nedlagt nummeret uden hverken at spørge eller informere mig om det. I øvrigt havde jeg endda lidt penge til gode, dem havde jeg heller fået udbetalt. Da jeg beder dem genoprette mit nummer, som jeg ikke har opsagt, får jeg af vide, at jeg kan få deres nye service, den koster KUN 49,- /md. plus forbrug, det vil jeg ikke finde mig i, da det er deres fejl, og holder på, at de må genoprette på samme vilkår som før. De bliver de ved at påstå, at det kan de desværre ikke og det ender med at de afbryder forbindelsen.
Så nu er det slut med Telenor, skal bare lige finde et nyt teleselskab til både mit internet og mobiltelefon.
Hold jer fra dem, det er ikke første gang jeg har haft problemer med dem.

I cannot describe everything what happen to me, would be too much to write, it's unbelievable. The only thing I want (still) to have some internet at home. The router came but after 6 weeks, they still couldn't manage to make my internet work. I spent 3-4 hours (non-exaggerated, really) with the customer service (up to now). And the customer service is just ridiculous, I'm sorry to say that, but it really is! The only thing they can is:
- Oh sorry we can't do it, please call tomorrow, then we can handle the problem
- Or they can make an appointment with you and they will call you (off course you have to be home and you take time to be there and rearrange other meetings), but don't expect them that they really call you, because they don't.

I could tell here 10 other example how they work, but I don't want to spent more time for this. But just to make sure, that you never choose them.

I'm paying now for 1.5 month for internet what I don't have. Sadly, my company arranged it, otherwise I would have changed long time ago, but sadly I can't. So maybe it will work in 2-3 month, hopefully..

Har nu lige betalt min regning på et mobilabonnement, som jeg aldrig har sagt ja til. De blev ved med at sende mig rykkere på denne, så jeg blev simpelthen tvunget til at betale, for at det ville stoppe. Det var et mareridt!
Det skal siges, at min historie med Telenor er lang; 4 måneder med dem i røret flere gange om ugen, fordi de konstant smed min bestilling på bredbånd væk, som de endte med aldrig at kunne levere. Efterfølgende forlangte de selvfølgelig penge for denne bestilling. Det er da klart.
Telenor har på ingen måde styr på deres regnskab. De snyder penge ud af en, nægter at hjælpe sine kunder, tager ikke ansvar... og jeg kan blive ved. Kan ikke sige det klarere end dette: køb ALDRIG noget af Telenor. Dårlig, dårlig, dårlig oplevelse, og jeg forstår ikke, at de den dag i dag stadig kan lave forretning. TÆNK at de kan chikanere deres kunder (som jeg ikke engang var) på den måde!
Aldrig mere Telenor.

telenor har tvunget mig til at betale for et ekstra abonnement der er ekstra dyrt ....og det er et telefonnummer og Abb. jeg slet ikke har bestilt...efterfølgende lægger de ansvaret på mig for ikke at have rettet deres fejl hurtigt nok...så nu er der binding på...det er jo bare tyveri..og det der med at tlf.samtalen bliver optaget..øh..nej den vil de ikke finde frem ...det er kun når de kan bruge det til deres egen fordel...de burde så meget forbydes at drive virksomhed

It all started when i received a email from Telenor saying that the automatic payment has failed and they want me to log in and pay online, so i logged into my Telenor and paid online, but after 2 days Telenor still took the money from my account for the Automatic payment.so now the bill has been paid 2 times.
I called telenor so they can refund the second payment and it took, 6 weeks, 23 phone calls and 12 emails and they still did not understand that it has been double paid. i went to my bank and got a proof that Telenor has taken the money 2 times, and their is 2 x different transaction numbers and when i sent it to Telenor this is what they told me "We are sorry to disappoint you, but you have not double paid, and we cannot see any errors of any sort". Come on Telenor what type of customer service is this!!!
I called my lawyer and he spoke to Telenor and sent them a legal document for court, and guess what?? they finally sent my money back, seriously Telenor your customer service and knowledge in the technical department is 0.
I would like you to know, that after the X-mas Holiday i will be cancelling my service with you!! and to also let you know i have 3 different services with you and 4 business numbers, so you are losing 7 customers!!!
Well done...

Vestsjællands center Slagelse, værste behandling nogle sinde i de mange år jeg har haft mobil.
Først vil jeg sig at jeg har været meget glad for at have telenor som min mobil udbyder, grunden til jeg har været hos dem i så mange år, aldrig været tilfreds med den kunde service og de butikker jeg har benytte mig af ind til jeg flytte til Slagelse og benytte butikken i Vestsjællands center.
Grunden til til jeg har skiftet var deres dækker meget dårlig de to steder jeg befinder mig mest.

Mit problem opstod efter jeg købt en ny iPhone 5s, jeg har ikke haft anden problemer med den tlf, den har været til reparation med tre forskellig fejl på ca halv år, alle tre gange har er jeg blevet tilbudt en fabriks ny telefon,
Det er været til stor gene for mig.

Jeg har i nu tage i mod den sidste fabriks nye telefon jeg har fået tilbudt.
Og bedt allerede om da jeg afleveret min telefon tilreperation, om jeg ønsket at lade handlen gå tilbage, her starter hele balladen..
Jeg er blevet kaste rund fra den ene afdeling til den anden og tilbage..

Da jeg aflevere den defekte telefon bad jeg om at lade handlen gå tilbage i butikken i Vestsjællands centeret, de informeret mig at jeg skulle kontakte værkstedet.
Da jeg henvendte mig pr. telefon til værkstedet, fik jeg af vide at de ikke har noget at gøre med det og at jeg skal kontakte butikken, og de skulle ende en ansøgning til Telenor, og hvis der var noget skulle butikken kontakte dem.
Hvor efter jeg kontakte butikken pr. telefon, og fortalte medarbejderen hvad jeg har fået at vide af værkstedet, han kunne desværre ikke hjælpe da havn ikke viste hvad han skulle gøre
Han ville få fat i butikschefen og få ham til at ringe tilbage, det gjorde han han forklaret jeg skulle have fat i værkstedet, hvor efter jeg fortalte hvad værkstedet hade sagt.
Hvor efter han sage han ville sende den ansøgning til Telenor.
Jeg hørte aldrig fra ham, så jeg kontakte Telenor servic, forklaret situationen fik at i desværre ikke kunne hjælpe og at det var butikken jeg skulle kontakte, jeg ringet til butikken og fik en medarbejder der ikke kende til situationen og han informeret at butikschefen hade en kunde og han ville give butikschefen beskedne om at ringe tilbage til mig, det gik flere timer og jeg hørte intet fra dem, så jeg kørte ind til butikken og bad om at snakke med butikschefen, her informeret de mig at han var taget hjem, og de desværre ikke kunne hjælpe mig, i det det var tre forskellig fejl og han var under viser på CBS så han kendte alt til købeloven
og de ikke vil lade handlen gå tilbage, hvis jeg tog i mod telefonen og der skulle opstå fejl på den ville de lade handlen gå tilbage, jeg fik det desværre ikke på skrift.

Jeg kontakte deres service center mens jeg var i butikken, snakke med en der ville undersøge situationen, og ringe tilbage inde for to timer.
Den ansat der betjene mig (som hade understreget at han underviste på CBS) gad ikke engang blive, den vente mig ryggen og gik, begyndte at lave alt mulig andet, selv om der ikke var andre kunder ind mig.

Her er er første gang jeg bliver skuffet over Telenor service center, jeg hørte aldrig fra ham igen.

Jeg kontakte service centeret, snakke med en Jacob han var meget hjælpsom selv om han desværre ikke hjælpe med så meget.
Jeg kontakte værksteder lige efter hvor jeg snakke med en dame der meddelte mig efter hun hade undersøgt min sag at de allerede hade sendt en ny tlf til butikken så hun kunne ikke gøre mere, pga. Sagen allerede var afslutte på værkstedet, når det var sket kan man ikke genoptage/åbne en sag.

Gemmen gående syntes jeg, jeg har fået en dårlig service af butikken Vestsjællands centeret, da jeg ikke føler jeg har fået den optimale/ misvisende informationer om hvordan min situationen var, og de har undladt at for tælle det hele, samt jeg bare har fået at vide jeg selv skulle kontakte, nogle ander og er blivet kastet rund i mellem værkstedet og butikken, og hvert sted bliver ved med at sige jeg skal kontakte den anden.

Jeg har følt at ingen har ville tage ansvar, følt at i butikken var rimelig ligeglad samt jeg føler at man har trukken tiden ud.
De har gemmengående været ubehøvlet, dårlig undskyldninger, ingen tager ansvar og været belærende.

Jeg har været i butikken i Vestsjællands centeret før da jeg overveje at få en ny tlf. her var der ingen problemer med servicen, der var ikke den ting de ikke ville hjælpe med og forklarer, samt tage tid til.

Jeg kan kun sige jeg har aldrig fået så dårlig behandling nogle som helst andre ster eller andre selskaber som i butikken i Vestsjælland centeret, jeg har haft mobil tlf. lige siden man brugte Nokia-murstenen, jeg vil aldrig sætte mine ben i den butik, hvis det kan lade sig gøre og vil fraråde alle jeg kender og ikke kender om at benytte det den butik.
Og fortælle om den behandling jeg har fået der.

Jeg har mange gange fortrudt jeg ikke har ventet med at afleverer tlf. til jeg kom til Esbjerg.
Der ved jeg man får en god service om det handler om at købe eller om problemer der skal løses, og for den fulde besked/information.
Hvis jeg hade fået den fulde information og følt mig godt behandlet, ville jeg ikke have stået på bagben og taget situationen afslappet og sikker affundet mig med.

Jeg ville have komme tilbage til telenor når min tid her i Slagelse var overstået, men det er ikke aktuelt mener.

Så for jeres egen skyld, hvis i har et problem med jeres mobil, find en andet butik.. Vestsjællands centeret.. Bliver i bare taget ved næsen.. Selv af butikschefen..

I april måned kontaktede jeg Telenor for at få Bredbånd i mit sommerhus.
De lovede at der bare lige skulle en tekniker forbi og jeg derefter ville have bredbånd inden for et par uger. Med hensyn til regningen lovede de at sende den til mig på mail.

I løbet af et par dage fik jeg en dato, for teknikerbesøg, som skulle komme et par uger senere.
Da dagen for teknikerbesøg oprandt, ventede jeg forgæves hele dage og ringede tul sidst til dem. De beklagede meget men kunne ikke finde mig i systemet og lavede derfor en ny teknikertid, et par uger frem i tiden.
Et par dage inden teknikerdage oprandt, kom der dog et brev til mig om at teknikertiden var flyttet frem fra onsdag til tirsdag. Dagen oprandt og en dygtig tekniker fik hurtigt mit berdbånd til at fungere.
Problemet opstod dog om onsdagen da jeg kom til sommerhuset efter arbejde og fandt en seddel i postkassen, hvor der stod at jeg havde haft besøg at tekniker og han havde AFMONTERET bredbåndet.
En opringning til Telenor belyste at der var sket en fejl og der ville komme en ny tekniker og slutte bredbåndet til om et par uger.
Igen gentog historien fra første gang sig, og de kunne slet ikke finde mig i deres system og oprettede derfor endnu en teknikertid, et par uger fremme.
Kort sagt gik der 11 uger fra bestilling til jag havde et fungerende bredbånd i mit sommerhus.

Så var der regningerne som kom i brevform, på trods af en klar aftale om at de skulle komme på mail.
Der var for det første regning på 3 bredbåndsabonnementer, og derudover et gebyr i hver regning på 49,95kr, for ”regning i brevform”, hvilet jo ærgrede mig da der jo var aftalt det skulle være på mail.

En opringning til telenor kunne så kaste lys over at der var sket en fejl og jeg bare skulle se bort fra det, og kun betale en regning, så skulle de nok få styr på det.
Et par uger efter kom der så ”kun” 2 regninger, på bredbånd, men til gengæld en uspecificeret regning.
Igen ringede jeg til dem og da de ikke kunne se hvad den uspecificerede regning skulle dække, måtte jeg se bort fra den, og de ville få styr på den ekstra bredbånd-regning.

Der er nu gået flere måneder og der kommer stadig regninger på brev, hvoraf jeg naturligvis kun betaler 1 bredbånd-abonnement. Nu er vi naturligvis derhenne hvor der vælter rykkergebyrer på regningerne så de vokser ret hurtigt. Efter ret mange telefonsamtaler, hvor de har lovet at få styr på regningerne, må jeg bare sande at det de lover i telefonerne generelt er direkte løgn.

Derfor prøvede jeg at sende en mail til dem.
Den 29-10-2015, sendte jeg, og modtog svar fra dem den 05-11-2015, hvor de skrev: ”Tak for din henvendelse, jeg har krediteret rykkeren”. Desværre viste det sig som sædvanligt med Telenor at være direkte løgn, og et par uger efter kom rykkerne ind som de plejede.

Jeg prøvede igen at sende en mail til dem den 30-11-2015, som de med autosvar bekræftede at have modtaget. Det er nu et par uger siden og jeg har intet hørt fra dem.

Imidlertid er der nu kommet noget tekst med den sidste regning der hidtil har været uspecificeret. Der står: Din telefon er nu blevet lukket”, og så noget med hvordan man skal betale for at få den åbnet igen. Det er jo lidt underligt at Telenor sender mig en telefonregning når jeg nu aldrig har haft en telefon ved dem. Jeg må derfor antage at de har sendt mig denne regning, men alle rykkergebyrer for at snyde mig. Kan i den forbindelse for øvrigt oplyse at jeg, som rejsemontør, har firmatelefon som ikke har noget med Telenor at gøre, og den naturligvis fortsat fungere upåklageligt.
Kort sagt har Telenor sendt mig en regning som ikke er for noget som helst, og den er nu kørt op til et ret stort beløb. Hvis jeg havde været så dum at betale denne regning ville jeg naturligvis have følt mig bedraget.

Så er der den der dobbelt betaling de kræver for bredbåndet. Jeg betaler naturligvis kun for en forbindelse, og da jeg ikke har betalt den anden, på trods af at de i telefonen indrømmer den er en fejl, har de nu lukket for bredbåndet.
Jeg formoder at de har sendt mig dobbelt regning fordi de aktivt har villet snyde mig til at betale dobbelt pris for bredbåndet. Den kendsgerning at regningerne forsat kommer pr. brev, som de kassere 49,95kr for pr. gang, fortæller mig ligeledes de vil snyde mig til at betale dette gebyr.

Mit råd til alle der overvejer Telenor er derfor
Hold jeg fra dem, find et andet selskab som bliver drevet på et seriøst grundlag.

Telenor fortjener ikke engang en eneste stjerne. Har haft den værste kamp med dem om rykkere og gebyr som de ligger på og alt har været betalt hele tiden, da det kør på PBS. Jeg er heldigvis færdig med Telenor nu og aldrig mere Telenor herfra. Og jeg købte en telefon til 6000, som der aldrig har været i orden fra start og de nægter at lave den. Jeg anbefaler stærkt ALLE der har Telenor at de går ders regnskaber efter, for de snyder alle, eller os kan de bare ikke finde ud af hva de selv laver og skal hele tiden have andre til at tænke for sig👎👎👎👎😡😡😡

Jeg har haft så mange problemer med Telenor det sidste stykke tid, og i dag hævede vedkommende stemmen på telefonen, sagde at jeg alligevel ikke er medlem af Telenor (men jeg er tilmeldt telenor og betaler abonnment for December - her spørg jeg bare jer andre, er jeg ikke stadigvæk medlem, hvorfor mon han siger det til mig?) og lagde til sidst telefonen på, efter at jeg har ventet i kø i lidt over en halv time. Jeg er så chokeret!

Der er ikke noget der hedder kundeservice hos jer, det er i stedet en personlig magt kamp og handler om at I gerne vil vinde argumentet end at I prøver at imødekomme en kunde uanset om vedkommende er tilfreds eller utilfreds. Man skal tilrettelægge sig ift. kundens niveau og situation/forespørgsel, så i kan holde fast på kunder og holde på jeres renome. Her ødelægges kun selskabets renome og rygte, og kunden løber væk. Det er BASICS for kundeservice medarbejdere.

Medarbejderne er inkompetente og intelligensniveauet ufatteligt lavt. Jeg bad en forklaring på om hvorfor der er en måneds opsigelse på jeres abonnenmenter (da jeg gider ikke Telenor længere), og hans forklaring var blandt andet at, "det er ligesom at der er nogle måneds opsigelsesvarsel på lejeboliger, så man kan nå at finde", hvad??? Jeg bad ham om ikke, at bortforklare og bare indrømme at han ikke ved det. Han kunne istedet for sige, at sådan er reglerne bare. Igen spørg jeg hvor er de kompetente intelligente medarbejdere hos Telenor?!

Hele jeres system er også ukompatiabel. Jeg har flere gange haft skrevet til jer, ringet til jer, snakket med forskellige medarbejdere for at fortælle omkring den samme sag igen og igen. Hvorfor har i ikke et system som kan opdatere medarbejderen omkring kundens sag som man ikke skal forklare igen og igen. Jeg har haft så meget hovedpine fordi jeg over 2 dage har snakket med 3 forskellige medarbejdere og måske over en måned 7 forskellige medarbejder samt skrevet mails til jer. Alternativt, hvis en kunde er utilfreds eller i jeres øjne besværlig, hvor der er en chance for at kunden kan skade jeres rygte eller opsige abonnementet hvorfor gør i ikke noget særligt ud af at det måske kun er en medarbejder der skal behandle ens sag. Når man i forvejen er så utilfreds med jeres service, er der så lidt der skal til for at i mister een som kunde. Jeg opsagde mit abonnement med det samme.

Min sag:
Men telefon var blevet låst pga. manglende betaling. Fair nok og jeg betaler hjertens gerne gebyret for det. Da jeg ringede til dem sagde jeg at jeg ville betale regningen da min telefon blev låst. De sagde at det var i orden og åbnede min telefon med det samme. FLOT! Det skete så en gang til - som jo selvfølgelig er min fejl. Men medarbejderen glemte at fortælle mig at der er et genåbingsgebyr på 200 kr. for hver gang du skal have åbnet det som genåbningsgebyret er nu 400 kr. (jeg har undersøgt om de havde det hos et andet telefonselskab, og det har de ikke). Så jeg har i princippet betalt for noget jeg ikke har fået at vide i telefonen.

Jeg har fået at vide at det står i kontakten på mit abonnement, men de må samtidig godt oplyse, at det koster altså 200 kr for at få åbnet det igen. Det er jo ligesom at sige du får 2 timer mere taletid uden at oplyse at du betaler for det - selvom det står på deres hjemmeside. Det bør være en del af deres kundeservice, at oplyse deres kunder hvad de betaler for.

Lang historie kort, ringer/skriver jeg frem og tilbage, og snakker med en medarbejder som gerne vil kreditere 300 kr fordi de indrømmede at det var en fejl at deres medarbejder ikke havde oplyst mig omkring genåbingsgebyret. Men i det jeg har været så frustreret over deres service bad jeg om, at snakke med deres leder - i slutningen af oktober måned.

Efter en måned ringer jeg til dem og brokker mig over, at de ikke har ringet selvom jeg forgæves også har sendt dem mails og de har svaret at han vil ringe inden for et givet tidsspunkt. Jeg ringer forklarer medarbejderen situationen og hun siger at de ikke kan kreditere beløbet alligevel. Dette er en helt 7. medarbejder. Jeg beder hende om, om at henvise mig til en leder jf. min mail i slutningen af oktober som kan lave en afgørelse på dette. Jeg har denne dag ringet 5 gange til dem og snakket med dem 20-30 minutter i træk. Endelig får jeg et opkald fra lederen, og han var fuldstændig ligeglad over hvad jeg har været igennem og mine frustrationer. Han var nedladende og talte ret dårligt til mig. Han sagde ordret til mig, at "jeg kunne godt kreditere de 300 kr. men af principielle årsager vil jeg ikke" - og griner lidt i baggrunden. Jeg spurgte ham, om hvorfor en medarbejder som arbejder under ham godt kunne kreditere 300 kr. og hendes leder ikke kan? Det var principielle årsager fik jeg at vide. Endnu en magtkamp.

For at runde sagen af og give en aflsutning på jeres kundeservice - hov nej I servicere ikke jeres kunder. Det handler mere om, at I har magten og at I skal vinde sagen, istedet for at imødekomme og tilrettelægge sig ift. situationen og kunden. Det er en personlig magtkamp for dem end kundeservice. Og jeg kan egentlig godt forstå at endnu en ny medarbjeder i dag begynder at hæve stemmen og lægger på mens jeg er igang med at snakke - for hvis lederen tænker på sit personlige ego end kundeservice og renomee, så må det være det samme som afspejler sig i medarbejderne. Det er VIRKELIG ringe... og ærgeligt at jeg har oplevet det her med jer. Det er så ubeskrivelig dårlig kundeservice og virkelig dårlig måde at behandle mennesker på.

Hovedkontoret hos Telenor bør virkelig overveje at anvende økonomiske ressourcer på at uddanne deres medarbejdere med basics af kundeservice.

Jeg lod mig friste af en sælger til at overgå til Telenor. Hvor har jeg fortrudt det mange gange siden. Min seneste oplevelse vedrører et bredbåndsabonnement, som jeg kun ville have under forudsætning af at vi kunne beholde Fullrate TV. Ingen problemer, sagde medarbejderen, det skal vi nok undersøge. Nu står jeg i en situation hvor vi hverken har netadgang eller TV-signal fordi tingene ikke er undersøgt ordentligt. Abonnementet skal annulleres, og det eneste der sker når man ringer til Telenor, er at de siger det skal nok gå, og viderestiller mig til Fullrate, der ikke kan gøre noget førend Telenor har fjernet blokeringen af linjen. Det her er et forløb med utallige opringninger til Telenor, ventetid på linjen, viderestilling til Fullrate eller andre medarbejdere der hverken gør fra eller til, og endelig tilfælde hvor opkaldet bare bliver afbrudt når man sidder og venter. Ingen gør rigtig noget eller kan fortælle mig hvornår vi kan komme videre.
Derudover er der en forhistorie med utallige fejl i regninger og SIM-kort der ikke virker. Hold jer langt væk fra det her selskab!

Fik en sms fra Telenor's service at min Sony Xperia Z3 ikke kunne rep. under reklamations retten. Der var en ridse ved bagparten og og en ved kamera. Denne besked fik jeg også i juni, da den var sendt ind til service pga lågen til powerstik ikke ville lukke ordentligt. De kunne godt lave dette men det ville koster ca 7-800 kr da bagparten have en ridse. Jeg insisterede på den skulle sendes ind til Sony. Efter en del argumenterende indvilligede de modvilligt til dette. Det kom tilbage repareret uden beregning. Nu er vi der igen telefonen genstarter hele tiden og samme besked, kan ikke repareres under reklamationsretten pga ridser. Det er simpelthen bondefangeri og UTROLIGT Sony vil lægge navn til sådanne svineri.