Flexible Bürovermiete bei Regus. Part III
Der Ärger mit REGUS nimmt einfach kein Ende…
Nachdem wir gezwungenermaßen die zwei neuen Büros bezogen hatten, hat REGUS wirklich jede Art von zusätzlichen Kosten aktiviert.
Es hagelte Rechnungen mit Kosten aller Art.: Aktivierungs- (120,00 €), Widerherstellungs- (1.500,00 €) und Internet-Tagesnutzungskosten (40,00 €).
Diese Kosten wurden nach ewigem hin- und her wieder zurück genommen. Ominöse Kosten für Kaffeepauschalen wurden uns jeden Monat für jedes Büro (inkl. dem zwangsläufig leerstehenden) weiterhin berechnet (190,00 € p.M.).
Das ist schon mal viel Kaffee für zwei Personen. Da wir diese nie bestellt oder beauftragt hatten, haben wir verweigert diese zu zahlen.
Bis jetzt waren die Praktiken der Firma REGUS schon sehr sportlich. Aber nun ging es ja erst mal richtig los. Das Internet wurde uns abgestellt und ein Inkasso wurde in die Wege geleitet.
Ohne Internet können wir natürlich nicht arbeiten.
Wohl bemerkt, wir sprechen nur von den Kosten für irgendeine Kaffee-Flatrate.
Also steht jetzt anstatt einem auch noch das zweite Büro leer.
Wir sind nun vier Monate bei REGUS. Seitdem haben wir 10x Rechnungen, 5x Gutschriften und 3x Korrekturen bekommen. Wer soll da noch irgendwie durchblicken....
Die buchen 2x mit Lastschriften ab und hören dann genauso spontan wieder auf. Trotz wiederholter Nachfrage wie weiterhin die Zahlung geleistet werden soll. Was soll ich sagen? Mahnkosten 20,00 €.
Bei diesem ganzen Ärger den REGUS zu verantworten hat, braucht man auf irgendwelches Verständnis oder Entgegenkommen nicht zu hoffen.
Bei dem endlosen Schriftverkehr mit den vielen Damen ist es immer wieder eine Überraschung wer antwortet. In Summe sind es jetzt sechs Damen mit denen wir es zu tun haben. Keine Ahnung wer da für was zuständig ist.
Das Schlimme ist, dass REGUS genau weiß, dass sie mit diesen Geschäftspraktiken durchkommen und vor allem auch den längeren finanziellen Atem haben.
Die Anwälte von denen haben jetzt schon über einen Monat nicht geantwortet. Die sitzen alles einfach aus....
Wohl wissend dessen, lehnen sich die ganzen Damen entspannt zurück und warten ab.
Dass diese Geschäftspraktiken jedoch existenzbedrohend für deren Kunden sein können, interessiert die überhaupt nicht.
Die Hauptsache ist, dass sie auch noch ein paar Euros mehr aus Ihren Kunden heraus pressen können.
Am Ende bleibt für uns nur der Trost, es ist wieder ein Monat vorbei, bis wir dieses Unternehmen auf Nimmerwiedersehen endlich verlassen können!!!
Stay tuned, it will certainly continue....
Antwort von Regus - Ratingen, Kaiserswerther Strasse
Hallo Uwe,
Es tut mir leid, wenn Sie das Gefühl hatten, die Sache noch einmal eskalieren zu müssen.
Wir haben uns bereits mit den von Ihnen beanstandeten Leistungen befasst und diese (wie Sie in Ihrer Bewertung bestätigt haben) zurückerstattet.
Im Rahmen unserer Kundenpolitik stellen wir allen Kunden hochwertige Tees, Kaffee, Milch, Zucker, Glaswaren und Besteck zur Verfügung, die sie zusammen mit ihren Gästen genießen können. Wenn Sie diesen Service aus irgendeinem Grund nicht benötigen, können Sie ihn jederzeit abbestellen, indem Sie sich bei Ihrem Online-Konto anmelden. Für diesen Service wurden Ihnen 35 € pro Person und Monat in Rechnung gestellt, nicht „190,00 € pro Person“. wie Sie behaupten, und Sie haben sich bereits im Dezember abgemeldet.
Es stimmt zwar, dass Sie von April 2023 bis Dezember 2023 einen erheblichen ausstehenden Betrag hatten, der entgegen Ihren Behauptungen viel mehr als nur den Kaffeeservice umfasste, Ihr Konto ist jedoch derzeit nicht eingeschränkt.
Sie geben an, dass Ihnen „Mahnkosten in Höhe von 20,00 €“ entstehen, es fallen aber keine solchen Gebühren an.
Ich habe ein Mitglied meines Teams gebeten, Ihre Fragen zu beantworten und etwaige Missverständnisse zu klären.
Mit freundlichen Grüße,
Michelle Spire
Assistent des globalen Kundendienstes bei Regus