Signpost Bewertungen 

Een afspraak gemaakt om de laptop van mijn dochter te laten maken op school en dan komen ze gewoon niet opdagen! Nu al 2 weken zonder laptop. Communicatie is ronduit slecht of is er gewoon niet! Beter koop je zelf een laptop!!! Update! Men zegt de laptop gemaakt te hebben maar de accu is nog steeds zo dood als een pier en laad niet op. Oftewel van het kastje naar de muur! De volgende afspraak zal ik persoonlijk op school aanwezig zijn!

Alles verloopt zoals het hoort

Slechte service en onnodig gedoe

Na het doen van een bestelling van een huurlaptop en een laptophoes, ontvingen we de laptop ruim voor de school van mijn dochter zou beginnen 👍🏻, maar...... de hoes liet op zich wachten.....

De afhandeling rondom een eenvoudige laptoptas is ronduit teleurstellend. Ondanks dat het gaat om de bescherming van een huurlaptop, wordt er moeilijk gedaan over het regelen van een geschikte tas.

De acceptabele wachttijd is inmiddels ruimschoots verstreken, terwijl het probleem nog steeds niet naar tevredenheid is opgelost.

Wij kopen nu zelf wel een geschikte laptoptas bij een winkel in de buurt. Het bedrag van de tas verwachten we terug.

Een eenvoudige kwestie die onnodig lang duurt en waarbij de verantwoordelijkheid voor de bescherming van de huurlaptop blijkbaar bij de klant wordt neergelegd. Dit is niet de service die je mag verwachten.

mei 2026 2e lt gekocht voor en via school, wederom geen levertijd en onjuiste status, meerdere malen gebeld, zou vanmiddag teruggebeld worden, vandaag 4x over in de wacht gem 17 minuten, 1-9 begint de school ik ben benieuwd, na 17uur dicht.
Wel een reactie op trustpilot maar niet op de mail of telefonisch
Na 5 dagen nog geen respons maar er werd wel separaat een laptop afgeleverd op school zonder bericht

Super vriendelijke dame aan de telefoon. Na het vertellen van het probleem onmiddellijke opvolging via mail.

Het was vooraf niet duidelijk wanneer de laptop verzonden zou worden, alleen dat dit voor het begin van het schooljaar zou gebeuren. Op vakantie kreeg ik een email van DHL dat er een pakketje onderweg was, de afzender bleek TD SYNNEX te zijn. Ik had geen idee dat dit van Signpost kwam. Vanuit Signpost is er geen enkele communicatie geweest dat het pakket verzonden ging worden.

De bezorger van DHL heeft het pakket in mij voortuin gedumpt, terwijl er voor getekend had moeten worden. Gelukkig zag mijn buurman het pakketje staan en heeft hij het veilig gesteld. Aan de buitenkant stond dat er een apparaat met batterij in zat. Dit pakket had dus makkelijk gestolen kunnen worden, of nog 2 weken in de regen in mijn tuin kunnen staan voordat ik thuis kwam. Zeer kwalijk!

Op school bleek dat het school-account van mijn dochter niet ingesteld kon worden op de laptop. Na veel uitzoeken door mijzelf bleek dat de laptop nog gekoppeld zat aan een andere organisatie. Via de klantenservice van SIgnpost is dit uiteindelijk opgelost.

Al met al dus geen vlekkeloze ervaring!

Op 12/06 bestelde ik een schoollaptop via Signpost. Het bestelproces verliep allesbehalve vlot. Meerdere keren kwam ik op de website in een soort eindeloze lus terecht. Na contact met de klantendienst kreeg ik als enige advies om het "nog eens te proberen". Uiteindelijk ontving ik wel een bestelbon met factuurnummer.

Wat daarna volgde, was bijzonder verwarrend. Ondanks dat de bestelling leek afgerond, ontving ik geen betaaluitnodiging of verdere instructies. Wel kreeg ik documenten voor een domiciliëringsmandaat, waardoor ik ervan uitging dat de betaling via domiciliëring zou verlopen zoals aangegeven.

Mijn verbazing was dan ook groot toen bij het afhalen van de schoolboeken bleek dat er geen laptop voor mij klaarlag. Na navraag bij de school werd ik doorverwezen naar de AI-chatbot van Signpost, die geen bruikbaar antwoord kon geven op mijn situatie. Bij een tweede contact via de school kreeg ik te horen dat mijn bestelling blijkbaar niet volledig was afgerond.

Wat ik vooral niet begrijp, is waarom er vanuit Signpost geen enkele communicatie kwam. Geen melding dat er nog een betaling openstond, geen herinnering dat de bestelling niet volledig was afgerond, geen waarschuwing dat er nog een stap ontbrak in het bestelproces. In een tijd waarin webshops automatisch berichten sturen voor een vergeten winkelmandje of een ontbrekende betaling, is dit voor mij onbegrijpelijk.

Als klant heb ik te goeder trouw gehandeld en was ik ervan overtuigd dat alles in orde was. De combinatie van een onduidelijke website, gebrekkige communicatie en onvoldoende ondersteuning heeft ervoor gezorgd dat mijn zoon/dochter bij de start van het schooljaar zonder laptop zat. Een veel professionelere opvolging van bestellingen en communicatie naar klanten is absoluut noodzakelijk.

Na het melden van het probleem, werd er actief opgetreden door de persoon van de helpdesk. Kreeg regelmatig reactie/ mail met hoe de situatie ervoor stond. Geweldig opgelost en goede service.

Geachte
De respons op onze contact opname online werd snel behandeld en beantwoord.
Bij het vast leggen van een datum voor de ophaling van de desbetreffende pc, was ook zeer vlotjes verlopen.

De dag van de ophaling hebben wij helaas geen bewijs van teruggave verkregen ( bewijs dat de desbetreffende pc niet meer in ons bezit is ) Ook werd de pc niet getest of gecontroleerd ter plaatse, wat we wel hadden verwacht en begrepen!?

Mvg.
Fam. Heymans.

Begin juli een laptop besteld bij Signpost voor onze zoon. De laptop zou afgelopen maandag op de eerste schooldag door onze zoon opgehaald kunnen worden. Helaas kreeg onze zoon op school door de medewerker van Signpost te horen dat door een fout zijn laptop in de ochtend al aan een andere leerling was meegegeven. Direct met Signpost contact opgenomen (wat enkel per mail gaat). Tot op heden nog geen enkele actie vanuit Signpost terwijl je dan toch mag verwachten dat er direct actie komt! Gevolg dat onze zoon nog steeds zonder laptop zit en zijn lessen niet kan volgen zoals het zou moeten. Bedankt Signpost dat jullie de start van het nieuwe schooljaar van onze zoon zo vlekkeloos laten verlopen!

Alles goed verlopen en correct antwoord. Enkel sneller antwoorden zou leuk zijn.

Zeer goede en vlotte hulp om de administratieve zaken mee te helpen oplossen bij het inleveren van de laptop.

Snel, vakkundig waardoor probleem in no time is opgelost.

Wacht nog steeds op de laptop voor mijn zoon die 2 weken terug begonnen is aan zijn nieuwe schooljaar .op 6 augustus besteld ,getekend en betaald ,na veel heen en weer gechat met excuses over ziekte en drukte bij collega's ,blabla zou hij dan gisteren (dinsdag 25 augustus)eindelijk thuis geleverd worden ,dus vrij genomen van werk ..wachten weer chatten met de vraag hoe laat ...Kenzo ging het navragen ...u raad het al inmiddels is het woensdag en nog steeds geen antwoord of laptop ...kortom super spijt van dit aan gegaande contract ...

Ze beloven je van alles bij de aankoop, maar op het moment dat er iets aan de laptop is wordt je niet geholpen.
Inmiddels is de laptop van mijn dochter al 7 weken geleden meegenomen, we hebben direct de kosten betaald om de laptop te maken en we wachten nu nog steeds op een antwoord en haar laptop. Meerdere malen gemaild, steeds krijg je een nieuw ticket en er is niemand die mij antwoord kan geven hoe het met de laptop zit! Vreselijk bedrijf!!!

Deskundig en vriendelijk

Snel, eenvoudig en werk goed gedaan.