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Das sagen Bewerter
Ordeno una transferencia de 10.000€ y no llega al destinatario. Al día siguiente consulto por su banca on line y me aparece como "suprimida". Intento contactar telefónicamente con ellos y despúes... Mehr ansehen
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Self Bank no ofrece una doble autenticación para acceder a la cuenta o autorizar operaciones, algo básico hoy en día. Si te roban el móvil o te hackean, pueden entrar fácilmente sin ningún control a... Mehr ansehen
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2.7
Mangelhaft
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He estado más de 10 años como clienta…
He estado más de 10 años como clienta de este banco online y el servicio ha cumplido perfectamente. Debido a problemas de la vida, me he visto obligada a cerrarla. Quiero destacar la información prestada, la profesionalidad y amabilidad del empleado Tarsicio Dávila que me orientó sobre el proceso de testamentaria. Muchas gracias por vuestro servicio como banco y como atención a los clientes.
9. Februar 2026
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Antwort von Self Bank
Hola. Si hay algo realmente motivador y emotivo para una entidad es leer reseñas como la tuya. Nos das las gracias en tu mensaje, pero somos nosotros los que no podemos estar más agradecidos y orgullosos por contar con clientes como tú. Gracias por habernos regalado tu confianza durante todos estos años.
No hay forma de actualizar el DNI.
No hay forma de actualizar el DNI.
He tenido que renovar el DNI en varios bancos, unos mas difícil que otros, pero en Self Bank... Imposible, no he encontrado la forma de hacerlo.
Hay otro comentario que dice que también le costó, pero que lo consiguió en "mensajes", pues yo no lo he econtrado tampoco ahi
30. November 2025
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Antwort von Self Bank
Hola Jose Antonio. Puedes hacernos llegar la documentación a través de la web, conectándote con tus claves al Área de Clientes. Puedes subir los documentos, en formato .jpg o .pdf, en la opción "Mensajes" del Centro de comunicaciones.
Estos son los pasos que deberás seguir:
1. Una vez conectado con tus claves, deberás pulsar en la flecha que hay al lado de tu nombre, se desplegarán distintas opciones y tendrás que pulsar en Comunicaciones.
2. Se abrirá una página con 3 subpestañas y tendrás que pulsar en la que está situada a la derecha, con el nombre de Mensajes. Una vez en esa página, a la izquierda verás el botón Redactar mensaje.
3. Por último, pulsando en Redactar mensaje, se abrirá un formulario que deberás completar y adjuntar el documento escaneado. Se admiten los archivos con las siguientes extensiones: pdf, jpg y png, con un peso máximo de 2MB.
No obstante, agradecemos tu sugerencia, que seguro que nos ayuda a mejorar el proceso de documentación. Un saludo
Mala experiencia
Llevamos más de seis meses esperando que se resuelva una testamentaria y no lo conseguimos.
Nos ponen todo tipo de excusas pero mientras puedan hacer negocio con nuestra herencia no lo solucionan.
18. November 2025
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Antwort von Self Bank
Hola Pilar. Lamentamos mucho la demora en la gestión de su testamentaría. Somos muy conscientes de que se trata de gestiones nada agradables y siempre tratamos de que se completen con la mayor agilidad posible.
Pero, lamentablemente, también se trata de trámites que pueden llegar a resultar complejos, en función de las variables que intervengan (número de herederos, tipología de los bienes, documentos requeridos...). Es especialmente relevante en la tramitación de una testamentaria velar por que se ejecuten con el máximo rigor, adecuándose a la legislación y a las voluntades de los testadores. Por ello, en ocasiones y por causas ajenas a nuestra voluntad, estas gestiones requieren algo de tiempo. Deseamos agradecerle su paciencia y su comprensión.
Mi opinión
Llevo muchos años trabajando con ellos (2017 más o menos) y estoy muy contenta. Me encanta su web porq encuentro lo q busco. Cualquier problema q tenga llamo y con toda la amabilidad del mundo me solucionan o me explican. Que podían modernizarse más, si. Pero siempre estaremos descontentos por algo. Nunca llueve a gusto de todos. Pero en general bien.
13. November 2025
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Antwort von Self Bank
Muchas gracias por tu opinión y por el tiempo que has dedicado en escribirla. Ponemos a tu disposición la profesionalidad y experiencia de nuestro equipo humano. En nuestro código está muy presente el escuchar al cliente para entender sus objetivos y adecuar nuestras soluciones. ¡Un saludo!
desatencion total
No te atienden y ni te comunican sus decisiones, Ante robo estas completamente indefenso. No responden como el resto de entidades bancarias.
25. Juli 2025
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Antwort von Self Bank
Hola. Lamentamos enormemente la experiencia que nos describe. Es importante tener en cuenta que no todas las casuísticas son iguales y que el primer paso, en estas circunstancias, es contactar con los agentes de medios de pago implicados en las transacciones. Una vez hechas la consultas pertinentes en relación a cada caso, las entidades bancarias somos informadas sobre las coberturas y las siguientes acciones a poner en marcha. Podemos asegurarle que para Self Bank no hay ningún aspecto más relevante que la seguridad de nuestros clientes; durante todo este tiempo hemos seguido gestionando internamente su caso y creemos haber llegado a una solución que consideramos que será satisfactoria para usted. Nos pondremos en contacto con usted para informarle a este respecto. Le agradecemos su paciencia.
Está abandonado y anticuado
Está abandonado y anticuado. Un banco "online" que da por saco continuamente para que envies tu DNI, cuando vas a hacerlo resulta que no puedes por la app y te mandan a la web, luego hay que encontrar el sitio (en mensajes...) y cuando voy a mandarlo me dice que no puede exceder 2 MB. Vamos que he tardado menos tiempo en poner esta crítica que en convetir los archivos.
22. August 2025
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Antwort von Self Bank
Hola.
Lamentamos mucho la incidencia que has tenido a la hora de actualizar tu DNI. Somos conscientes de que algunos trámites burocráticos pueden ser engorrosos, pero son necesarios para que podamos cumplir con la legislación vigente y también para reforzar la seguridad de nuestros clientes. Uno de estos trámites es tener siempre actualizado el DNI de nuestros clientes, lo cual no quita que, siendo algo necesario, trabajemos para hacer que esta gestión sea lo más sencilla posible. Algunas aplicaciones antiguas no admitían archivos que superasen un peso y, precisamente, ese uno de los aspectos que han quedado corregidos en la nueva app de Self Bank. En este sentido, te agradeceríamos mucho que te descargaras la última versión de la app, para que puedas ver todas las mejoras que incluye.
Self Bank no ofrece una doble…
Self Bank no ofrece una doble autenticación para acceder a la cuenta o autorizar operaciones, algo básico hoy en día. Si te roban el móvil o te hackean, pueden entrar fácilmente sin ningún control adicional. Me parece inadmisible que un banco online no tenga este nivel mínimo de seguridad, cuando casi todas las entidades ya lo han implementado.
Muy poco recomendable si valoras la protección de tu dinero.
4. August 2025
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Antwort von Self Bank
¡Hola! Gracias por tu comentario. En Self Bank sí contamos con doble autenticación para garantizar la seguridad de nuestros clientes en operativas sensibles como, por ejemplo, las transferencias. Las operaciones en Bolsa, por ejemplo, es un tipo de operativa que requiere mayor agilidad. En cualquier caso, somos un banco muy comprometido con la ciberseguridad y lamentamos mucho no haber cumplido tus expectativas en ese sentido.
Nunca he tenido ningun problema con…
Nunca he tenido ningun problema con ellos y llevo unos 10 años invirtiendo en bolsa y fondos de inversión allí . Son muy amables. He leído q obligan, q no dan los precios. Eso es falso. Nunca me obligaron a nada. Me han ayudado a aclarar mis dudas respecto a los fondos pero sin exigir que compre nada. Cuando he tenido dudas sobre la web me lo han explicado con toda la paciencia del mundo. Muy contenta con ellos. La única pega q le pondría es q deberían actualizar la parte de los valores por ejemplo si quiero ver la fecha de compra de los valores no lo puedo ver por el móvil. El resto muy contenta
2. August 2025
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Antwort von Self Bank
Hola. Cecilia. ¡Gracias por tu valoración positiva! Nos anima a seguir mejorando. Tenemos en cuenta el punto que dices sobre la fecha de compra de los valores, ya que lanzamos periódicamente actualizaciones de la nueva app con mejoras, entre ellas, sugerencias de clientes. ¡Un saludo y muchas gracias!
Hago un traspaso de un fondo de R4…
Hago un traspaso de un fondo de otra entidad a SelfBank, donde en principio aparecía como contratable y cuando llega el dinero al nuevo fondo en Selfbank, este aparece como no activo. Mi dinero está bloqueado en un fondo en el que no puedo operar. He llamado hasta tres veces y ya van cuatro días sin solución. Deben ponerse las pilas porque cosas como estas merman y mucho la confianza en su plataforma.
23. Mai 2025
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Antwort von Self Bank
Hola Antonio. Lamentamos mucho el retraso en la suscripción de tu fondo y te pedimos disculpas por ello. Cuando damos de alta un fondo en nuestra plataforma, es necesario coordinarlo en distintos sistemas y proveedores, con el fin de que la operativa sea correcta. En la actualidad, tenemos cerca de 10.000 fondos activos y en algún caso puede darse un error puntual (por ejemplo, que no tenga la documentación legal que obligatoriamente tenemos que entregarte antes de una compra, o que en alguno de los sistemas no se haya dado de alta de forma correcta).
Aunque hacemos auditorías internas de forma continua para verificar que todo está en orden e intentamos que no haya errores, en alguna ocasión puede ocurrir. En esos casos, procuramos que la incidencia quede solventada lo antes posible para que el cliente no se vea afectado por un tema interno que es responsabilidad nuestra.
Seguiremos trabajando para conseguir que esos errores puntuales terminen por ser inexistentes. Un saludo
OPERATIVA Y ATENCIÓN PÉSIMAS
Ordeno una transferencia de 10.000€ y no llega al destinatario. Al día siguiente consulto por su banca on line y me aparece como "suprimida".
Intento contactar telefónicamente con ellos y despúes de 23 minutos de espera, la llamada se corta.
Ha sido imposible que me expliquen qué ha pasado.
Operativa y atención lamentables.
Cancelo todas mis posiciones en esta entidad.
Impresentables!!!
13. Mai 2025
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Antwort von Self Bank
Hemos leído tu comentario y comprendemos perfectamente tu malestar. Es importante, no obstante, trasladarte que lo más importante para nosotros es la seguridad de nuestros clientes y que una de las operativas críticas en todas las entidades bancarias son las transferencias, por las implicaciones que pueden tener para los clientes. Por ello, en Self Bank extremamos las precauciones en esta operativa y tenemos establecido un protocolo interno, con el objetivo de proteger al máximo la integridad del patrimonio de nuestros clientes.
En tu caso particular, se dieron una serie de circunstancias que nos llevaron a cancelar la transferencia; lamentamos mucho las molestias que te hayamos podido ocasionar y te pedimos disculpas por ello. Aunque la incidencia ya se ha producido, nos gustaría poder explicarte lo ocurrido. Si no tienes inconveniente, nos pondremos en contacto contigo próximamente.
Pésima plataforma
Pésima plataforma. Tengo una cuenta de bolsa en esta entidad y estoy asqueado.
Los servicios q dice ofrecer dejan de funcionar y no los arreglan en la vida por muchos mensajes q les envíes. Ni siquiera te contestan a tus quejas, y si lo hacen es de una manera chulesca.
No la recomiendo en absoluto.
25. April 2025
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Antwort von Self Bank
Hola. Lamentamos muy sinceramente que tu negativa experiencia con nosotros. No tenemos constancia de que algún servicio de nuestras cuentas de Bolsa haya dejado de funcionar y, por eso, te estaríamos muy agradecidos si nos envías un email o te pones en contacto con nosotros para localizar la incidencia a la que haces referencia.
Nos preocupa especialmente lo que comentas acerca de no haber recibido respuesta por nuestra parte, ya que en este punto nuestros estándares de calidad son muy exigentes e intentamos siempre contestar todas las consultas y quejas con la mayor puntualidad posible. Por favor, ponte en contacto con nosotros y nos comprometemos a hacer un seguimiento escrupuloso de tu reclamación.
el broker de lo peor
el broker de lo peor, no cogen tampoco el telefono
7. April 2025
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Antwort von Self Bank
Hola. Sentimos mucho no haber podido atenderte. Es posible que hayamos tenido un incremento inusual de consultas y, en algunos momentos puntuales, no nos fuera posible cubrir todas las llamadas entrantes. Uno de los aspectos en los que ponemos siempre el foco en Self Bank es el mantenimiento de unos exigentes estándares de calidad en nuestro Servicio de Atención al Cliente. Y el primero de ellos es intentar que ninguna llamada se quede sin respuesta. Muy a nuestro pesar, en algunas ocasiones no podemos cumplirlo, especialmente en días de volatilidad en el mercado, en el que se incrementan las consultas y la operativa. Pondremos todos nuestros esfuerzos en que esto no vuelva a suceder, pero, si así fuera, te agradeceríamos mucho si nos mandas un email o un mensaje directo por la web, y te devolveremos la llamada lo antes posible. Gracias
Incompetencia y falta de voluntad por ayudar
Mi experiencia con SelfBank ha sido, por decirlo suavemente, decepcionante. He tenido que lidiar con tres gestiones que en cualquier otra entidad habrían tomado menos de una semana, y que aquí se convirtieron en auténticos laberintos burocráticos de meses:
Traspaso de acciones a Interactive Brokers: Esta operación, que suele completarse en una semana, comenzó en noviembre de 2024 y no se resolvió hasta febrero de 2025. Solo avanzó cuando Interactive Brokers, cansados de esperar, me enviaron un pantallazo demostrando que habían contactado repetidamente a SelfBank sin recibir respuesta. Así fue como finalmente se dignaron a moverse. Increíble.
Cambio de residencia fiscal: En un intento poco disimulado de evitar que trasladara mi cartera, un comercial de SelfBank me llamó personalmente para decirme que podía cambiar mi residencia fiscal sin problema. Acto seguido, al intentarlo por los cauces oficiales, me lo deniegan alegando que, al ser una de mis cuentas compartida, ambos titulares deben cambiar de residencia (¿?). Sorpresivamente, esta condición no fue mencionada por el comercial. Curioso.
Cancelación de cuenta conjunta: Esta fue la guinda del pastel. Nos pedían una firma manuscrita o con certificado digital. Al enviar el documento correctamente firmado por ambas partes, lo rechazan porque "el documento fue modificado después de firmarse". Tras investigar, descubro que el "cambio" era, atención... ¡la segunda firma! Firmé yo, lo envié a la otra persona, y al firmarlo ella, el sistema detectó una “modificación”. Instalé el mismo software que usa SelfBank (Adobe Reader) y tardé cinco minutos en confirmar lo que ellos ni siquiera se molestaron en comprobar. Les envié las pruebas junto con un comentario irónico: que consideraran pagarme honorarios por enseñarles a usar su propio sistema antes de acusar de poco menos que falsificación documental.
Lo único que me impide cerrar definitivamente la cuenta es que, por culpa del retraso en el traspaso de acciones, cobré algunos dividendos allí y ahora necesito el informe fiscal para la declaración de la renta. A día de hoy, mantengo la cuenta abierta con exactamente 1€ para evitar su cierre automático. Y que den las gracias.
Conclusión: Jamás volveré a utilizar SelfBank. Lentitud exasperante, comunicación deficiente y procedimientos internos absurdos. Una experiencia que roza lo surrealista.
24. März 2025
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Antwort von Self Bank
Lamentamos mucho tu mala experiencia con nuestra entidad. Ya estamos analizando con detalle las circunstancias que nos reportas, para tratar de detectar aquellas partes del proceso que pudieran ser, en su caso, susceptibles de mejora por nuestra parte.
Otros aspectos que comentas quedan, no obstante, fuera de nuestro alcance. Intentamos que la operativa de traspaso de salida de títulos sea lo más ágil posible; lo habitual es que el traspaso sea muy rápido, pero la operativa es más compleja cuando se tramita entre una entidad que tiene los títulos a nombre del cliente y otra que trabaja con cuentas ómnibus.
Por otro lado, en nuestra operativa diaria tenemos que ceñirnos a unas políticas internas que, en la mayoría de los casos, son reflejo de las exigencias legales y regulatorias a las que nos vemos sujetos como entidad bancaria y de inversión.
Por último, queríamos agradecerte sinceramente que nos hayas puesto al tanto de lo ocurrido, ya que las sugerencias y comentarios de nuestros clientes son las que nos ayudan a replantearnos alternativas para optimizar procesos, trámites y operativas.
Aléjate de este Broker
La peor web del mundo. Tengo fondos y dépositos con este broker, con Renta4, con Myinvestor, con Defacto y con Pibank y lo de Self Bank no tiene nombre. En 1990 las webs eran más rápidas, más fiables, más eficaces y se colgaban menos que la de Self Bank.
De repente aparece como que no tienes dinero en tu cuenta, quieres hacer una transferencia y te da un código de error sin sentido, quieres añadir participaciones a uno de tus fondos y te da otro código de error.
Llamas a atención al cliente y no te dan ninguna solución. Y si el problema es durante el fin de semana, ólvidate porque no hay servicio
Consejo: jamás inviertas tu dinero a través de este broker.
4. Januar 2025
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Antwort von Self Bank
Hola Silvia, entendemos perfectamente tu malestar y solo podemos pedirte disculpas por las incidencias que has sufrido. Tenemos un reto importante por delante: recuperar tu confianza. Estamos trabajando en varias mejoras que pronto verán la luz y te estaríamos muy agradecidos si nos das un poco más de tiempo para poder mostrártelas. Un saludo
ATENCIÓN AL CLIENTE EXCELENTE DE PABLO Y TARSICIO!
Soy cliente de SelfBank y estoy encantado con la atención exquisita y extremadamente profesional de los gestores Pablo y Tarsicio, resolutivos y con empatía.
3. Oktober 2024
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Antwort von Self Bank
Gracias Milei por tu valoración y gracias por tomarte el tiempo de escribirnos este comentario.
Estamos encantados de que valores positivamente el trato y atención de nuestro equipo.
Ponernos en el lugar del cliente ayuda a entender mejor sus necesidades y a que consigan sus objetivos financieros. Es un valor añadido que está en nuestro código.
Esperamos seguir acompañándote muchos años más.
¡Un saludo!
Problemas tecnicos inaceptables en un banco
Ultimamente tengo bastantes problemas a la hora de pasar a limpio los movimientos de este banco a mi contabilidad.
La lista de movimientos solo incluye el nombre del comercio, la categoria (que siempre es "sin categoria") y la cantidad.
No solo me encuentro con que muchos movimientos que habitualmente vienen con su nombre de pronto vienen descritos como "compra comercio", mezclandose con otra decena de movimientos distintos con ese mismo nombre, si no que además percibo retrocesiones de cargos sin identificar, que no podría de ninguna manera identificar por que vienen identificados como "compra comercio"
Esto no es serio, la principal función de la web de un banco es poder consultar los movimientos y ver que gastos se han estado haciendo, el simple hecho de que estos gastos no se puedan identificar anula completamente la utilidad de su web.
Los movimientos no solo no se reportan con su nombre correcto, si no que además la fecha que se muestra es la fecha del día en el que el gasto fué confirmado (normalmente el dia laborable siguiente al pago con la tarjeta) perdiendose datos que serían de utilidad para el cliente por el camino.
Si fuere una causa que el comercio no indicara un nombre para mostrar, bien podría ser mitigado añadiendo el identificador del comercio en el sistema de transacciones bancario y poniendo la fecha y hora en la que la transacción fue realizada y no solo la fecha en la que fue confirmada. Todo ello ayudaría al cliente del banco a tener una experiencia de usuario propia de una web bancaria del siglo XXI.
Edit: edito valoración al alza por la buena respuesta
28. September 2024
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Antwort von Self Bank
Estimado David,
En Self Bank nos tomamos muy en serio las sugerencias, comentarios y reseñas de nuestros clientes. Cuando son positivas, nos animan a seguir trabajando para dar a nuestros clientes el servicio que se merecen; y, cuando son negativas, nos sirven para conocer áreas de mejoras y corregir errores.
Así, hemos leído detenidamente su reseña y no podemos por menos que reconocer que, en este caso, es totalmente merecida. Podríamos argumentarle que hemos tenido una incidencia con el proveedor de información, que nos ha remitido de forma incorrecta ciertos movimientos. Pero, siendo cierta esta explicación, no queremos utilizarlo como excusa; somos los responsables últimos tanto de ofrecer a nuestros clientes una información impecable y veraz, como de velar porque los proveedores de datos y de servicios externos que utilizamos hagan lo propio.
Y esta vez no ha sido así. Estamos trabajando para solucionarlo y para poner los medios necesarios para que no vuelva a producirse un fallo similar. Le mantendremo informados y esperamos poder cambiar en el futuro esa mala percepción sobre nuestro servicio que, en este caso, está justificada.
Gama de ETF infinita y sin custodia
Buscaba un ETF de distribución muy particular y no estaba disponible en mis otros brókers, y en el que estaba te cobraban comisión de custodia.
Aquí he invertido con la cuenta sin custodia, todo online, y creo que con el catálogo más grandes de ETFs del mercado
25. September 2024
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Antwort von Self Bank
Gracias Nacho por tu tiempo al escribirnos esta valoración. En la actualidad contamos con la gama más amplia de ETFs (más de 2.500 referencias de 70 gestoras distintas) y estamos encantados de haberte ayudado a encontrar justo el ETF que estabas buscando.
Uno de nuestros objetivos es disponer de toda una gama de productos que se adapten a las necesidades de nuestros clientes. Nos alegra que nuestra Cuenta Bolsa Sin Custodia se ajuste a lo que tú necesitas.
Te recordamos que si tienes cualquier duda o consulta puedes ponerte en contacto con nosotros en nuestros canales habituales. ¡Un abrazo!
Buenos dias
Buenos dias , tienen buena web , buena variedad productos financieros y la atencion personal es inmediata.
Saludos
24. September 2024
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Antwort von Self Bank
Muchas gracias Ramón por tu valoración. Queremos ser tu banco durante muchos años mas y nos esforzamos cada día en mejorar. Nos alegramos de que veas esas mejoras en nuestra web, en nuestros productos y en nuestra atención. ¡Un abrazo!
Trabajar con Selfbank es garantía
Tratar cualquier tema con Selfbank es fácil y agradable porque siempre te atienden personas, es más puedas tener un asesor financiero asignado personalmente.
Trabajar en la página web, para subscribir, vender o traspasar fondos es sencillo, al igual que con letras del tesoro.
Si no conocen este Banco, prueben, no se arrepentirán
23. September 2024
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Antwort von Self Bank
Gracias Miguel por tu valoración y por tu recomendación. Cada día trabajamos en atender a nuestros clientes de la forma mas personalizada posible. Nos alegramos mucho de que las mejoras que estamos implementando en nuestra web te ayuden a hacer tus operaciones de forma sencilla. ¡Un saludo!
Equipo de atención telefónica…
Equipo de atención telefónica fantástico, muy profesionales y ayudan muy bien.
18. September 2024
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Antwort von Self Bank
Gracias Paco, estamos encantados de atenderte de forma personalizada y de poner a tu disposición toda nuestra experiencia y conocimiento. ¡Un abrazo!
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