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Antwort von RAIS

8. Jan. 2026

Salve Simona,
ci dispiace leggere questa recensione perché non rispecchia quanto avvenuto.
Al momento dell’acquisto era chiaramente indicata l’evasione entro i 10 giorni lavorativi, informazione che le è stata anche ribadita in chat.
L’ordine è stato infatti regolarmente evaso ed affidato al corriere in data 29, quindi all’ottavo giorno lavorativo, come indicato sul tracking.
I giorni festivi successivi non dipendono dal nostro operato e non possono essere considerati giorni lavorativi come sa.
Tutte queste informazioni le erano già note, essendo verificabili dal tracking e già condivise in assistenza; per questo motivo facciamo fatica a comprendere il senso di una recensione che non tiene conto di fatti oggettivi e documentabili.
Restiamo comunque a disposizione per eventuali chiarimenti.

Miriam, RAIS

Antwort von RAIS

8. Jan. 2026

Salve Noemi,
ci dispiace sinceramente per l’attesa e comprendiamo il disagio che può averle causato.
L’ordine è stato completato secondo la tempistica prevista, in data 22; tuttavia, in quel periodo il corriere ha comunicato rallentamenti e un blocco temporaneo dei ritiri, situazione che avevamo segnalato anche sui nostri canali per informare tutti i clienti.
Nonostante il pacco fosse pronto, la spedizione è potuta partire solo nel primo giorno lavorativo utile successivo, in data 29, come risulta dal tracking.
In quei giorni abbiamo fatto il possibile per monitorare la situazione e sollecitare le aziende di spedizione, ma oltre un certo punto come sa, la gestione delle tempistiche non è più direttamente nelle nostre mani.
Ci dispiace, nonostante tutto, per il disagio arrecato; dal tracking il pacco ci risulta poi correttamente consegnato.
Restiamo disponibili qualora avesse bisogno di ulteriori chiarimenti o supporto.

Miriam, RAIS

Antwort von RAIS

14. Jan. 2026

Salve Maria Alessia,
ci teniamo a rispondere per fornire un chiarimento corretto su quanto indicato.
Per il suo articolo era indicata un’evasione entro 10 giorni lavorativi, informazione visibile e accettata prima della conferma dell’ordine.
In assistenza non è mai stato indicato che la spedizione sarebbe avvenuta dopo il 2 gennaio, ma che l’ordine sarebbe stato evaso entro tale data, come previsto per il prodotto acquistato. L’ordine è infatti partito regolarmente secondo quanto comunicato in fase di pre-acquisto.
Comprendiamo il dispiacere legato al fatto che fosse un regalo, ma le tempistiche erano note e chiaramente specificate prima dell’ordine.

Saluti.
Miriam, RAIS