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Regular. Pedí 3 lonas con el envío exprés que salía 3 veces más caro. Estuve llamando todos los días desde el martes para asegurarme de que todo iba bien y me decían que si, que todo OK. Misteriosamente MRW no sabía por qué ese paquete no tenía trazabilidad y nadie sabía decirme nada cuando el jueves (día que tenía que llegar) no llegó. Y el viernes el único chico competente de la empresa (Juan) descubrió que mi envío nunca había salido de fábrica. Gracias a Juan, las lonas me llegaron el sábado gracias a un envío preferente. Yo las necesitaba el domingo. Pasé mucho estrés y perdí tiempo pero agradezco que finalmente la empresa subsanara su error y sobretodo la paciencia, amabilidad y esfuerzo de Juan.

Si pudiera daría menos estrellas. Hice un pedido de 800 cajas el 13 de octubre cuya entrega estaba prevista el 28 de octubre. El supuesto día de la entrega llamé para ver si lo enviaban ya. Empezaron con el cuento de que una pieza de la máquina se había roto, pero que ese día debía llegar y al martes siguiente debía estar listo. Llamé el martes 2 de noviembre, y me dijeron que iban a estar trabajando en ello, para que me llegara a tiempo, ya que era para un pedido grande que debía salir de mis instalaciones el día 9 de noviembre. Me dijeron que sí estaría listo y me lo enviarían de manera escalonada pero no me daban días concretos de entrega. Cuando les dije que por favor me dijeran fechas exactas porque de verdad me urgía y había confiado en que el pedido estaría a tiempo, me dijeron que uno iban a poder hacerme el pedido. Que solo tenían 70 y que no iban a poder hacerme el resto a tiempo. Me dejaron tirada a una semana de tener que hacer la entrega a mi cliente. Me devolvieron el dinero a la semana de las cajas que no habían hecho. El estrés que me causaron y lo mal que he quedado con mi cliente, teniendo que cambiar las cajas, buscar un nuevo proveedor, pedir que me retrasen la fecha, de verdad que todas estas complicaciones y estrés que me causaron no tiene nombre. Falta total de responsabilidad y profesionalidad. Es recomiendo que vayáis totalmente sin pensarlo a cualquier otra tienda online. Solo tenéis que leer el resto de comentarios. Servicio penoso.

Muy mal servicio, les envío unos comentarios sobre el trabajo, y lo han ignorado, me dicen que solo trabajan con profesionales.

No recomendable.
Compre un vinilo exterior que vino despegado todo el borde y no se hacen responsables de nada a pesar del clte no tener culpa de nada. Dicen que pague yo el envio de nuevo del producto para que aparte de las fotos que ya mandé vean que llegó mal. No me parece ni medio normal.
No dan solucion alguna sin que perjudique al cliente

De cinco lonas una la imprimieron girando el diseño en el reverso y como pasaron más de 72h desde que la recibimos no se hacen cargo de la reclamación a pesar de que es un fallo de ellos (las otras cuatro llegaron bien impresas). Pésimo servicio.

Buenas,

Me decido opinar ahora despues de varios pedidos hechos(mas de 20). Muchas veces hemos tenido problemas, siempre tenemos que estar encima con correos y llamadas. En fin, una loteria. Pero lo de hoy ha llenado el vaso.
El lunes hago un pedido de 2 lonas translucidas (para rotulo), tenia que llegar en 24h. Vamos, se puede entender, aunque hemos pagado el servicio, que no se ha podido entregar el martes, tampoco Miercoles, pero el Jueves, Viernes... ?!?!

Hoy Viernes, llamamos otra vez, y tal como he leido por aqui una persona muy CHULA al telefono, soberbia, buscaba echar la culpa, hasta que aceptar a venir a buscar la lona,en el estado malo que decia que estaba, reconocio que no tenian material y que no estaba preparado y que no estará.

Además, siempre los pedidos venian mal: mas corto, mas largo, defectuoso...

Mis preguntas son: que pasa con el perjuicio causado,por que no han avisado con tiempo para poder hacer algo? Por que la actitud del operador al hablar por telefono? Por que no reconocen que estan sobrepasados de la situacion? Por que venden un servicio (urgente) y no cumplen? Y mas: por que no puedo recuperar mi dinero si las condiciones de venta (puestas por ellos!) no han sido cumplidas?

Entiendo que se puede tener un mal dia, o dos o tres, o 100 días malos, pero reconocer el error e intentar corregirlo no cuesta nada, no?

Un saludo

Son unos autenticos impresentables y despues de habernos fallado varias veces y haber vuelto a trabajar con ellos, de nuevo nos fallan y encima se ponen chulos a la hora de hablar y pedir responsabilidades. Pagamos DE MAS por recepcionar un pedido antes de la fecha y no solo no llega en ese dia, sino que tampoco al siguiente que era viernes. Por lo que nuestro cliente ya no queria el pedido, con el consiguiente perjuicio para nosotros como empresa. Les escribimos 2 correos y 2 llamadas durante 2 dias preguntando por el pedido y no contestan. Nos llaman al final a las 14h indicandonos que habian tenido un problema y que se les habia pasado avisarnos. Nos dan la opcion de cancelar y devolucion, asi lo hacemos y resulta que despues nos llama una mujer PREPOTENTE y sin dejar hablar diciendo que le da igual lo que haya dicho su compañero, que nos van a enviar el pedido (que ya no necesitamos) y que no nos devuelven nada. UNOS AUTENTICOS IMPRESENTABLES.

Tiene razón vuestro asesor legal sobre el derecho de desistimiento y los trabajos personalizados. La cuestión es, saber si alguien ha manifestado su intención de desistir, porque lo mismo lo que alguien quiere es liar mas la cosa, y no soy yo. YO NO HE HECHO DICHO QUE QUIERA DESISTIR DE LA COMPRA.

Por poner un ejemplo que casi cualquiera puede entender. Si yo entro en IKEA.COM y compro la silla BERGMUND, pago 64 € y cuando la reciba tengo 14 días, por si no me gusta, para devolverla SIN TENER QUE JUSTIFICAR NADA EN ABSOLUTO.

Ahora si yo quiero una silla personalizada, se la encargo a SP Ebanistas, empresa que hace trabajos personalizados en madera. Les pido una silla con patas de 40 cm de altura, respaldo de 65 cm, madera lacada en blanco y tapizadas con tela gris. Me cuesta 200 euros, pero me merece la pena, porque es a medida de lo que yo necesito. Cuando me la entregue no existirá el derecho de desistimiento. Claro, si lo que me entregan es una silla con patas de 60 cm, respaldo de 40, madera gris y tapizada en blanco, no es que yo desista, es que LES PEDIRE QUE CUMPLAN CON SU OBLIGACION DE ENTREGARME LO QUE CONVINIMOS, que por eso les pague una cantidad superior que ellos me indicaron. Y para esto, le ley me da un margen de 2 meses.

Pues eso, YO NO QUIERO DESISTIR DE LA COMPRA QUE OS HICE. QUIERO QUE HAGAIS VUESTRO TRABAJO CONFORME LO HE PAGADO.

15.000 clientes, profesionales y semiprofesionales. Quizá ahí está mi problema. Con tanto cliente profesional y semiprofesional, una compra de un consumidor final que son 19 euros y que es probable que no vuelva a comprar en una web no interesa ni preocupa lo mas mínimo, total, hay 15.000 clientes profesionales y semiprofesionales que son los que dan pasta. Por eso, para callar al consumidor, se simula que se le da una solución. Le decimos que nosotros no guardamos registro de los trabajos que hemos hecho hace mes y medio (como vamos a hacerlo con 15.000 clientes profesionales y semiprofesionales). Le decimos que nos mande el trabajo mal hecho, total es culpa nuestra pero que pague el los gastos de transporte, y luego, ya nos inventaremos alguna otra excusa para que se quede sin los 19 euros que pago, los 5-10 que le cueste el envío de vuelta a Sevilla, y sin trabajo, PORQUE NO TENEMOS INTENCION DE HACERLO DE NUEVO. Culparemos luego a la agencia de transporte, como he leído comentarios, o a Filomena, que mas da.

Una empresa que quiere distinguirse por la calidad y el trato al cliente, aunque contase con 15.000 clientes profesionales y semiprofesionales, se interesaría, pediría online TODAS LAS PRUEBAS QUE NECESITASE, mensajes con el pedido, notas de encargo, fotos o videos para comprobar que las medidas son EFECTIVAMENTE INCORRECTAS (como ya os mandé), y una vez verificado HARIA EL TRABAJO CORRECTAMENTE y lo volvería a enviar, y le diría al consumidor que a vuelta de correo entregase al mensajero el pedido mal realizado correctamente embalado.

Pero claro, eso es una empresa que se preocupe por el servicio que presta, y creo que no es el caso.

Hasta ahora la experiencia era buena, pero a la hora de responder ante la entrega de una lona en mal estado ha demostrado lo nefasta de empresa que es.
La solución que me da ya que según ellos de lejos no se ve el mal estado de la lona ( doblar la lona cuando aún no estaba seca por lo que al abrirla estropearse) es entregarnos un bono del 20% para la siguiente compra.

Si esperáis una empresa seria esta no es la vuestra, una buena recomendación es Pixartprinting, en nuestro caso queríamos ayudar a más empresas nacionales pero esta deja mucho que desear.
Por supuesto la denuncia al consumidor se está tramitando.

Reedito el comentario, ya que veo que no se comprende lo escrito, la lona no está estropeada por que venga doblada ya que la otra que pedimos a la vez también doblada está perfecta. El problema es que se dobló mientras no estaba seca y al abrirla y ya estar seca se rompió.

Nefasta, incompetente y vergonzosa la gestión por no reemplazar un producto en mal estado.

Empresa responsable de sus impresiones y profesional. Servicio de asesoramiento implicado, hubo un problema y lo solucionaron, se busco una solución. Sigo contando con ellos.

Tras haber realizado con ellos un trabajo de que quedé bastante contento, repito el mismo trabajo pero en mayor cantidad en estos días y cual es mi sorpresa que la calidad del producto no tiene nada que ver. Cierto es que el precio era más bajo (no entro a valorar su política de precios ni el motivo de la rebaja) pero mantienen la descripción del producto anterior cuando no tiene nada que ver. Llego a pedirle a los chinos la bandera y me sale más económica y de la misma calidad enviada.

Se respaldan en una rotura de stock por la pandemia y que han tenido que cambiar el material, me parece increible, a ver si los problemas de la pandemia nos van a durar hasta 2050. También regento una empresa con servicio al público y cuando realmente hubo problemas de suministros por la pandemia el producto que no podía sustituirse por otro con los estándares de calidad que ofrecemos caían del catalogo hasta existencia de los mismos no robaba a mano armada a los clientes.

A Dios gracias no ha sido un coste alto y nos alegramos de haber conocido su verdadera cara antes de realizar el pedido grande.

Nonlos aconsejo en absoluto.

Buenos días,
Realice un pedido de 2 ud en cartón pluma de 10mm 2.42 m x 1,30 m, llego totalmente deteriorado por estar mal embalado, golpeado y aboyado por todos lados, inservible. Ustedes le achacan la responsabilidad a la empresa de transporte, pero no es cierto puesto que la mercancia no llevaba ningún tipo de protección, iba envuelto en papel y en las esquinas unas tiras finas de cartón de 1 cm, cuando la pieza era de 2 cm, por tanto no protegía nada.
Sobre esto llevaba un cartón fino de grosor de una fila y además blando y las cintas adhesivas que llevaba mal pegadas. Total un desastre.
Ahora me dicen que debo esperar 90 días a que resuelva la incidencia el seguro de la empresa de transporte.
Quiero que me reembolsen el importe, puesto que si repiten el trabajo y me lo mandan igual de embalado volverá a llegar mal y la verdad no confío en ello, además de estar esperando 3 meses.
Por cierto, hay una chica que atiende al teléfono que es bastante mal educada y poco respetuosa, que además se justifica con que esa forma de hablar y dirigirse a los demás es la que usa en Andalucía.
Nosotros tratamos continuamente con proveedores andaluces y son exquisitos en su trato.
Realmente deberían plantearse en que esa persona no tuviese trato con el público, puesto que desacredita a la empresa.

Me ha llegado un pedido en gran formato con un defecto que cruza toda la fotografia y su respuesta es que les envie fotografías de el embalaje, el cual ya no tengo. Se lavan las manos y otro cliente insatisfecho.

Contestación a su respuesta del 06/05/2021:

Buenos días, aunque no pienso perder más tiempo con este tema, no me he olvidado del mismo, simplemente estaba esperando a que una empresa profesional y especializada en banderas, no como la suya, me enviara las banderas que me han realizado con el mismo archivo que les envié a ustedes y en el mismo formato que ustedes me solicitaron “PDF X3-2002 con los colores en formato MCYK”, puede verlas en (INFORMACIÓN SUPRIMIADA POR LAS DIRECTRICES DE TRISTPILTO), para ver quitar espacios al enlace, lógicamente la que aparece en primer plano, con los colores desvirtuados y que nada tienen que ver con los oficiales de la “Bandera de España” es la suya. Si ellos lo han hecho correctamente con mi diseño, ¿dónde está el fallo de diseño que usted me ha indicado?

Por si le interesa la empresa que ha realizado el trabajo correctamente es “Batimat Española” (INFORMACIÓN SUPRIMIADA POR LAS DIRECTRICES DE TRISTPILTO)y el enlace a su web es www. banderasdepublicidad. com (INFORMACIÓN SUPRIMIADA POR LAS DIRECTRICES DE TRISTPILTO), para ver quitar espacios al enlace, que por cierto no es China, es española, concretamente de Málaga, y se fundó hace más de 30 años, vamos que tienen bastante experiencia.

Las banderas me han un costado un poco más caras, bueno no es exacto, pues, aunque las de ustedes me salieron más económicas, como no me han servido para nada, me han resultado mucho más caras las suyas, como usted no es de este maravilloso país no conocerá el dicho de “lo barato sale caro”, nunca mejor dicho.

En cuanto a su alusión a los productos realizados de forma estándar en China, debo manifestarle que los colores de las banderas de España que ellos realizan son infinitamente mejores que los que ustedes han aplicado a las que a mí me han hecho.

En cuanto a su indicación “le vamos a proponer que nos remita la bandera de mala calidad realizada por nosotros y la fantástica bandera fabricada”, no es una sino 25 las banderas que han realizado con mala calidad y mal acabado, pienso que ya he perdido bastante dinero con ustedes para arriesgarme a perder más, creo que con la imagen cuyo enlace le he facilitado queda patente que efectivamente las banderas que me han realizado están mal y que su calidad y presentación dejan mucho que desear.

Por cierto, en ningún momento he tratado, como usted indica textualmente “de atacar al mesajero”, supongo que quiso decir “mensajero”, simplemente le he indicado las numerosas faltas de ortografía que su escrito inicial tenía a fin de que las corrigiera, pues da bastante mala imagen de una empresa que se dedica, entre otras cosas, a la impresión.

A mi humilde entender, su ortografía la debiera revisar algún corrector, que supongo, que una empresa del nivel de la suya tendrá en su plantilla, pues a pesar de indicar que ha corregido los errores ortográficos, en su último escrito ha vuelto a cometer varios más.

Aunque usted lleve ocho años en, como indica, “este maravilloso país”, creo que ello no le hace la persona más idónea para comunicarse con sus clientes, al menos en castellano, los otros cuatro o cinco idiomas que dice que habla, para este fin no le sirven para nada.

Como ya he indicado al principio, es mi intención que ésta sea la última vez que le escribo sobre este tema, lamentablemente, no puedo decir que ha sido un placer tratar con usted y trabajar con su empresa, pues ha sido más bien una desafortunada elección confiar en ustedes y haber dado lugar a que se hayan lucrado de forma poco ética e ilícita con un trabajo tan mal realizado.

Atentamente.

P.D.: De forma totalmente desinteresada y a efectos de que no les ocurra a otros lo mismo que a mí, si alguien tiene necesidad de realizar banderas, les recomiendo la empresa que me las ha fabricado de forma correcta y profesional: Batimat Española” - www. banderasdepublicidad. com (INFORMACIÓN SUPRIMIADA POR LAS DIRECTRICES DE TRISTPILTO), para ver quitar espacios al enlace.

He pedido varias veces aquí y la primera vez me mandaron unas lonas mal impresas que para suerte de ellos las cubrió el seguro.
Otra vez que pedí impresión en rígidos, hicieron mal el trabajo y se limpiaron las manos.

Esta gente parece que se ríe de sus clientes pongo mi caso. Se realizó un pedido con una urgencia media pagando esos costes de más y sorpresa 15 días después ni llegó el pedido ni se hacen responsables una vergüenza.
Eso si esta en manos de consumo porque la denuncia ya esta hecha no es de recibo este trato ni el robo económico ni de falta de responsabilidad.

No cumplieron con los tiempos de entrega. No se hicieron responsables del error y tras pagar un servicio express de recogida tampoco lo cumplieron. Pasotismo en atención telefónica y mala gestión y resolución del problema. Sobretodo Sergio.

Servicio y atención perfectos. Compré un fotomural sobre forex de muy grandes dimensiones, me buscaron la imagen en la calidad requerida y lo imprimieron en una sola pieza, cosa que no hacía ninguna otra empresa contactada. El trabajo, la entrega, el precio... inmejorables. Muy profesionales.

Son unos estafadores hacen mal el trabajo y no repiten los trabajos.No tienen ni idea y a parte se lavan las manos y nunca dan la cara.No compréis nunca

Si tienes un problema te dan larga inventandose cualquier cosa para no repetir el trabajo de mala calidad que tienen, productos muy baja calidad.
Pedi unas lonas a doble cara y en 3 meses estan cuarteadas y me dicen que es del temporal que ha habido, cuando aqui en malaga no cayó ni gota de agua. Una verguenza vamos.

Ustedes ofrecéis la lona tipo banderola para su colocación en banderola, logicamente si es lona bandera la colocacion es por arriba tal cual lo hicisteis, porlomenos poner en vuestra web que las banderas que haceis duran 3 meses si se cuelgan... realmente me quedo alucinado con la respuesta que me dais.