Serafini by Royal Trading s.r.l. Bewertungen 

Antwort von Serafini by Royal Trading s.r.l.

8. Juni 2026

Gentile Utente,

la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ogni riscontro è per noi un’occasione preziosa di confronto e miglioramento.

La nostra famiglia è attiva nel settore calzaturiero da quattro generazioni. Nel tempo abbiamo strutturato diverse linee di produzione, sia in Italia che all’estero, applicando ovunque rigorosi standard di qualità; specifichiamo il Made in Italy esclusivamente sui modelli realizzati nei nostri laboratori italiani.

Ci rammarica che il suo acquisto non abbia soddisfatto le sue aspettative. Il modello Torino è da anni uno dei nostri articoli più venduti e non ha storicamente evidenziato criticità. In ogni caso, per garantirle la massima flessibilità, le ricordiamo che sul nostro e-commerce sia la spedizione che il reso sono completamente gratuiti.

Infine, per evitare qualsiasi fraintendimento, abbiamo accolto il suo spunto costruttivo e, nell'ottica di una trasparenza assoluta verso la nostra clientela, abbiamo rimosso dal sito la dicitura "spedizione direttamente dal produttore", sebbene indicasse l'invio diretto dalla nostra sede aziendale.

Le ricordo che il nostro Customer Care rimane a sua completa disposizione all'indirizzo info@serafinishop.com per supportarla in ogni necessità.

Cordiali saluti,
Customer Care Serafini

Antwort von Serafini by Royal Trading s.r.l.

30. Juli 2025

Gentile Cliente,
la ringraziamo sinceramente per aver condiviso la sua esperienza. I feedback come il suo sono preziosi perché ci offrono l'opportunità di vedere il nostro prodotto e servizio attraverso gli occhi dei nostri clienti e ci spingono a migliorare costantemente.

Siamo profondamente rammaricati che l'acquisto non le abbia regalato quell'esperienza entusiasmante che desideriamo offrire a chi sceglie Serafini.

L'aspetto che descrive, in particolare riguardo al packaging, è molto distante dai nostri standard qualitativi. Le nostre sneakers vengono sempre consegnate nell'iconica scatola blu Serafini, pensata per raccontare la storia del brand e per essere essa stessa parte del piacere dell'acquisto. Quanto accaduto è decisamente insolito e ce ne scusiamo sinceramente; potrebbe essere legato a una specifica anomalia nel processo logistico che verificheremo.

Per quanto riguarda i lacci, ci teniamo a condividere con lei una caratteristica del nostro stile. Molte delle nostre sneakers montano lacci in filati pregiati, come la lana, e subiscono processi artigianali di lavaggio e spazzolatura per ottenere un effetto "vissuto" che le rende autentiche e uniche. La morbidezza che ha notato è spesso un effetto ricercato per rendere la scarpa più viva.

Poiché tuttavia l'acquisto è avvenuto tramite un nostro partner commerciale, Privalia, abbiamo un controllo meno diretto sulla fase finale della spedizione. Per questo motivo, la invitiamo a contattare il nostro Customer Care (troverà l'indirizzo sul nostro sito internet www.serfinishop.com) per raccontarci nel dettaglio l'accaduto. Ci teniamo ad approfondire e a trovare un modo per farle rivivere la vera esperienza Serafini.
La ringraziamo ancora per la sua recensione.
I Team Serafini

Antwort von Serafini by Royal Trading s.r.l.

11. Dez. 2024

Gentile Vale,
siamo molto dispiaciuti di leggere la sua recensione: perdere la fiducia di un cliente come lei che dopo aver provato una Serafini aveva deciso di acquistarne un’altra è un peccato. Quello che le ha detto il nostro servizio clienti tuttavia è assolutamente vero: abbiamo 3 diverse produzioni toscane (tutte e 3 nella provincia di Pistoia) e una produzione in indonesia. Anche per la produzione indonesiana, comunque, selezioniamo e raccogliamo materiali italiani dalla nostra sede Toscana di Arezzo. A garanzia della massima trasparenza, le sneakers Serafini in vendita sul sito riportano la dicitura Made in Italy soltanto per quei modelli che sono effettivamente prodotte in Italia. Aggiungo che la qualità della manifattura estera è pari se non superiore a quella italiana.
La spinta etica che l’ha indotta a scegliere articoli prodotti in Italia per incentivare il nostro artigianato è ammirevole e comprendiamo bene se non vorrà preferirci ancora. Rivendichiamo tuttavia la nostra spiccata italianità che continueremo a sbandierare con orgoglio. Ufficio stile, materie prime, amministrazione, logistica, comunicazione, customer care, ricerca e sviluppo, rete commerciale, management e una grande parte della produzione sono italiane. Da sempre in Serafini abbiamo formato molti giovani italiani per trasmettere loro il know how e la passione per la moda. Riteniamo di essere tra i pionieri nel mercato delle fashion sneakers ed un’icona dello stile italiano nel mondo.
Le siamo molto grati, comunque, per aver condiviso la sua esperienza. Ci auguriamo che in futuro possa indossare ancora una Serafini originale. Certamente uno dei nostri articoli made in Italy.
Cordiali saluti

Antwort von Serafini by Royal Trading s.r.l.

Aktualisiert am 27. Nov. 2024

Gentile cliente, molte grazie per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace che non si sia trovato bene con il modello Firenze. Da alcune stagioni è tra i best seller della nostra collezione e non abbiamo ricevuto altre segnalazioni simili. La suola larga, ispirata al tennis anni 90', è certamente una delle peculiarità che la rendono uno degli articoli più amati. Le pieghe che si sono formate nella tomaia sono, molto probabilmente dovute al fatto che la scarpa è troppo larga per il suo piede.
Ci auguriamo che possa indossare ancora un paio di Serafini
Cordiali Saluti

Antwort von Serafini by Royal Trading s.r.l.

2. Dez. 2022

Ciao Giovanni,
ti ringraziamo per la tua recensione perché ci offre la possibilità di chiarire un aspetto molto importante che non deve lasciare spazio a dubbi.
Serafini produce circa una ventina di modelli diversi a stagione. Ogni modello viene prodotto in diverse varianti colore. Complessivamente, ogni stagione, vengono prodotte dalle 90 alle 120 varianti diverse di calzature.
Le nostre sneakers vengono prodotte in 3 diverse fabbriche in Toscana, in una fabbrica nelle Marche e in una fabbrica in Indonesia.
Tutti i modelli, compresi quelli di produzione indonesiana, vengono realizzati con materiali Italiani di primissima qualità.
Tendenzialmente i modelli dal sapore più fashion/vintage vengono prodotti in Italia, quelli più prettamente sportivi vengono prodotti in Indonesia.
Ci farebbe molto piacere sapere quale modello hai acquistato e attraverso quale canale / boutique. Sul sito ufficiale Serafini siamo molto rigorosi nell’inserire l’indicazione Made in Italy soltanto nei modelli prodotti in Italia. Se hai acquistato in una boutique ci farebbe piacere sapere dove, in modo tale da poter chiedere al retailer di informare adeguatamente i clienti sul paese di produzione dei vari modelli che ha in vendita.
Ci piacerebbe inoltre avere anche un feedback sulla tua Serafini. E' all'altezza delle tue aspettative?