amazing help from staff, super helpful and accurate on the info flow. thank you!! side not: I was not sure how to book appointment at location instead of store, app was not clear enough. i was luck... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Wauw wat een zooitje ongeregeld, Duurste E bike gehuurd, en een kapotte oplader meegekregen ( vrijdagmiddag ) en als ik vandaag om 19 u reclameer wordt het volgende geschreven!!!!! Ik mag blij zijn al... Mehr ansehen
The on-site repair service was great, it took barely 5 minutes. I didn't expect to be able to choose a new bike in great condition and get it adjusted to my frame perfectly- just outside my front doo... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Mijn verlichting van mijn elektrische swap was stuk. Binnen 5 dagen (en ik woon niet in de stad) zijn ze langs gekomen. Fiets omgeruild en direct een betere accu gekregen. Super vriendelijk. En duidel... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Kontaktinformationen
Niederlande
- support.nl@swapfiets.com
- swapfiets.nl
4.1
Gut
4032 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
amazing help from staff
amazing help from staff, super helpful and accurate on the info flow. thank you!!
side not: I was not sure how to book appointment at location instead of store, app was not clear enough. i was lucky that I thought about asking it in whatsapp support chat. you might want to put that option into app too.
22. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Selen,
Thank you so much for the great review! We are super happy to hear that our team was able to provide clear and helpful information.
We also really appreciate your feedback regarding the appointment booking process in the app versus WhatsApp support. Insights like this help us improve, so we will certainly look into making that option clearer for everyone. Happy riding!
Cheers, Team Swapfiets
Goede ervaring bij de winkel als zowel op de fiets
Goede ervaring bij de winkel als zowel de fietsen. Ben erg blij met de service, hoe makkelijk je terecht kan en de kwaliteit van de fietsen :)
22. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi Jeroen,
Bedankt voor deze super positieve review! Wat fijn dat je zo tevreden bent over onze winkelservice én de kwaliteit van de fietsen. Daar doen we het voor!
Groetjes, Team Swapfiets
Positief
Positief! Had niet gereserveerd maar meteen tijd gemaakt! Snel en goed geholpen
21. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi Inge,
Fijn dat we je meteen konden helpen in de winkel, ook zonder afspraak! Bedankt voor het delen van je ervaring.
Groetjes, Team Swapfiets
Waar kan ik in het Nederlands mijn…
Waar kan ik in het Nederlands mijn probleem van de fiets kwijt. Eén of andere (snuiter) werknemer ruilt de fiets om zonder goed te luisteren naar wat het probleem van de fiets is.
21. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi,
Wat vervelend om te horen dat de wissel van je fiets niet is verlopen zoals je had gehoopt en dat er niet goed naar je is geluisterd. Dit is uiteraard niet de ervaring die we je willen meegeven.
We nemen je opmerking mee om onze dienstverlening intern te verbeteren. Mocht het probleem met de fiets nog steeds niet opgelost zijn of wil je hier verder over praten, neem dan gerust direct contact op met onze klantenservice via onze officiële kanalen. We kijken dan graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
The on-site repair service was great
The on-site repair service was great, it took barely 5 minutes. I didn't expect to be able to choose a new bike in great condition and get it adjusted to my frame perfectly- just outside my front door.
Genuinely smooth experience with a super nice employee.
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Stella,
Thank you for sharing your experience! It is wonderful to hear that the on-site repair was so quick and that our team member could get your new bike fitted perfectly right outside your front door. Enjoy the ride!
Cheers, Team Swapfiets
Snel geholpen , maar fiets fietst erg stroef
Snel geholpen , op tijd , maar de "nieuwe" fiets fietst helaas erg stroef.
21. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten. Fijn dat we je snel en op tijd hebben kunnen helpen, maar erg jammer om te horen dat je nieuwe fiets zo stroef fietst. Dat is natuurlijk niet de bedoeling!
Neem gerust even contact met ons op of plan een afspraak via de app, dan kijken we direct met je mee om dit op te lossen zodat je snel weer soepel op weg bent.
Groetjes, Team Swapfiets
The boy who came to change my bike was…
The boy who came to change my bike was very kind. He gave me new bike and pump the tire. But In general you have great service at least In Tilburg
21. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for your kind review! We are glad to hear that the mechanic was so helpful with swapping your bike and pumping up the tires, and it is great to know you are receiving excellent service from our Tilburg team. Enjoy your new ride!
Cheers, Team Swapfiets
Good company with great staffs
Good company with great staffs
21. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for the kind words! We are super happy to hear that you had a great experience with our team.
Best,
Team Swapfiets
Ik ben al 2 maanden bezig om mijn geld…
Ik ben al 2 maanden bezig om mijn geld terug te krijgen wat onterecht is afgeschreven. De klantenservice is echt schandalig slecht en onbekwaam. Ik heb nog steeds mijn geld niet terug en ben het spuugzat
21. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Lene,
Bedankt voor je feedback.
Vervelend dat de afhandeling van je terugbetaling zo lang duurt en dat dit voor frustratie zorgt.
Alles is inmiddels beoordeeld en we zijn bezig met het verwerken van de uitbetalingen. Omdat het om verschillende transacties gaat, worden deze niet allemaal tegelijk uitbetaald.
De vertraging voor het laatste deel heeft te maken met een bedrag dat al was overgedragen aan het incassobureau. Wij hebben bij hen een verzoek ingediend om dit bedrag aan ons terug te storten, zodat wij het aan jou kunnen overmaken. We zijn voor dit deel helaas afhankelijk van de verwerkingstijd van het incassobureau. Zodra zij het bedrag aan ons hebben overgemaakt, storten we dit direct naar je door en ontvang je hier bericht over.
Neem gerust weer contact op via onze klantenservice als je hier nog vragen over hebt.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Great and fast service
Great and fast service. Very friendly.
17. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Tessa,
Thank you so much for taking the time to leave us this great review! We are super happy to hear that you experienced fast and friendly service. Enjoy the ride!
Best,
Team Swapfiets
I had several problem with bike after…
I had several problem with bike after summer vacation, the staff effectively recognised the issues I mentioned through app and quick response once I arrived the store!
16. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Andy,
Thank you for your feedback! We are really glad to hear that our team in store was able to identify the issues with your bike quickly and get you back on the road without delay after your summer vacation.
Best,
Team Swapfiets
Goede service
14. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor je mooie review. Fijn om te horen dat je tevreden bent met onze service. We wensen je heel veel plezier met je fiets!
Groetjes,
Team Swapfiets
Misleiding en gebrek aan verantwoordelijkheid
⭐ 1 ster
Mijn ervaring met Swapfiets is ronduit teleurstellend en voelt voor mij als klant als misleiding.
Ik heb gehandeld op basis van informatie die mij door Swapfiets is verstrekt. Vervolgens worden er achteraf andere voorwaarden en verantwoordelijkheden aangehaald en word ik geconfronteerd met kosten waar ik het niet mee eens ben.
Wat ik vooral kwalijk vind, is dat Swapfiets zich vervolgens verschuilt achter de algemene voorwaarden en de verantwoordelijkheid bij de klant legt, terwijl de situatie juist is ontstaan doordat er vanuit Swapfiets bepaalde informatie is verstrekt. Ook vind ik het bijzonder dat er betalingen vanaf mijn rekening worden verlangd terwijl ik zelf niet de contracthouder ben.
Daarnaast zijn er fietsen teruggebracht, maar is voor mij nog steeds niet duidelijk waarom er daarna nog kosten en aanvullende diensten in rekening zijn gebracht. Op mijn vragen krijg ik naar mijn mening geen duidelijke en inhoudelijke antwoorden.
Als klant verwacht je eerlijkheid, duidelijkheid en verantwoordelijkheid. In mijn ervaring ontbreekt dat hier volledig. Ik voel mij door de manier waarop deze kwestie wordt afgehandeld niet serieus genomen en misleid.
Op basis van mijn ervaring kan ik Swapfiets dan ook absoluut niet aanbevelen. Voor mij voelt deze werkwijze als een bedrijf dat eerst klanten op een bepaalde manier laat handelen en vervolgens de gevolgen daarvan bij de klant neerlegt.
20. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Vervelend om te lezen dat de situatie rondom de voorwaarden, betalingen en de verwerking van de fietsen zo onduidelijk voor je is verlopen.
Omdat we op basis van deze review geen accountgegevens van je kunnen inzien, is het voor ons niet direct mogelijk om uit te zoeken wat er precies is gebeurd. We willen natuurlijk graag met je meekijken om te verhelderen waar deze kosten vandaan komen en hoe het zit met de overeenkomst.
Neem daarom rechtstreeks contact op met onze klantenservice via onze officiële kanalen. Dan kunnen we de gegevens erbij pakken en de situatie samen bekijken.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Service issue
The service wasn't as good as I had expected.... When I came in with a tyre that wouldn't pump, and was a little flat when I rode it. I asked for help, but it was made worse... they gave it back entirely flat and told me they couldn't help me. I had to say no, give me another bike, until they found another bike. But the condition of my new bike isn't good. The pedal is a little bent up, and the hand break moves up and down, the tyre is just as flat as my previous bike. A little too many issues for the fact I pay so much money per month...however, they were very busy and I appreciate that they helped me after I prompted them. I just didn't appreciate that they initially made it worse, and sent me off.
19. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Jensen,
Thank you for sharing your feedback with us. We are sorry to hear about your recent experience at our store and that the swap did not go smoothly.
We understand your frustration regarding the state of your replacement bike, especially given the monthly subscription fee. While we are glad the team was able to assist you when it was busy, this is not the level of service we aim to provide. We will note this feedback internally for improvement so we can work on our service moving forward.
Please reach out to our customer service team or make a new appointment so we can help resolve the issues with your current bike as soon as possible.
Best regards,
Team Swapfiets
I learned about the company through a friend who had also benefited from the company's service
I learned about the company through a friend, and I had a great experience with their organization and operations. I was also very happy with the bike I received. Congratulations and best of luck to the whole team for their work. Thank you.
19. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi katunda,
Thank you so much for sharing your experience! We are thrilled to hear that you love your bike and that you had such a great impression of our company. A big thank you as well to your friend for recommending us!
Best,
Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Thomas,
Thank you for the review! We are glad we could provide you with good and quick service. Have a wonderful day and happy riding!
Best,
Team Swapfiets
Very kind staffs
16. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Anne,
Thank you for the kind note! Our team always aims to bring good vibes, so we are happy to hear you had a great experience with our staff.
Best,
Team Swapfiets
Goede service en geen verassingen…
Goede service en geen verassingen achteraf.
18. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi Frank,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze service en dat alles duidelijk voor je was zonder verrassingen achteraf. Veel plezier met je fiets!
Groetjes,
Team Swapfiets
Great experience
Great experience! Great service! My key locker was not working well you juat changed my bike for 2 minutes from my house im very greatfull ! I dont go to work with agency bike im not getting tired because of it thank you!
19. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Tsvetan,
Thank you so much for this wonderful feedback! We are thrilled that we could swap your bike so quickly and help keep your work commute smooth and effortless.
Best,
Team Swapfiets
Really nice
Really nice staff and really quick service
18. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Lucia,
Thank you for the review! We are super glad to hear that you enjoyed our quick service and found our team nice. Have a great ride!
Best,
Team Swapfiets
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.