J’ai eu un soucis de ne plus avoir d’assistance électrique avec le vélo ! Swapfiets à changer le vélo sans aucune difficulté et on inverser les commandes comme je le souhaitais, très bon accueil ! L... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Equipe très compétente. Un service efficace avec le sourire, toujours agréable et toujours de bon conseil. Mon vélo à directement été remplacé par un tout fraichement entretenu ! Toujours super de pas... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ik vraag me af hoe ze bij Swap aan dat fantastisch personeel geraken. Dat zijn zo harde werkers, altijd vriendelijk. Het is echt uitzonderlijk op die manier geholpen te worden. Ik ben altijd vrolijk... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
I just had a flat tire on a rainy Wednesday, going home from work. Logically, I,m not able to get home in this condition so I call the helpcenter. They just told me the earliest appointment is on Sat... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
The smart bike membership | Free repairs - anytime, anywhere | Making cities more liveable
Kontaktinformationen
4.1
Gut
205 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Snelle hulp
Snelle hulp, vriendelijk personeel, makkelijk afsprakensysteem
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor je geweldige review.
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over de snelle hulp, ons vriendelijke team en het makkelijke afsprakensysteem. Dat is precies de vlotte service die we je willen bieden!
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Er is altijd iets me die fietsen 🙄 hoe…
Er is altijd iets me die fietsen 🙄 hoe veel keer zijn ze al iets moeten repareren! In die 4 jaar da ik klant ben heb ik al 5 verschillende fietsen gehad!!😡 maand geleden nog eens een andere gehad. En weer iets me de batterij! Nummer 6 nu? Totaal geen 82 euro in de maand waard!! 😡
22. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Daphne,
Wat ontzettend vervelend dat je weer problemen ervaart, zeker zo snel na je laatste wissel. We begrijpen je frustratie volkomen; voor dat maandbedrag mag je absoluut een betrouwbare fiets verwachten.
Hoewel het swappen van een fiets de kern van onze service is om je bij een defect snel weer op weg te helpen, is het natuurlijk niet de bedoeling dat je hierdoor van het ene in het andere probleem rolt, zoals nu met de batterij.
We willen dit graag voor je oplossen. Neem alsjeblieft direct contact met ons op, zodat we ervoor kunnen zorgen dat je een vervangende fiets en batterij krijgt die goed gecheckt zijn.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Groetjes.
Team Swapfiets
The service was very good
The service was very good. Appointment was easy and handled well. Their customer care was helpful too.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Sayan,
Thank you for your wonderful review!
We are thrilled to hear that booking your appointment was easy and that both our shop team and customer care provided you with great service.
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
website was easy to understand and…
website was easy to understand and easily order a bike, when picking up the bike staff was kind and informative, everything was on time
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Gulsim,
Thank you for your review!
We are glad to hear that you found the website easy to use and the ordering process smooth. It is great to know that our staff was kind and informative during pick-up, and that everything ran on schedule.
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
Excellent service (friendly and…
Excellent service (friendly and efficient)
100% recommend
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Gauthier,
Thank you for the recommendation!
We are happy to hear that you experienced our service as friendly and efficient. That is exactly what we strive for.
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
Prima zoals als altijd!
5. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Sofie,
Bedankt voor je review.
Fijn om te horen dat alles weer naar wens was, precies zoals je van ons gewend bent.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Snel geholpen ook al had ik geen…
Snel geholpen ook al had ik geen afspraak. Had m’n fiets echt nodig en ze hebben ‘m gelijk vervangen.
30. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Johanna,
Bedankt voor je review.
Wat fijn dat we je, ondanks dat er geen afspraak was, toch direct weer op weg konden helpen. We begrijpen dat je niet zonder fiets kunt!
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Administratieve wanorde, geen klantenservice en misbruik van incasso
Swapfiets presenteert zich als een modern en klantvriendelijk bedrijf, maar de realiteit is het tegenovergestelde.
Gedurende mijn contract heb ik herhaaldelijk gevraagd om correcte facturen, omdat betaalverzoeken administratief onbruikbaar zijn voor een bedrijf.
Door deze aanhoudende problemen heb ik mijn contract correct stopgezet en hierover een uitgebreide klacht gestuurd. Op geen enkel moment kreeg ik hierop een reactie. Geen bevestiging, geen uitleg, geen oplossing. Volledige radiostilte.
De fiets terugbrengen bleek eveneens een farce: meerdere pogingen gedaan, niemand aanwezig, telefoon wordt niet opgenomen. Uiteindelijk heb ik de fiets noodgedwongen voor hun locatie in Antwerpen achtergelaten en de sleutel in de brievenbus gedeponeerd, wat ik ook netjes heb gemeld.
En dan het toppunt: zes maanden later ontvang ik plots een mail via incasso voor zogenaamde “achterstallige betalingen”, inclusief bedragen voor een periode die zelfs ná het einde van mijn contract valt. Dat is niet alleen administratief onbekwaam, maar voelt ronduit intimiderend.
Samengevat:
Geen facturen
Geen bereikbare klantenservice
Geen reactie op klachten
Wel incasso’s sturen
Betalingen eisen buiten contractperiode
Dit getuigt van een structureel probleem binnen het bedrijf. Swapfiets lijkt vooral goed in geld innen, maar totaal ongeschikt om basisverantwoordelijkheid tegenover klanten op te nemen. Ik raad dit bedrijf ten stelligste af.
27. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Beste Sander,
Bedankt voor je review. We vinden het erg vervelend dat jouw ervaring zo negatief is geweest, maar we herkennen ons niet in het beeld dat je schetst dat we nooit gereageerd zouden hebben.
Uit onze administratie blijkt dat we je meermaals (o.a. op 9 mei en 15 juli) bericht hebben gestuurd met uitleg over de facturen en dat deze als bijlage zijn meegezonden. Daarnaast zijn facturen altijd te downloaden via je account in de app.
Wat betreft het inleveren: we werken met afspraken om te garanderen dat er iemand aanwezig is om de fiets in ontvangst te nemen. Omdat de fiets zonder afspraak buiten is achtergelaten, is de afhandeling helaas niet volgens de standaardprocedure verlopen.
Op onze laatste e-mail van 30 juli, waarin we vroegen welke specifieke factuur je nog miste zodat we je konden helpen, hebben we helaas geen reactie meer ontvangen.
We willen dit graag alsnog netjes met je oplossen. Neem contact op met onze klantenservice, dan kijken we ernaar.
Vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Reliable and good service
Reliable and good service. Brussels customer here, and both their mobile technicians who that can be scheduled as well as their workshop staff in Ixelles is friendly and quick to prop me up with a better bike than before.
Swapfiets are kind of heavy and no race bikes, but they are good for me and the city biking I do.
21. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Jørn,
Thank you for the detailed review!
We are happy to hear that our Brussels team, both the mobile technicians and the crew in Bruxelles, has been taking good care of you. You are absolutely right: our bikes are built for city durability and sturdiness rather than racing speed, so it is great to hear they suit your city biking needs perfectly.
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
Goed en snel geholpen
Goed en snel geholpen. Vriendelijke bediening
24. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor de 5 sterren.
Goed, snel en vriendelijk – dat is precies waar we voor gaan. Fijn dat je tevreden bent met de service.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Op 9 minuten was mijn Swapfiets gratis…
Op 9 minuten was mijn Swapfiets gratis hersteld. Wat een luxe.
21. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Pauline,
Bedankt voor je review.
9 minuten, dat is bijna een Formule 1-pitstop! Fijn dat je zo snel en kosteloos weer op weg was. Dat is precies de 'luxe' en service die we je willen bieden.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Friendly and quick service
Friendly and quick service
15. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Pinja,
Thank you!
We are happy to hear that you experienced friendly and quick service.
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
beste service ever!
7. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Greg,
Wat een groot compliment, dankjewel! Daar doen we het voor.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Winteronderhoud: zeer goed
Ik maakte een afspraak voor een winteronderhoud. Ik werd meteen geholpen. Ze trokken zelfstandig hun plan, en deden wat extra herstel op basis van mijn feedback. Ze waren vriendelijk en ik kreeg een koekje tijdens het wachten. Dat alles is inbegrepen in de gewone huurprijs. De remmen zijn zeer krachtig afgestemd, wat ik graag heb. Lekker veilig.
26. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Jeroen,
Bedankt voor je uitgebreide review.
Wat fijn dat het winteronderhoud zo soepel verliep en dat we meteen wat extra punten konden aanpakken op basis van je feedback. Een koekje maakt het wachten natuurlijk altijd wat aangenamer! Goed om te horen dat je blij bent met de krachtige remmen en dat je je weer veilig voelt op de weg.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
heel goede service
26. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Jacob,
Bedankt voor je review.
Fijn om te horen dat je tevreden bent met de service.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets België
Hi Adam,
Thanks for your review.
I'll definitely be passing this one on to he guys and gals that work like crazy to give everyone the fantastic service they have come to expect of us. And I agree, they really are a cool bunch of people.
Your Swapfiets Team.
Top ervaring!
18. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Hawa!
Bedankt voor je positieve beoordeling.
Wat fijn om te horen dat je ervaring top is, daar doen we het voor!
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Dishonest staff and very rude support…
Dishonest staff and very rude support team. Be careful of Swapfiets. Your staff deliberately mislead in order to profiteer out of signing new contracts. On cancellation of the contract you accept the bike back immediately even when you enforce a month notice period. So even without the bike you still have to charge a client for a bike already being rented out to someone else. Don't you find that as cheating clients. Very easy to sign up at the end you always always lose your money €80 or more.
18. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Justice,
As we mentioned in our reply to your previous review regarding this same matter, the one-month notice period is a standard part of our terms and conditions that is agreed to upon sign-up.
While you are welcome to return the bike earlier than your contract end date for your own convenience, the subscription charges remain applicable until the notice period expires. Our staff aims to be transparent about these conditions, and we are sorry to hear that you feel misled, but we must stick to the agreed terms.
Kind regards,
Team Swapfiets
The worst service I have had to deal…
The worst service I have had to deal with. Very rude customer support team. There are hidden costs in the contract. I gave them back the bicycle a month ago and they still want to charge me 80 euros an extra month for a bike they already have. Day light robbery.
17. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Justice,
Thank you for your feedback.
We are sorry to hear that you felt our customer support team was rude. It was certainly not our intention; we simply wanted to explain the applicable cancellation policy to you.
As stated in our terms and conditions, we operate with a one-month notice period. We apologize if this was not clear, but these are the terms agreed upon when starting the subscription. This is why you were charged for the final month, even though you returned the bike earlier.
We hope this clarifies the situation. If you have any further questions, feel free to reach out to us again.
Kind regards,
Team Swapfiets
Super service voor de wintercheck
Ze hebben de fiets bekeken en in plaats van mij hier gewoon zo lang te hebben staan wachten hebben ze mij een andere gegeven zodat ik toch nog snel terug op de weg was. Eigenlijk was de service wel gewoon echt top.
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi,
Bedankt voor je positieve review.
Wat fijn om te horen dat je onze service als top hebt ervaren. Het is precies onze bedoeling om je zo snel mogelijk weer mobiel te maken, dus we zijn blij dat het direct omruilen van de fiets daarvoor de juiste oplossing was.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.