Reolink Bewertungen 

Leider bietet Reolink keine kostenlose Cloud-Speicherung mehr an. Dies wurde weder auf der Website, noch bestehenden Kunden, noch deren eigenem Support mitgeteilt.
Die Verlängerungsoption in der App gab - und gibt immernoch - eine unspezifizierte Fehlermeldung ab.
Ich habe nach unzähligen E-Mails und Screenshots mit dem Support dann die "Lösung" vorgeschlagen bekommen, doch auf ein kostenpflichtiges Abo upzugraden.
Erst nach weiteren Aktionen wurde mir dann offiziell bestätigt, dass dies kein technisches Problem war und Kompensation angeboten.
Nun mache ich die Sicherung über FTP, das funktioniert ganz ok.

Die Produkte sind gut, tun was sie sollen; ich habe die Argus PT und die E1 pro.

Die 5 Sterne sollten nun den bisherigen 1 Stern auf 3 Sterne ausmitteln. Und das passt auch so. 5 Sterne für die Kamera, 1 Stern für den first level Support.

Wichtiger Tipp: bei der Produktvielfalt ist es nicht einfach, das passende Produkte zu finden. Da fehlt eine tabellarische Übersicht mit Produktnamen und Aliasen und technischen Details. Sowohl die Vergleichsfunktion als auch der Produktfinder auf der Webseite taugen nicht viel.
Also Specs vor dem Kauf ganz genau durchlesen!

Vielen Dank für den tollen Support liebe Tia. Mein QR Code war nicht mehr lesbar und der Support hat mir super geholfen die Kamera wieder neu hinzuzufügen

- Sehr leistungsfähige Produkte
- Die Komponenten sind alle aufeinander abgestimmt, sind einfach zu installieren und funktionieren einwandfrei
- Gutes Preis- Leistungsverhältnis
- Umfangreiches Produktangebot
- Sehr guter Kundenservice
- Sehr kompetente, freundliche und kundenorientierte Mitarbeiter
- Das Unternehmen Reolink erhält meine Bestbewertung und uneingeschränkte Empfehlung

Akku defekt, Austausch erfolgte innerhalb von 48 Stunden

Mitarbeiterin hat Problem erkannt und manuell ein Update hinterlegt dass ich runterladen konnte. Und dann konnte ich auch die Kamera wieder mit der Cloud verbinden

Sehr zufrieden, Garantie Abwicklung sehr einfach

Hintergrund und Ablauf der Reklamation (Juni 2025 – Februar 2026)
• Kauf und erste Fehler: Am 21. Juni 2025 wurde eine kabellose Reolink Argus 4 Pro samt Solarpanel erworben und fachgerecht montiert. Bereits nach wenigen Stunden zeigte das Gerät schwerwiegende Mängel: Der PIR‑Sensor löste keine Bewegungserkennung aus, die Kamera war zeitweise nicht erreichbar, verlor nach jedem Zufallsneustart sämtliche Einstellungen und ließ sich nur noch per Kabel betreiben. Der Akku blieb trotz längerer Ladezeit bei ca. 45 % stehen und reagierte nicht auf verschiedene Netzteile. Zahlreiche Selbsttests (Anleitungen, Foren, ChatGPT) brachten keine Besserung.
• Erste Support‑Kontakte: Anfang Juli 2025 startete der Austausch mit dem Reolink‑Support. Die erste Antwort empfahl grundlegende Schritte wie Sirenentest und Werksreset. Diese waren bereits durchgeführt und lösten das Problem nicht. Danach kam es zu einer Reihe von standardisierten Antworten ohne Bezug zu den eigentlichen Fehlern. Als sich die Kamera einmal unerklärlich „von selbst“ neu konfigurierte und der PIR plötzlich funktionierte, wurde dies vom Support als „temporäres WLAN‑Problem“ abgetan.
• Forderung nach Austausch: Aufgrund der anhaltenden Fehlfunktionen – PIR‑Sensor ohne Funktion, ständiger Verbindungsabbruch, fehlendes Aufladen über Solar‑ oder Netzadapter – wurde ein RMA‑Austausch verlangt. Die Abwicklung zog sich über Wochen, es gab Verzögerungen beim Versandetikett und beim Ersatzgerät.
• Zweites Gerät und Solarproblem: Die Ersatzkamera wurde Ende Juli 2025 geliefert. Sie zeigte einen schwerwiegenden Konstruktionsfehler: Sobald die Batterie leer war, konnte das Solarpanel die Kamera nicht wieder aufwecken. Trotz voller Sonneneinstrahlung blieb das Gerät tot, bis es per USB‑Kabel für mehrere Stunden geladen und neu montiert wurde. Dieses Verhalten trat unabhängig von Jahreszeit oder Temperatur auf. Dadurch war die Kamera de facto nicht autonom nutzbar.
• Endlose Schleife im Support: Zwischen August 2025 und Januar 2026 folgten über 60 E‑Mails mit verschiedenen Support‑Mitarbeitern. Es wurden immer wieder dieselben Standardfragen gestellt (Solarpanel ausrichten, UID senden, Temperatur prüfen, Sensitivität reduzieren), obwohl diese Punkte bereits mehrfach beantwortet waren. Namen wurden verwechselt, Tickets wurden zwischen Abteilungen hin‑ und hergeschoben und es dauerte Wochen bis Monate, bis eine Antwort kam. Die technischen Teams konnten das Problem nicht reproduzieren oder leugneten es.
• Erste Offenlegung des Problems: Erst im Januar 2026 gestand ein Senior‑Support‑Mitarbeiter, dass die Kamera bei leerer Batterie in einen „Deep‑Sleep‑Modus“ versetzt wird und ein Solarpanel das Gerät nicht mehr starten kann. Diese Einschränkung steht weder im Handbuch noch im Marketing. Die empfohlene „Lösung“ lautet: Gerät über Stunden per USB aufladen und hoffen, dass die Batterie nie unter einen Schwellenwert fällt. Damit wird das Produkt seinem Werbeversprechen („autark mit Solarpanel“) nicht gerecht.
• Rückerstattung und Abschluss: Nachdem der Kunde den Mangel monatelang dokumentiert und vergeblich um eine technische Lösung gebeten hatte, bot Reolink im Februar 2026 lediglich eine Rückgabe mit 80 % Erstattung an, da das Gerät unversiegelt war. Eine echte Lösung oder ein voll funktionsfähiger Ersatz wurde nicht angeboten.

Fazit

Die Reolink Argus 4 Pro erfüllt grundlegende Erwartungen an eine autarke Überwachungskamera nicht. Das Gerät ist anfällig für Defekte, das Solarpanel kann den Akku nicht zuverlässig laden, und der Kundendienst ist überwiegend unprofessionell. Wer eine zuverlässige, solarbetriebene Kamera benötigt, sollte sich nach alternativen Herstellern umsehen.

Ich habe beste Erfahrungen mit dem Support! Auf meine Fragen wurde zeitnah und ausführlich geantwortet. Dadurch konnte ich meine Probleme schnell lösen. Herzlichen Dank!!!

Als langjähriger Kunde mit über 8 Kameras im Einsatz bin ich über den aktuellen Umgang mit meinem Gewährleistungsfall zutiefst enttäuscht.
Nachdem meine Kamera einen Hardwaredefekt durch Feuchtigkeit aufwies, wurde mir ein Ersatzgerät zugestellt, das in keiner Weise einem Neugerät entspricht. Trotz meiner vorherigen, expliziten Aufforderung, ausschließlich Neuware zu versenden, habe ich ein Gerät erhalten, das folgende Mängel aufweist:
Massive äußere Schäden: Das Gehäuse weist tiefe Kratzer und Lackabplatzungen auf.
Mechanische Abnutzung: An den Metallgelenken und Befestigungselementen sind deutliche Werkzeugspuren, Einkerbungen und Verschleiß ersichtlich.
Mangelnde Hygiene/Aufbereitung: Die Kabelzuführung sowie Gehäusezwischenräume sind verschmutzt und weisen dunkle Rückstände auf.
Kommunikationsmangel: Mein detailliertes Feedback zu diesem Zustand wird seit Tagen ignoriert, während die Kameraüberwachung meines Grundstücks weiterhin unterbrochen ist. Ein solches Gerät als adäquaten Ersatz für ein defektes Premium-Produkt zu deklarieren, ist angesichts der vorliegenden Beweisbilder eine Farce. Es ist für mich unverständlich, wie ein Unternehmen solche Hardware durch eine Qualitätskontrolle schicken kann. Ich erwarte nun eine sofortige, sachgerechte Lösung, die dem Wert meiner ursprünglichen Investition entspricht. Eine Empfehlung für Reolink kann ich unter diesen Umständen aktuell nicht aussprechen.

Nachtrag:
Nach anfänglich erheblichen Schwierigkeiten bei einer Rückerstattung nach einer Retoure wurde der Betrag inzwischen vollständig erstattet.

Die Kommunikation war immer freundlich, allerdings hat sie sich über mehrere Wochen hingezogen.

Positiv hervorheben möchte ich, dass das Unternehmen letztlich eine Lösung gefunden hat und die Rückerstattung veranlasst hat.

Ich hoffe, dass zukünftige Rücksendeprozhsse für Kunden transparenter und schneller ablaufen.
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Ich habe im November 2025 ein Kamerasystem für über 1.500 € bei Reolink bestellt.
Im Dezember habe ich den Widerruf fristgerecht erklärt und die Ware mit dem vom Unternehmen bereitgestellten Retourenlabel zurückgesendet.
Laut UPS wurde das Paket zugestellt.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, umfangreicher Korrespondenz mit dem Kundenservice und einer schriftlichen Fristsetzung ist bis heute keine Rückerstattung erfolgt.

Bei einem Betrag in dieser Höhe erwarte ich ein professionelles und rechtskonformes Verhalten! Stattdessen werde ich seit Wochen hingehalten.
Meine Ansprüche werde ich nun auf dem Rechtsweg geltend machen.

Dieses Vorgehen entspricht nicht meinen Erwartungen an einen seriösen Onlinehändler.

Sollte die Rückzahlung erfolgen, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

Hatte für über 600€ Geräte, Akkus, Panells gekauft.
Leider hat der Dreck bei mir nach kurzer Zeit den Geist aufgegeben!!
Das ist der erste Moment das man es bereut Reolink gekauft zu haben.
Dann gehts erst richtig los. 3 Wochen E- Mail geschreibsel mit dem pseudo REOLINK GERMANY Support !! HAHAHA Du schreibst wohin auch immer und dir antworten, Kevin, TJ, Tom, usw. doch keiner entscheidet etwas. Macht dich mit Verständnis Gelaber weich und tauben dir den letzten Nerv und bringt absolut nix. Solch ein Support kann man sich in den A..... stecken. Die Kamera ist aus 2025 u funktionierte noch nie richtig.
Ich habe jetzt 40€ Kameras gekauft u es ist um Galaxien besser. Fast direkte Antworten bei einem Test. Nicht erst Stunden, Tage später, vlt aber auch gar keine Reaktionen🤷‍♂️
Bessere Bilder u Montagemöglichkeiten. Nie mehr Reolink!!!

Meine Kamera ließ sich nicht zurücksetzen und habe den Reolink Support kontaktiert! Leider ohne Erfolg man fühlt sich nicht zuständig und gibt die Verantwortung an den verkäufer ab! Dieser will mir aber auch nicht helfen! Am Ende stehe ich mit einer kaputten Kamera da und niemand fühlt sich verantwortlich

Meine Reolink Altas Ultra war nach kurzer Zeit schon defekt. Die gemeinsame Fehleranalyse mit Reolink zog sich über viele Tage, viele Chats und Emails hin. Und ich musste immer wieder die Kamera (in 3 m Höhe) abmontieren und wieder ausprobieren.
Obwohl ich die Reolink-Auftragsnummer angegeben hatte, musste ich immer wieder die Reolink-Rechnung hochladen hin bis ich schon fast aufgeben wollte.
Man erhält sogar eine Anleitung, wie man die Reolink-Rechnung vom Reolink-Portal herunterladen kann.
Um sie dann auf das Reolink-Portal hochladen zu können.
Die Schildbürger lassen grüßen.
Der Reklamationsprozess ist ein Desaster.
Am Ende wurde mir die Kamera ausgetauscht; allerdings musste ich die Rücksendekosten der defekten Kamera selbst tragen und alles selber abwickeln (kein Rücksene-Etikett wie überall üblich).
Der Support funktioniert ausschließlich per Chat und Email.
Rechne ich mit meinem eigenen Zeitaufwand für diesen Vorgang wäre es billiger gewesen, die Kamera wegzuschmeißen.
Ich kann Reolink nicht empfehlen!

Handbuch ist nach 1 Stunde suchen auf englisch runterladbar, kann ich also nichts mit anfangen.
Einrichtung der Kamera gestaltete sich doch recht schwierig da es ein Konflikt mit dem Paßwort gab. Ansonsten ging es bei beiden Geräten fix. Teure Hilfe kam, weil schnelle Hilfe bei Reolink dank KI erst nach 2 Tagen möglich war. Der Verkauf und die Webseite ist auf deutsch, braucht man Hilfe muß man sich durchwühlen und dann gibt es sie nur in englisch.

Ergänzung:
Gerät sollte einen Zeitraffer haben, den finde ich nicht.
Im Display Privatsphäre-Maske ist es unmöglich den Radius zu verändern .
In Intelligente Erkennung-Objektgröße ist dies auch nicht änderbar.
Täglich finden sich weitere Ärgernisse, schade.

Mit der Argus 3 Kamera war ich nicht zufrieden, nach längeren schreiben mit dem Support kamen sie mir entgegen und durch zahlen der Differenz, konnte ich auf die Altas PT Ultra wechseln. Das ist eine super Kamera, die ich jedem empfehlen kann. Danke nochmal an den Support.

Die Kamera an sich ist gut, allerdings ist auf der Website von Reolink und auch auf anderen Foren und KI Plattformen klar geschrieben dass es einen kostenlosen Basic Plan für Cloud Speicherung gibt, dieser beinhaltet natürlich nur einen eingeschränkten Inhalt(7 Tage Speicherung und nur 1 Gerät).
Dieses Abo für den Basic Plan habe ich abonniert und nach einem Monat stand dort Abo abgelaufen und eine Verlängerung war technisch nicht möglich stand dort. Der kontakt mit dem Kundenservice ergab, dass dieser Plan jedem Kunden nur einmalig zur Verfügung steht, obwohl es nirgendwo stand. Eine Lösung wurde nicht gefunden und ich bin sauer, da die Kaufentscheidung durch kostenlose Cloud Nutzung beeinflusst wurde. Würde ich also nie wieder kaufen etwas von der Firma!

Update: 10.03.: mir wurde eine Entschädigung angeboten, 1 Monat gratis Cloud Nutzung und eine kleine einmal Erstattung vom Kaufpreis.
Sie haben sich Mühe gegeben, aber zufriedenstellend war es nicht.

Schlechter geht Kundenservice wohl nicht.
Macht jetzt 2-3 Wochen mit dem angeblichen Kundenservice hin und her.
Bis heute noch keine Hilfe, Lösung oder Ersatz!
Nie wieder Reolink!!!!
Und die Antworten auf Bewertungen helfen auch nicht weiter!
Die Cameras sind immer mal wieder defekt!
Bekomme Sie auch nicht mehr angemeldet.
Habe bis jetzt viel Zeit investiert für zum integrieren der ausgefallenen Camera, leider ohne Erfolg!
Auf der Homepage alles in Englisch, das servicecenter vor einigen Tagen angeschrieben, warte bis heute auf eine Antwort!
Kundenservice ist miserabel!
Werde auch diesen System durch ein anderes ersetzen statt erweitern!
So geht kein Kundenservice!

Die Produkte sind gut, die guten Bewertungen für den Support kann ich absolut nicht nachvollziehen. Ich will aus meiner Bestellung die Door Bell zurückschicken.
Zuerst habe ich eine halbe Stunde im Chat gewartet, das ein Kundenberater oder eine Kundenberaterin kommt, nachdem mit der Chatbot nicht helfen konnte. Das Ergebnis war, dass der angebliche Kundenberater eine schlechte AI war, die mich immer wieder gefragt hat „warum möchten sie klingeln“. War ja schon fast lustig. Danach habe ich (vor inzwischen zwei Wochen) eine E-Mail an den Kunden Support gesendet. Nachdem ich innerhalb von drei Tagen keine Antwort erhalten habe, habe ich eine Erinnerung gesendet. Daraufhin wurde ich nach Bestellnummer, Produktnummer und weiteren Informationen gefragt. Diese habe ich geschickt. Am nächsten Tag hat mich eine andere Kollegin angeschrieben, mit der Bitte um die selben Informationen. Dieser habe ich auch alle Daten gesendet inklusive meiner zuvor gesendeten Mail (im Anhang). Seitdem erhalte ich wieder keine Antwort. Nun sitze ich auf einer Klingel, die ich nicht gebrauchen kann und nicht weiß wie ich sie Retournieren soll.

*Update 18.02.2026*:
Produkt konnte nach langem Hin und Her zurückgeschickt werden. Rückzahlung hat auch bereits stattgefunden.

Habe seit 13.11.2025 Reolink Altas PT Ultra mit sogar stärkerem Solarpanel 3 gekauft. Jetzt ist schon der 2 Kamera kaputt. Es lässt sich nicht mehr einschalten. Versuche seit ca. 3 Wochen damit es ausgetauscht wird. Es heisst nur ein Ticket wurde erstellt und wir melden uns in 1 bis 3 Tagen. Nach mehreren anfragen über Reolink Support und E- Mails immer noch keine Antwort von Reolink. Wollte noch 4 Kameras für mein Haus im Ausland kaufen von Reolink, aber den Teufel werde ich tun. Support ist sehr schlecht und die Kameras gehen bei 0 Grad und minus Grad einfach Kaputt mit den Akkus. Sogar mein Nachbars billige Kamera von Temu arbeitet hervorragend bei -0 Grad und kälter ohne Probleme.
Ticketnummer: 2693504

Ich weiß das ich sie mit dieser Mail nicht unter Druck setzen kann. Ich will abschließend nur darüber informieren das ich noch in dieser Woche (sobald meine Gesundheit es zulässt) Strafanzeige wegen Betrug bei der Polizei stellen werde.

Fairerweise muss ich noch erwähnen das ich die Kamera vor lauter Frust und Ärger mit ihnen auf dem Boden zerschlagen habe. Vielleicht haben sie ja jetzt einen Grund zu sagen das ich an allen Schuld bin. Unabhängig von der polizeilichen Anzeige.
Nachtrag vom11.02.2026:
Antwort von Reolink:
Sam

Feb 11, 2026, 14:40 GMT+8

Sehr geehrter Roland,

guten Tag,

wir verstehen Ihre Bedenken und wissen, wie frustrierend es ist, wenn eine Kamera nicht wie erwartet funktioniert. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen nicht die Schuld für die Beschädigung der Kamera geben. Im Gegenteil, wir haben unser Bestes getan, um Ihnen zu helfen und eine passende Lösung zu finden.

Wir bieten Ihnen einen Ersatz an und haben Ihnen sogar den Umtausch gegen eine akkubetriebene WLAN-Kamera (Argus PT) vorgeschlagen, die WLAN benötigt und keine SIM-Karte. Diese Option fällt nicht unter unsere Standardgarantie, da wir verstehen, dass Sie keinen Datentarif für die 4G Go PT Plus abschließen möchten.

Wir hoffen, dass diese Lösung für Sie in Ordnung ist und freuen uns auf Ihre Rückmeldung, um Ihnen weiterzuhelfen.
Dear Roland,

Good day,

Meine Antwort vom 11.02.2026:
Also Sam. und wie ihr noch alle heißt. Ich habe es satt mir weiterhin die unzähligen E-Mails von euch, die alle nur darauf abzielen mir einfach mein Recht als Kunde abzuerkennen, um zu verhindern das ihr nicht in die Gewährleistung müsst. Auch eure unzähligen technischen Erklärungen haben nichts aber auch gar nichts gebracht. Das ist einem Kunden gegenüber schon traurig genug. Ich sage es jetzt noch einmal. Eine W- LAN Kamera die Ihr mir anbieten wollt nützt mir absolut gar nichts weil ich einfach kein W-LAN in meinem Gartenhaus habe. Was glaubt ihr wohl warum man sich eine LTE Kamera zulegt. Bislang hat die Kamera immer mit einer Sim Karte des Mobilfunkanbieters Telefonica, ob WIN SIM, SIM.DE,Sim24 usw. Funktioniert. Kann mir nicht vorstellen das Telefonica unterschiedliche Mobilfunknetze betreibt. Dann setzt euch doch mal mit denen auseinander. Wenn Ihr der deutschen Sprache nicht mächtig seid dann müsst ihr mal an einem Übersetzungskurs teilnehmen. Für mich steht demnächst ein Tagesklinischer Aufenthalt an. Deswegen habe ich auch keine Zeit, Kraft und Lust mehr mich mit Euch zu streiten. Das werden dann andere machen. Ich sage es jetzt noch einmal. Sollte ich von Euch wieder Antworten bekommen die mich nicht zufriedenstellen halte ich die von mir bereits erwähnte Polizeiliche Anzeige wegen Betrug am Kunden aufrecht. ich werde nur noch E-MAILS von EUCH beantworten die für mich positiv sind. Auch glaube ich den vielen Kunden die auf Trustpilot eine schlechte Bewertung abgegeben haben, und das sind immerhin über 20 Prozent, aus dem Herzen zu sprechen.

Roland Halfkath
Nachtrag 12.02.2026
--Schicken sie mir ganz einfach eine, von mir aus auch gebrauchte LTE Kamera und sagen sie mir welche Sim Karte ich darin verwenden kann. Dann ist die Sache für mich erledigt.

--Von mir aus brauchen Sie auch gar keine Gewährleistung für ein gebrauchtes Produkt übernehmen. Mir eine funktionsfähige gebrauchte LTE! Kamera zu Verfügung zu stellen kann ja offensichtlich kein Problem für Sie darstellen. Das ist jetzt meine letzte Antwort. Ich habe schon mehrfach erwähnt das ich ansonsten von meinem Recht gebrauch mache polizeiliche Anzeige wegen Betrugs gegen Euch zu stellen.
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