PicWicToys Bewertungen 538

Enseigne à fuire ! C'est une honte...ils semblent exploiter leurs clients ...
J'ai eu une erreur dans ma commande et j'ai du les appeler, évidemment c'est un téléconseiller du bout du monde qui m'a répondu. C'était à moi de me déplacer pour corriger leur erreur, et recommander moi-même le produit que je voulais à la base...tout cela en repayant les frais de port bien sûr. Cette enseigne n'a aucune déontologie. Certains objets sont rares et il est difficile de ne pas passer par eux mais si vous le pouvez je vous le conseille pour éviter toute déconvenue.

Je trouve un article moins cher ailleurs et je veux que picwictoys s aligne comme il est precisé dans leur charte. Toutes les excuses d escrocs ont ete trouvees pour ne pas s aligner. A chaque fois je leur demontrais qu ils se trompaient pour finir avec la pseudo responsable du magasin qui vient me dire 'nous a marseille nous avons notre propre charte qui n est pas la meme" Lorsque vous pointerez a pole emploi on reparlera de charte

Ne pas opter pour la livraison à domicile !
Cela fait 1 semaine que j'ai passé ma commande sur picwetoys et elle est toujours notée en préparation. Leur service client me confirme bien qu'elle est encore preparation et qu'elle n'arrivera pas avant la semaine prochaine.
10 jours pour préparer une commande de 2 articles ! Et après on dit que les gens préfèrent aller sur la plate-forme A****ZON et bien je comprends eux expédient rapidement !

Suite à ma commande de jouets en solde sur leur site internet on m'annonce que tout les jouets soldés ne sont plus disponibles et qu'on m'envoie ceux non soldé que je n'aurais pas acheté autrement. Remboursement dans plusieurs jours.

J'ai échangé un bon cadeau de comité d'entreprise contre un bon d'achat PicWicToys spécifiquement pour acheter des jouets en vente sur le site de PicWicToys.

PicWicToys:
- Ne confirme pas la commande (pas de trace sur mon compte en ligne, pas de facture, pas de confirmation de paiement, pas de liste des articles commandés, seulement un mail "nous avons pris en compte votre commande" qui renvoie vers un compte en ligne vide)
- Ne donne aucune nouvelle du statut de la commande
- Répond (assez vite) quand on les sollicite pour avoir des nouvelles que 50€ d'articles sur les 60€ de la commande n'étaient en fait pas disponibles, et qu'ils vont émettre un avoir!

Mais qui voudrait d'un avoir chez un marchand qui n'honore pas ses commandes? Je vais me retrouver une fois de plus à passer une commande non honorée, leur courir après et avoir finalement un nouvel avoir - déduit à chaque fois des frais de port??

Je les signale au prestataire des chèques cadeaux du CE, ils ne méritent pas de figurer aux côtés des grandes enseignes.

J'ai commandé la maison barbie dreamhouse le 17 novembre 2020.
Le 1er novembre, j'ai reçu un appel de TNT me demandant si j'avais bien reçu mon colis parce qu'ils n'en avaient plus la trace. Je leur ai confirmé que je n'avais rien reçu. J'ai appelé le service clients picwic, qui m'a affirmé qu'ils feraient le nécessaire et que je serais rappelée de 48 à 72h plus tard. Samedi 5 ,toujours pas d'appel, j'ai donc recontacté TNT qui m'a confirmé qu'étant donné la valeur marchande de mon colis (289.99€), ils pensaient que le colis avait été volé. J'ai donc rappelé le service client Picwic, et je suis tombé sur un homme qui m'a dit qu'on allait me rappeler dans 72heures pour me dire ce qu'il en était, lorsque j'ai demandé un remboursement ou même demandé à parler à quelqu'un d'autre parce qu'il était hors de question que j'attende à nouveau 72 heures de plus pour un colis qui avait été volé. (comme confirmé par TNT), l'opérateur m'a dit que non, mon colis avait été retrouvé et qu'il me serait renvoyé. (ceci était un mensonge de sa part bien sûr)
Voyant que la conversation ne menait nulle part (opérateur menteur, ne suivant que son script) j'ai fini par raccrocher.
J'ai donc à nouveau patienté 72heures, mais pas d'appel (encore)
J'ai fini par rappeler le service client, et là, je suis tombée sur une charmante dame qui m'a confirmé ce que je savais déjà, que le colis avait bien été perdu (volé) et qu'on allait me rembourser.
Je n'ai été remboursée que bien plus tard, malheureusement, le temps d'être remboursée, l'article que nous avion acheté pour le noel de nos filles était déjà en rupture de stock chez picwic, mais aussi chez les autres commercants, y compris en e-commerce.
Et pour nous dédommager de tout ceci (attentes, déceptions, mensonge pas de cadeau de noel...) nous avons reçu un bon d'achat de 5euros... Quel manque de respect envers les clients!
Je trouve cela scandaleux au vue des nombreux manquements . Je déconseille fortement les achats en ligne sur leur plateforme.

Premier et dernier achat chez PicWicToys.
J'ai passé commande chez PicWicToys pour l'anniversaire de mon fils, plutôt confiante (car j'avais vaguement entendu ce nom auparavant, je savais qu'ils avaient des boutiques physiques, qu'il s'agissait d'une "grande" enseigne...) et sans regarder les avis en amont sur internet. Qu'est-ce que je n'avais pas fait là ! Cela m'aurait fait économiser beaucoup, beaucoup de temps.

Délai annoncé sur le site au moment où j'ai validé mon panier : livraison entre 5 et 7 jours. Très bien... Je valide mon panier, je paye et qu'est-ce que je vois dans le mail de confirmation ? Des délais de préparation allant jusqu'à 15 jours. Le Covid a bon dos ! Et surtout, ce n'est pas DU TOUT ce qui était annoncé sur le site. Je comprends à ce moment-là que les articles ne vont jamais arriver à temps pour l'anniversaire de mon fils.

J'envoie deux mails qui restent sans réponse. Je les appelle une première fois et on me confirme donc par téléphone que dans le meilleur des cas, je pourrais recevoir ma commande d'ici 10 à 15 jours (le double de ce qui est annoncé sur leur site !) Je demande donc à ce qu'on annule ma commande immédiatement afin que je puisse acheter les articles ailleurs, on me dit qu'on va "transmettre ma demande d'annulation au service concerné" et que ce sera plutôt rapide... Pour moi à partir du moment où l'annulation ne peut pas se faire immédiatement à la demande du client par téléphone, ce n'est pas rapide. Mais je leur laisse le bénéfice du doute après le premier appel. Il aura finalement fallu plus de 8 appels, des dizaines de messages sur Messenger ainsi qu'un litige et une réclamation sur PayPal (et pas moins de 10 jours) pour récupérer mon argent, alors même que PicWicToys était en tord, avec les délais de livraison mensongers affichés sur leur site.

Le service client est parfaitement inutile par téléphone. À les écouter, ils n'ont la main sur RIEN et ne peuvent absolument pas agir au niveau des commandes. On se demande donc à quoi ils peuvent bien servir...

Donc bilan chez PicWicToys : délais mensongers sur le site, service client inutile, incompétent et mou, pratiques malhonnêtes (je pense que si je n'avais pas payé par PayPal, je n'aurai tout simplement JA-MAIS récupéré mon argent). Je ne commanderai plus jamais chez eux. Et comptez sur moi pour en parler autour de moi.

Une grosse arnaque !!! Fuir les achats en ligne...
J'ai commandé un jouet pour une valeur de 70€ fin octobre puis ayant trouvé moins cher ailleurs j'ai souhaité annuler ma commande dès le lendemain avant que la commande ne soit traitée puis expédiée... la somme étant déjà prélevé le service client m'informe que l'annulation de la commande est faite et que le remboursement aura lieu sous 48h grand maximum...
Nous sommes aujourd'hui le 21 janvier et après 11 appels téléphoniques avec des interlocuteurs qui en l'occurence ne savent pas ce qu'ils font et plusieurs mails m'informant de mon éventuel remboursement... mon argent ne m'a toujours pas été remboursé... je me demande même si je le reverrai un jour!
Cerise sur le gâteau, le magasin où je devais retirer le jouet a noté que le colis avait été retiré... deux mois après! c'est une blague... Je les ai eu 2 fois au téléphone en les informant que la commande avait été annulée et que je ne viendrai pas retirer le jouet...
C'est une honte et les personnes qui travaillent au bout du fil et vous font appeler encore et encore en vous racontant tout et n'importe quoi devraient avoir honte aussi! Autant de malhonnêteté... je ne sais pas comment ils peuvent dormir sereinement...

j ai passé une commande le 3 décembre 2020 et toujours pas de livraison le 18 janvier 2021 après plusieurs appels j ai réussi a avoir quelqu un qui m a dit que ma commande avait été livré ; donc pas de jouets pour Noël mais en plus je dois fournir des justificatifs et une pièce d identité pour être remboursé. je sens que l histoire ne va pas s arrêter là et que julien courbet risque d avoir du courrier

2 cadeaux achetés en doublons, je vais au magasin pour un échange... celui ci est fermé définitivement sans avoir eu la moindre information au préalable malgré la carte client... je dois à mes frais faire un retour des jouets et au vue des commentaires je me demande si je ne devrais pas les vendre moi-même de mon coté ! Je ne recommande pas !!

Commande réalisée en octobre avec des promos, notamment 1 acheté, le 2ème à 1€.
Quelques jours après la commande, je reçois un mail me stipulant le remboursement de 1€ car le jeu n'est plus disponible.
Mon achat ne m'intéressant plus, je cherche depuis ce jour à annuler ma commande.
PicwicToys le revoit vers le magasin, qui lui me renvoit vers la centrale.
Cela s'appelle une arnaque ! Proposer une promo pour faire acheter des jeux aux personnes sans pouvoir fournir l'article promotionnel !
Que faire pour obtenir mon remboursement ?

Cette enseigne est une arnaque, première commande fin nov 2020 pour des cadeaux de Noel, je reçois ma commande avec 2 articles manquants, j'ai bataillé 1 mois 3 mails+ tél pour obtenir mon avoir, je n'ai jamais eu de retour de leur part, j'ai découvert mon avoir disponible sur le site.
Pressée de me débarrasser de mon avoir pour ne plus avoir à faire à eux, je refais une commande et auj je reçois un autre article à la place, du coup vu que le retour est payant je vais devoir me déplacer en magasin qui n'est pas à coté à cause de leur erreur (même pas fichu de préparer une commande correctement) , vraiment pas sérieux ce site je déconseille!!!

Arnaque totale!!!! Passé une commande le 15 nov qui est toujours en cours d expédition j ai donc décidé de l annulé!!! On m assure par tél que mon remboursement de 224 euros sera effectué dans les 15 j suivants. Hors je n ai reçu aucun remboursement on est deja le 15 janvier et me disent que le dossier n est toujours pas traiter!!!!!

Je donne 1 étoile car on ne peut pas faire MOINS !
PicWic se réserve le droit d'annuler des articles APRES LES AVOIR COMMANDé... le client se retrouve donc avec un avoir, sans etre prévenu... et surtout avec le GROS risque de toujours avoir le meme probleme.

Hier j'ai recu l'avoir pour un article à 49,99€... Sachez qu'il est pourtant toujours possible de commander cet article.... Pic Wic ne met pas à jour les stock sur le site... C'est du vol... Et je vous assure, ce n'est pas la premiere fois.. Alors comment s'assurer de recevoir sa commande.... En réalité, PIC WIC garde bien nos sous.

Remboursement laborieux. Commande de 2 articles toujours en préparation au bout de 3 semaines (mais montant débité le jour même de la commande) et donc annulée. Surprise!: avis d'expédition pour le 1er jeu quelques jours après. Téléphone: les articles annulés sont quand même expédiés,le 2ème sera envoyé lui aussi plus tard malgré ma confirmation d'annulation. Il faut les refuser et attendre qu'ils soient revenus au point de départ pour avoir un remboursement. (bonjour l'empreinte carbone!). Remboursement pas si automatique puisqu'il a fallu plusieurs réclamations pour l'obtenir.

Commande passée le 7 janvier 2021. Quatre puzzles 1000 pièces avec une promotion 1 acheté = 1 offert. 40 euros fdpc au lieu de 67, je passe la commande, puis je viens lire les avis de ce site. Quelle bouffée d'angoisse à l'idée de m'être faite avoir. Mais expédition le lendemain. Message de PDP le surlendemain me permettant de reporter la livraison dans un point relay de mon choix. Colos récupéré aujourd'hui, le 12. Complet et livré dans des délais bien moindres que ceux annoncés. Parfait.

Achat le 2 décembre 2020 . J'ai acheter un jeu à 39.99 et il a été inverser avec un robot d'une valeur de 14e99 . J'ai alors contacter le service client et retourner le jeu contre un "remboursement". Nous sommes le 10 janvier j'attends toujours !!!

Commande jamais reçue et silence radio pour le remboursement depuis 3 mois !

Qui veut faire une plainte commune me le fasse savoir.

Bonjour,
A fuir absolument, délais annoncé lors de la commande de 5 à 7 jours. Une fois commandé, le mail recu indique 15 jours pour toute commande. Pourquoi ne pas le mentionner avant la commande et mentir. Quand on veut annuler la commande on nous indique que la demande de débit est deja parti et qu'il faut compter un délais de 10 jours pour se faire rembourser.... Pourquoi prendre l'argent dès la prise de commande et pas lors de l'envoi. De l'arnaque pure et simple... Je vais contacter une association de consommateurs, avec les copies d'écran !!!