REWE Onlineshop Bewertungen 

Der REWE Onlineshop ist sowas von bequem. Man kann praktisch abends (wenn die Einzelhandels-läden längst geschlossen haben) bequem von der Couch aus und im Schlafanzug seinen Wochen-einkauf erledigen. Die Preise sind zwar etwas teurer aber die Bequemlichkeit ist es absolut wert. Die Auswahl im REWE Onlineshop ist riesengroß, hier findet jeder was er sucht. Und die Qualität der Produkte ist wirklich sehr gut, da gibt es nichts zu beanstanden. Die Lieferanten sind sehr nett und zuvorkommend und ausserdem innerhalb des vereinbarten Lieferzeitfensters wirklich pünktlich. Die Lieferanten bringen die im Onlineshop bestellte Ware bis an die Wohnungstüre - besser und bequemer geht es doch nun wirklich nicht !

Die Website ist übersichtlich, der Lieferservice fix, die Lebensmittel sind immer frisch und die Fahrer sind freundlich und hilfsbereit.

Tolle Sache mit der Lieferung nach Hause! Habe im Haus keinen Fahrstuhl und kann schlecht Treppen steigen, so dass die Lieferung durch einen jungen, kräftigen Mann, in den 2. Stock für mich optimal ist. Rewe war mir schon vorher durch seine große Auswahl und saubere, gut durchdachte Verkaufsfläche und großem, frischen, Sortiment aufgefallen und ich habe dort sehr gerne eingekauft! Kann ich nur empfehlen, zumal wir alle älter werden🫶🏼

Rewe arbeitet umweltbewusst. Termine werden eingehalten
Fahrer sind sehr freundlich

Toller Service,wenn ich mal keine Zeit habe und ich dringend noch etwas brauche nutze ich diesen regelmäßig,falls ein Produkt nicht vorhanden ist wird dieses durch andere Hersteller oder sonstwas ersetzt und mir bleibt es überlassen ob ich es nehme……….möchte den Service nicht mehr missen!!!

Gleich vorweg: mit den Packerinnen im Lager und der Warenlieferung bin ich zufrieden und würde 5 Sterne dafür geben.
Die Null-Sterne beziehen sich ausschliesslich auf den Online-Kundenservice!
Wann immer ich Kontakt mit dem sog. "Service" hatte, war es ärgerlich. Meistens wurde das Problem überhaupt nicht verstanden, man musste 3-4 Mails austauschen, es kamen nur stupide Textbausteine und sowas wie Kulanz und Kundenbindung ist dort völlig unbekannt - man will nur abwimmeln.

Aktuell beschwerte ich mich über die wiederholte Verspätung bei der Lieferung -diesmal über 2 Stunden!-. Bei jedem anderen Unternehmen würde man sich vielmals entschuldigen und zumindest einen 10,-- Euro Kunden-Gutschein versenden (der ja eh im Unternehmen bleibt). Was macht der REWE-Service? "blablabla - entspricht nicht unserem Standard, ich leite ihre Beschwerde weiter (an wen? Den Papst?) .....anbei eine "Umfrage", bitte bewerten sie ihr Einkaufserlebnis....".
Wow, da freut sich aber der Kunde, dass er nach 2 Stunden warten jetzt noch eine Umfrage für lau beantworten soll, die eh im Mülleimer landet.
Man merkt: REWE schätzt seine Kunden nicht, sie sind REWE lästig - wie lange kann sich ein Unternehmen sowas leisten?

Alles ist immer zu meiner vollsten Zufriedenheit.

⭐ 1 Stern – Eine für uns absolut skandalöse und inakzeptable Erfahrung

Was wir mit dem REWE Lieferservice erlebt haben, empfinden wir als eine absolute Zumutung.

Unser kompletter Haushaltseinkauf sollte HEUTE im bestätigten Zeitfenster zwischen 8:00 und 13:00 Uhr geliefert werden. Wir haben unseren Tagesablauf danach ausgerichtet, gewartet und uns auf die bestätigte Lieferung verlassen.

Dann, um exakt 11:17 Uhr, kam die Stornierung aufgrund eines angeblichen „technischen Fehlers“.

Mitten im Lieferzeitfenster.

Der komplette Einkauf: storniert.

Für uns ist ein solcher Ablauf schlichtweg inakzeptabel. Wir haben stundenlang mit der Lieferung gerechnet und dürfen nun kurzfristig selbst sehen, wie wir unseren gesamten Haushaltseinkauf anderweitig organisieren.

Doch der absolute Gipfel war für uns die angebotene „Entschädigung“: ein Gutschein über sage und schreibe 5 Euro.

FÜNF EURO.

Angesichts einer derart kurzfristigen Stornierung unseres kompletten Einkaufs empfinden wir dieses Angebot als geradezu lächerlich und beschämend. Auf uns wirkt ein 5-Euro-Gutschein in dieser Situation nicht wie eine ernst gemeinte Wiedergutmachung, sondern wie blanker Hohn.

Wir möchten als zahlende Kunden ernst genommen werden. Nach diesem Erlebnis hatten wir jedoch genau das gegenteilige Gefühl.

Natürlich können technische Probleme auftreten. Aber Kunden erst stundenlang auf eine bestätigte Lebensmittellieferung warten zu lassen und dann um 11:17 Uhr innerhalb des vereinbarten Lieferzeitfensters den kompletten Auftrag zu stornieren, ist aus unserer Sicht ein katastrophaler Kundenservice.

Und anschließend sollen 5 Euro die Sache offenbar irgendwie wiedergutmachen?

Für uns ist das vollkommen unangemessen.

Wir sind maßlos enttäuscht, stinksauer und empört. Unser Vertrauen in diesen Lieferservice hat durch diese Erfahrung erheblichen Schaden genommen.

Was ist ein bestätigtes Lieferzeitfenster wert, wenn man sich als Kunde am Ende offenbar trotzdem nicht darauf verlassen kann?

Für uns war dieser Ablauf eine organisatorische Katastrophe und eine absolute Zumutung.

1 Stern – weil weniger leider nicht möglich ist.

Super Service! Kommen wie bestellt, erleichtern mir das Leben!
Ich würde mir wünschen, dass es den Service auch in ländlichen Gebieten gibt. Das wäre klasse!

Fahrer sehr freundlich und hilfsbereit. Ware war absolut in Ordnung
Lieferzeit wurde super eingehalten

Die Abhol-Bestellung bei "meinem" Rewe war einfach. Sehr hilfreich, wenn man Zeitdruck hat oder jemand anders aus Gründen den Einkauf abholt, man aber selber die Artikel auswählen möchte.
Spitze wäre, wenn man Ersatzartikel zum Preis des nicht lieferbaren ausgewählten Artikel bekommen würde.

Von der Bestellung bis zur Lieferung verlief alles reibungslos und entspannt. Der Lieferant war sehr freundlich. So wünscht man sich das. Gerne wieder.

Mein Erfahrung ist mehr als positiv .

Sehr gut organisiert, Bestell-Abläufe verständlich und effektiv, Lieferungsoptionen sehr umfassend, Lieferung pünktlich, Sortiment reichhaltig auch mit Delikatessen, frische Ware wirklich frisch, Preise fair, Rabattverfahren sehr attraktiv, keine aufdringliche Werbung.

Daher nach sieben Jahren rundum zufrieden.

Alles war 1. pünktlich, 2. freundlich, 3. frisch, 4. vollständig.

Also, ich weiß ja nicht was da los ist, aber in letzter Zeit klappt der Lieferservice von Bergkirchen nur selten.
Diesmal bekam ich keine SMS Benachrichtigung vor meiner Zustellung. Ebenso ist das gelieferte Obst und Gemüse matschig und angedätscht! Und das bei einer Bestellung am Montag!
Ich bin enttäuscht!

Die pünktliche anlieferung der Lebensmittel,die Freundlichkeit der Fahrer alles in allem für mich der perfeke Lieferservice.

Zweimal Kreditkarte belastet – keine Bestellung, keine Lieferung und ein Kundenservice, der Reklamationen offenbar nicht liest

Meine Erfahrung mit dem REWE Lieferservice ist völlig inakzeptabel.

Ich habe mehrfach versucht, eine größere Lebensmittelbestellung ordnungsgemäß aufzugeben. Die Zahlung mit meiner Kreditkarte wurde erfolgreich autorisiert, der entsprechende Betrag wurde reserviert – anschließend brach jedoch der Bestellvorgang im REWE-System ab. Unter anderem erschien unmittelbar nach der erfolgreichen Zahlungsautorisierung ein Cloudflare-Fehler 520.

Das Ergebnis: keine Bestellung unter „Meine Einkäufe“, keine Bestellbestätigung und keine Lieferung.

Auf ausdrückliche Aufforderung des REWE Kundenservices habe ich die Bestellung erneut durchgeführt. Ich habe sogar einen anderen Browser verwendet, mich neu eingeloggt und den Warenkorb verändert. Das Ergebnis war exakt dasselbe.

Am Ende waren zwei Beträge auf meiner Kreditkarte reserviert, aber REWE hatte keine einzige Bestellung angelegt. Die dringend benötigten Lebensmittel wurden selbstverständlich auch nicht geliefert.

Mindestens genauso erschreckend wie der technische Fehler war jedoch der Umgang des Kundenservices mit meiner Reklamation.

Ich habe den Ablauf mehrfach ausführlich beschrieben. Trotzdem erhielt ich zunächst eine standardisierte Anleitung, wie man sich bei REWE einloggt, Waren in den Warenkorb legt und zur Kasse geht.

Danach erklärte mir ein anderer Mitarbeiter ausführlich die Funktionsweise von 3D Secure und suggerierte damit ein Problem mit meiner Kreditkarte.

Das ist absurd. Die Kreditkarte wurde von REWE erfolgreich autorisiert und die Beträge wurden reserviert. Außerdem bezahle ich mit derselben Karte und demselben 3D-Secure-Verfahren bei anderen Onlinehändlern völlig problemlos.

Der Fehler trat nach der Zahlungsautorisierung im REWE-System auf.

Nach mehreren derart unpassenden Antworten entsteht zwangsläufig der Eindruck, dass die Mitarbeiter des Kundenservices die Reklamationen ihrer Kunden entweder gar nicht lesen oder deren Inhalt vollständig ignorieren.

Wenn ein Kunde einen technischen Fehler mehrfach detailliert schildert und anschließend Antworten erhält, die mit seinem tatsächlichen Problem nichts zu tun haben, vermittelt REWE sehr deutlich den Eindruck, dass die Zeit des Kunden, sein Problem und letztlich der Kunde selbst nicht ernst genommen werden.

Ich hatte rechtzeitig bestellt, weil ich Lebensmittel für das Wochenende benötigte. Am Ende hatte ich keine Einkäufe, zwei Kreditkartenreservierungen und einen Kundenservice, der mir erklärt, wie man einen Warenkorb benutzt.

Für mich war das die letzte Bestellung bei REWE Lieferservice.

Ich habe meine Einkäufe inzwischen bei Wettbewerbern erledigt. Dort funktionierten Bestellung, Kreditkartenzahlung und Lieferung ohne derartige Probleme.

Ein großer Name ersetzt weder ein funktionierendes Bestellsystem noch kompetenten Kundenservice.

Schnelle und freundliche Bedienung am Abholschalter; die Ware war ausnahmslos da und in gutem Zustand. Fazit: Alles bestens

Ich habe den Abholservice genutzt. Außer, dass ich etwas länger warten musste bevor ich eingelassen wurde, war alles in Ordnung. Ich finde das eine starke Erleichterung, da ich körperlich eingeschränkt bin. Ich werde eventuell auch den Lieferservice bald nutzen.