Der Telefonsupport war sehr gut. Nett, kompetent, zuvorkommend, jedoch was dahinter kommt, ist eine Überprüfung wert. Lt. Support wurde an unserem Vorgang seit 07:xx gearbeitet, jedoch ist bis 18:3... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Es war zu Anfangs etwas schwierig den richtigen Ansprechpartner für mein Anliegen heraus zu bekommen. Nach dem 4ten Anruf konnte man mir endlich weiterhelfen. Aber egal mit wem ich gesprochen habe, a... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Top Service!! Seit Vertragsabschluss nachttäglich einige Unklarheiten gehabt. Doch dann habe ich Frau Saylan in die Leitung bekommen und sie hat alles übernommen und Probleme waren weg. Großes Lob auc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Frau Sandra Krotowska war die einzige Person die unser Problem nach Wochen vergeblicher Versuche gelöst hat. Von der Firma Payone sind wir maßlos enttäuscht. Ihr Mitarbeiter in Ihrem Call Center habe... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wir sind Payment-Experten, Payment-Profis, Payment-Nerds. Und angetreten, um einen Unterschied zu machen. Denn das ONE in unserem Namen ist mehr als nur ein Wort. Es ist unser Anspruch und unsere Vision. Wir sind die Nummer 1 der Omnichannel Payment-Anbieter für Händler in der DACH-Region. Wir bieten ein integriertes, digitales Angebot, das über den Zahlungsverkehr hinaus geht.
Kontaktinformationen
Lyoner Straße 15, 60528, Frankfurt am Main, Deutschland
- 069 / 66305500
- info@payone.com
- payone.de
3.8
Gut
1294 Bewertungen
Hat 95 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Sehr gute kompetente Beratung
Sehr gute kompetente Beratung und schnelle Hilfe für die Probleme, die wir hatten. Mit freundlichen Grüßen S.Leidig
3. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und bedanken uns für Ihr Lob.
Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Auf weiterhin gute Zusammenarbeit.
Mit den besten Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Freundlich und Kompetent!
Freundlicher und kompetenter Service!
Danke dafür!
3. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYONE GmbH
Sehr geehrte Julia,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Die Ansprechpartnerin am Telefon war…
Die Ansprechpartnerin am Telefon war sehr nett und kompetent.
2. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Haslbeck,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Kommunikation 0 Punkte, App auch.
Leider sehr schlechte Erfahrung gemacht, mitten am Tag wurde das terminal gesperrt - das kassierte Geld wird einbehalten und am Telefon wird man pampig. Hätte ich gewusst was die Sparkasse mit Ihrem S-Händerservice da für eine Gurkentruppe weiterverkauft, hätte ich den vertrag nie abgeschloßen, danach ist man immer schlauer.
Speziell negativ sind dabei aufgefallen Frau Seilan oder Sailan von "der Abrechnung"in Frankfurt a.M. und das Kommunikations Center in Wien, was nach 20min feststellt, keine Kunden aus Deutschland bearbeiten zu können und von dem Systemfehler 81 hat man auch noch nie was gehört und die Sparkasse kenne man auch nicht. Verarschen kann ich mich alleine.
Meine genutzen Telefonnummern:
069-6630 - 5500
*-5881
*-5806
Zu den Physischen Terminals kann ich nichts sagen aber die iOS und Android App sind murks. Vertrag ist gekündigt - alles gut. Niewieder!
28. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Mommsen
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine derart negative Erfahrung gemacht haben und Ihr Vertrag bei uns gekündigt wurde. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten zutiefst. Unser Anspruch ist es, jederzeit einen zuverlässigen und kundenorientierten Service zu bieten, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu verbessern.
Sollten Sie in der Zukunft bereit sein, uns eine weitere Chance zu geben, würden wir uns freuen, Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen können. Falls es etwas gibt, das wir derzeit tun können, zögern Sie bitte nicht, uns über unser Kontaktformular unter unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
zu kontaktieren.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und wünschen Ihnen alles Gute.
Mit besten Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Fernmündliche Beratung
28. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Schnelle und Top Hilfe
Mitarbeiter Herr Gausepohl hat schnell und kompetent geholfen
26. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Find ich sehr unseriös
Find ich sehr unseriös. Zahlung Jet Tankstelle konnte nicjt erfolgen. Direkt 6,08 Mahngebühr. Erfahren habe ich das durch Nein Onlinebanking. Mir wurde 2x 0,01€ mit einer Zahlungsaufforderung als Verwendungszweck.
Telefonisch hatte ich so eine Trantüte am Telefon, die mir das auch nicht erklären könnte, es sei halt so.
17. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Schauerte,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Telefonischer Service
Telefonischer Service
Herr Gausepohl hat mich heute super mit viel Geduld beraten und bei meinen Problemen geholfen. Hierfür ein dickes Lob. Schnell durch die Warteschleife zu einem netten Berater, was will man mehr.
17. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Soerensen,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass unser Kollege Ihnen so hilfreich zur Seite stand und Ihre Anliegen lösen konnte. Ihr Lob ist eine wunderbare Anerkennung. Wir freuen uns, dass unser Service Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Bei weiteren Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Leider nicht alle Mitarbeiter kompetent.
Frau Saylan hat sich meinem Problem angenommen und ich hoffe dauerhaft gelöst.
10. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Ruth,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht durchgängig eine positive Erfahrung gemacht haben. Wir schätzen Ihre Geduld und freuen uns, dass unsere Kollegin Ihnen helfen konnte.
Ihr Anliegen ist uns wichtig und wir sind bestrebt, kontinuierlich an der Verbesserung unserer Dienstleistungen zu arbeiten. Sollten weitere Fragen oder Anliegen auftreten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Ein ganz freundliches Telefonat mit…
Ein ganz freundliches Telefonat mit sehr viel Engagement.
14. März 2025
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Antwort von PAYONE GmbH
Sehr geehrte Andrea,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Telefonisch ist oftmals der bessere Weg der Zusammenarbeitit
auszufüllende Formulare sind übersichtlich und klar formuliert
auszufüllende Felder sind teilweise zu klein, damit ist die Lesbarkeit für alle Beteiligten etwas schwierig und führt bei den "Zahlenkolonnen" schnell zu Fehlern
Bearbeitung meiner Wünsche erfolgte leider nicht wie
per Formular mitgeteilt, ein telefonischer Versuch, einer Änderung gelang erst beim zweiten Mal
Mitarbeiter stets freundlich
keine langen Wartezeiten bei telefonischer Vermittlung
Fazit: Ich rufe Sie lieber an!
1. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Müller,
vielen Dank für Ihr Feedback zu unseren Formularen und unserem Service. Es freut uns zu hören, dass Sie die Übersichtlichkeit und Klarheit der Formulare schätzen und positive Erfahrungen mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter sowie den kurzen Wartezeiten bei telefonischer Vermittlung gemacht haben.
Wir bedauern, dass die Bearbeitung Ihrer Anliegen zunächst nicht wie gewünscht erfolgt ist und dass ein telefonischer Versuch erst beim zweiten Mal erfolgreich war.
Ihre Hinweise bezüglich der Größe der auszufüllenden Felder nehmen wir ernst und werden diese Aspekte prüfen, um mögliche Verbesserungen vorzunehmen.
Ihr Feedback ist für uns besonders wichtig, da es uns hilft, die Qualität unseres Service zu verbessern. Sollten Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen.
Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Sehr nett und sehr freundlich danke für…
Sehr nett und sehr freundlich danke für Hilfe
13. März 2025
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Antwort von PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Telefonwartezeit war in Ordnung.
Telefonwartezeit war in Ordnung.
Dame war sehr freundlich am Telefon hat mir alles erklären können und noch sehr gut weiterhelfen können wir können sie nur empfehlen. Eine sehr liebe nette und freundliche Person.
13. März 2025
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Antwort von PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Neubauer,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns, dass die Telefonwartezeit für Sie zufriedenstellend war und dass die Kollegin Ihnen weiterhelfen konnte. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin einen guten Service zu bieten.
Wir schätzen Ihre Empfehlung und stehen Ihnen bei weiteren Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung.
Vielen Dank nochmals und alles Gute!
Mit den besten Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Meine Fragen zur Rechnungsstellung super erklärt
Meine Fragen zur Rechnungsstellung wurden absolut verständlich erklärt und auch auf Rückfragen meinerseits souverän und geduldig geantwortet.
Vielen Dank Frau Krotowska!
12. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter.
Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit den besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Sehr freundliche und kompetente…
Sehr freundliche und äußerts kompetente Mitarbeiterin. Schnell und einfach gehandelt und Problem gelöst. Dankeschön!
So hat die Sonne doch noch gescheint ;-))
12. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYONE GmbH
Sehr geehrter Willi,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und insbesondere mit der Unterstützung unserer Mitarbeiterin zufrieden waren. Ihr Lob motiviert uns, auch weiterhin unser Bestes zu geben, um schnelle und effektive Lösungen anzubieten.
Falls Sie in Zukunft weitere Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Herzlichen Dank und alles Gute!
Mit den besten Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Probleme wurden schnell gelöst
Das geführte Telefonat war sehr freundlich und Frau Schuhmacher hat ihr Bestes gegeben um unser Anliegen zu lösen.
11. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Stein,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Die Erreichbarkeit lässt etwas zu…
Die Erreichbarkeit lässt etwas zu wünschen übrig. Lange Wartezeiten und keine genaue Zuordnung eines Kundenbetreuers (allgemeine Hotline) sowie die erschwerte ersichtlichkeit der Zuständigkeiten der Standorte (Ratingen/FFM) erschweren die Kommunikation. Glücklicherweise hatte ich Frau Saylan mehrfach am Telefon welche mir mit einer ordentlichen Portion Geduld (Danke dafür!) und Engagement soweit wie möglich helfen konnte. Leider ist die Handhabung im Portal etwas schwierig da Teile über Payone und andere über Ex-Ingenico zur Verfügung gestellt werden. In meinem Fall wäre es super, wenn man sich als Kunde im Portal die Aufstellungen der Kreditkartenabrechnung eigenständig zusammenfassen / filtern könnte.
Für eine generell auf den Dienstleister Payone bezogene Bewertung gebe ich lediglich 2 Sterne. Durch den Einsatz von Frau Saylan aber auch den anderen Kolleginnen und Kollegen welche Tag für Tag versuchen den unterschiedlichsten Ansprüchen gerecht zu werden, gäbe es jedoch 4 Sterne!
11. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYONE GmbH
Sehr geehrter Lucas,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Wir schätzen Ihre ehrlichen Worte sehr. Ihre Erfahrungen mit unserer Hotline und die Schwierigkeit bei den Zuständigkeiten der Standorte sind Punkte, die wir ernst nehmen und versuchen werden zu verbessern.
Es freut uns sehr, dass unsere Kolleg*Innen Ihnen durch ihr Engagement und ihre Geduld positiv in Erinnerung geblieben ist. Diese Rückmeldung gibt uns wertvolle Motivation.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihre Anregungen, insbesondere in Bezug auf eine benutzerfreundlichere Portalgestaltung, sind für uns sehr wertvoll. Unser Ziel ist es, eine effiziente Benutzererfahrung zu bieten, die Ihren Anforderungen entspricht.
Wir hoffen, dass wir in Zukunft Ihre Erwartungen sowohl im Bereich Service als auch bei der Handhabung unserer Plattform voll erfüllen können.
Sollten Sie weitere Vorschläge oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren.
Vielen Dank erneut für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Abrechnung Debit-/Kreditkarten
Mir wurde schnell und unkompliziert geholfen. Ich fühlte mich von Frau Emilia Schuhmacher sehr gut beraten. Mein Problem wurde in nur wenigen Minuten gelöst. Ich hatte zum Thema Kredit- und Debitkartenabrechnung in der letzten Woche andere Kollegen von Payone am Telefon. Diese konnten mit absolut nicht helfen. Deshalb startete ich meine Anfrage erneut und es hat sich gelohnt:-).
4. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Service. Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Kollegin Ihnen schnell und unkompliziert helfen konnte und Sie sich gut beraten gefühlt haben.
Wir bedauern, dass Ihre vorherigen Anfragen nicht wie gewünscht bearbeitet werden konnten. Ihr Erfahrungsbericht motiviert uns, weiterhin an einer konstanten Verbesserung unserer Servicequalität zu arbeiten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld. Wir freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft behilflich sein zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Falsches Terminal 8 Wochen nach…
Falsches Terminal 8 Wochen nach Bestellung (!) geliefert, Mail geschrieben-keine Reaktion. 2. Mail geschrieben-keine Reaktion. 3: Mail geschrieben-keine Reaktion! Schlechtester Service auf diesem Planeten!
8. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie einen Grund zur Unzufriedenheit haben.
Ihre Bewertung habe ich umgehend an das Beschwerdemanagement weitergeleitet. Ein Team von erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird sich für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung Ihres Anliegens einsetzen. Unsere Kolleg*innen werden sich kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bitte zögern Sie nicht, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Mit besten Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
…prompte Klärung eines Sachverhaltes
Frau Saylan war sofort auf Stand, kompetent, Lösungsorientiert und mit ihrer ruhigen Art hat sie zu meinen Anliegen sofort alle Informationen parat gehabt und mir somit wirklich sehr geholfen. Danke dafür!
7. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positiven Worte über unsere Kollegin. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit ihrer Unterstützung zufrieden sind.
Falls Sie weitere Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da.
Mit besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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