SIXT+ auto abo Bewertungen 153

Falls Sie vorhaben ein Elektroauto über das Sixt Auto Abo zu mieten, lassen sie es. Die Auswahl, das Preis-/Leistungsverhältnis, Transparenz über Modelle (Bei E-Autos spielt die Reichweite ja eine übergeordnete Rolle) oder vorhandene Fahrzeuge in der gebuchten Klasse, der Service (Erreichbarkeit, Lösungsorientierung, ...) sind eines Premium Anbieters nicht würdig.

Herzlichen Dank an Marc Zheng für die hervorragende Betreuung! Bin mit dem wirklich kundenorientierten Service von Herrn Zheng sehr zufrieden.

Nur Stress damit, erst das richtige Auto nicht da, dann hinterher telfonieren um einen Autotausch zu bekommen. Dann ein paar Tage später eine Schadensmeldung bekommen. Nach Abo Kündigung erneute Abbuchung, telefonischer support kann nicht helfen. Dann neue Email das ich erneut eine Abo abgeschlossen habe. Das kann doch alles nur ein Witz sein. Tut es nicht!!!

Ich bin aufrichtig begeistert und zufrieden mit meinem Defender Subscribe SIXT+ Auto Abo. Seit ich mich für dieses Angebot entschieden habe, hat sich meine Mobilität auf eine Weise verbessert, die mir sehr gut gefällt.
Die Auswahl an Fahrzeugen war beeindruckend, und ich konnte das perfekte Auto für meine Bedürfnisse auswählen. Die Flexibilität des Abonnementmodells hat es mir ermöglicht, mein Fahrzeug je nach meinen aktuellen Anforderungen zu wechseln, was wirklich einzigartig ist und mir eine unvergleichliche Freiheit bietet.
Der gesamte Prozess, vom Abschluss des Abonnements bis zur leider – durch mich selbst verursachten - notwendigen Schadenregulierung, war reibungslos und professionell. Herr Marc Zheng und mein üblicher SIXT Ansprechpartner Her Afrem Güzel - waren stets hilfsbereit, freundlich und kompetent. Die klare Kommunikation und Transparenz haben dazu beigetragen, dass ich mich jederzeit sicher und gut betreut gefühlt habe.
Die Qualität der Fahrzeuge hat meine Erwartungen übertroffen. Sauber, gut gewartet und technisch einwandfrei - jedes Auto, das ich bisher genutzt habe, war ein Vergnügen zu fahren.
Insgesamt bin ich äußerst zufrieden mit meinem Defender Subscribe SIXT+ Auto Abo. Die Kombination aus exzellentem Kundenservice, einer beeindruckenden Fahrzeugauswahl und Flexibilität im Abonnementmodell macht dies Angebot für mich zur ersten Wahl.

Meine Odysee mit dem Sixt Auto Abo hat eigentlich schon von Anfang an begonnen.

Ich war pünktlich zum vereinbarten Termin am Abholort. Leider wurde der Schlüssel für das für mich vorgesehene Fahrzeug nicht gefunden. Darauf hieß es, wenn ich 30 Min warten würde, könnte ich einen Neuwagen bekommen. Das war mir recht und obwohl es dann ca. 1,5h dauerte, war ich zufrieden.

Der neu ausgehändigte Polestar hatte tatsächlich erst 50km. Leider kam bereits nach den ersten km die Fehlermeldung „Aussensoundmodul defekt, bitte Service aufsuchen“. Ich habe daraufhin eine Mail an den Kundenservice bei Sixt geschrieben. Bis heute (2 Monate später) ist diese unbeantwortet. Da es mit einer Mail also nichts war, habe ich beim Service angerufen. Dieser meinte: „fahren sie doch bei der nächstgelegenen Sixt - Station vorbei, da hilft man Ihnen“. Gesagt getan.

Also bin ich am Sa. zur Station gefahren. Leider sagte mir der Mitarbeiter, er sei nur Aushilfe und könne mir nicht helfen. Alle Mitarbeiter seien unerreichbar oder krank. Ich könne aber am Mo. anrufen. Gesagt getan. Am Mo. in dieser Station angerufen. Nach ewigem hin und her vermittelte mir die Mitarbeiterin, dass sie nichts für mich tun könne, da ich mit der ursprünglichen Station in Kontakt treten müsste. Das ist für mich als Kunden allerdings viel unpraktischer, da Zeitaufwand (Abstand zu meinem Heimatort). Aber das zählte nicht.

Zwischenzeitlich kam dann eine zweite Fehlermeldung hinzu: Service nötig. Bei einem Auto mit 900km eher komisch.

Nach Kontaktaufnahme mit der ursprünglichen Station konnte ich das Auto dann tauschen. Zunächst auf ein anderes Modell, dann wieder auf den Polestar zurück. Ein Hol- und Bring-Service, der mir zwischenzeitlich in Aussicht gestellt wurde, wurde dann doch nicht angeboten.

Als ich dann im zweiten Monat auf meine Rechnung schaute, staunte ich nicht schlecht. Dort war ein Posten „Ladeservice“ aufgeführt. Diesen hatte ich aber nie gebucht. Also wieder mit der Hotline telefoniert. Nachdem ich bei 3 verschiedenen Mitarbeitern mein Problem geschildert und meine Daten verifiziert hatte, wurde mir bestätigt, dass ich das nicht gebucht hatte. Man könne den Fehler aber nicht korrigieren. Die Buchung muss erst erfolgen, erst dann kann ich durch einen erneuten Anruf die Buchung stornieren. Warum das so ist, weiß ich bis heute nicht.
Für mich bedeutet es aber wieder Aufwand. Das ist letztlich auch, was mich am meisten stört: als Kunde, der nichts dafür kann, muss man sich um alles kümmern und selbst im Auge behalten.

Leider ist an meinem aktuellen Fahrzeug wieder etwas defekt. Nur eine Kleinigkeit. Auf den Rückruf der Station warte ich auch schon eine Woche. Ich gehe nicht davon aus, dass er noch erfolgen wird.

Zwei Sterne gebe ich, da ich das Konzept super finde und auch wirklich immer wieder sehr freundliche Mitarbeiter angetroffen habe.

Sehr geehrte Damen und Herren
Hiermit möchte ich, dass meine Bewertung extra für den Herren Marc Zheng erreichen tut.

Ich habe mir Ende September einen Sixt Abo Fahrzeug in der Kategorie Premium Luxuskarosse die Größe Klasse in der Abo abonniert. Nur das Problem ist ich musste durch den ganzen Kollegen immer wieder mein Auto tauschen innerhalb von zwei Monaten musste ich mein Fahrzeug zum vierten Mal tauschen und der fünfte war auch geplant. Somit war ich so Baff dass ich einfach Schlüssel auf dem Tisch schmeißen wollte und die ganze Kooperation mit Sixt beenden wollte, da man mit mir gar nicht gut umgegangen ist katastrophale Behandlung.

Und ich selbst mit meiner KD-NR: 6093966

Und Mit der Mietvertragsnr: 9498157700

Und ich bin ein Replacement Kooperationspartner von der Sixt Direct hab meine Kundennummer für Zahlung auf Rechnung hab meine Kundennummer auf Zahlung Kreditkarte hab auch meine goldene Six Karte und bin auch selbst ein Replacement von Sixt und ich war so derart unzufrieden, bis der Herr Marc Zheng anrief und für meine ganze Probleme da war und für alle einzelne Probleme eine Lösung gefunden hat. Dadurch hat sich auch mein bisheriger Station, mit der ich definitiv gar nicht zufrieden bin einen Wechsel stattgefunden, wo ich auch sehr sehr viel Lob an den Stationsleiter oder Geschäftsführer aus Berlin Tempelhof auch loben muss also durch Herrn Marc Zeng Und durch den Geschäftsleitung aus der Station Berlin Tempelhof bin ich definitiv weiterhin noch als Kunde bei Ihnen und wollte einen sehr großen Lob und einen sehr guten Bewertung an die beiden Jungs abgeben. Ich danke sehr herzlich und erhoffe mir einen sehr schönen Zukunft und Kooperation mit der Sixt

Super unkompliziert. Sehr freundlich und absolut fair und Kunden orientiert.

Sixt Abo Düsseldorf hbf abgeholt Super Service Herr Zheng war an diesem Tag vor Ort.

Tesla war auf 80% geladen aber denke so werden wir den auch abgeben da der Ladeweg zu sixt dementsprechend ist.

Ich hatte etliche Probleme mit meinem Auto Abo sowie etliche Ansprechpartner, bei denen der Kundenservice nicht optimal war - Herr Zheng hat das Problem super gelöst, so in dieser Qualität noch nie bei Sixt gesehen. Besser hätte man es wahrscheinlich nicht lösen können.

Das Problem wurde sehr professionell von Marc Zheng gelöst.
Mega Ansprechpartner, immer zuverlässig, und vor allem der erste Ansprechpartner bei Sixt der sich um alle Angelegenheiten direkt kümmert.

Als Geschäftskunde hätte ich gern ein Auto Abo von SIXT+ abgeschlossen.

Nach einem passenden Angebot für den Polestar 2 und zwei Wochen freundlicher Kommunikation mit der Kundenbetreuung wollte ich das Angebot gern annehmen.

Dann wurde ich darüber informiert, dass mein Wunschfahrzeug überraschend 40% teurer geworden ist und das vorherige Angebot nicht mehr gültig ist. Die Kundenberaterin wusste scheinbar selber nichts von der anstehenden Preiserhöhung. Auf der SIXT-Homepage wird das alte Angebot mit dem niedrigeren Preis übrigens immer noch angezeigt.

Letztendlich habe ich zwei Wochen Zeit investiert und darf mich jetzt nach einem neuen Anbieter umsehen.

UPDATE:

Kurz nach diesem Eintrag erhielt ich einen Anruf von SIXT. Ein freundlicher Mitarbeiter hat sich entschuldigt und mir den alten Preis zugesichert. Am Montag habe ich das Fahrzeug abgeholt: Nagelneu und zusätzlich als Long-Range-Variante. Guter Service 👍

Auch ich kann die anderen Erfahrungsberichte hier nur zu gut verstehen. Es klang alles gut, bis dann der Tag der Abholung kam...
Tesla als Neukunde ?
Fehlanzeige. Kein Tesla.
Keine Nachricht über etwaige Änderungen.
Kein "Entschuldigung, wir haben da eine Lösung für Sie..."
Hätte ich einen MG haben wollen, hätte ich den für 1/3 des Abo Preises gebucht. Verrechnet wurde aber das Tesla Abo für knapp 800 Euro. Meine Meinung: Nicht machen! Aber: Ist das Abzocke?
Meine Erfahrung: Finger weg von sixt Abo+. Nur enttäuschend.

Update (27.11.2023):
Sixt kontaktierte mich unmittelbar nach meiner unten stehenden Bewertung, um die Problematik im Detail zu erfragen und Abhilfe anzubieten. Nach ein paar wenigen Telefonaten und Mails, dem Wechsel auf eine neue Filiale (Berlin FH) und einer “personellen Neubesetzung” wurde mir dann ein Fabrik-neues Fahrzeug angeboten, das absolut keine Wünsche offen ließ. On-Top zeigte man sich an mehreren Stellen überaus kulant mit dem spürbaren Willen, die Sache wieder gerade biegen zu wollen.

In der Gesamtbewertung nun doch volle 5 Sterne, weil man das Problem nicht nur beseitigte, sondern über alle Maße daran interessiert war und noch immer ist, guten Service zu leisten.

Original:
Ich kann die anderen Erfahrungsberichte hier nur zu gut verstehen. Habe mich auch von der Marke blenden lassen und dachte, als Firmenkunde ist man hier bestens aufgehoben.

Angebotsphase: Die Idee der persönlichen Beratung im B2B Bereich ist ja ganz nett gedacht, allerdings funktioniert sie: nicht. Der Rückrufservice mit Terminvergabe ist wahrscheinlich nur ein Klick-Dummy. Angerufen hatte mich trotz Terminbestätigung bisher niemand. Versucht man telefonisch selbst sein Glück, kommt man etwa alle 25 Anrufe einmal durch. Kann aber auch über Tage mal gar nicht funktionieren. Rückrufgesuche per Email / Anrufbeantworter werden ignoriert. Als wir unser Wunschfahrzeug schriftlich bestätigten, dauerte es noch mal 1-2 Wochen, bis wir den Vertrag dann final abschließen konnten.

Übergabe: Wir dachten nun - gut, Schwamm drüber. Aber es kam dann leider noch dicker. Zur Übergabe Berlin Mitte standen 2 Fahrzeuge des selben Typs zur Auswahl. Begutachtet werden konnten sie nur in einem Parkhaus, wo man zur Sichtung von Vorschäden zwingend mit einer Taschenlampe ausgerüstet sein musste. Kofferraum öffnen auch nicht empfehlenswert (Deckenhöhe). Naja, kann man sich in Berlin auch nicht immer aussuchen, also Handy raus und los gings. Leider war das Auto nur grob gereinigt, in ausnahmslos jeder Fuge, Polstern, in Zwischenräumen und Ablagen fanden sich Schmutz, Sand, Essensreste, Joghurt-Reste etc. Sowas kenne ich eigentlich nur von Car-Sharing Anbietern, bei denen Autos täglich 10x den Fahrer wechseln. Eine 15 Min. Grobreinigung reicht dann eben nicht mehr aus. Als Alternative bot man mir dann Fahrzeug #2 an - mit über 15 Vorschäden, und ähnlichem Zustand des Innenraums. Man gab #1 dann noch mal für 10 min. in die hiesige Reinigung, geändert hatte das nichts. Angeblich kommt es auf den ausführenden MA der Reinigungsfirma an, wie gut das Ergebnis dann tatsächlich wird. Danach wurde man sichtlich ungeduldig mit mir, andere proaktive Lösungen gab es nicht. Ende.

Im Nachgang gab es dann einen emotionslosen Anruf des Stationsleiters mit dem unmittelbaren Angebot, den Vertrag zu stornieren. Essensreste würde man natürlich nicht dulden, aber ansonsten muss man sich damit einfach zufrieden geben - schließlich werden die Fahrzeuge viel bewegt und man dürfe keine Neuwagen erwarten. Tu' ich im Übrigen auch nicht. Aber für 900€-1000€ im Monat darf ich erwarten, dass Autos 1x GRUNDGEREINIGT sind. Offenbar gelte ich damit bereits als unbequemer Kunde, sodass man an einer gemeinsamen Lösung nicht interessiert war. Bilder schicke ich gern auf Anfrage.

@Sixt: Für mich ist das ein klar inhaltliches Problem, komplett am Abo-Kunden vorbei. Wenn ich mich für ein mehrmonatiges Auto-Abo interessiere, dann steht es im direkten Vergleich mit anderen Abos (fast immer Neuwagen-Leasing, inkl. Optionen für 6-48 Monate Laufzeit) sowie mit konventionellen Neuwagen-Leasings. Natürlich erkaufe ich mir den Wegfall der Wartezeit / die örtliche Nähe damit, dass ich eben kein Neufahrzeug erwarten darf. Aber wir befinden uns hier nicht im klassischen Mietwagensegment, bei dem ich mir mal eben für 'ne Hand voll Tage ein Auto leihe, das ich dann auch fix wieder abgeben darf. Ich miete hier für 6, 12 Monate oder mehr. Da darf es ein wenig mehr sein als ein grob gesaugtes 30.000km Modell mit relevanter Schadensliste, das gestern erst vom Wochenend-Trip rein kam und heute schon an den Abo Kunden raus muss.

Es gibt mittlerweile einige Spezialisten im Abo-Bereich mit klarem Kundenfokus, die das deutlich besser machen.

Grundsätzlich ist das Sixt+ Auto-Abo eine feine Sache: Volle Kostenkontrolle, flexible Laufzeiten und attraktive Konditionen sowie (theoretisch und vorgeblich) tolle Automodelle. Leider stellt es sich in der Realität etwas anders dar. Nach, über die website, unkomplizierter Buchung der Kategorie LDAE, in welcher sich laut mehrfacher Rückfrage bei Sixt nur die Fahrzeuge BMW iX und Audi e-Tron befinden, hatte ich mich auf die Übernahme des Fahrzeuges gefreut. An dieser Stelle ist erwähnenswert, dass ich mein bisher privat und beruflich genutztes Auto mit dem Sixt+-Fahrzeug ersetzen wollte und hierfür aufgrund der erhöhten Bodenfreiheit und dem Platzangebot im Kofferraum zumindest definitiv ein (wie ebenfalls auf der Sixt+-website angegeben) "ähnliches" Fahrzeug wie die beiden oben genannten Modelle benötige. Genau aus diesem Grund hatte ich mehrfach bei Sixt nachgefragt, um dann keine böse Überraschung zu erleben. Selbstverständlich hatte ich zudem, so wie vermutlich jeder Kunde, der das Auto-Abo auch als Alternative zu einem Leasing in Betracht zieht, eine grobe vergleichende Kalkulation unter Betrachtung der beiden möglichen Automodelle vorgenommen. Entgegen aller Beteuerungen von Seiten Sixt erwartete mich jedoch am Abholtag eine böse und sehr enttäuschende Überraschung, denn das für mich zur Übernahme bereitgestellte Fahrzeug war ein BMW i4. Wer sich minimal auskennt wird mir zustimmen: in keinster Weise vergleichbar mit den beiden zu erwartenden Modellen und auch nicht "oder ähnlich...". Meine Reklamation bei dem Mitarbeiter vor Ort wurde mit der wenig zufriedenstellenden Aussage, dass jetzt nun mal kein anderes Fahrzeug da sei und es die beiden anderen Modelle in der Kategorie auch gar nicht mehr gäbe, so wie auf meine Nachfrage, ob denn ein späterer Wechsel möglich sei, mit der nicht korrekten Auskunft, dass das nicht vorgesehen sei und nicht ginge, abgetan.
Auch bisher wurde trotz weiterem Austausch mit Sixt, keine zufriedenstellende Lösung gefunden und mir stattdessen ein Nio ET7 angeboten, bei dem selbstverständlich die Problematik genau die gleiche ist wie bei einem BMW i4. Auf meine letzte Email wurde einfach gar nicht mehr geantwortet.
Besonders ärgerlich ist zudem, dass Sixt+ auf ihrer website in dieser Kategorie weiterhin, nach inzwischen drei Monaten, mit dem BMW iX werben – inzwischen sogar mit einem neuen Foto. Die Aussage, dass das Auto nicht mehr verfügbar sei, ist also entweder falsch, oder Sixt wirbt bewusst weiterhin mit einem Fahrzeug, dass gar nicht mehr verfügbar ist. Beides ist mehr als fragwürdig.
Insofern muss ich von dem Angebot aktuell klar abraten. Meiner Meinung nach findet hier gegebenenfalls nach Lust und Laune von Sixt ein downgrade statt und unter diesen Umständen ist auch kein fairer und transparenter Kostenvergleich mit einem Leasing oder einem anderen Anbieter möglich. Gänzlich verloren hat man, wenn man, wie ich, auf eine bestimmte Bauart des Autos angewiesen ist, um es auch wie vorgesehen nutzen zu können.
Abschließend kann ich zumindest positiv hervorheben, dass die Mitarbeiter, sowohl an der Station also auch die des customer service, stets freundlich waren und das Auto sehr neu und in tadellosem Zustand war.

In Kürze: Auto war nicht so wie erwartet, Erfahrung durchwachsen oft unseriös, Stornierung problemlos.
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In Länge: Ich habe bin per Werbung auf Social Media auf das Sixt+ Abo mit dem "Polestar 2 gestoßen". Daraufhin etwas recherchiert, siehe da sogar Polestar macht ähnlich wie Land Rover selbst auf ihrer Website für das Abo Werbung und leitet direkt an die Sixt Seite weiter. Vorab ist hierbei wichtig, dass wirklich ÜBERALL, also auf den Produktfotos, Werbefotos, moderiertes Vorstellungsvideo auf YouTube, Werbeclips auf Social Media der Polestar 2 immer mit Vollausstattung gezeigt wird. Dies ist erkennbar an den Nebelscheinwerfern = Pilot Paket (Assistenzsysteme) und den Panoramaglasdach = Plus Paket (Soundanlage, Komfortsitze, usw.). Da bestimmte Ausstattungen für mich ein K.O. Kriterium waren, schrieb ich als erstes dem Support, der teilte mir mit man wisse nichts über die Ausstattung. An dem Punkt sei erwähnt, dass Sixt zu keinem Zeitpunkt Austattungen, Motorisierungen, Farben oder sogar Modell schriftlich zusichert, aber sie suggerieren ganz klar. Also gebucht und aufs beste gehofft, es gibt ja immerhin kein Hinweis darauf, dass die Fahrzeuge geizig ausgestattet sind. Zwischenzeitlich nochmal mit einer Nummer telefoniert, die mir nach der Buchung angezeigt wurde, da hieß es dann ich kann von einem gut Ausgestatteten Fahrzeug ausgehen, ansonsten gäbe es einfach ein Upgrade.
An dieser Stelle muss man den Vergleich mit der Konkurrenz ziehen, all die anderen Auto Abos sind in der Lage klar und deutlich alle Fahrzeuginformationen transparent mit zuteilen. Bei Leasings sowieso, Sixt+ hat als einzigen Vorteil, die Verfügbarkeit von unter einer Woche und Abos von einem Monat.

Vor Mietbeginn gab es auch keine Möglichkeit mehr Infos über das Fahrzeug zu bekommen oder eines auszuwählen wie es manchmal bei Mieten 1 Stunde vorher möglich ist.

Abholung wurde auf München gebucht, passiert ist sie in Garching in der Nähe vom Münchner Flughafen. Leider kommt man sich vor Ort vor als wäre man auf einem schäbigen Hinterhof Autohändler. Als ich dann ein Mitarbeiter gefunden habe, hieß es, Sixt hätte den Polestar 2 generell nur mit niedrigster Motorisierung und ohne jeglicher Extra Austattung, quasi ein "nacktes" Fahrzeug. Upgrade wäre auch nicht möglich. Nebenbei gab es dann noch die "nebulöse" Andeutung wie üblicherweise auch bei Mietabholungen "am besten Buchen Sie alle Versicherungspakete, dann sind sie bei der Rückgabe eine Nummer sicher". (Was auch immer man daraus Schlussfolgern darf, überlasse ich den Lesern).
Jedenfalls musste das Abo storniert werden, ein Wermutstropfen, die Stornierung war kostenfrei.

Wirklich schade, dass der offenbare Partner einer Marke so läppische Fahrzeuge vergibt, ein Mitarbeiter zeigte mir dann noch, dass für gewöhnlich nur BMW 5er, Audi A6, Merc. E-Klasse Sonderausstattungen haben, die meisten anderen Autos im Sortiment sind auf Basisausstattung. Im Onlineauftritt sieht das ganze anders aus. Alles in allem nicht sehr seriös und im Vergleich zur Konkurrenz intransparent.

Abholung lief schnell und unkompliziert. Der Mitarbeiter in der Station war sehr freundlich und Hilfsbereit. Allerdings Auto war dreckig.
Auf Nachfrage nach der Nutzung der App kam ein einfaches nein von der Support E-Mail, habe auch einen Kompromiss Vorschlag mitgeschickt. Somit kann man nicht alle Funktionen des Polestar 2 nutzen. Ebenso wird der 2. Schlüssel nicht mitgegeben.

Edit: Soeben hatte ich ein sehr aufschlussreiches Gespräch mit einem Mitarbeiter der mir die Situation sauber erklärt hat. Es ist jetzt nachvollziehbarer wieso es (noch) keine App Nutzung vorhanden ist. Deshalb auch von 3 auf 4 Sterne. Hoffe auf die Zukunft das es möglich sein wird.

Mein Partner und ich haben seit 2
Monaten ein Sixt+ Abo für 6 Monate abgeschlossen und dachten wir wären damit besser als beim Leasing unterwegs, deshalb hatten auch vor das Abo definitiv zu verlängern, aber nun nur noch sehr viele Telefonate und Mehrkosten durch Benzin, denn nachdem wir das Auto leider zurückgeben mussten vor 2 Wochen, da es einen defekt hatte, wurde uns angeboten einen großen Aufpreis zu zahlen für einen Tesla oder einen Plug in Hybrid zu nehmen, was wir dann notgedrungen getan haben. Wir haben nun einen Hybrid mit diversen Vorschäden über 30.000KM runter und hohem Verbrauch, da wir keine Möglichkeit haben diesen zuhause zu laden, anstatt eines Elektrowagens wie wir im Abo gewählt haben.
In der Hotline bekommt man leider keine Antwort wie lang es dauert oder ob man woanders ( andere Filiale) einen Ersatz Elektrowagen bekommt. Hat eigentlich sehr gut angefangen aber derzeit leider nur Probleme. Schade.

Update: Wir haben direkt am nächsten Tag einen sehr netten Anruf von einer Dame aus Bayern bekommen, die sich unseren Problemen direkt angenommen und sehr zufriedenstellend gelöst hat. Dementsprechend haben wir die Bewertung angemessen geändert! Wir sind sehr froh über den tollen Service der uns nun geboten wurde.

Nach langem Überlegen und der bisher guten Erfahrung mit den Sixt Mietwagen hatte ich mich im April entschlossen ein Sixt Plus Abo abzuschließen.
Nachdem ich auf einer Dienstfahrt mit dem BYD Atto 3 nach München gefahren und bin und von dem Auto begeistert war, buchte ich mir auch auf Anraten von Kollegen den Wagen über Cooperate Benefits und erhielt meinen ersten Wagen am 05.05.23.
Der erste Wagen hatte leider einen Totalschaden, der erst beim auffinden im Parkhaus bemerkt wurde, der zweite hatte mehrere kleinere Schäden, die ich aber nicht tragisch fand.
Soweit alles gut, Mitarbeiter(den ich auch schon vorherigen Mieten kenne und er kennt mich auch) war äußerst freundlich und hat sofort einen Umtausch in Auftrag gegeben.
Nachdem ich den Wagen bekommen hatte; habe ich zuerst die App überprüft ob die 750 Freikilometer eingetragen wurden, welches jedoch nicht der Fall war.
Nach mehrmaligen Telefonaten, hatte ich zum ersten Mal einen kompetenten Mitarbeiter erreicht von Sixt Plus; der mir auch sofort weiterhelfen konnte. Nachdem es eingetragen wurde, gab es nur einen geringen Betrag von 13€, die mir den Aufwand nicht wert waren für einen erneuten Aufstand, sodass ich es dabei beließ.
Da meine Station erneut fabrikneue Fahrzeuge bekommen hat, wurde mir ein kostenloser Tausch angeboten, den ich sehr gerne annahm. Nachdem ich das Fahrzeug mit weniger als 50km abgeholt hatte, merkte ich, dass der Verbandskasten fehle, keine Warnwesten vorhanden waren sowie der rechte Reifen defekt ist (es kommt dauerhaft Luft auf dem Ventil) sowie ein defektes Navigationssystem aufgrund von mangelnder Verbindung mit dem Mobilfunknetz.
Nach mehrmaligem Anrufen erreichte ich jemanden, der mir nur einen kompletten Fahrzeugtausch anbieten konnte, da ich aber in einer obersten Bundesbehörde arbeite und der Zugang zur Tiefgarage reguliert ist per Kennzeichen, wünschte ich mir nur eine Reparatur des Reifens, da ich sonst nicht mit einem neuen Fahrzeug in das Parkhaus reinkomme und in Berlin- Mitte überall Parkzonen mit mindestens 3€ die Stunde anfangen. Die Station wollte sich eigentlich erneut melden, jedoch kam keine Antwort und ich sitze auf einen Fahrzeug, was eigentlich nicht gefahren werden sollte und bezahle trotzdem die volle Rate.
Ich finde das enorm schade, da sehr viele meiner Kolleg:innen bei mir auch ihren Dienstwagen bei Sixt Plus bestellen wollte, da alles online erledigt werden kann und eigentlich problemlos sein soll, man jedoch bei Problemen alleine gelassen wird.
Die 3 Sterne gibt es für den tollen Wagen und den netten Mitarbeiter von der Station am Zoo.
Ich hoffe, dass sich das schnell regelt, sodass ich das Fahrzeug auch sicher fahren kann ohne mir Gedanken zu machen, dass der Reifen komplett leer wird.

Update:

Einen Tag nach Veröffentlichung dieses Kommentars meldete sich ein äußerst freundlicher Mitarbeiter von Sixt aus Pullach und wollte nochmal über den Sachverhalt reden. Nachdem ich Ihm alle Ereignisse mitgeteilt habe, hat er sich umgehend darum gekümmert die Probleme zu lösen oder Lösungsvorschläge zu nennen. Auch wenn es Probleme anfangs gab mit der Station, punktet Sixt auf jeden Fall mit einen spitzen Aufarbeitungsservice.
Ich bedanke mich auf jeden Fall bei dem netten Mitarbeiter, der alles in seiner Macht mögliche tut, um die Lage zu verbessern und ich verbessere die Bewertung von 3 Sternen auf 5 Sterne, weil die Aufarbeitung der Sachlage herausragend abläuft.

Als sixt+ Business Kunde erwarte ich ehrlicherweise einen deutlich besseren Service. Nach geschätzten 100 Telefonaten mit Servicemitarbeitern, 300 Weiterleitungen und noch immer keiner Lösung, sehe ich diese Bewertung als letzte Chance auf eine Klärung des folgenden Problems:

Am 06.07.23 habe ich den bestellten Tesla wie besprochen aus der Filiale abgeholt und einige Stunden später fuhr mir ein anderes Auto von hinten rein. Pflichtgemäß bin ich nach der Abwicklung durch die Polizei zur nächsten Sixt Station gefahren und musste das Auto abgeben und erfahren, dass mir zum aktuellen Zeitpunkt kein Ersatzwagen gegeben werden kann - aus versprochenen Rückrufen wurde ebenfalls nichts, sodass ich schließlich von München nach Münster flog und dort abgeholt werden musste, um in die Heimat zu kommen.

Am Montag darauf wurde mit unzähligen Mitarbeitern der Hotline gesprochen, keiner verstand das Problem, geschweige denn war irgendwo hinterlegt, dass ich trotz aktivem Abo kein Auto in meinem Besitz habe. Am darauffolgenden Dienstag ging der Telefonmarathon weite), schlussendlich klärte die Filiale in Münster (auf die das Abo in der Zwischenzeit angeblich umgebucht wurde), dass wir einen Ersatzwagen im nahegelegenen Nordhorn abholen können - das hat auch super geklappt. Der spätere Tausch zu unserem eigentlich angemieteten Tesla sollte mit Münster besprochen werden, sodass hier erneut Kontakt aufgenommen wurde.

Der Kollege aus Münster hat am Telefon zweimal extrem gut und glaubwürdig gelogen, um das Problem von sich zu wenden: Zuerst hieß es noch am Dienstag, den 11.07.2023, dass er einen Tesla in Osnabrück gefunden hat und er uns diesen für unser Abo zur Verfügung stellt, ein Tausch sollte spätestens in der nächsten Woche möglich sein. Es fehlte nur noch eine Terminvereinbarung zum Autotausch mit den Kollegen in Osnabrück, an dem es letztlich scheiterte - als ich nach unzähligen Weiterleitungen mit der Mitarbeiterin am Standort Osnabrück sprechen konnte, erfuhr ich, dass der Kollege aus Münster nie Kontakt aufgenommen hat und dort auch definitiv kein Tesla vorhanden ist.

Erneut in Münster angerufen, hieß es, meine Kollegin hätte das Ganze falsch verstanden, es war noch nie irgendetwas sicher und er würde sich aber jetzt wirklich schnell darum kümmern, dass ein Auto für uns nach Münster kommt, damit wir ihn dort tauschen können. Kurze Zeit später, rief er an und wir vereinbarten einen festen Termin für Montag, den 17.07.23 zwischen 08:30 und 09:00, um den Tausch zu vollziehen. In der Filiale angekommen, war weder der Herr da, noch wussten seine (sehr freundlichen und extrem hilfsbereiten) Kolleginnen Bescheid, geschweige denn war ein Tesla für uns vor Ort. Nach mehr als einer Stunde Wartezeit (und dank der Bemühungen seiner Kolleginnen) haben wir nun ein Auto zur Verfügung gestellt bekommen, damit die Fahrt nicht vollends umsonst war (von den vielen Nerven ganz abgesehen).

Ein weiterer sehr ärgerlicher Punkt:

Aus einer Mail mit einer Vertriebsmitarbeiterin geht hervor, dass das Abo-Fahrzeug definitiv alle verfügbaren Assistenzsysteme bereitstellt. Das war und ist leider in keinem der bisher bereitgestellten Fahrzeuge der Fall.

Ich habe mich für ein Sixt Plus Abo entschieden, da es uns im Gegensatz zu einem Leasing-Vertrag unkomplizierter erschien - die ersten (mittlerweile sechs) Wochen haben uns da leider bereits das Gegenteil bewiesen. An dieser Stelle möchte ich dennoch zwei Mitarbeiter hervorheben, die kompromisslos die Fehler der anderen ausgebadet haben: Der Kollege aus Nordhorn, dessen Name mir leider nicht bekannt ist und Frau K. aus Münster.
Wir können nicht verstehen, dass ein gut zahlender Business-Kunde nicht mit einer handlungsfähigen Ansprechperson verbunden kann - jede Antwort im Mailverlauf ist scheinbar von einem anderen Mitarbeiter verfasst und wir starten jeden zweiten Tag von vorne. Wir erwarten selbstverständlich eine Erstattung für die Tage ohne Auto, die aufgebrachten Arbeitsstunden (für die auch Kundentermine abgesagt werden mussten), den Rückflug in die Heimat usw. - alle Unterlagen liegen Sixt vor, dennoch geschieht nichts und es wird immer wieder gefordert, die Dinge einzureichen, um den Schaden zu prüfen.