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J'ai commandé un écran Samsung chez Phone Factory le 09/09/2025, nous sommes le 25/09/2025 et je n'ai toujours rien reçu. Je leur ai envoyé plusieurs mails, j'ai essayé de les appeler plusieurs fois, mais sans réponses. Si je n'ai pas de réponses rapidement j'irais porter plainte.

Le 20 août je commande un écran pour mon Oppo le numéro de ma commande est le "129059" ,ne voyant pas ma commande arrivé j'envoie un mail, j'ai eu le droit a une réponse m'expliquant qu'il on eu un problème de personnel, soit. Aujourd'hui cette semaine je renvoie un Mail pas de réponse j'essaie d'appeler le numéro proposé sur leur site aucune réponse. Cette entreprise est une arnaque et je me suis fait voler , je vous souhaite une fermeture définitive prochainement messieurs dames de Phone Factory

Il faut faire fermer ce site et vite !!

Je viens ajouter mon avis déplorable sur la qualité de service de Phonefactory à cette longue liste de commentaires... Attente de remboursement pour les commandes #127723 et #127729 depuis deux mois. Silence radio absolu malgré mes (très) nombreuses relances.

Commande passée le 3 septembre et jamais reçu! Aucun numéro de suivi. Apparemment même expérience pour d'autres clients, ils vous envoie un message prétextant "un défaut constaté sur la dernière pièce en stock"et plus rien silence radio. J'ai envoyé un mail pour un remboursement, pas de réponse et pas de réponse par téléphone non plus, aucun interlocuteur. A fuir !!!!
Ne commander surtout pas chez eux!!!

Une bande de voleurs avec un service clients absent.

J ai commandé fin août et toujours rien reçu. On m à informé de pièces défaillante et une attente de reassort avec livraison des que possible mais rien. J ai bien été débitée et j ai pourtant essayé de les joindre par mail ou par téléphone et rien plus aucune nouvelle depuis fin août. Même par courrier recommandé pour demander l annulation et le remboursement sans plus de resultat. J ai donc fait un signalement à la dgccrf, et la je vais faire un dépôt de plainte et une demande de chargeback à ma banque. Ce site est une grosse arnaque, rien de pro même pas leur répondeur, fuyez.

Commande 128508, commandé début août, on est fin septembre, pas de produit reçu.
Ils ne répondent plus au mail depuis 3 semaines, et avant ça, c’était «désolé du retard ça part la semaine prochaine ».
De l’escroquerie pure et dure.

tout avait bien commencé avec 1 commande d un ecran avec chassis + vitre arriere samsung s22 ultra ou je recois 1 message comme quoi ma commande sera envoyé partiellement seulement l ecran et le chassis et dans un second temps la vitre arriere je recois bien rapidement mon ecran + chassis commandé le 28/08 recu le 08/09 et depuis ce jour j attends toujours la vitre arriere ce qui m empeche de terminer la reparation de mon telephone et silence radio aucune reponse a mes nombreux mails et mes nombreux message sur le tchat et quand au numero de telephone indiqué du service client je n ai jamais de reponse sur une vingtaine d'appels le sav est inexistant

Ne commandez pas sur ce site. C'est une arnaque.
Je n'ai jamais reçu ma commande et je ne parviens pas à me faire rembourser.
Ils ne répondent pas au téléphone, le chatbot ne sert à rien et ils ne répondent que très rarement aux mails. Les très rares fois où ils répondent aux mails, c'est du vent et rien ne se passe.

Une catastrophe, ecran samsung s23 à 109,90€ c'est un modèle bas de gamme aliexpress. Ce vendeur est un escroc. À fuir.

Commande passée le 01.09.2025 pour ecran samsung: jamais reçue. Aucun suivi,. J'ai laissé un avis négatif, et là.. surprise : quelqu'un me contacte pour me demander de le retirer en échange d'un remboursement.
Pire encore: la personne s'est énervée au téléphone, et agressive, comme si c'était moi le problème. Donc non seulement ils ne livrent pas, mais en plus ils nous font passer pour fautif
C'est du chantage, pas du service client. Fuyez ce site, c'est clairement une arnaque bien rodée.
Je n'ai reçu aucun remboursement à ce jour
Très déçue

Site de vente de pièces pour smartphone à bannir.
Encaisse l'argent, n'envoi pas la commande et promet un remboursement qui n'arrive pas !
Comme beaucoup d'avis, je peux vous confirmer que ce site est une arnaque.
J'attends un remboursement depuis plusieurs semaines.
Pour ma part, 119,90 €
Plus de réponse à mes messages.
C'est une honte !
Un conseil, passez votre chemin .

Service client inexistant !
J'ai acheté mon produit le 02 Aout et celui ci n'est arrivé que le 19 septembre (Livraison prévue de base en 4-5 jours)
J'ai envoyé plusieurs mails, j'ai téléphoné a plusieurs reprises, jamais de réponses, un silence vide et absolu, pas une seule fois un message d'excuse. Juste le même état sur l'envoi Mondial Relay "Colis en préparation chez l'expéditeur" affiché pendant des semaines.
Finalement, ce vendredi j'ai reçu un mail de la part du service postale, donc ni de Mondial Relay, ni de Phonefactory, pour me dire qu'un colis m'attendais chez un buraliste, et je tiens a préciser que ce n'étais pas l'adresse de réception que j'ai donné ! Heureusement que les services postaux ont pu identifier mon colis car si je n'en avais pas été prévenu, je n'aurais jamais récupérer ma commande !
Franchement déçu du service, même pas un mail pour s'excuser du retard ou prévenir que le colis était arrivé, c'est fou, alors que ca ne prends pas si longtemps !

Le temps passe... et toujours aucune nouvelle de phonefactoy malgré mes mails, appels, messages. L'argent est bien débité mais aucun signe de vie de mon ecran. Boutique absolument pas sérieuse. Inexistante visiblement, je lance un avis Google pour éviter la même mésaventure a d'autres.

Commande passée le 31 août avec paiement des frais de porte pour assurer une livraison rapide !
Tout avec le petit bandeau qui va bien "pour toute commande avant 18h expédition le jour même" pfffffff premier Mensonge

Le 15 septembre je m'inquiète, je tente le numéro du service client : "fermé du 1er septembre au 18" chouette alors encore quelqu'un qui gère son site avec le c.l dis donc !

Enfin aujourd'hui après de multiples appels et mail envoyé 0 réponse ! x'est creux, y a pas d'échange possible c'est usant ...

Je suis très déçu de mon expérience avec PhoneFactory.fr.

J’ai passé une commande n°128780 le 7 août pour laquelle j’ai payé 89,90 €. Selon le suivi, le colis est en transit (Lettre suivie La Poste 87001234398165J) mais la livraison est annoncée dans le mauvais département (65 au lieu de 95) alors que mon adresse est 39 bis avenue Gaston Vermiere, 95340 Persan.

J’ai constaté que le site m’a envoyé une lettre suivie au lieu d’un vrai colis (Colissimo), ce qui ne permet pas un suivi fiable, ni de certifier le dépôt.

Je demande un remboursement immédiat ou que ma commande soit effectivement livrée selon ce qui était prévu.

J'ai commandé un écran de Samsung Note 9 (N960F) le 05/09/25. J'ai bien été débité, mais je n'ai pas eu de n° de commande par mail ni par SMS. La seule nouvelle que j'ai reçue était que la pièce avait un défaut (le 08/09). Depuis, plus rien.

Une honte. D'autant plus que de mon côté, mon client attend. Vous impliquez des vraies personnes derrrière vos agissements.

Une HONTE.

EDIT du 25/09/25 : Une réclamation DGCCRF a été déposé. Je vais aussi porter plainte.

Attention ils ne livrent pas et vous font croire qu'ils ont des problèmes de réapprovisionnement et que votre commande sera bien envoyé mais c'est faux. J'ai commandé un écran de s22 ultra le 28/07. Ils m'ont promis un remboursement sous 14j par mail le 20/08 et depuis ils ne répondent plus aux mails. Pire il signalement les avis trustpilot de manière abusive. Comme certains avis le recommandent je vais me constituer partie civile auprès du tribunal de Évreux. C'est triste d'en arriver là alors qu'il suffirait de nous rembourser comme promis. Des problèmes sois disant d'approvisionnement ne justifie pas qu'ils ne remboursent pas les gens et pire qu'ils continuent de prendre des commandes. Je vois que certains avis ont commandés des écrans de s22 ultra après moi donc ils sont au courant qu'ils n'ont plus de stock mais continuent de faire croire au gens qu'ils vont êtres livrés. De plus le site internet est phone Factory mais le nom de l'entreprise est FONEREPAIR
Numéro SIRET 95258397900010
Si vous déposé une plainte ne vous trompez pas il faut le faire contre fonerepair. Ils continuent d encaisser les commandes et n'envoie pas l'article sous prétexte d'être défectueux pour gonfler leur trésorerie.

J'aurais du passer par TrustPilot avant de passer ma commande le 12 Septembre d'un écran de rechange pour mon S22 Ultra. Je me rends compte qu'il y'a beaucoup de commentaires négatifs ces dernières semaines. En effet, une commande en stock notée comme pouvant partir le jour même n'est toujours pas partie, et il est impossible d'avoir une réponse du service client. Ni via leur site, ni via un mail avec accusé de reception. Je perds 120 balles dans l'affaire si la commande ne parvient pas ! pire encore, je reste en galère de telephone écran noir, avec toute mes données coincées à l'intérieur, mes contacts, mes CB, wasthapp, ma conection en teletravail etc... à attendre pour rien de pouvoir le réparer en urgence. Ce qui devait être une formalitée de quelques jours devient une galère sans nom à cause d'une entreprise en difficultée. Il ne faut pas s'éttoner de la disparition des petits commerces que l'on essaye pourtant de préserver au profit d'Amazon ! dont les achat sont infiniement plus sécures ... on ne m'y reprendra plus