Commande 7457 du 29/4/26 On est le 18/5 et aucune nouvelle de ma commande, j'ai pourtant fait un premier mail (14/05/26) sur l'adresse fournie par le mail de confirmation de commande mais retour indi... Mehr ansehen
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Commande #8350 5 paires de chaussures pour mon anniversaire et pour mon mari et mes enfants. Et ben voilà la belle arnaque depuis le 5 mai 0 nouvelles les mails reviennent comme non delivrable la be... Mehr ansehen
Les articles sont de bonne qualité ! Pas encore offert mais je suis sûre qu'ils vont plaire. Points forts : rapidité, bonne relation client, réponse aux questions, demandes de modification prises... Mehr ansehen
Très bon produit : qualité du tissu et broderie parfaite et très bien reproduite d’après photo. Rapidité de fabrication avec souci du détail et de questions pour être sûr que le vêtement sera bien... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Chez RubyQuality, notre mission est de vous offrir des produits et services d'exception, conçus pour satisfaire vos besoins. Votre avis compte énormément pour nous, car il nous aide à nous améliorer chaque jour. ⭐️ Nous serions ravis de connaître votre expérience avec nous et de répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Si vous souhaitez nous contacter directement, écrivez-nous à support@rubyquality.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais. 📩 Merci pour votre confiance et vos précieux retours. ❤️
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153 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Pas reçu ma commande et support injoignable
Commande 5784 passée le 20/11 et expediée le 5/12 pourtant avec un número de suivi qui donne "Not Found" dans le site du transporteur. J'essaie de contacter le support par rapport à ma commande et que ce soit chat, mail ou téléphone je n'ai jamais de réponse...
Édit: j'ai enfin reçu ma commande d'origine et j'ai décidé de monter ma review de 1 à 3 étoiles car je suis très satisfait de la qualité des articles, mais le support client reste déplorable, contrairement à ce que la société a répondu, ils ne m'ont jamais contacté ni répondu autre que par trustpilot, et je n'ai jamais eu aucun suivi du colis, en espérant que la société accorde par la suite plus d'importance au support client.
18. Dezember 2025
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Antwort von Rubyquality
Bonjour,
Nous souhaitons apporter des précisions factuelles concernant la commande #5784.
La commande a bien été expédiée le 05/12. Le statut “Not Found” correspondait à un incident de prise en charge par le transporteur, ce qui peut malheureusement arriver de manière exceptionnelle sur un volume important de commandes.
Dès l’identification du problème, nous avons informé le client par email et via le chat en ligne que le colis était considéré comme perdu, et une réexpédition a été immédiatement relancée à nos frais afin de ne pas pénaliser le client.
En complément, un remboursement partiel a également été accordé à titre de geste commercial. La nouvelle expédition est en cours et la livraison est estimée sous 4 à 5 jours ouvrés.
Nous présentons bien entendu nos excuses pour cet incident logistique indépendant de notre volonté, et restons disponibles pour assurer le suivi jusqu’à la bonne réception de la commande.
Nous rappelons enfin que nous ne sollicitons pas les avis via Trustpilot. Nos avis clients vérifiés sont collectés via notre outil interne, utilisé par des milliers de clients satisfaits.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality
tres bonne experience je valide ✅
11. Dezember 2025
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très bonne qualité ya l’embarras du…
très bonne qualité ya l’embarras du choix pour tout les goût
18. Dezember 2025
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Excellent expérience i recommended
17. Dezember 2025
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Délais de livraison non respectés
Délais de livraison non respectés. Pas de réponse aux mails pour savoir où en est la commande... Je déconseille ce site!!!
17. Dezember 2025
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Motif au top
Produit conforme et création du motif vraiment au top et personnalisée. Très proche de la photo initiale avec validation avant mise en production. Livraison suivie.
8. Dezember 2025
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Un service client inexistant malgré mes…
Un service client inexistant malgré mes nombreuses relances, à fuir !!
Après une session design poussive j'ai finalement dû faire la proposition via IA moi même. Une fois ma commande validée, il se passe 2 semaines et je n'ai toujours pas de communication m'informant de l'état de ma commande et encore moins d'un lien de suivi de ma livraison... Je les relance par email et Instagram mais je ne reçois aucun retour.
Je comptais offrir ce pull pour Noël et je me retrouve avec aucun cadeau à mettre sous le sapin...
Est ce qu'on m'a volé mes 55€?!
15. Dezember 2025
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Antwort von Rubyquality
Bonjour,
Nous souhaitons apporter des éléments factuels à votre avis, car plusieurs affirmations ne reflètent pas la réalité du suivi de votre commande.
🔹 Concernant le service client et le travail de design
Vous avez échangé plus de 20 messages avec notre équipe design via le chat dédié. Chaque message a reçu une réponse, généralement en moins d’une heure, avec plusieurs propositions.
Vous indiquez que la session de design a été « poussive », tout en précisant avoir finalement proposé vous-même un visuel via IA. Nous tenons à clarifier un point simple : vous avez validé ce design de votre propre initiative.
Si une génération par IA vous convenait davantage, tant mieux : l’objectif est que le client soit satisfait du rendu final. Il n’y a donc aucun fondement à blâmer nos designers lorsque le design retenu est celui que vous avez vous-même choisi et validé.
À noter également que, si le design ne vous convenait pas, plusieurs alternatives étaient possibles avant validation : nouvelle proposition, changement de designer, nouvelle photo ou annulation de la commande.
🔹 Concernant les délais et le suivi
Nos délais sont clairement indiqués avant commande : 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, pour des produits personnalisés fabriqués à la demande.
Vous avez validé votre design le 8 décembre. À la date de votre avis, seulement 6 jours ouvrés s’étaient écoulés. La commande est donc strictement dans les délais annoncés et actuellement en fabrication, ce qui explique l’absence de lien de suivi d’expédition à ce stade.
Un suivi de fabrication est disponible sur le site, et un suivi de livraison est automatiquement transmis dès l’expédition.
🔹 Concernant l’accusation de “vol”
Parler de “vol” alors qu’un produit personnalisé est en cours de fabrication, suite à une validation explicite de votre part et dans les délais annoncés, est inexact.
🔹 Concernant les réponses
Nous vous avons répondu par email et via nos canaux officiels. À l’inverse, certains de nos messages sont restés sans réponse de votre part.
Enfin, nous précisons que nous ne sollicitons pas les avis via Trustpilot. Nos avis clients vérifiés sont collectés via notre outil interne (Lux), qui comptabilise plus de 5 000 avis, dont une très large majorité en 5 étoiles.
Nous invitons également les lecteurs à considérer l’historique public des avis : certains profils utilisent exclusivement ces plateformes pour laisser des avis négatifs, ce qui ne reflète pas nécessairement une expérience représentative de notre service.
Nous restons bien entendu disponibles pour accompagner chaque client jusqu’à la réception de sa commande, dans le respect des délais et conditions annoncés.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality
Graphiste génial qui écoute nos envies
Graphiste génial qui écoute nos envies, n’hésite n’hésite pas à refaire le dessin si l’initial ne nous convient pas, il est rapide aussi pour la création du dessin. La qualité est top la réception du colis est assez rapide pour le travail effectué, les prix sont abordable, la qualité est la ! J’en ai commandé deux en tout et je ne suis absolument pas déçu bien au contraire c’est un magnifique cadeau pour Noël ou les anniversaires ça fait toujours plaisir
12. Oktober 2025
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Superbe experience
Superbe experience , merci beaucoup pour le super design
14. Dezember 2025
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Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience, personne ne me répond, la taille n’est pas du tout correct et je ne reçois aucune réponse peut importe le nombre de messages laissés !
10. November 2025
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Vraiment déçue
Vraiment déçue !
En commandant sur le site français Ruby Quality, je pensais acheter un produit français de qualité, justifiant un prix plus élevé.
Quelle déception ! Le tee-shirt et le sweat reçus proviennent en réalité de Chine, avec l’étiquette indiquant clairement Made in China, produits de très mauvaise qualité en plus (coutures défectueuses, tissu extrêmement fin)
De plus, j’ai dû relancer le service client après plus d’un mois sans aucune nouvelle de ma commande.
Je regrette vraiment cet achat : le rapport qualité-prix est inexistant. Je déconseille vivement ce site et ses produits
20. November 2025
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C’est juste parfait !
C’est juste parfait ! Une livraison rapide et un produit de qualité, je suis très contente de mon achat et je n’hésiterai pas à repasser commande :)
1. Juli 2025
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Je suis absolument ravie de ma commande…
Je suis absolument ravie de ma commande ! J’ai fait fabriquer un t-shirt personnalisé avec une photo de mon fils, et le résultat est au-delà de mes attentes. La qualité du tissu est excellente, la photo est parfaitement représentée, et la broderie est tout simplement magnifique, avec des finitions très soignées. En plus, la livraison a été super rapide. Un grand merci pour ce travail sérieux et professionnel, je recommande les yeux fermés !
2. Juni 2025
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Super cadeau de fête des pères
Très beau pull qui était un cadeau pour mon père. Ce dernier l'a beaucoup aimé et a tout de suite reconnu la photo, il était très touché. Le premier design est prêt rapidement et les modifications aussi sachant qu'ils ont bien pris en compte tout ce que nous souhaitions dans les détails. Je rachèterai ici !
15. Juni 2025
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Tout était parfait
Tout était parfait, service client très reactif et résultat impeccable !
18. Juni 2025
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J’ai commandé pour l’anniversaire de…
J’ai commandé pour l’anniversaire de mon chéri, j’ai pleuré quand j’ai vu le rendu 🥹 C’est hyper bien fait et ça a trop de valeur sentimentale. Bravo à l’équipe
11. Juni 2025
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Tellement contente
Tellement contente ! Le service client m’a conseillé pour le choix de la photo et le résultat est parfait. Mon sweat ne me quitte plus.
12. Juni 2025
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Commande facile
Commande facile, service client au top (ils m’ont même proposé une retouche du design avant validation). Mon sweat est unique et super quali. Merci RubyQuality 🙏
12. Juni 2025
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Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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