Regus - Vienna, Cityport 11Bewertungen 

Antwort von Regus - Vienna, Cityport 11

Aktualisiert vor 4 Tagen

Hallo Thomas,
es tut mir sehr leid, von Ihrer Enttäuschung zu hören.
Bei Regus legen wir großen Wert auf die Instandhaltung unserer Einrichtungen und können Ihnen versichern, dass wir dabei höchste Standards einhalten.
Wir haben Ihre Anmerkungen an Ihren Center-Manager weitergeleitet, der bestätigt hat, dass die Wartungsarbeiten an der Klimaanlage wie Ihnen mitgeteilt geplant wurden und Ihnen während der Reparaturarbeiten eine Alternative zur Verfügung gestellt wurde. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Sollten Sie weitere Informationen oder Unterstützung in dieser Angelegenheit benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihr Center-Team, das weiterhin Ihr Hauptansprechpartner vor Ort ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Lorraine Brule
Globaler Kundenservice bei Regus

Antwort von Regus - Vienna, Cityport 11

Aktualisiert am 7. Okt. 2025

Hallo Osman,
Unabhängig vom Grund verstehen wir, wie frustrierend das sein kann, und entschuldigen uns, wenn wir Ihnen nicht den Service geboten haben, den Sie von Regus erwarten und verdienen.
Die Details zu den Dienstleistungen und Gebühren sind in unseren Verträgen festgelegt, und wir stellen unseren Kunden die entsprechenden Rechnungen aus.
Der Bürorenovierungsservice ist Teil Ihrer Vereinbarung. Wir bieten unseren Renovierungsservice allen Kunden an, um ihnen Zeit und Geld zu sparen und ihnen die Frustration zu ersparen, sich mit mehreren externen Anbietern wie IT- und Telefontechnikern auseinandersetzen zu müssen. Als Sie in Ihr Büro eingezogen sind, haben wir sichergestellt, dass alles funktionsfähig und einsatzbereit war. Das Gleiche tun wir für jeden Kunden.
Wir wissen, wie wichtig Ihnen die Rückerstattung Ihrer Anzahlung ist, und bedauern, dass wir unseren Standardzeitplan in diesem Fall nicht einhalten konnten. Aufgrund eines unvorhergesehenen Problems mit Ihrer Zahlung musste diese erneut ausgeführt werden, was zu dieser Verzögerung geführt hat. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ihre Rückerstattung wurde erneut bearbeitet und am 30. September 2025 ausgezahlt.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an meinen Mitarbeiter, der mit Ihnen in Kontakt steht.
Mit freundlichen Grüßen,
Michelle Spire
Assistentin des globalen Kundendienstes bei Regus

Antwort von Regus - Vienna, Cityport 11

Aktualisiert am 23. Okt. 2024

Hallo Jaser, wir verstehen, wie wichtig Ihnen die Rückerstattung des Vorschusses ist, und unsere Standardfrist wurde in diesem Fall nicht eingehalten. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Ein Mitglied unseres Teams hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und wird Sie über den Stand der Dinge informieren.
Wir bieten unseren Wiederherstellungsservice für alle Kunden an, um Zeit und Geld zu sparen und die Frustration durch den Umgang mit mehreren externen Anbietern wie IT- und Telefontechnikern zu vermeiden. Als Sie in Ihr Büro eingezogen sind, haben wir dafür gesorgt, dass alles funktionstüchtig und einsatzbereit ist - das tun wir auch bei jedem Kunden, und dieser Service ist Teil Ihrer Vereinbarung. Im Namen Ihres Community-Teams möchte ich mich dafür entschuldigen, dass Ihnen dies nicht erklärt wurde. Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihr Anliegen inzwischen geklärt wurde.
Wenn ich Ihnen sonst noch helfen kann, wenden Sie sich bitte direkt an mich unter lorraine.brule@regus.com.
Wir schätzen Ihr Geschäft.
Mit freundlichen Grüßen,
Lorraine Brule
Globaler Kundenservice bei Regus