SPB SEGUROS, Pedi ao Departamento de Qualidade que me devolvesse o montante do seguro que tinha feito através da FNAC. Um empregado telefonou-me e foi muito atencioso ao ouvir as minhas queixas sobre... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Después de esperar bastantes días ,llamar varias veces y la verdad ser atendida muy amablemente ya tengo resuelto el problema , me han dado un cheque regalo por que la tv no tenía arreglo
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Recomendo sempre a SPB como seguradora, pois sou segurado dela por volta de 2 anos, e das vezes que precisei sempre foi fácil de contatar com a linha de apoio e suporte. Sempre são atenciosos e clar... Mehr ansehen
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Tive um problema de roubo do meu telefone. Participei a ocorrência é muito rapidamente obtive resposta e fui ressarcido do valor do aparelho, comprei um igual. Muito profissionais e rápidos na resoluç... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
SPB Seguros es el corredor y gestor de seguros líder en Europa que crea y gestiona pólizas personalizadas, asistencias y ampliaciones de garantía, innovadoras, útiles y sencillas para productos de uso cotidiano (Alta tecnología, electrodomésticos, medios de pago, smartphones, movilidad, salud, energía, etc.). SPB Seguros Ibérica forma parte de una sociedad matriz de un grupo europeo líder en seguros y servicios que apoya a todos sus colaboradores; distribuidores, fabricantes y empresas de servicio, independientemente de cuál sea su tamaño y sector de actividad, en España, Portgual y en el extranjero. Para ello, nos apoyamos tanto en tecnologías innovadoras (desarrollo de API´s propias) como en un equipo profesional de gestores y asesores profesionales de seguros.
Kontaktinformationen
Calle de Arequipa, 1, 28043, Madrid, Spanien
- Calidad@spb.eu
- spbseguros.com
4.2
Gut
197 Bewertungen
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Simples todo o processo tratado on-line…
Simples todo o processo tratado on-line e depois em dias fizeram a substituição do sinistrado por um novo.
25. März 2025
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Antwort von SPB Seguros
Agradecemos a sua avaliação. É bom saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; teremos todo o prazer em ajudar. Tenha um excelente dia!
Quick and responsive service
I had a very good experience with them. Call center responded and guided very well. And then email response was also very quick. I recommend it people.
Because my phone was stolen and thanks to insurance with SPB i got a new one within few days
19. März 2025
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Antwort von SPB Seguros
We sincerely appreciate your positive feedback. It is an honor to know that you had a pleasant experience with our service. We strive daily to ensure excellence and quality in everything we do. Please don't hesitate to contact us if you have any questions or need further assistance; we are committed to providing you with the best service possible. Wishing you an excellent day.
Gratidão
Já não é a primeira vez que tenho que accionar os serviços, mas sempre fui bem atentido!
Excelente serviço.
13. März 2025
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Antwort von SPB Seguros
Agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Foram rápidos na resposta e apoio
26. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Bom dia Sr. Luis Silva. Agradecemos a sua avaliação. Ficamos muito satisfeitos por saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; teremos todo o prazer em ajudá-lo. Tenha uma excelente semana!
Todo muy bien agradable y rapido
28. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Estimado Christian, agradecemos su reseña. Nos complace saber que su experiencia con nuestro servicio ha sido satisfactoria. Estamos aquí para ayudarle en cualquier pregunta o consulta adicional que pueda tener. No dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Le deseamos un excelente día!
A minha experiência não foi de todo a melhor…
A minha experiência não foi de todo a melhor muito pelo contrário, foi péssima. Adquiri um produto na Fnac, ao qual ativei um seguro de cerca de 10 euros mensais, onde me disseram que compensava tê-lo por 8 a 12 meses. Ao final de 11 meses tive de acionar o seguro, ao qual me pedem uma franquia de 40 euros, o que nao faz sentido nenhum. Após várias validações e vários envios e vários contactos consegui me ativassem o seguro. Na última chamada que tive disseram que iam levantar o produto a casa, ao qual, após algumas horas disseram que tinha de o levar a uma loja Fnac. Após a entrega esperei cerca de um mês e não tinha resposta alguma. Após um contacto disseram que estava ainda em análise, ao qual eu reclamei de imediato, pois sem o produto indispensável hoje em dia, é impossível e não tinha um de substituição. A assistente disse que iria reportar a minha reclamação e acabaram por me enviar um email três dias depois a dizer que o produto seria substituído por um novo. Posto isto, as informações dadas não foram as melhores e o serviço também não. Lamento.
26. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Exma. Senhora Lília Roteia,
Em primeiro lugar, lamentamos profundamente que a sua experiência com os nossos serviços não tenha correspondido às suas expectativas. Trabalhamos diariamente para assegurar a satisfação dos nossos clientes e, por esse motivo, gostaríamos de ter a oportunidade de analisar a sua insatisfação.
Para tal, solicitamos a gentileza de nos contactar através do e-mail qualidade@spb.eu indicando o número do expediente ou o NIF do titular da apólice, e mencionando, no assunto, a palavra “Trustpilot”.
Com os melhores cumprimentos,
SPB Ibérica
Resolução muito rápido e excelente…
Resolução mito rápido e excelente retorno
18. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Boa tarde Carolina,
Agradecemos a sua avaliação. Ficamos muito satisfeitos por saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; teremos todo o prazer em ajudá-lo. Tenha uma excelente semana!
Ha sido rapido
Ha sido rapido, eficaz. En un dia tenia la indemnización en un cheque
5. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Estimada Ainara, agradecemos su reseña. Nos complace saber que su experiencia con nuestro servicio ha sido satisfactoria. Estamos aquí para ayudarle en cualquier pregunta o consulta adicional que pueda tener. No dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Le deseamos un excelente día!
O melhor seguro que conheço, recomendo
O melhor seguro que conheço,rápido,simplicidade de processo,e decisão rápida.
14. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Muito obrigado, José Carlos, pela sua avaliação de 5 estrelas!
Ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido rapidamente e que sua experiência foi positiva. Estamos sempre à disposição para oferecer o melhor serviço possível.
Tenha um bom dia.
Experiencia
Mi experiencia con este servicio de garantía ha sido inmejorable estoy súper contenta por el trato recibido y por la rapidez con la que me han dado solución a mi electrodoméstico averiado. Sin duda, volveré a contratar esta garantía en cualquier otro electrodoméstico que compre. Para mí el servicio que me han dado ha sido un 10 en todo.
19. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Estimada Leticia, Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
Me hablaron bien del seguro por eso lo…
Me hablaron bien del seguro por eso lo contraté y ahora que me ha echo falta, he mandado la Nintendo y en un día me la mandaron para atrás sin verla, alegando que tenía daño físico cuando está en perfecto estado he reclamado con fotos demostrable que está bien. Y aun sigo sin respuesta muy insatisfecha.
10. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Estimada Nuria,
Le informamos que la Entidad Aseguradora desestima su solicitud de cobertura en base a las condiciones de su póliza.
La póliza contratada ofrece cobertura en caso de avería del equipo asegurado iniciada tras la fecha de vencimiento de la garantía legal del fabricante/distribuidor.
El daño accidental es un hecho excluido de la garantía de la póliza, tal y como se detalla en el apartado “4. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA” de las Condiciones Generales.
Así pues, atendiendo a su reclamación, la Entidad Aseguradora desestima la cobertura del expediente al tratarse de un daño accidental y no de una avería, como se observa en el informe de diagnóstico con fotografías del servicio técnico, que se le ha enviado por correo electrónico.
En caso de disconformidad con la decisión se le han facilitado los datos de contacto de la Entidad Aseguradora, a la que puede presentar sus alegaciones.
Un cordial saludo,
Smart TV averiado
Compramos un smart TV y le pusimos una garantía adicional. Después de tres años, el tv de momento perdió la imagen. Llamamos al seguro y nos dieron los pasos a seguir. Recogieron el tv en mi casa sin coste alguno y una semana después nos devolvieron el importe de lo que nos había costado. Además la aplicación con la que trabajan te informa paso por paso de las actuaciones que están realizando. Muy satisfechos con todo el trámite y la chica que nos atendió la llamada muy profesional y amable.
7. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Estimada Maria Pillar Gil, Agradecemos su reseña. Nos complace saber que su experiencia con nuestro servicio ha sido satisfactoria. Estamos aquí para ayudarle en cualquier pregunta o consulta adicional que pueda tener. No dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Le deseamos un excelente día!
Indemnización y el plazo
4. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Agradecemos sinceramente su valoración positiva. Nos complace saber que ha tenido una experiencia satisfactoria con nuestro servicio. Queremos destacar que trabajamos diariamente para garantizar un servicio de calidad y estar a la altura de sus expectativas. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o consulta adicional; estamos comprometidos a brindarle la mejor atención. Que tenga un excelente día.
El mejor seguro
Se pusieron en contacto rápidamente, nos mandaron hacer un video grabando al electrodoméstico en funcionamiento, y en tres días nos dijeron q nos pagaban, lo q pagamos hace 4 años. Nos mandaron un correo para poder cobrarlo en Carrefour q fue donde lo habíamos comprado.
6. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Agradecemos sinceramente su valoración positiva. Es para nosotros un honor saber que ha tenido una experiencia agradable con nuestro servicio. Nos esforzamos diariamente para garantizar la excelencia y calidad en nuestros servicios. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o consulta adicional; estamos comprometidos en brindarle el mejor servicio posible. Le deseamos un día excelente.
Me cambiaron el artículo en muy pocos…
Me cambiaron el artículo en muy pocos días y sin dar calentamientos de cabeza ni rodeos ni letra pequeña
3. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
Antwort von SPB Seguros
Muito obrigado, a.days, pela sua avaliação de 5 estrelas!
Ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido rapidamente e que sua experiência foi positiva. Estamos sempre à disposição para oferecer o melhor serviço possível.
Tenha um bom dia.
No me gusto esperar mas de 10 dias a…
No me gusto esperar mas de 10 dias a que me arreglasen el frigorifico hasta que se organizo todo, ni el proceso de darse de alta en la plataforma con la cantidad de barreras de seguridad que tienen y codigos, es tedioso. Si que me parecieron profesionales en llamar a la casa original, marca , tecnicos y en informarme con lo que iba ocurriendo
23. Januar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Hola Sonia,
Gracias por tu reseña y por compartir tu experiencia! Lamentamos que el plazo de gestión no haya sido lo más ágil posible. Apreciamos tu paciencia y tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Nos alegra saber que nuestro equipo te pareció profesional y transparente en la gestión. Seguiremos trabajando para optimizar nuestros tiempos de respuesta y simplificar nuestros procesos.
Gracias por confiar en nosotros!
Tenga un buen dia.
Eficiencia a la hora de indemnizar la…
Eficiencia a la hora de indemnizar la mercancía.
2. Januar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Hola Rubén,
Muchas gracias por su valoración de 5 estrellas! Nos alegra saber que su experiencia con la gestión del siniestro de su consola ha sido positiva. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio eficiente y transparente, y comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando.
Si en el futuro necesita cualquier otra asistencia, no dude en contactarnos. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Tenga una buena tarde.
Me arreglaron el mvl cuando se pudo
Me arreglaron el mvl cuando se pudo, y cuando no, me indemnizaron
23. Januar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Hola Richard,
Es un placer ver que nuestra experiencia de servicio te ha parecido excelente. En SPB Seguros, siempre nos dedicamos a prestar el mejor servicio posible y nos complace ver que hemos tenido éxito en esa misión.
No dude en ponerse en contacto con nosotros ante cualquier duda o consulta adicional, estaremos encantados de atenderle.
Que pase un buen dia!
Antwort von SPB Seguros
Estimada Srª Celina Reixa,
Agradecemos sua avaliação e comentário. Ficamos satisfeitos em saber que sua experiência com a gestão do processo de seu computador foi positiva. Não hesite em nos contatar caso tenha alguma dúvida ou consulta adicional.
Desejamos-lhe uma excelente tarde.
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