Telenet Bewertungen 

Si je pouvais je donnerai des étoiles en négatif !! Service client téléphonique hyper désagréable!! Et incompétent !! Je suis allée dans le magasin av chazal et ce fut pire...résultat mon problème n'est toujours pas réglé et je change d'opérateur.

Expérience avec Sanaa10/10
J'ai eu la chance d'avoir une personne très professionnelle et correcte elle a été incroyable encore un grand merci ça change complètement de mes expériences avec telenet.

Case-analyse Telenet Business: Uitbreiding upstream-capaciteit en dossieropvolging

Beoordeling:
Overzicht van de serviceloop bij Telenet Business voor een B2B-account met 4 sites, specifiek voor de locatie Achterstraat in Duisburg:

April 2026: Eerste melding en technicusbezoek zonder opvolging of oplossing.

21 september 2026: Voorstel klantendienst om modem te vervangen, gevolgd door het inplannen van een fysieke interventie.

22 september 2026: Diagnose door technicus ter plaatse: hardware en bekabeling binnenshuis functioneren correct. Fout bevindt zich op het straatnetwerk (1 van de 4 upstream lanes actief). Toezegging van opvolging binnen 48 uur.

24 september 2026: Bevestiging dat het dossier is toegewezen aan netwerkpartner UnitT. Geen geschatte hersteltijd (ETA) beschikbaar.

29 september 2026: Klantendienst kan geen geplande werkzaamheden in het systeem terugvinden. Toezegging om dezelfde dag terug te bellen met inhoudelijke informatie wordt niet nagekomen.

Conclusie: Voor zakelijke gebruikers die afhankelijk zijn van gecontracteerde diensten ontbreekt het in deze situatie aan heldere planning, transparantie en nakoming van communicatie-afspraken.

Je souhaite signaler la manière particulièrement inadmissible dont vient de se dérouler mon appel avec votre service technique, aujourd’hui vers 13h26.
Dès le début de l’appel, le bruit de fond était tel qu’il était extrêmement difficile d’entendre la personne au téléphone. On entendait très distinctement de nombreuses conversations de collègues derrière elle, au point que cela ressemblait davantage à la cacophonie d’un supermarché qu’à un service technique d’une société de télécommunications.
Je l’ai signalé, très poliment, en expliquant simplement que je n’arrivais pas à entendre correctement mon interlocutrice.
À partir de ce moment-là, la situation est devenue franchement incompréhensible: mon interlocutrice a cessé de me répondre. J’ai demandé plusieurs fois si elle était toujours là et pourquoi elle ne me répondait plus. Je n’entendais plus qu’un énorme brouhaha en arrière-plan, sans aucune réponse de sa part.
J’ignore si l’appel a été volontairement mis sur haut-parleur, transféré ou laissé ouvert d’une autre manière, mais l’impression donnée était clairement que l’on me laissait volontairement au milieu du bruit sans plus me répondre, plutôt que d’essayer de résoudre le problème pour lequel j’appelais.
J’ai alors indiqué que, de mon côté, j’enregistrais également l’appel et que cette absence de réponse ainsi que les conditions dans lesquelles l’appel se déroulait étaient donc enregistrées.
À ce moment-là, mon interlocutrice a raccroché.
Je trouve cette façon de traiter un client particulièrement préoccupante.
Au-delà de cet incident, je m’interroge également sur les conditions de travail de votre service technique: comment est-il possible d’assurer correctement une assistance téléphonique, d’écouter un client, de comprendre un problème technique et de se concentrer avec un tel niveau sonore en permanence en arrière-plan ?
Et surtout, lorsqu’un client signale simplement qu’il n’arrive pas à entendre son interlocuteur, la réponse devrait être de chercher une solution — pas de rendre la communication encore plus impossible, de cesser de lui répondre pendant plusieurs minutes, puis de raccrocher.
Je vous demande donc de vérifier l’appel passé aujourd’hui vers 13h26, qui devrait vous permettre d’identifier l’opératrice concernée, et de m’expliquer ce qui s’est passé.
Et accessoirement, j’aimerais également que le problème initial pour lequel j’appelais soit enfin traité: ma connexion Internet présente à nouveau des problèmes depuis trois jours.
Merci de revenir vers moi avec une réponse concrète concernant ces deux points.See less

Waardeloos bedrijf – anderhalf jaar miserie en nog steeds geen oplossing

Al meer dan anderhalf jaar kampen wij met hetzelfde probleem: wij kunnen onze facturen niet raadplegen. We krijgen enkel een bericht met een bedrag dat betaald moet worden, maar de eigenlijke factuur is nergens te vinden. Omdat dit onmogelijk werkbaar is, vroegen wij herhaaldelijk om de facturen per post te ontvangen. Dat wordt even bevestigd, maar na korte tijd zet Telenet alles opnieuw op digitaal, zonder onze toestemming.

Zelfs de Ombudsdienst voor Telecommunicatie hebben wij inmiddels al twee keer moeten inschakelen. Beide keren werd een oplossing voorgesteld, maar Telenet voert die gewoon niet uit. Vervolgens sluit de Ombudsdienst het dossier af en begint de hele ellende opnieuw. Je blijft dus eindeloos in dezelfde vicieuze cirkel terechtkomen.

Telefonisch contact opnemen is al een opdracht op zich. Vaak geraak je gewoon niet binnen. En als je dan eindelijk iemand aan de lijn krijgt, word je allesbehalve klantvriendelijk geholpen. Nadat je naam, adres en zelfs je rijksregisternummer hebt doorgegeven, beweert men doodleuk dat men je account niet kan terugvinden. Ongelooflijk.

De laatste medewerker was bovendien bijzonder arrogant. In plaats van te luisteren, werden woorden verdraaid, werd elke verantwoordelijkheid ontkend en kreeg ik voortdurend de indruk dat men mij wilde doen geloven dat het probleem aan mij lag. Een bijzonder onaangename en respectloze ervaring.

Ondertussen dreigt Telenet wel met herinneringen, kosten en sancties wanneer je niet tijdig betaalt. Maar hoe kan je een factuur controleren of correct betalen als je die factuur eenvoudigweg niet ontvangt?

Daar stopt het niet. Ook de aangerekende bedragen stemmen niet overeen met het contract dat wij hebben afgesloten. Voor een nieuw contract dat in juni inging, moesten wij in juli én augustus nog steeds het volledige bedrag van het oude contract betalen. Ook daarvoor gaf men weer een uitleg die nergens steek houdt.

Nog nooit heb ik zo'n slechte klantenservice en zo'n gebrek aan respect voor klanten meegemaakt. Anderhalf jaar later is er nog steeds geen oplossing, ondanks talloze telefoons, klachten en tussenkomsten van de Ombudsdienst.

Mijn advies: denk twee keer na voor je klant wordt bij Telenet. Als er iets misloopt, sta je er volledig alleen voor.

Veel te duur!

If I could I would give a score of 0. After like 34 calls, a week has passed and I still don’t have internet. They did everything from registering the wrong address to sending out technicians that cannot access the high cable outside through to finally sending out someone with an external lift that connected my neighbours cable! But I am already receiving bills from them. And they cannot even give me an appointment so I should call back in 5 days to get an appointment!!! Abhorrent service and the worst client experience ever. I don’t believe they will ever give me internet at this point.

Ik wou een tv en internet installeren bij mijn vriendin thuis. Nu werkt dit in deze straat nog via een kabel via een verlichtingspaal zo getrokken naar de woning. Door stormschade was deze kabel af, niet volledig maar na de vertakkîng aan de hoek van de woning. Eigenlijk moest er enkel een aansluiting van coax komen van aan de hoek van de woning tot aan de aansluiting. (Het witte kastje, waar je de tv kabel en of radiokabel moet aansluiten) De installateur van Orange zei me dat hij dit niet kon oplossen. Er moest een hoogtewerker aan te pas komen, een volledige nieuwe kabel worden getrokken tot aan de paal en in het slechtste geval zelfs de straat open breken. Dus belde ik naar Telenet, die iemand stuurde en dit in een uurtje kon verhelpen, had nog dezelfde dag internet en televisie. Foei Orange, dank je wel Telenet!

Op 1 maart een opzeg brief verstuurd ! Aangetekend !
Waar klantnummer , adres alles in stond , reden waarom ik aanmaningen krijg ... ik had mijn rijksregister nummer erbij moeten vermelden ! Iets wat wettelijk niet mag ! Ik Zou openstaande aanmaningen over maanden moeten betalen , terwijl het al stop staat v 1 maart ! Antwoord terug we hebben je gebeld .. emailadres hebben ze , maar dat kan alleen gebruijt worden voor rekeningen en reklame! In de app Kom ik niet want het is temoeilijk om een email adres aan tepassen , al een jaar mee bezig ! En ze zijn telefonisch niet bereikbaar , alsof ik lieg als ik zeg ik Kom er niet door , de chat groep v telenet is een lachertje , er wordt uren later eens gereageerd via mail ... dat kan dan wel ? Maar Zodra je reageert wordt je vraag weer opnieuw behandeld
Je wordt onfatsoenlijk behandeld en het probleem dat ze niet bereikbaar zijn , dat ze je aangetekende bref gekregen hebben maar er niks mee doen omdat je je prive rijksregister nummer er niet bij zet , is dan jouw probleem
Een internet abbonnenent opzeggen hebben en mogen ze geen prive rijksregister voor misbruiken ! Ze hebben klantnummer , adres en alles , deze organisatie houdt zich bezig met klanten tedwingen en te chanteren ! Medewerkster gaf aan alles tehebben en besloot niks ermee tedoen omdat ze menen het recht tehebben je stopzegging tenegeren omdat zij een mening hebben , en het ergste is dat in hun systeem mijn rijksregister nummer staat !!! Maar dit bedrijf wat zich voordoet als internet provider, kan alleen dreigmails sturen met aanmaningen , dan vinden ze je gegevens wel , maar qua opzegging zijn ze ineens afhankelijk van een telefoonnummer of rijksregister nummer ! Malafide paktijken hier ! Ook stond de reden van opzegging ivb verhuis naar nederland ... dit bedrijf faalt op ieder gebied , rechtsbijstand zal hier van smullen

Vreselijke service, ontzettend duur. Het is onmogelijk om een ​​My Telenet-account aan te maken; de klantcode wordt niet geaccepteerd. Hoewel ik maar heel zelden bel, zijn de rekeningen ontzettend hoog.

Ik heb onlangs, voorafgaandelijk aan een verhuis, in de loop van een week bijna dagelijks contact gehad met Telenet. Dit verliep o.a. via Mevr. Lana, Mevr. Wendy M. en -ik dacht- Mevr. Noemi (?). De gesprekken met hen verliepen uiterst positief en oplossingsgericht. Ik was mijn vertrouwen in Telenet even bijna volledig kwijt door een eerder 'contact' waar ik niet verder wens over uit te weiden (niet de bedoeling mensen te schaden) doch voornoemde Dames hebben alles rechtgezet, dit op uiterst positieve en professionele wijze, waarvoor dank. Ben reeds vele jaren cliënt (heb verschillende aansluitingen voor Telenet verzorgd) en dit gaat zeker zo blijven na deze ervaring, top! Vijf sterren meer dan verdiend! Marc Verheyen

Nieuwe TV-box! En de afstandsbediening!
Geen handleiding van de afstandsbediening meer te krijgen! Ook niet om zelf af te printen!
Moet alles maar vanaf het scherm aflezen.
Wil wel via chat op elke vraag antwoorden!
Chatten is niet meer on-line. Men moet wachten op een e-mail. Is nu wel snel gekomen! Maar ik ben eerst gaan eten!

Telenet verplichte nieuwe decoder GRATIS !!! MENSEN OPGELET !!! Leugens !!!
Niks gratis . Werd verzocht om bestaande decoder te vervangen door kleine nieuwe decoder . Gratis 😳🙈 Bleek nadien dat modem niet sterk genoeg was . Regelmatig geen wifi bereik . Telenet komt nieuwe modem ruilen . Gratis 😳🙈 Niet waar !!! 85 euro plaatsing staat klaar om te betalen + versterker in stekker 😡
Betaal 91 euro of iets meer maandelijks voor gebruik 1 iPhone en tv (komt bijna niet open)
Moet nu 177 euro betalen op 10 april . Versterker is in stekker gestopt om meer wifi verbinding te hebben ! Opgelet ! Eerste drie maanden gratis . Daarna gaat me bovenop m’n abonnement nog eens 3,50 euro aangerekend worden . Ik leef alleen . Hoe durven zij 😡😡 WENS HUN IETS WAT IK NIET GA SCHRIJVEN HIER ! Mensen gebruik uw gezond verstand als je provider kiest !!!!!

Ik begrijp dat veel mensen hier iets komen posten, vooral als het tegenzit of er iets fout gaat en daar ga ik me niet over uitspreken want zulke frustraties zijn echt de hel, zeker als je van het kastje naar de muur gestuurd wordt.

Maar als het goed is mag het ook eens hier gezegd worden. Ik had graag de standaardfeedback ingevuld maar aangezien ik niet de eigenaar van de e-mail ben gaat dat niet denk ik.

Ik had een zeeker "Safir" (denk ik) aan de lijn en wat een goedlachse toffe kerel! Enorm bedankt voor het verder helpen en het toffe gesprek terwijl, heel luisterend en behulpzaam. Ik hoop dat deze review toch nog bij hem belandt (intern).

Groetjes

Verschrikkelijk bedrijf!!! (Lees de review volledig, het wordt enkel erger)
Als je belt naar de klantenservice krijg je bijna altijd mensen aan de mijn die je niet begrijpen en heel de tijd naast de kwestie antwoorden en het onderwerp proberen veranderen. Ik had al een paar keer gebeld om te zeggen dat het internet vaak niet werkt, en toen kreeg ik een melding dat ik gratis een nieuwe modem van hen opgestuurd kreeg omdat ze vermoeden dat het probleem aan mijn modem lag. Tegen dat de modem toegekomen was met de post werkte mijn modem terug perfect en was er geen probleem meer. De doos met de nieuwe modem plaatse ik ongeopend op mijn bergingplank als reserve. Voor ik het wist kwam er €90 bij mijn factuur voor mijn nieuwe modem. Die dat ze zogezegd gratis opgestuurd hadden ter vervanging van een niet werkende modem. Toen ik voor de zoveelste keer boos naar de klantendienst moest bellen dat dit allemaal niet kon kwamen ze met het excuus “je moest je oude modem terugsturen, daarom heb je nu kosten. Daar heb je melding van gekregen”. Uiteraard nergens een melding terug te vinden. Toen ik zei dat ik de nieuwe modem die ongeopend was terug ging sturen zei de vrouw aan de lijn dat ik verplicht die moest installeren en de oude terug moest sturen (meer moeite). Toen ik de nieuwe modem installeerde werkte hij voor geen meter!! Ik deed hem terug in de doos en installeerde de oude terug die wel perfect werkte. Ik was het beu en belde naar telenet om mijn diensten stop te zetten wegens ontevredenheid. Voor de eerste keer in een jaar tijd had ik iemand normaal aan de lijn die mij wel hoorde, heel toevallig. Ik had al 2 facturen niet betaald (expres) door hun verschrikkelijke service en zei aan de lijn tegen de vrouw dat ik dit ook niet meer van plan was want dat ik niet betaal voor zo’n verschrikkelijk bedrijf. De vrouw aan de lijn was enorm vriendelijk en zei dat ze een geste wou doen en mijn 2 openstaande maanden wou crediteren, zodat ik ze niet meer moest betalen. In totaal was dit zo’n 140 euro. Ze zei dat ik het geld eerst via de app moest betalen en nadien pas kon ze een creditering aanvragen en terugstorten. Ze beloofde me dit in haar agenda te zetten om mij een week later terug te bellen voor de creditatie samen te doen. Haar gegevens kreeg ik niet om volgende keer met haar terug te bellen, dit hadden ze zogezegd niet elk persoonlijk. Een week later hoorde ik niemand dus belde ik zelf terug naar de klantendienst die uiteraard van niets wist en er was nergens iets over een creditatie vermeld (???!!!). Ik legde de situatie uit en ze ging haar collega die ik een week eerder aan de lijn had een melding sturen om mij terug te bellen. Weer een week later nog steeds niets gehoord dus ik belde weer, die vrouw wist ook weer van niets. En zo bleef dit spelletje maar duren maar hadden ze wel de openstaande schuld teruggevorderd die ik niet wou betalen voor de verschrikkelijk slechte service. Een klant doen betalen en beloven dat het teruggestort wordt en dan verdwijnen en onbereikbaar worden, dit zijn VERSCHRIKKELIJKE PRAKTIJKEN en toekomstige potentiele klanten moeten weten waar ze aan toe zijn. Dus post ik deze review, iets wat ik nooit doe. Maar genoeg is genoeg. Uiteraard al een klacht ingediend en geen reactie. Dit bedrijf is ronduit degoutant.

prima ervaring met telenet, weinig storingen

Bijna alles gaat mis bij Telenet.
Geen juiste facturen - men rekent zomaar wat.
Kan mij niet meer aanmelden.
Kan geen nieuw account aanmaken.
men zou een mail sturen - niet gezien.
en zoveel meer wat niet werkt of klopt.

Denk goed na voor je Telenet klant word, want je bent niet meer dan de volgende melkkoe goed voor het geld.

elke keer je met hun belt een ander verhaal , dan is er storing op de modem , dan bij de bekabeling en de eerst volgende die je spreekt is er miraculeus geen probleem meer. hun nieuwe tvbox heeft meer kuren dan hij goed werkt, en hun techniekers doen waar ze zin voor hebben en luisteren nooit naar de klanten , beter nog naargelang wie je heb zijn ze ook ferm arrogant. bij de klantenservice gebeurt het vaak dat ze gewoon de lijn dicht gooien en dat zelfs 2 tot 3 keer bij 1 oproep. ik zeg niet dat andere providers geweldig zijn maar telenet is zeker niet de beste keuze , dus denk eerst goed na voor je Telenet neemt , neem het aan van een jaren lange klant die hun gezijk beu is.

Des voleurs.j'ai supprimé le safespot depuis 3 mois.Malgré tout, il continue de le tarifier .J'ai installé un très bon anti-virus.Il est étonnant que leur fameux safespot et l'anti-virus combinés n'empêche pas l'ordinateur de fonctionner ???Leur safespot ,c'est probablement du bidon pour facturer indûment les clients.

Van de laatste 8 dagen hebben wij al 6 dagen 's avonds weinig of geen internet, met als uitschieter 1 bijna volledige dag. Kunnen niet streamen, mailen en internetten via pc. 1e keer gebeld na 3 dagen storing , zij gaven toen als reden een storing die diezelfde dag nog opgelost ging worden. Vandaag, de 6e dag van de storing, teruggebeld, nu was een schadegeval ergens de reden en er werd 'aan gewerkt'. Wanneer dit opgelost ging zijn konden ze mij niet zeggen. Ongelooflijk voor zo'n bedrijf met zulke hoge abonnementskosten dat zij er niet in slagen om in een week tijd een storing of schade op de lossen. Ondertussen blijven zij wel de betalingen van de volledige rekeningen vragen.