Pisadaserena Bewertungen 

Antwort von Pisadaserena

Vor 3 Tagen

Hola Laia-Cristina,

Sentimos que el producto recibido y la experiencia de compra le hayan generado esta impresión.

Queremos aclarar que, dentro del sector del calzado, es habitual que los productos se fabriquen en países como Vietnam, Indonesia o China. Esto no significa automáticamente que el producto sea de mala calidad. Trabajamos directamente con fabricantes reconocidos y modelos similares en otras páginas no significan necesariamente que se trate del mismo producto, la misma calidad, el mismo servicio o las mismas condiciones de compra.

Respecto al plazo de entrega, queremos aclarar que el almacén necesita de 1 a 3 días laborables para preparar el pedido. Después del envío, el plazo estimado de entrega es de 7 a 9 días laborables. Los fines de semana y festivos no están incluidos en estos plazos. Esta información está indicada en nuestra web para que pueda consultarse antes de realizar la compra.

Sobre la devolución, toda la información correspondiente está indicada en la política de devoluciones, incluyendo el proceso, el almacén de devolución, el plazo de envío y los costes estimados.

También vemos que, lamentablemente, no se ha puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente sobre este problema. Si hay algún inconveniente con su pedido, nos gustaría revisarlo y ayudarle a encontrar una solución adecuada.

Puede escribirnos a contacto@pisadaserena.es indicando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos del producto recibido.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

Antwort von Pisadaserena

Vor 3 Tagen

Hola PIMA,

Sentimos que tenga esta impresión sobre nuestra empresa.

Vemos que lamentablemente ha escrito varias reseñas, pero no hemos recibido respuesta a nuestro último contacto por correo electrónico.

Sin una respuesta por su parte, nos resulta difícil poder seguir revisando su caso y ofrecerle una solución adecuada.

Por favor, revise su bandeja de entrada y también la carpeta de correo no deseado o spam. Quedamos atentos a su respuesta en contacto@pisadaserena.es para poder ayudarle de la mejor manera posible.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

Antwort von Pisadaserena

Aktualisiert vor 3 Tagen

Hola Raquel,

Sentimos que el producto recibido le haya generado esta impresión.

Nos resulta una pena leer su reseña, ya que vemos que lamentablemente no se ha puesto en contacto con nosotros anteriormente y, por ello, todavía no hemos podido revisar ni valorar su caso.

Si considera que hay algún problema con el artículo recibido, puede escribirnos en cualquier momento a contacto@pisadaserena.es indicando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos del producto.

Así podremos revisar la situación con más detalle y buscar junto a usted una solución adecuada.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

Antwort von Pisadaserena

Aktualisiert vor 3 Tagen

Hola Metitxell,

Sentimos que el producto recibido le haya generado esta impresión.

Queremos aclarar que Pisada Serena no es una tienda fraudulenta ni una estafa. Trabajamos con fabricantes reconocidos y siempre intentamos ofrecer productos pensados para aportar comodidad y soporte en el uso diario.

Aun así, entendemos que la experiencia puede variar según cada persona, el ajuste y las expectativas sobre el producto.

Si considera que hay algún problema con su pedido, puede escribirnos en cualquier momento a contacto@pisadaserena.es indicando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos del producto recibido.

Estaremos encantados de revisar su caso junto a usted y buscar una solución adecuada.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

Antwort von Pisadaserena

Vor 3 Tagen

Hola Yolanda,

Sentimos las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega de su pedido.

También lamentamos que el calzado recibido no haya cumplido con sus expectativas en cuanto a calidad y talla.

Vemos que nuestro equipo ya está en contacto con usted para revisar el caso y buscar una solución adecuada.

Respecto a la talla, nos gustaría indicar que en cada modelo aparece una tabla de tallas correspondiente, donde se especifican las medidas exactas de longitud del pie. Recomendamos revisar siempre esta información antes de realizar el pedido, ya que algunos modelos pueden tallar un poco más pequeños o más grandes.

Quedamos atentos a su respuesta a través de contacto@pisadaserena.es para poder seguir ayudándole.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

Antwort von Pisadaserena

Vor 3 Tagen

Hola Esther,

Sentimos mucho las molestias ocasionadas con la entrega de su pedido.

Hemos revisado su caso directamente y hemos visto que, lamentablemente, había un número de seguimiento incorrecto vinculado a su pedido. Ya hemos solicitado que esta información se corrija de inmediato y hemos pedido a nuestro equipo que se ponga en contacto con usted para darle una actualización clara.

Le pedimos disculpas por este inconveniente y entendemos perfectamente la preocupación que esta situación le ha podido generar.

Quedamos atentos para poder ayudarle y darle una solución lo antes posible.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

Antwort von Pisadaserena

Vor 3 Tagen

Hola Amelia,

Sentimos las molestias ocasionadas por la espera en la entrega de su pedido.

Hemos revisado directamente su pedido y vemos que, efectivamente, se ha producido un ligero retraso. Le pedimos disculpas por ello.

Queremos aclarar que el almacén necesita de 1 a 3 días laborables para preparar el pedido. Después del envío, el plazo estimado de entrega es de 7 a 9 días laborables. Los fines de semana y festivos no están incluidos en estos plazos. Esta información está indicada en nuestra web para que pueda consultarse antes de realizar la compra.

También queremos aclarar que en ningún momento le hemos indicado que vayamos a realizar cargos adicionales en su tarjeta. Esto no se ha hecho y tampoco se ha comunicado así en el contacto por correo electrónico con usted.

Además, usted ha recibido el enlace de seguimiento, donde puede consultar directamente el avance de la entrega de su pedido.

Entendemos su preocupación por el retraso y quedamos atentos a través de contacto@pisadaserena.es para poder seguir ayudándole y revisar cualquier duda sobre su envío.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

Antwort von Pisadaserena

Vor 3 Tagen

Hola Isabel,

Sentimos mucho leer que el producto recibido le haya generado esta impresión.

Queremos aclarar que en cada página de producto se indican los materiales utilizados para cada modelo, para que esta información pueda revisarse antes de realizar la compra.

Sobre la devolución, el proceso completo está explicado en nuestra política de devoluciones, que puede consultarse en todo momento en nuestra web. Allí se indica cómo se gestionan las devoluciones y qué condiciones se aplican.

También vemos que, lamentablemente, no hemos recibido ningún correo suyo sobre este problema, por lo que todavía no hemos tenido la oportunidad de revisar su caso personalmente ni buscar una solución junto a usted.

Respecto al embalaje, es cierto que algunos modelos no se envían en caja desde el almacén. No todos los tipos de calzado necesitan esta protección adicional durante el transporte y, además, este tipo de embalaje ayuda a reducir materiales innecesarios y emisiones.

Aun así, si considera que hay algún problema concreto con el producto recibido, puede escribirnos a contacto@pisadaserena.es indicando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos del artículo.

Así podremos revisar su caso con más detalle y ver cómo podemos ayudarle.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

Antwort von Pisadaserena

Vor 3 Tagen

Hola Roda,

Sentimos las molestias ocasionadas y entendemos que la situación le haya generado frustración.

Hemos revisado directamente el contacto mantenido con usted y vemos que nuestro equipo le ha atendido y le ha explicado la información correspondiente sobre el proceso de devolución al almacén. Esta información también está disponible en todo momento en la política de devoluciones.

Respecto al embalaje, algunos modelos no se envían en caja desde el almacén, ya que no todos los tipos de calzado necesitan esta protección adicional durante el transporte. Esto no significa que el producto sea incorrecto o que no pueda ser revisado si existe algún problema concreto.

También vemos que se le ofreció una alternativa para evitarle los gastos y el tiempo de espera de la devolución, pero entendemos que esta opción no haya sido de su preferencia.

Según la información revisada, consideramos que el caso ya ha sido atendido y explicado por nuestro equipo. Aun así, si todavía necesita alguna aclaración adicional, puede continuar el contacto a través de contacto@pisadaserena.es indicando su número de pedido.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

Antwort von Pisadaserena

Vor 3 Tagen

Hola Mar,

Sentimos que el producto recibido le haya generado esta impresión.

Queremos aclarar que Pisada Serena no es una tienda fraudulenta ni una estafa. Entendemos que, si el producto no cumple con sus expectativas, esto pueda generar decepción, pero no se trata de una práctica fraudulenta.

Sobre los materiales, queremos indicar que los materiales exactos de cada modelo aparecen especificados en la página del producto. De esta manera, esta información está siempre disponible antes de realizar la compra.

Respecto a la talla, cada modelo también cuenta con su propia tabla de tallas en la página del producto, donde se indican las medidas correspondientes. Recomendamos revisar siempre esta información antes de pedir, ya que algunos modelos pueden tallar un poco más grandes o más pequeños.

Lamentablemente, no hemos podido encontrar un pedido asociado a su nombre. Si ha tenido algún problema con su pedido, puede escribirnos a contacto@pisadaserena.es indicando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos del producto recibido.

Así podremos revisar su caso con más detalle y ver cómo podemos ayudarle.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

Antwort von Pisadaserena

Vor 3 Tagen

Hola María Jesús,

Sentimos que la entrega de su pedido haya tardado más de lo habitual.

Nos resulta una pena que haya publicado esta reseña, ya que hemos revisado su caso y vemos que la empresa de transporte devolvió inicialmente su pedido al almacén debido a un problema durante la entrega.

Por este motivo, el almacén volvió a enviar su pedido, lo que lamentablemente hizo que el proceso tardara más de lo normal.

También vemos que nuestro equipo le ha atendido en todo momento y que finalmente se aceptó su solicitud. Por ello, consideramos que la situación ha sido revisada y gestionada de forma correcta.

Aun así, lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos que la espera haya sido frustrante.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

Antwort von Pisadaserena

Vor 3 Tagen

Hola Ilham,

Sentimos mucho leer que esta situación le haya generado esta impresión.

Hemos revisado directamente su caso y vemos que nuestro equipo de atención al cliente le ha atendido durante todo el proceso.

Lamentablemente, su pedido se perdió durante la entrega, por lo que finalmente se realizó el reembolso completo de la compra.

También vemos que, por error, se envió un mensaje que pudo generar cierta confusión sobre la gestión del caso. Le pedimos disculpas por ello.

No obstante, según la información revisada, su pedido ha sido reembolsado completamente y la situación ha sido gestionada correctamente.

Lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos que esta experiencia haya sido frustrante.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

Antwort von Pisadaserena

Vor 3 Tagen

Hola Ivan,

Sentimos si el producto recibido le ha generado esta impresión.

Queremos aclarar que toda la información sobre los modelos ofrecidos, incluyendo materiales e imágenes del producto, está indicada en la página correspondiente del producto para que pueda revisarse antes de realizar la compra.

Aun así, lamentamos que los zapatos recibidos no hayan cumplido con sus expectativas en cuanto a calidad, talla o presentación.

Lamentablemente, no hemos podido encontrar directamente un pedido asociado a su nombre. Si hay algún problema con su pedido, puede escribirnos a contacto@pisadaserena.es indicando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos del producto recibido.

Así podremos revisar su caso con más detalle y ver cómo podemos ayudarle.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

Antwort von Pisadaserena

Vor 3 Tagen

Hola Carmen,

Sentimos mucho que haya tenido esta experiencia. Hemos revisado directamente su caso y vemos que, lamentablemente, había un error en la dirección introducida, lo que provocó problemas durante la entrega.

Debido a esta situación, el almacén tuvo que enviar nuevamente su pedido, por lo que el proceso terminó tardando más de lo habitual. Nos resulta una pena que este detalle no se mencione en la reseña, ya que fue un factor importante en el retraso.

Respecto a la devolución y el transporte, toda la información correspondiente está indicada en la política de devoluciones, que puede consultarse en todo momento en nuestra web. Allí se explica el proceso, las condiciones y la gestión de las devoluciones.

También vemos que su caso ha sido tratado por nuestro equipo de atención al cliente y, según la información revisada, consideramos que la situación se ha gestionado y resuelto correctamente.

Aun así, lamentamos sinceramente que haya tenido esta experiencia.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

Antwort von Pisadaserena

Vor 3 Tagen

Hola José Víctor,

Sentimos mucho que haya tenido esta experiencia con su pedido.

Entendemos su frustración si la talla recibida no le ha servido, especialmente después de haber pedido una talla superior a la habitual.

Nos gustaría indicar que cada modelo cuenta con una tabla de tallas específica en la página del producto, donde se muestran las medidas correspondientes de longitud del pie. Algunos modelos pueden tallar un poco más grandes o más pequeños, por lo que entendemos que esto haya podido resultar confuso.

Respecto al plazo de entrega, el almacén necesita de 1 a 3 días laborables para preparar el pedido. Después del envío, el plazo estimado de entrega es de 7 a 9 días laborables. Los fines de semana y festivos no están incluidos en estos plazos.

En su caso, vemos que la entrega se realizó algunos días más tarde de lo previsto. Le pedimos disculpas por este inconveniente.

También vemos que su caso ya ha sido revisado por nuestro equipo y que la solución correspondiente ha sido procesada correctamente.

Aun así, lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. Si todavía tiene alguna duda sobre su caso, puede escribirnos a contacto@pisadaserena.es indicando su número de pedido.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena