Rookie In Town: Gestión de activos inmobiliarios Bewertungen 

ENGLISH
I rented a room in Madrid managed by Rookie in Town for five months. Unfortunately, my experience after moving out was extremely disappointing.
My security deposit was €399, but I received only €45.65 back. The remainder was deducted for various alleged damages, repairs, cleaning and utilities.
What concerns me most is that I was charged for repairing damage to the bathroom ceiling even though I have dated photo and video evidence from my check-in showing that the ceiling was already damaged when I moved in.
I was also charged for alleged “misuse” involving a bed base and the washing machine, as well as for another repair. I formally disputed these deductions and requested sufficient evidence supporting the allegation of misuse. In my view, the documentation provided did not adequately establish this.
I also disputed the utility calculation. My contract required monthly provisional utility payments, and I have retained the corresponding payment records.
I repeatedly tried to resolve the matter directly with Rookie in Town in writing. Despite extensive correspondence and my formal objections, we were unable to reach a satisfactory resolution.
As a result, I eventually had to pursue the matter legally myself and submit my claim and supporting evidence to the competent court in Madrid.
I have retained the relevant documentation, including the rental contract, payment records, invoices, emails, photographs and check-in/check-out evidence.
Based on my personal experience, I cannot recommend Rookie in Town. I would strongly advise other tenants, especially international students, to take detailed photos and videos at check-in and check-out, keep all payment records and document all communication regarding the security deposit.

ESPAÑOL
Alquilé durante cinco meses una habitación en Madrid gestionada por Rookie in Town. Lamentablemente, mi experiencia después de finalizar el alquiler fue extremadamente decepcionante.
Mi fianza era de 399 €, pero solo me devolvieron 45,65 €. El resto fue retenido por distintos supuestos daños, reparaciones, limpieza y suministros.
Lo que más me preocupa es que me cobraron la reparación de unos daños en el techo del baño, a pesar de que dispongo de fotografías y vídeos fechados del momento de entrada que muestran que el techo ya estaba dañado cuando llegué a la vivienda.
También me cobraron por un supuesto “mal uso” de un somier y de la lavadora, además de otra reparación. Impugné formalmente estos cargos y solicité pruebas suficientes que acreditaran el supuesto mal uso. En mi opinión, la documentación que se me facilitó no acreditaba adecuadamente estas acusaciones.
También impugné el cálculo de los suministros. Mi contrato establecía pagos provisionales mensuales para los suministros y conservo los correspondientes justificantes de pago.
Intenté resolver el problema directamente con Rookie in Town en repetidas ocasiones y por escrito. A pesar del extenso intercambio de correos y de mis reclamaciones formales, no fue posible alcanzar una solución satisfactoria.
Como consecuencia, finalmente tuve que emprender acciones legales por mi cuenta y presentar mi reclamación, junto con la documentación y las pruebas correspondientes, ante el juzgado competente de Madrid.
Conservo toda la documentación relevante, incluido el contrato de alquiler, justificantes de pago, facturas, correos electrónicos, fotografías y pruebas del estado de la vivienda tanto a la entrada como a la salida.
Basándome en mi experiencia personal, no puedo recomendar Rookie in Town. Recomiendo especialmente a estudiantes internacionales y a otros inquilinos que hagan fotografías y vídeos detallados tanto al entrar como al salir de la vivienda, que conserven todos los justificantes de pago y que documenten por escrito cualquier comunicación relacionada con la fianza.

Gracias jorge, buena agencia !

Fueron muy rápidos y eficientes en todo momento.

He recibido buena atención hasta ahora, puedo recomendarlos ampliamente.

Me gustó el cuidado de los ambientes, me gustaría un poco más de celeridad

Excelente experiencia durante el tiempo que viví aquí. El departamento es muy cómodo, cuenta con muy buena iluminación natural y la distribución del espacio hace que la estancia sea sumamente agradable. La zona es ideal: muy tranquila, bien comunicada con el transporte público y con supermercados y servicios básicos a pocos minutos a pie. La atención del propietario/gestor siempre fue atenta y eficiente ante cualquier consulta. Sin duda, un lugar 100% recomendable para vivir.

Han sido muy profesionales y serios siempre. Llevamos años trabajando con ellos.

Buena gestión

Una comunicación muy clara con los chicos de Rookie, el trato excelente, nuestras dudas nos las resuelven con muy poco tiempo de espera y Jorge nos gestionó nuestra vivienda de manera eficaz y eficiente.

por error pague una parte del total del dinero al querer cancelar me exigieron pagar el resto en 24 horas o perdia lo ya pagad, debo decir q ni siquiera vi el contrato y por supuesto no lo firmé pero ya me estaban pidiendo datos personales y copia de contrato laboral, etc. otras personas han comentado que te hacen enviar los datos personales sin antes ver el contrato, luego el mismo trae clausulas raras, no lo dudo estas opiniones teniendo en cuenta mi mala experiencia.

Mi habitación con baño incluido estaba amoblada era cómoda y cálida.

Mi experiencia con rookie y su piso fue excelente, Jorge y su equipo están al pendiente de los inquilinos y el piso en todo momento

Alquilé un apartamento en Madrid gracias a la agencia Rookie in Town en menos de tres días. Demostraron una profesionalidad y una rapidez excepcionales para que todo el proceso de mi mudanza fuera ágil y sin complicaciones.
Además, al alquilar con ellos tienes acceso a una plataforma exclusiva desde la que puedes gestionar tu alquiler, tus facturas y cualquier solicitud o incidencia de forma muy cómoda y sencilla. Recomiendo esta agencia por el servicio y la profesionalidad!!

Llevo más de un año en una habitación con Rookie In Town y muy contento.

Unfortunately, I had a very unprofessional experience with this agency.
I informed them in advance that I wanted to leave the room, and they told me the only solution was to find someone to replace me on the contract. I found an Italian girl who was interested, and through WhatsApp the agency confirmed that “the girl is going to rent the room” and even asked me when I would leave.
Based on these confirmations, I bought my flight ticket and organized my departure from Madrid. I left the room clean and in perfect condition, and I also sent them a video as proof.
However, only on the same day of my departure did they inform me that the girl had not signed the contract and that, for this reason, they would not return my €525 deposit.
I believe their communication was unprofessional and not transparent at all. If they had informed me earlier that nothing was actually confirmed, I could have organized myself differently.
I recommend that anyone renting with this agency ask for everything in writing and pay close attention to the conditions regarding the return of the deposit.

La habitación es muy cómoda y tiene todo el equipamiento necesario.
El ambiente con los compañeros de piso es muy cálido y amigable.

Mi experiencia con Rookie In Town ha sido muy decepcionante.

Avisé con varios meses de antelación de que tendría que marcharme antes por motivos académicos. Desde entonces, intenté activamente encontrar a alguien que pudiera sustituirme: publiqué anuncios en numerosos grupos, respondí a muchos mensajes y dediqué tiempo a enseñar la habitación en varias ocasiones.

A pesar de ello, finalmente se me informó de que habían encontrado a alguien a partir de febrero, pero no para enero, y que por ese motivo perdía íntegramente la fianza (725€). Para una estudiante sin ingresos, esta cantidad tiene un impacto económico muy serio.

Además, tras avisar de mi salida en diciembre, pude comprobar que la habitación seguía apareciendo como ocupada durante todo el mes de enero en su web, lo que hacía prácticamente imposible que alguien pudiera contactar para ese periodo.

Durante la estancia también hubo varios problemas de gestión y mantenimiento:

- La persona de la agencia encargada de mi habitación tardaba con frecuencia dos días o más en responder, y en algunas ocasiones no respondía en absoluto.

- Durante la primera semana de estancia, la ducha que compartía con mi compañero se atascó (justo al llegar). Avisamos a la agencia y enviamos fotos, pero se nos indicó que nosotras debíamos solucionarlo, sin ninguna intervención por su parte.

- Las sartenes de la cocina estaban en muy mal estado, y la agencia se negó a sustituirlas.

- No se realizó ningún estado de entrada ni de salida, lo cual deja al inquilino en una posición muy vulnerable respecto a la fianza.

- El persiana de mi habitación estuvo roto durante toda la estancia, desde el primer día hasta el último, sin que se reparara.

Dejé la habitación limpia y en perfecto estado, y actué siempre de buena fe y con total transparencia.
Mi sensación final es una falta de acompañamiento, de flexibilidad y de consideración, especialmente tratándose de estudiantes internacionales.

Recomiendo a futuros inquilinos leer muy bien las condiciones y no confiar en que habrá comprensión o apoyo en caso de problemas.

Profesionalidad, disponibilidad y una gestión extremadamente rápida de todas las necesidades del cliente.
La agencia ha demostrado ser siempre atenta, eficiente y muy cuidadosa en la gestión de la relación entre propietario e inquilino. Cada solicitud ha sido atendida con rapidez y precisión, ofreciendo un servicio realmente excelente y de total confianza.
Un nivel de atención difícil de encontrar hoy en día. Totalmente recomendable.

Alquile una de sus habitaciones y me dieron otra que no se corresponde en nada con la que yo reserve, ademas en el contrato pone que tiene armario y el supuesto "armario abierto" es una cajonera con una barra que se cae arriba, pone que tiene aire acondicionado y no va, te cobran el equivalente a mas de dos meses por gastos de gestión y se rien en tu cara, son unos estafadores.

Son unos ladrones, no traten con ellos. Tienen muy mal trato. Les aconsejo a todos que cambien de empresa, solo les sacarán dinero.