Mittlerweile hat sich super.com gemeldet! Es ist alles in Ordnung und wir haben auch die Gutschrift erhalten! Vielen Dank für die rasche Kontaktaufnahme! Wir waren Ende August auf Urlaub, seit... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich habe 4 Übernachtungen gebucht, die nicht Rückerstattbar sind, und leider paar Wochen später wurde mir von meiner Airline mitteilen dass unser Flug nicht mehr stattfindet. Ich habe mich darauf hin... Mehr ansehen
Grand Palace Hotel, Hannover, sehr schönes, geräumiges Zimmer, Bad mit Badewanne, sehr sauber. Leider war die Beheizung des Zimmers trotz Nachregulierung nicht zufriedenstellend.
Habe ein Hotel in Berlin gebucht. Preis war der günstigste im Vergleich für dieses Hotel. Lediglich die Rechnung erfüllt m.E. nicht die deutschen Regularien, sie enthält überhaupt keine Steuernummer u... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
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Kontaktinformationen
Vereinigte Staaten
- super.com
4.3
Hervorragend
53’726 Bewertungen
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Keine Bestätigung und Hotel liegt auch nix vor- aber Geld abgebucht
Habe vor ca einer Woche ein Zimmer gebucht. Berlin B & B. Habe lediglich das Geld abgebucht bekommen und auf der Visaabrechnung die Nummer 8444612577. Habe beim Hotel nachgefragt, es liegt keine Buchung vor. Also ist das ganze Betrug. Keine Mail, keine Möglichkeit jemanden zu kontaktieren-evtl jemanden im Ausland. Kein Service. Kann nur abraten. Wenn ich bis morgen nix höre, hole ich mir mein Geld wieder.
Ich habe nur diese Nummer, da nach Bezahlung sich die Seite nicht mehr aufgebaut hat. Meine Daten müsstet ihr haben, da ja das Geld abgebucht wurde.
UPDATE
Obwohl super.com nun meine Daten vorliegen haben sie sich nicht gemeldet, oder das Geld zurück überwiesen.
Vorsicht Betrug
UPDATE
Ich habe wie alle hier keine support. Keine Telefonnummer, keine Email.
Falls ihr keine Betrüger seid, überweist mir mein Geld zurück.
8. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Super.com
Hallo Natalie,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass viele Hotels Buchungen Dritter in der Regel erst kurz vor dem Check-in-Datum bearbeiten. Daher können sie derzeit möglicherweise ihre interne Reservierungsnummer nicht angeben. Neben dem Referenzcode B_xxxxxxx, den Sie bei der Reservierung erhalten haben, kann Ihnen das Hotel bei Annäherung an das Ankunftsdatum auch die Hotelbestätigungsnummer (HCN) mitteilen.
Wir möchten klarstellen, dass diese Situation darauf zurückzuführen ist, dass wir als Dritter nur begrenzte Kontrolle über die Prozesse des Hotels haben. Einige Unterkünfte können die Reservierungsdetails erst intern einsehen, wenn das Check-in-Datum näher rückt, während andere auf diese Informationen zugreifen können, sobald die Reservierung abgeschlossen ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unser 24/7-Support-Team wenden.
Falsche Buchung, unterirdisch schlechter Service
Unterirdisch schlechter Service! Ich habe ein "Twin Bed" gebucht, aber bekomme ein "Single Bed". Habe Stunden im Chat verbracht, ohne dass mir geholfen wurde. Am Ende haben sie nicht mal mehr geantwortet. Ich habe alles dokumentiert.
11. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Super.com
Hallo Nadja,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Feedbacks an uns gewandt haben.
Bitte beachten Sie, dass dieser Fall von unserem Support bearbeitet wurde und Ihnen erklärt wurde, nachdem Sie sich an das Hotelpersonal gewandt hatten, wo erwähnt wurde, dass „Twin“ und „Single“ für die gleiche Bettgröße austauschbar sind.
Ich hoffe, wir konnten das Problem für Sie klären.
Grüße
Grundsätzlich war ich zufrieden
Grundsätzlich war ich zufrieden, da alles schnell zu buchen war, bis ich heute gesehen habe, dass sie mir Gebühren in Höhe von 14,20€ abgebucht haben und ich nicht weiß wofür. Mein Hotelzimmer war schon letztes Wochenende bezahlt.
7. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Super.com
Ihr Feedback ist uns wichtig und wir sind bestrebt, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.
Um auf Ihre spezifische Situation eingehen zu können, bitten wir Sie um die Angabe der Reservierungs-ID und der E-Mail-Adresse, die Sie für die Buchung verwendet haben. Diese Informationen helfen uns, das Problem effektiver zu untersuchen und zu lösen.
Bitterböse Überraschung
Haltet euch fern.
Ich hab ein Hotel gebucht und 3 Tage vor Reise eine Absage wegen jährlicher Wartungsarbeiten bekommen. Ich verstehe bis heute nicht wie es mir dann überhaupt möglich ist eine Buchung zu tätigen. Der Zug war bezahlt und selbst am Anreisetag keine Antwort von Super.com. Wir standen dann in Berlin mit Baby ohne eine Überachtungsmöglichkeit. Diese Erfahrung wünsche ich keinem. Support und Kontaktmöglichkeiten zu finden ist schwer und die Antworten sind mager.
Leider muss man mindestens einen Stern vergeben.
Für Alle, die es besser machen wollen, sucht euch ein Hotel bei dem man direkt vor Ort zahlt. Es gibt genügend davon.
Update: Buchungscode ist B_10702238
1. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Super.com
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Reservierung an uns gewandt haben.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Reservierung hatten. In der Reisebranche kann es zu Vorfällen kommen, die wir als Drittanbieter-Buchungsseite nicht kontrollieren können, aber wir verfügen über Verfahren, um diese negativen Auswirkungen so weit wie möglich zu reduzieren.
Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass jeder Kunde mit unserem Geschäft zufrieden ist, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die wir Ihnen möglicherweise bereitet haben.
Diese Angelegenheit wurde an unser Notfallteam weitergeleitet, das den Fall bearbeiten und sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
Finger weg Leute und aufpassen
Finger weg Leute und aufpassen
Ich habe am 30.09.2023 versucht ein Zimmer zu buchen durch super.com
Sofort wurde die Buchung storniert durch preis Änderungen aber den Beitrag 126,16€ wurde abgebucht.
Ich habe denen ein Email geschrieben danach aber gar keine Antwort.
30. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Super.com
Hallo Musaab,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Es tut uns wirklich leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Um auf Ihre spezifische Situation einzugehen, bitten wir Sie um die Angabe der Reservierungs-ID und der E-Mail-Adresse, die Sie für die Buchung verwendet haben. Diese Informationen helfen uns, das Problem effektiver zu untersuchen und zu lösen.
Auftragsnummer:
Für die Reservierung verwendete E-Mail-Adresse:
Hoffe, von dir zu hören.
Grüße
Buchung Nr. B-11315941
Buchung wurde schnell erledigt, aber die Reklamation über das verdreckte usw. Zimmer, mit Fotobelegen, noch nicht bearbeitet. Den Hotel Manager kontaktierte ich persönlich, er würde auch eine Rückerstattung leisten, kann es aber nicht,lt. seiner mündlichen Aussage, da ich über Super.com buchte.
Der Hotelmanager teilte mir mit, er hat eine 20%ige Erstattung angewiesen, bis zum 18.10.23 ist keine Gutschrift auf dem Abbuchungskonto erfolgt. Super.com teilte dem Hotel mit Gutschrift des Hotels wäre an das Konto von dem ich bezahlte, überwiesen, bis 24.10.23 keine Gutschrift erhalten.
29. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Super.com
Hallo Rosi,
Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihrer Reservierung kontaktiert haben.
Es tut uns leid zu hören, dass die Unterkunft nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Da wir ein externer Buchungsdienst sind, liegen die Standards des Hotels und die Verfügbarkeit seiner Annehmlichkeiten außerhalb unserer Kontrolle. Wir haben festgestellt, dass es in solchen Fällen am effektivsten ist, Bedenken direkt an die Hotelleitung zu richten. Sollte während Ihres Aufenthalts etwas schief gehen, informieren Sie bitte das Hotel direkt. Ihre Aufgabe ist es, es Ihnen so angenehm wie möglich zu machen!
Die einzige Ausnahme, die es uns ermöglichen würde, eine Rückerstattung oder Entschädigung zu gewähren, wäre, wenn Sie sich direkt an die Unterkunft wenden und diese Sie zu uns weiterleitet, weil Sie eine Einigung erzielt haben. In diesem Fall müssen Sie sicherstellen, dass Sie eine schriftliche Bestätigung erhalten, dass Ihr Aufenthalt ermäßigt oder erstattet wird, unter Angabe des Aufenthaltsdatums und des Namens des Gastes.
Wir haben diesen Fall mit unserem Team eskaliert und sie werden sich so schnell wie möglich mit der am besten geeigneten Lösung bei Ihnen melden.
Grüße
Wir sind in Rotterdam als Familie und…
Wir sind in Rotterdam als Familie und sind in der schlimmsten absteige gelandet die wir je erlebt haben. Die Fotos auf Super.com sind nicht aktuell! Im ganzen Hotel keine kompetenten Personen zu finden. Auf unsere support anfrage auf der Seite direkt bis jetzt keine Antwort. Wir haben uns jetzt ein anderes Hotel gesucht. Wir werden einen Anwalt einschalten. Das haben wir auf anderen Plattformen in der Form noch nie erlebt unseriöser, irreführende Hotel Beschreibungen die nicht den Tatsachen entsprechen Service sieht anders aus . Auch der Support meldet sich nur hier verspricht eine Lösung leider passiert nichts.
4. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Super.com
Hallo Sascha,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Reservierung an uns gewandt haben.
Es tut uns leid zu hören, dass die Unterkunft nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Da wir ein Buchungsservice eines Drittanbieters sind, unterliegen die Standards des Hotels und die Verfügbarkeit seiner Annehmlichkeiten außerhalb unserer Kontrolle. Wir haben festgestellt, dass es in solchen Fällen am effektivsten ist, Bedenken direkt an die Hotelleitung zu richten. Sollte während Ihres Aufenthalts etwas schief gehen, teilen Sie dies bitte direkt dem Hotel mit. Es ist ihre Aufgabe, es Ihnen so angenehm wie möglich zu machen!
Die einzige Ausnahme, die es uns ermöglichen würde, eine Rückerstattung oder Entschädigung zu gewähren, wäre, wenn Sie sich direkt an die Unterkunft gewandt hätten und diese Sie zu uns schickt, weil Sie eine Einigung erzielt haben. In diesem Fall müssen Sie sicherstellen, dass Sie eine schriftliche Bestätigung erhalten, dass Ihr Aufenthalt ermäßigt oder erstattet wird, unter Angabe des Aufenthaltsdatums und des Namens des Gastes.
Wir haben diesen Fall mit unserem Team eskaliert und sie werden sich so schnell wie möglich mit der am besten geeigneten Lösung bei Ihnen melden.
Grüße
Buchung B_8488323
Buchung B_8488323
Rechtzeitig vor Fristablauf über den Chat von Super Travel o.g. Buchung storniert. Die Stornierung via Chat lief problemlos ab. Nach kurzer Zeit hatte ich eine Stornobestätigung und mein Kundenkonto war entsprechend auf 0.
Ich sollte nun 3-5 Werktage abwarten, damit die Erstattung auf meinem Konto verbucht wird. Bislang ist kein Geldeingang zu registrieren. Auf Nachfrage via Chat reagiert super mit Standardantworten, ich solle weiter warten und meine Bank kontaktieren. Lt. meiner Bank ist keine Erstattung unterwegs. Eine entsprechende TransaktionsID zu dem Vorgang kann super nicht liefern. Aktuell gehe ich davon aus, dass man keine Erstattung vorgenommen hat, sondern das Geld einbehalten wird. Nicht seriös.
2 Sterne, da bei anderen Buchungen über die super Travel die angetreten wurden bislang alles funktionierte.
17. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich hatte am Freitag eine Nacht in…
Ich hatte an einem Freitag eine Nacht in einem Hotel am nächsten Tag (Samstag) für 2 Personen gebucht. Mein Freund kam früher dort an und wollte einchecken. Vor Ort hieß es, das Zimmer sei reserviert, aber noch nicht bezahlt, also zahlte er vor Ort. Am Montag wurde das Geld dann von meinem Konto abgebucht. Das Hotel kennt super.com nicht und hat von ihnen kein Geld erhalten. Somit mussten wir das Zimmer doppelt zahlen. Ärgerlich.
Aktualisierung am 17.10.2023:
Bisher hat sich niemand von super.com mit mir oder dem Hotel in Verbindung gesetzt. Auch wenn sie hierüber ihr Bedauern geäußert haben, scheinen Sie keine Bemühungen unternommen zu haben, die Angelegenheit zu klären.
2. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Super.com
Hallo Erika,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns die Einzelheiten Ihrer Reservierung mitgeteilt haben.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. In der Reisebranche kann es zu Vorfällen kommen, die wir als Drittanbieter-Buchungsseite nicht kontrollieren können, aber wir verfügen über Verfahren, um diese negativen Auswirkungen so weit wie möglich zu reduzieren.
Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass jeder Kunde mit unserem Geschäft zufrieden ist, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die wir Ihnen möglicherweise bereitet haben.
Diese Angelegenheit wurde an unser Notfallteam weitergeleitet, das sich mit der Unterkunft und dem Reisepartner in Verbindung setzt, um den Vorfall zu untersuchen, und sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzt.
Grüße
Nix Super.com eher booking.com
Dieses Portal arbeitet über booking.com. Standort in den Usa. Das heißt reklamationen, Kundenberatung, Probleme können gar nicht oder kaum bearbeitet werden. Ich habe auch ein Hotel gebucht es wurde ein anderes gebucht. Dannach steht man da und kann niemanden erreichen oder sonst etwas. Und beim Hotel kriegt man gesagt dass es über booking.com gebucht wurde. Nie wieder.
30. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Super.com
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert und Ihr Feedback geteilt haben.
Wir arbeiten mit verschiedenen Reisepartnern und einem separaten Unternehmen zusammen. Wenn Sie Hilfe benötigen, besuchen Sie bitte unser Hilfecenter: https://help.super.com/support/solutions/articles/48001209680-how-to-contact-supertravel Sie können unser 24/7-Supportteam auch per Live-Chat kontaktieren , rufen Sie +1 (844) 461-2577 an oder senden Sie eine E-Mail an travelsupport@super.com. Einer unserer Live-Agenten hilft Ihnen gerne weiter.
Grüße
Ein Hotel angezeigt, anderes gebucht
Ein Hotel wurde angezeigt, die Reservierungsbestätigung aber für ein anderes gekommen. Zweimal.
Bedienfehler (sich verklicken) ist ausgeschlossen, weil ein Freund ein Zimmer für sich und im Anschluss für mich reserviert hat.
30. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Super.com
Hallo Ivan,
Vielen Dank für die Weitergabe Ihrer Bestell-ID. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Wir untersuchen die Angelegenheit und versuchen zu verstehen, was schief gelaufen zu sein schien.
Unser Support-Team wird Sie in Kürze informieren.
Grüße
Achtung SMS-Spamming
Achtung, SMS-Spamming!
Noch vor der ersten Buchung bin ich enttäuscht: Obwohl bei der Registrierung ausdrücklich steht, dass die Mobilfunknummer nur für Login und Sicherheitszwecke verwendet wird, habe ich schon einen Tag später eine SMS von einer US-Nummer bekommen, die reine Werbung ist.
Opt-in wäre hier die einzig legitime Methode, ich sehe aber noch nicht einmal die Möglichkeit zum Opt-out!
P.S.: Danke an den Super.com-Support für den Hinweis, dass Opt-Out durch eine SMS mit dem Text "STOP" möglich ist. Aber warum steht das dann nicht einfach im SMS-Text mit drin?
Ihre Anwälte sollten sich mit der Gesetzeslage in Deutschland vertraut machen, etwa § 7 UWG und BGH-Urteil VIII ZR 348/06, und dem Kunden zumindest eine offensichtliche Möglichkeit zum Widerspruch geben (z.B. Checkbox bei der Registrierung).
29. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Super.com
Hallo Volkar,
Bitte beachten Sie, dass Sie automatisch für den Empfang von Textnachrichten (SMS) von uns angemeldet sind, wenn Sie sich über unsere mobilen Apps oder unsere Website für einen der Super Services anmelden.
Wenn Sie keine Werbetexte mehr erhalten möchten, können Sie sich jederzeit abmelden, indem Sie von dem Mobilgerät, das diese Nachrichten empfängt, das Wort „STOP“ an Super senden. Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise noch für kurze Zeit Werbe-SMS erhalten, während Super Ihren Abmeldeantrag bearbeitet. Darüber hinaus erhalten Sie möglicherweise weiterhin Textnachrichten, die den Eingang Ihrer Abmeldeanfrage bestätigen, sowie alle operativen Textnachrichten im Zusammenhang mit den Super-Diensten.
Für detailliertere Informationen empfehlen wir Ihnen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Dienstes zu lesen.
Wir hoffen, dass wir Ihre Zweifel und Bedenken geklärt haben.
Sehr gute Übersicht!
Sehr gute Übersicht!
Leichte Buchung -
tolles Angebot!
Danke!
26. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Hier erstmal eine bewertung von einem…
Hier erstmal eine bewertung von einem anderen Kunden
Betrüger
B-10929856. Ich habe eine Buchung bei Super.com innerhalb von nicht mal 24 Stunden storniert (Kostenlose Stornierung) und das Geld nur als Credit innerhalb der Plattform hinterlegt bekommen, welcher sich nicht auszahlen lässt. Nach mehreren Mails an den Support wird mir die Rückzahlung verweigert (Das wäre nicht möglich, weil man mit einer Kreditkarte bezahlt hätte und daher nur die Summe als Credit auf der Plattform hinterlegt bekommt). Nie wieder werde ich eine Buchung bei super.com tätigen.
so und nun zu meinem Problem, auch ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit super com gemacht. Im Vertrag steht, das ich bei einer Kündigung den vollen Betrag zurück erstattet bekomme. Ich habe schon viele Mails an super.com geschickt, mit der Bitte, das sie mir mein Guthaben zurückerstatten auf mein Konto. Es antwortet niemand. Es ist eine unseriöse Firma, die den Kunden in eine Falle locken mit den kostenlosen Stornierungen.Ich verlange die 565 ,42 Euro zurück ansonsten werde ich gerichtlich gegen das betrügerische Unternehmen klagen.Ich möchte kein Guthaben sondern Mein Geld auf mein Konto zurück.Stornierungsnummer: B_11012209
Mal sehen, ob ich hier eine Antwort erhalte.
Für andere Kunde: Hände weg von super com
6. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Super.com
Hi Norbert,
Thank you for reaching out to us regarding your reservation. We apologise for any inconvenience. Please note the reason you received your refund in credits is because you chose to do so. Please note that as a one time goodwill gesture, we have deleted those credits and issued a refund back to the original payment method. It usually takes 3 - 5 business days.
Regards
Very fast Secure and cheap prices…👍
1. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Hat alles wunderbar geklappt
Hat alles wunderbar geklappt, Benachrichtigungen über WhatsApp haben mir auch gefallen, keine Komplikationen oder komplizierte Angelegenheit und das Hotelzimmer für den günstigsten Preis bekommen. Werde ab jetzt immer auf dieser Seite schauen
4. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kein Anschluss unter dieser Nummer
Reservierung für über 600 Euro mehr als 14 Tage vorher getätigt. Im Hotel angekommen war keine Reservierung bekannt. Die Rate gab es dann natürlich auch nicht. Totaler Reinfall. Kundenhotline nur mit US-Vorwahl nicht erreichbar. Keine Antwort auf E-Mail. Never again!
Update: bis heute kein Lösungsangebot. Und danke für das Feedback auf Französisch?!
8. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Super.com
Hallo Philipp,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'hébergement n'a pas pu localiser votre réservation à votre arrivée. Vos commentaires sont essentiels et nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients.
Veuillez comprendre qu'en tant que site de réservation tiers, certains incidents indépendants de notre volonté peuvent survenir dans l'industrie du voyage. Cependant, nous avons mis en place des procédures pour minimiser ces impacts négatifs.
Pour répondre à votre situation spécifique, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir l'identifiant de réservation et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la réservation. Ces informations nous aideront à enquêter et à résoudre le problème plus efficacement.
Nous apprécions votre coopération et apprécions votre compréhension alors que nous travaillons à nous améliorer.
Betrüger
B-10929856. Ich habe eine Buchung bei Super.com innerhalb von nicht mal 24 Stunden storniert (Kostenlose Stornierung) und das Geld nur als Credit innerhalb der Plattform hinterlegt bekommen, welcher sich nicht auszahlen lässt. Nach mehreren Mails an den Support wird mir die Rückzahlung verweigert (Das wäre nicht möglich, weil man mit einer Kreditkarte bezahlt hätte und daher nur die Summe als Credit auf der Plattform hinterlegt bekommt). Nie wieder werde ich eine Buchung bei super.com tätigen.
Nachtrag: ich hatte nie die Möglichkeit selbst zu entscheiden, ob ich Credits in meinem Account hinterlegt haben möchte. Bei einer kostenlosen Stornierung geht man nach meinem Verständnis davon aus das Geld auch wieder auf die ursprüngliche Zahlungsweise zurückzubekommen.
4. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Super.com
Hallo Stefanie,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Rückerstattung an uns gewandt haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei der Stornierung Ihrer Reservierung für eine Stornierung mit Guthaben statt in bar entschieden haben. Daher wird der gesamte Rückerstattungsbetrag Ihrem Konto als Gutschrift gutgeschrieben, die Sie für zukünftige Reservierungen verwenden können. Sie sind ungedeckelt und bereits einsatzbereit.
Grüße
Keine Hotelbestätigung
Hotel in Singapur gebucht und sofort bezahlt. 1. - 5. September 2023.
Preis super. Betrag wurde sofort abgebucht.
Bestätigungsnummer: B_10868573
Allerdings kam bis heute keine Bestätigung vom Hotel wie angekündigt. Chat via super.com und sonstiger Support nicht funktionsfähig oder vorhanden. Ich bin misstrauisch, ob das klappt.
Update:
Der Support hat sich inzwischen gemeldet und eine Reservierungsnummer des Hotels geschickt. Check-In hat dann auch problemlos funktioniert.
Fazit: alles bestens. Und das zu dem Preis. Top.
Einzig die Kommunikation lässt zu wünschen übrig. Man muss erstmal suchen, bis man Kontaktmöglichkeiten findet und der Chat funktioniert nicht. So ist mir klar, warum viele Misstrauisch werden.
31. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Super.com
Hallo Jan,
Wir bedauern aufrichtig, dass Sie Probleme mit der Bestätigung Ihrer Reservierung durch das Hotel hatten. In der Reisebranche kann es zu Vorfällen kommen, die wir als Drittanbieter-Buchungsseite nicht kontrollieren können, aber wir verfügen über Verfahren, um diese negativen Auswirkungen so weit wie möglich zu reduzieren.
Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass jeder Kunde mit unserem Geschäft zufrieden ist, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die wir Ihnen möglicherweise bereitet haben.
Diese Angelegenheit wurde an unser Notfallteam weitergeleitet, das sich mit der Unterkunft und dem Reisepartner in Verbindung setzt, um den Vorfall zu untersuchen, und sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzt.
Bestätigungsnummer: B_9229668
Bestätigungsnummer: B_9229668
Wie bei so vielen anderen Erfahrungsberichten wurde auch bei mir sofort das Geld von der Kreditkarte abgebucht. Als ich am 13.05. im Hotel eintraf, war das Geld nicht an das Hotel weitergeleitet worden und ich musste nochmals zahlen.
Noch immer versiche ich vergeblich, mein Geld zurückzubekommen. Ich werde per Mail und Instagram seit Monaten immer wieder vertröstet. Ich möge Geduld haben, man kümmere sich. Nichts als Hinhaltetaktik. Ich habe nun einen Anwalt eingeschaltet, werde Strafanzeige erstatten und bei der Verbraucherzentrale eine Beschwerde einreichen.
01.09. Habe nun eine Antwort erhalten.
Wieder nur Textbaustein mit Hinhalteblabla.
11.09. Habe nun endlich nach 3 Monaten den ursprünglichen Betrag erhalten. Leider bleibe ich auf der Differenz zum vor Ort bezahlten Betrag sitzen.
Nie wieder Super!!!
13. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Super.com
Hallo Thomas,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während unser Support-Team an Ihrem Fall arbeitet.
Wir verzeichnen ein hohes Buchungsaufkommen und in der Folge einen Anstieg an Supportanfragen, zusätzlich zum normalen Volumen in der Hochsaison in dieser Branche. Daher dauert es länger als üblich, um zu antworten, da dieser Anstieg auch unsere Reisepartner betraf .
Seien Sie versichert, dass wir uns voll und ganz der Verbesserung unserer Dienstleistungen widmen und sicherstellen, dass Ihr Erlebnis reibungslos und effizient verläuft, wobei die Bereitstellung einer schnellen Lösung höchste Priorität hat.
Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen, während unser Team fleißig an der Lösung dieser Angelegenheit arbeitet.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.