Telenet Bewertungen 

À fuir absolument ! Pratiques déloyales et mépris total pour la clientèle.
Nous sommes clients de Telenet depuis plusieurs années et nous payons régulièrement notre pack à plus de 160 € par mois. Malheureusement, notre expérience avec cette entreprise a été catastrophique. Il semble que le mépris pour la clientèle soit une véritable valeur d'entreprise et de fonctionnement, tant du côté de la direction que des techniciens.
En 2023, nous avons pris le soin d’envoyer une lettre recommandée au CEO afin de faire part de nos préoccupations et insatisfactions. À ce jour, nous n’avons reçu aucune réponse.
Un autre problème a concerné un extendeur que nous avons acheté, pour lequel Telenet nous facture chaque mois un montant supplémentaire, malgré le fait que nous l’ayons déjà réglé en une seule fois. Cette erreur, due à une confusion d’un employé en magasin, n’a jamais été corrigée
De plus, nous avons reçu un courriel nous invitant à remplacer notre box gratuitement en nous rendant en magasin. Pourtant, une fois sur place, on nous a informés qu’un technicien devait se render à domicile pour effectuer le changement. Le lendemain, nous avons reçu une nouvelle facture mensuelle, alors que le remplacement devait être gratuit, ce qui constitue une modification unilatérale de leur part à notre contrat.
Lorsque nous avons pris rendez-vous avec leur service technique, celui-ci n’a pas été honoré. Le technicien a eu recours à des pratiques déloyales en appelant sans laisser de message et en raccrochant immédiatement. Par la suite, il s’est présenté chez nous sans sonner, prétextant l’absence de nom sur notre sonnette, et a pris une photo pour justifier son inaction.
Il est évident que Telenet ne respecte pas ses clients et ne prend pas leurs préoccupations au sérieux. Je vous conseille vivement de fuir cette entreprise si vous tenez à éviter une expérience désastreuse.

Telenet is een Zeer slecht bedrijf. Internet valt steeds weg terwijl ke woeker prijzen betaald. Er worden zomaar streamingdiensten gekoppeld aan u account zonder dat je het vraagt. Ik ben blij dat ik er eindelijk van verlost ben.

Jammer dat ik 1 ster MOET geven. Voor een 2 de maal verlof genomen. Voor een 2 de maal 4 uur zitten wachten op een technieker die ENKEL de kabel moest aansluiten op HUN apperatuur. VERPLICHT aanwezig te zijn tussen 12u30 en 18u. ( die mannen van telenet hebben VEEL verlof, meer dan mijn 20
Dagen). Dan een vandaag,14u04 De technieker is onderweg… zorg dat je THUIS BEN. We zijn er al van 12u30 knuppels zoals gevraag!!! Gewacht tot 18. Maar geen kat, laat staan een technieker van Telenet gezien. Te laat om over te schakelen naar een andere leverancier. En oppassen. Niet te laat betalen elke maand. Of intrest of afschakelen. Ik noem dit machtsmisbruik. Mijn volgende actie is schrijven naar de ombudsdienst. Toekomstige klanten moeten beschermd worden.

Ik snap niet waarom ze überhaupt proberen diensten aan te bieden als het internet bijna onbruikbaar is. De snelheid is supertraag en ze weten gewoon niet hoe ze het moeten oplossen. Ik ben het zat om meerdere keren per week met de support te moeten praten en heb het opgegeven. Ze blijven maar zeggen dat het beter zal gaan, maar het duurt al maanden.

Nu al 3 jaar klant bij Telenet. Geen miserie om diensten te nemen of op te zeggen. Vandaag naar de winkel om tv toe te voegen bij hun. Krijg ik de melding dat er schuld openstaat van in 2015. Ik ben in 2018 tot 2021 in CSR geweest om alle schulden van iedereen te betalen. Wat ook 3 jaar geleden werd bevestigd (om toen de diensten te nemen) met de mail die ik vandaag terug mocht versturen zodat ze een dossier kunnen openen. Mochten ze dit correct in hun systeem gezet hebben was er nu geen problemen.
Hierdoor maar naar de concurrent geweest. Als men dit niet correct kan oplossen hoeven ze ons ook niet als klant!

Al +20 jaar telenet klant.
Mss 0.001% van de tijd een storing, maar technisch gezien is dit een sterk staaltje!
Supersnel en betrouwbaar internet, m'n 3 gsm abo's unlimited data zijn zeker hun geld waard. We verbruiken veel data! Genoeg mailadressen en webspace.
Klantendienst altijd top.
ik koop mn smartphones met klantenvoordeel wanneer er eens eentje nodig is. ik kijk nergens anders.
Ik betaal wat maar ik krijg ook wat.

tous des prix nobel ! lamentable comme suivi.

ii betaal me al jaren blauw aan Telenet maar de download snelheid blijft erg laag (95 Mbps) en de uploadsnelheid is verschrikkelijk (0,1 Mbps) ; daardoor duurt het erg lang voor een mail buitengeraakt, zeker met Bijlagen erbij. Voor een onderneming is dit moordend. Bellen of mailen bij Telenet kan je doen als je tijd teveel hebt (of in vakantie bent) want nemen niet op en mailadres hebben ze niet. Geen geweldige aanbieder vind ik als het over "snel internet" gaat ; lijk met niet "snel" deze waarden. Grok 3.0 zegt het ook dat 't ondermaats is. 'k Betaal wel 125 € / maand dus lijkt me al genoeg. Ignace

Telenet Belgium is a major telecommunication provider in the country. Their services are quite pricy, but I never had to deal with their customer service until recently. So this is the first time, where they could have stood up to their promises, but they failed. They offered me a promotional deal for a device after I upgraded my service. The promotion was time-limited and only for clients. I ordered the device quickly and paid for it. Now after more than 3 weeks, I did not hear back from them and nothing was delivered yet, nor did they contact me for the delivery as they promised. 2 weeks after the payment, I sent them an e-mail through their own web portal to inquire the status of the order. They did not write back. But instead, 2 days after I inquired info, they called me shortly on my cell phone, which I was unable to answer at the time. The time of the call was 7:58 pm, just 2 minutes before close of their daily business. No message was left and it was not clear to me at first who called. A few minutes later I got a no-reply email to call them back, which I did, but of course they were not available since not in business anymore after 8 pm. Well…..what trick taktics are that? Call me, and then close daily business thereafter…The no reply email also amgered me, since they did not elaborate on my requiry that I made in the client web portal. And I needed to fill out a lot of inforamtion. It is clear to me that I have to repeat all this info once Inhave to call back. And the no-reply answer just ignored my actual question. Why do they offer a correspondence by web, when they force you to call back anyway? Since they also never called back a second time, is my open inquiry now being tagged closed? My problem of not getting an already paid device is still open, so where is the customer service, who cares of it?

This is my first client issue, but already enough to show me how bad the client service is if you need help. How can one trust such a company?

Bestelling iPhone 14 via Telenet op 15/09/2023, tot op vandaag geen iPhone ontvangen. (8/1/2024)
Zo goed als 4 maanden!!! In mijn ogen, FRAUDE! Niet nakomen van levering!
Ter waarde van 829€!
Verschillende keren gebeld, whatsapp, mails, winkel bezoek.
Weigeren terugbetaling!!!!!

Telenet heeft mij 3keer met een afspraak in de kou laten staan (2maal zijn ze niet komen opdagen, 1keer had de technieker niet de juiste materiaal bij) dus moest ik nog eens een 4de afspraak maken voor internet in orde te brengen en plaatsing van 360pods. Telenet zei dat dit gecompenseerd ging worden ook al omdat ik 1,5 maand zonder/slecht internet zat.
Nu heb ik hun compensatie gekregen, DIT IS OM TE LACHEN! 83eur compensatie!!!
Ik ben 3 dagen door jullie incompetent gedrag niet kunnen gaan werken door 3 dagen afspraak met jullie te maken (12-18u30 afspraak) dus geen inkomen en UUUUREN KUNNEN WACHTEN VOOR NIETS, als wij niet aanwezig zijn op jullie afspraak en technieker komt langs is dit een 85eur boete!
Mijn internet kost mij maandelijks rond 60eur.
HOE DURVEN JULLIE DAN MET ZO'N "VERGOEDING" AF TE KOMEN???
als ik volgens jullie barema bereken dan is dit 85x3=255eur voor niet weerhouden aan jullie afspraken en rond 90eur (1,5maand slecht internet) dus 345eur zou ik dan uitkomen.
Ik snap dat niet alles helemaal kan worden vergoed worden maar kom AUB niet af met dit en dan zelfs niet meer antwoorden op mijn mails omdat ik niet akkoord ga met het bedrag.
Jullie eisen de mensen wel zo'n boetes als 85eur als wij niet aanwezig zijn op afspraak(terwijl jullie techniekerke 15min aan de deur zal staan/bellen om erna te vertrekken naar volgende afspraak)
Maar als het omgekeerd is en wij wachten UUUUREN en kunnen niet gaan werken dan worden wij vergoed met een scheet en een sorry.
Tijd voor naar een nieuwe provider te gaan!

Je kan je diensten niet beheren,moet je eerst beheerder maken.Dat lukt ook niet,terug aanmelden en zo blijven rondjes draaien.Easy switch code hebben ze goed verstopt,je kan enkel je adres zien.We betalen jaren via domicile en dan zeggen ze dat code staat op je factuur,maar die zien we niet.
Heb ook app van Telenet geïnstalleerd,maar dat was maat voor niets.Gelijk hun site,algemene vragen en antwoorden.Contact gehad via e-mail,geen antwoord.
Ook via WhatsApp niks!

Mijn vader verhuist naar een rusthuis, ik zeg zijn abonnement op en koop op hun aanraden een kaartje voor in zijn smart tv. 2 dagen verder, kaartje werkt niet, je geraakt niet binnen op klantendienst, ineens krijg ik massa's mails binnen over een nieuwe dienst + de domiciliëring van zijn reeds opgezegde abonnement. Waar zijn jullie mee bezig Telenet?

We gebruiken al jaren in Blankenberge alleen Telenet internet, maar ieder kwartier stopt het internet 1 minuut. In de telecom winkel in Brugge werd hierover de schouders opgehaald, blijkbaar is dit een bekende klacht, er werd geen oplossing aangeboden.

Absolutely useless… contact the telenet business … they tell you to send an email to b2b and then hang up on you… They never answer the email I have called multiple times and sent countless emails it is now the 4th week i have contacted them to resolve a billing problem. But if I do not pay then they very quick to call to get their money…