J’ai eu un soucis de ne plus avoir d’assistance électrique avec le vélo ! Swapfiets à changer le vélo sans aucune difficulté et on inverser les commandes comme je le souhaitais, très bon accueil ! L... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Equipe très compétente. Un service efficace avec le sourire, toujours agréable et toujours de bon conseil. Mon vélo à directement été remplacé par un tout fraichement entretenu ! Toujours super de pas... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ik vraag me af hoe ze bij Swap aan dat fantastisch personeel geraken. Dat zijn zo harde werkers, altijd vriendelijk. Het is echt uitzonderlijk op die manier geholpen te worden. Ik ben altijd vrolijk... Mehr ansehen
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I just had a flat tire on a rainy Wednesday, going home from work. Logically, I,m not able to get home in this condition so I call the helpcenter. They just told me the earliest appointment is on Sat... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
The smart bike membership | Free repairs - anytime, anywhere | Making cities more liveable
Kontaktinformationen
4.1
Gut
205 Bewertungen
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Heel vlotte en vriendelijke bediening
Heel vlotte en vriendelijke bediening, was zelf 10min vroeger dan de afspraak en dat was geen probleem
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Costantino!
Wat fijn om te horen dat je zo goed bent geholpen! We proberen altijd flexibel te zijn, dus we zijn blij dat het geen probleem was dat je iets eerder aanwezig was.
Bedankt voor het compliment over de vriendelijke bediening en veel plezier met je fiets!
Groetjes,
Team Swapfiets
Facile à utiliser
Facile à utiliser
Prix démocratique
Ponctualité
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Bonjour Thierry!
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre service facile à utiliser et que notre ponctualité ainsi que nos prix accessibles vous donnent entière satisfaction.
Bonne route avec Swapfiets !
Team Swapfiets
Was een super ervaring en zeer goed…
Was een super ervaring en zeer goed uitgelegt wat er gebeurd, ook hebben ze me gebeld dat ze later gingen zijn top
28. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Niky,
Wat fijn om te horen dat je zo'n super ervaring hebt gehad! We vinden het erg belangrijk om transparant te zijn over onze werkzaamheden, dus goed om te weten dat de uitleg en het belletje over de vertraging gewaardeerd werden.
Bedankt voor het compliment en veel fietsplezier!
Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets België
Hi Elena,
Thank you! We’re so happy to hear you had an excellent experience. We’re always here to help whenever you need us!
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
Snelle bediening
Snelle bediening, vriendelijke mensen.
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Renée,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je onze bediening snel vond en dat ons team je vriendelijk heeft geholpen. Dat is precies waar we voor gaan!
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets België
Bonjour Adil!
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe serviable, aimable et efficace. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à tous nos membres.
Bonne route !
Team Swapfiets
tophersteller
afspraak werd correct nagekomen. Tophersteller, superklantvriendelijk en professioneel
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Kris!
Bedankt voor je mooie complimenten! Wat fijn om te horen dat de afspraak correct is nagekomen en dat je onze swapper als klantvriendelijk en professioneel hebt ervaren.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
The employees are friendly and speedy
The employees are very helpful and have a friendly attitude towards everyone. I’ve been to the store in Gent twice, once to pick up up my bike and the second for the bike check up. Both times I stayed no longer than I should have as they were efficient, knowledgeable and speedy.
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Vanessa thank you for your kind feedback, we are glad to hear you had a friendly and professional experience in our Gent store.
Heel snel en bijzonder flexibel !
18. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi,
Bedankt voor je mooie review! We zijn blij om te horen dat je onze service als snel en flexibel hebt ervaren. Het is ons doel om het fietstegoed zo makkelijk mogelijk te maken voor onze members, dus het is fijn dat dit goed is bevallen.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Vriendelijk en snel geholpen
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Sophie,
Bedankt voor je complimenten! We vinden het super om te horen dat je vriendelijk en snel bent geholpen. We geven dit graag door aan het team.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Polite, fast and reliable
Polite, fast and reliable! I love Swapfiet in Gent
14. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Rosa,
Thank you for the wonderful feedback! We are thrilled to hear that you find our service in Gent polite, fast, and reliable. It’s great to have you riding with us!
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
Bon accueil
Bon accueil, explications très claires, soin des vélos et efficacité.
Leur système de rendez-vous peut s'améliorer.
14. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Bonjour Sira,
Merci pour votre avis honnête !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil, nos explications claires, ainsi que le soin apporté à nos vélos et notre efficacité globale. C'est toujours un plaisir de lire de tels retours sur notre équipe.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant notre système de rendez-vous. Nous cherchons constamment à rendre notre service plus fluide, et vos retours sont très précieux pour nous aider à identifier les points à améliorer à l'avenir.
Bonne route !
Team Swapfiets
Fiets gestolen
Fiets gestolen, maar Swapfiets heeft fiets zelf terug gevonden. Toch nog maanden de fiets doorgerekend. Zijn dieven! Zeker niet gebruiken.
5. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hallo Augustin,
Bedankt voor je review. We begrijpen dat het heel frustrerend is om kosten te betalen voor een gestolen fiets, zeker als deze later door ons is teruggevonden.
Wanneer een fiets wordt gestolen, brengen wij altijd een vaste toeslag in rekening om direct een vervangende fiets te kunnen bekostigen. Deze toeslag blijft staan, ook als de fiets later opduikt. Daarnaast is het heel belangrijk dat de fiets direct bij ons als gestolen wordt gemeld. Zolang deze melding niet compleet is, lopen de maandelijkse abonnementskosten helaas gewoon door. Dit verklaart mogelijk waarom er nog maandenlang bedragen zijn afgeschreven.
We zoeken dit natuurlijk graag voor je uit om te zien of we eventuele onterechte maandelijkse kosten kunnen corrigeren. Neem hiervoor alsjeblieft contact met ons op met onze support afdeling, dan kijken we direct met je mee in je account.
Vriendelijke groeten.
Team Swapfiets
Good experience
Friendly and helpful staff. Fast and effective service.
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Diana,
Thank you for your wonderful review!
We are so pleased to hear that you found our staff friendly and helpful. Providing fast and effective service to get you on your way smoothly is exactly what our team strives to achieve every day.
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
Long lines in shop
Long lines in shop, waited over an HR
Time to open another location in Antwerp!
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Mordechai thank you for your feedback regarding this issue! We understand your frustration and we will raise this suggestion with our supervisors. Feel free to reach out the customer service if you need an appointment.
Best,
Angie
Vélos pas si pratiques et pas si bien…
Vélos pas si pratiques et pas si bien réglé au moment où il m'a été donné. Le système torpédo est très inhabituel sur des vélos adultes je trouve, ça a été une surprise pour moi.
3. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Bonjour Arthur merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez eu des soucis avec votre velo. N'hesitez pas a contacter le service client si vous avez besoin d'un echange ou si vous préférez changer modele de velo!
Bien a vous,
Angie
Everything was easy
Everything was easy on the website and in the store, and the information I received in the store was clear and comprehensive. The bike works very well. I like that the lights are always on.
Overall, I'm very happy.
3. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Miguel,
Thank you for your fantastic 5-star review!
We are so happy to hear that your experience with us was smooth from start to finish, both online and in the store. It is great to know our team provided clear information and that you are enjoying the bike, especially the always-on lights for that extra bit of safety in the city!
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
Goeie service
Goeie service, helpen snel en efficient...
8. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Bas,
Bedankt voor je mooie review.
Wat fijn om te horen dat je goed, snel en efficiënt bent geholpen door ons team. Dat is precies de vlotte service die we je graag bieden!
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
De verkoper gaf niet duidelijke…
De verkoper gaf niet duidelijke informatie en raadpleeg de applicatie aan of de klantendienst
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Yannick,
Bedankt voor je eerlijke review.
We snappen goed dat het frustrerend is als je in de winkel een vraag hebt en niet direct een duidelijk antwoord krijgt, maar in plaats daarvan wordt doorverwezen. Dat is natuurlijk niet de vlotte service die je van ons verwacht.
Onze medewerkers in de winkel proberen altijd zoveel mogelijk ter plekke op te lossen. Soms gaat een vraag echter over informatie waar zij in de winkel geen toegang toe hebben. In zulke gevallen heeft onze online klantenservice wél de juiste systemen om je verder te helpen. We nemen je feedback dan ook zeker mee om dit in de toekomst te verbeteren!
Mocht je vraag inmiddels nog niet beantwoord zijn, neem dan gerust contact op met ons supportteam via e-mail of Whatsapp. We kijken er graag alsnog voor je naar.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
It takes forever to fix a simple flat tire.
Flat tire on Wednesday. Earliest repair slot: Monday 10:00–12:00.
For a company that advertises quick and reliable service, waiting more than five days for a basic repair is unacceptable — especially when the bike is used for daily commuting. That’s three lost workdays.
If this is the service level, the subscription model offers little advantage over owning a bike and handling repairs yourself.
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Daniel,
Thank you for your honest feedback. You are absolutely right to be frustrated, waiting nearly a week for a simple flat tire repair defeats the purpose of our fast and worry-free subscription model.
We sincerely apologise for the initial delay. We know how much you rely on your bike for your daily commute, and leaving you without transport for several days is definitely not the standard we strive for.
If we have not been able to schedule an earlier appointment for you. Please reach out to us directly so we can see what's possible.
Our apologies for the inconvenience.
Best regards.
Team Swapfiets
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.