simplytel Bewertungen 705

unseriöse Geschäftspraktiken
Am 7.4.25 habe ich schriftlich meine Kündigung für den Handyvertrag übersandt und auch eine Kündigungsbestätigung erhalten und auch eine Kündigungsbestätigung erhalten. Kurze Zeit später aber auch einen Anruf eines simply-Mitarbeiters, der mir empfahl eine Vertragsänderung zu machen, damit es schneller geht mit der Kündigung. Das Geld, das ich dann mehr bezahlen müsse, würde mir gutgeschrieben.

Hat aber nicht geklappt. Es wurde alles (sogar noch mehr Geld als vorher) weiterhin abgebucht. Nach Rückfrage im September wurde mir dargelegt, dass mit der Änderung die Kündigung hinfällig geworden sei und ich neu kündigen müsse. Habe ich dann getan und hoffe, dass ab November wirklich nicht mehr abgebucht wird.
Auf meinen Hinweis, dass es mir telefonisch anders zugesagt wurde, wurde gar nicht eingegangen.

Echte Abzocke - auf keinen Fall etwas telefonisch abschließen!!!

Ziemlich inkompetenter Kundenservice, konnten die einfachsten Anfragen nicht bearbeiten. Meine Kündigung zum 14.11. wurde bestätigt und dann einfach auf den 18.11. geschoben, die Rufnummermitnahme dann zum 20.11. erst freigegeben. Telefonservice war verwirrt, sehr unfreundlich, und konnte nichts an der Sache erklären oder korrigieren. Auf Anfrage nach einem Übergeordneten kam die Antwort "gibt es nicht". Auf Anfrage nach Beschwerdetelefonnummer kam eine generische email Adresse. Irgendwann rückte der Telefonservice dann eine Nummer raus, konnte mir aber nicht sagen, was das für eine Nummer ist oder was sie da machen. Nach erneutem Anfragen sagte er, ich zitiere: "Na rufen Sie doch an und finden Sie es heraus." Für die Tage zwischen meiner Kündigung und der Freigeung der Rufnummer wollten sie mir eine random Nummer zuweisen. Unseriöser, inkompetenter und meist echt unfreundlicher Laden. Würde mich woanders versorgen lassen.

Vertrag wurde von simplytel mit Wirkung Ende September gekündigt, da dieser Tarif nicht mehr angeboten wird. Per Kontaktformular im Servicebereich beantragte ich die Erstattung des Restguthabens. Einige Tage später wurde mir mitgeteilt, man habe die Erstattung veranlasst. Nach weiteren Tagen erhielt ich eine Mail vom Forderungsmanagement drillisch, man habe den Betrag erstattet und ich würde in einigen Tagen den Betrag auf meinem Bankkonto sehen können. Da nach vielen Tagen aber kein Eingang ersichtlich war, fragte ich noch einmal beim Forderungsmanagement an, erhielt aber keine Antwort. Mit einer erneuten Nachricht über das Kontaktformular bat ich bei simplytel um Klärung, aber auch hier keine Antwort. Da auch andere Bewertungen über solche Erfahrung berichten, scheint es das berühmte "Aussitzen" zu sein, um das Geld nicht erstatten zu müssen. Man tut so, als wäre die Erstattung erfolgt, es stellt sich aber als Täuschung heraus, was einfach nur schäbig ist. Da es sich um keine hohen Beträge beim Einzelnen handelt, wird nicht mit einem Rechtsstreit gerechnet, also kann der Anbieter sich einfach "tot stellen". Das Geschilderte trifft ebenso auf den gekündigten Vertrag meines Mannes zu, haargenau der gleiche Ablauf. Als mündiger Bürger werde ich mich nun an die Bundesnetzagentur wenden und um Hilfe bitten. Es darf nicht sein, dass simplytel immer wieder damit Erfolg hat.

Mir wurde der aktuelle Vertrag (Prepaid mit manueller Aufladung) zum Ende Sep. 2025 gekündigt mit der Begründung, das dieser in der Form nicht weitergeführt werden kann. Hierzu wurde mir ein Alternativ-Vertrag angeboten für 2,99 EUR/3Gb monatlich. Diesen hatte ich abgeschlossen.
Jedoch hatte ich in meinem Altvertrag noch 28,... EUR Guthaben und wollte diese rückerstattet bekommen.
Dies war sehr kompliziert über viele Telefonate wo viel abgefragt wurde und immer scheiterte und kein Kontakt zustande kam. Folgend viele E-Mails mit Antwort das mein Problem doch zu meiner Zufriedenheit geklärt wurde, was nicht stimmte. Darauf meinerseits wieder viele E-Mails bis plötzlich eine Antwort per E-Mail kam, wo mir die Rückerstattung zwar mitgeteilt wurde, aber diese nicht stattfand bis heute.
Ich denke mal das ich diesen Betrag auch nie erstattet bekommen werde.

Habe nach 5 Jahren in denen ich ein monatl. Vertrag hatte einen 2 Jahresvertrag abgeschlossen, mit der Zusage, wenn die Netzstärke weiterhin schlecht ist, ich diesen kündigen könnte (Sonderkündigungsrecht). Nach Einlegen der neuen 5G Karte hatte ich nur Probleme, monatelang ganz schlechtes Netz und nun wollte ich kündigen und man lässt es nicht zu. Keine Briefe werden beantwortet, man bekommt nur Standard Mails. In der Ablehnung der Kündigung wurde begründet, dass außerhalb des Hause ein Netz sei. In der Wohnung ganz schlechte Qualität und dafür soll ich bezahlen. Schlechter Service, kann ich nur von abraten!! Nun habe ich meinen zweiten Vertrag auch gekündigt. Es interssiert keinen.

Hatte heute wegen eines Tarifwechsels angerufen und war mega begeistert! Bin sofort durchgekommen und hatte einen absolut sympathischen Herrn am Telefon, der nicht nur den Tarif meiner Tochter, sondern auch meinen für den gleichen monat. Preis zzgl einer Gutschrift upgegradet hat. 😁 HAMMER
Über die Gutschrift und das Upgrade hab ich mich natürlich gefreut, aber das Telefonat mit diesem Herrn hat mich unerwarteterweise echt geflasht: er war von Anfang an cool drauf-nicht dieses 0815 Gelaber oder aufschwatzen von irgendwas - einfach freundlich und witzig. He made my day nach einer beschissenen Woche - Ich wünschte, man würde überall auf solche Leute treffen!!
Ansonsten kann ich nicht meckern übers Netz o. ä. - Probleme gibt's überall und wenn 1-2 Mal im Jahr für n Tag oder 2 die Verbindung nicht so ist wie sie sein sollte, dann werden wir daran nicht Zugrunde gehen LG Yve

Sehr schlechter Service. Und versteckte Kosten. Ich habe die Karte von SimplyTel gar nicht im Handy eingelegt und muss 30 Euro für GPRS Daten bezahlen, dass habe ich bei keinem anderen Anbieter bezahlen müssen. Für mich komplett intransparent. nie wieder diesen Anbieter. Den telefonischen Kundendienst halte ich für durchschnitt. ich musste sehr lange in der Warteschleife warten. Der Mitarbeiter war nicht besonders freundlich. Was ich nicht verstehe, wieso muss ich meine schriftliche (online) Kündigung noch einmal innerhalb von 3 Tagen bei telefonischen Kundendienst bestätigen.

Drecks- Firma Finger weg . Hatte Vertrag für 5 GB monatlich für 3.99 € . Hatte gekündigt und neuen Vertrag . Den aber widerrufen Jetzt läuft mein alter Vertrag noch fast 2 Jahre Aber auf einmal muss ich 7.99 € bezahlen. Nie wieder simplytel.

Ich war jahrelang zufriedener Kunde - bis simplytel OHNE Vorankündigung von 02 ins eigene 1&1-Netz gewechselt hat (verständlicherweise). Ich als Kunde wurde nicht informiert und hatte von jetzt auf nachher an meinem Wohnort keinen Empfang mehr. Gut, die können nicht auf alle Kunden achten und ich wäre vermutlich immer noch zufriedener (ex-)Kunde, wenn ich im Nachgang einen guten Service erfahren hätte. Aber weit gefehlt: der Support ist zwar gut zu erreichen, aber deren Kompetenz nicht gegeben. Es wurden mir Dinge 2 und 3 mal vorgeschlagen, auf Emails nicht geantwortet, Rückrufe versprochen, etc. Nichts ist passiert; ich wurde mit meinem Problem einfach alleine gelassen. Wenn's läuft, kann man nicht meckern, aber wenn man etwas vom Kundendienst benötigt: Katastrophe. Ich warte heute noch auf die Antwort meiner offiziellen Beschwerde und Antrag auf Sonderkündigungsrecht - seit nunmehr 6 Wochen. Simplytel: nie wieder!

Simplytel ist wirklich einer der unseriösesten Anbieter die ich kenne. Über Jahre nur ärger, am Telefon ist immer alles klar und natürlich kann ich den Vertrag loswerden, dann wird irgendeine Bestätigung geschickt und dann findet man raus das der nur ruhend gesetzte wird und man trotzdem weiter bezahlt.

Vorher bei Vertragswechsel bekommt man nicht einen neuen Vertrag anstelle des alten, sondern zusätzlich und bezahlt doppelt.
Wirklich ein richtig schlechter laden

Ich war über 20 Jahre Simply Kunde und wurde jetzt gekündigt. Für damalige Verhältnisse war der Tarif mit 9ct./Min. ohne Grundgebühr super! Man musste nur aufpassen, nicht „Haus und Hof“ zu versurfen, da die Datentarife sehr teuer waren. Ich bin mit meiner alten Simply Nummer zu Lebara gewechselt. Die Portierung hat einwandfrei geklappt.

Seit 1 Woche ohne Zugriff auf meine SIM, da PIN vergessen und mein Servicewelt Passwort geändert wurde, ergo ich kann meine SIM Pin nicht zurücksetzen.

Telefonischer Service legt mir im Gespräch auf, da ich keine "Vollmacht" habe, damit sie mit mir reden dürfen, da ich ja eine "Betrügerin" sein könnte. Mail Support verweigert mit jeglichen Kontakt, da ich wieder eine Betrügerin sein könnte (obwohl ich mit dieser eMail seit 4 Jahren monatlich Rechnungen erhalte)

Ein Stern ist zu viel, es sollte die Möglichkeit geben, mit 0 Sternen zu bewerten. Wie schon weiter unten beschrieben, wird nach der erfolgten Kündigung das Restguthaben nicht ausgezahlt, sondern mit einer gefakten Rechnung auf 0 gesetzt. Das ist Betrug! Wenn es sich nicht um einen vergleichsweise geringen Betrag handeln würde, würde ich die Verbraucherzentrale einschalten oder Anzeige erstatten.
Telefonischer Kundenservice ist schwer zu erreichen und absolut nicht hilfreich.

Unfassbar schlechter Service; unfassbar unfreundliche und inkompetente Mitarbeiter!

Nach Umstellung auf 5G Netz wurde ich gezwungen meine sim Karte zu tauschen. Danach konnte ich nur noch über w-lan oder mobile Daten telefonieren. Unabhängig davon, dass ich mein Datenvolumen nicht zum Telefonieren nutzen möchte, war Telefonieren danach nicht mehr möglich, weil Gespräche abgebrochen sind oder man den Gegenüber nicht mehr gehört hat. Zwei Tage später habe ich meinen Vertrag außerordentlich gekündigt, weil vertragliche Leistung nicht mehr angeboten wird. Danach ging der Stress erst richtig los. Werde gezwungen in einem Vertrag zu bleiben, dessen Leistung ich nicht nutzen kann. Kündigungsfristen werden willkürlich und abweichend der gültigen AGBs verändert und verlängert, Kundenservice am Telefon frech, Nachfragen werden nicht beantwortet oder Gespräche einfach einseitig beendet.
Ganz furchtbar!

Nach Kündigung meines Prepaid Vertrages durch simplytel hatte ich ein Guthaben von 12€ . Durch eine Fake Rechnung wurde der Restbetrag von 12€ auf 0€ gesetzt und 0€ werden jetzt von meinem Konto augebucht. In meinen Rechnungs bzw. Kontodaten steht jetzt "postpaid Vertrag. Abzocke meines Restguthabens. Sind zwar nur 12€ aber es geht ums Prinzip, dass das Restguthaben nicht ausgezahlt wird.

Nach Kündigung durch simply eines Altvertrages und der Aufforderung meinerseits zur Auszahlung des Restguthabens, wird eine Rechnung mit dem Posten „Ausgleichsbetrag Kundenkonto“ erstellt, womit simply versucht das Restguhaben einzustreichen.

Seit der 5G Umstellung und trotz neues Handy haben wir ständig Probleme mit den Netzabdeckung. Habe gerade 3 Verträge gekündigt.

Ich war mehrere Jahre Kunde bei Drillisch (Simplytel). Nach einem internen Markenwechsel wurde mir plötzlich eine Portierungsgebühr von 19,99 € pro Rufnummer berechnet – insgesamt fast 60 €, obwohl im Bestellprozess ausdrücklich 0,00 € stand.

Mein Kundenkonto wurde nach Vertragsende gesperrt (seit 10.06.2025), sodass ich keine Rechnungen einsehen und keine Referenznummern abrufen konnte. Trotzdem erhielt ich Mahnungen und Androhungen von Inkasso, obwohl ich die Beträge unter Vorbehalt gezahlt und die Bundesnetzagentur eingeschaltet habe.

Für mich ist das reine Abzocke durch automatisierte Systeme, bei denen niemand mehr hinschaut. Statt Kundenservice nur noch Standardtexte und Druck.

Mein Fazit: Wer Transparenz und fairen Umgang erwartet, sollte Drillisch / Simplytel meiden.
Einmal Kunde – danach nur noch Ärger, Bürokratie und automatische Mahnungen für Gebühren, die nie vereinbart waren.

Der schlimmste Service, der mir in meinem Leben unterkam. Ich hätte es nicht für möglich gehalten, dass es legal ist, eine Kündigung u.ä. dermaßen zu erschweren. Tut euch einen Gefallen und lasst die Finger davon.