OTTO Bewertungen 

Otto ist für mich seit Jahren die Nr. 1 von den Online Shops. Bin sehr zufrieden

Freundliche Mitarbeiterin und Mitarbeiter schönes Sortiment faire Preise schnelle Lieferung habe oft in letzter Zeit bei Otto bestellt weil ich es spitze finde

Es steht kein persönlicher Kundendienst mehr zur Verfügung, nur KI-Bot. Auf Emails antworten sie auch nicht. Kein Grund mehr, dort einzukaufen. Frage mich, wie lange das Unternehmen weitermacht, bis zur Insolvenz

Grosses Angebot, gute Qualität und schnelle Lieferung.

**Nach rund 40 Jahren als Kunde reicht es mir**

Ich habe bei OTTO ein Paar Schuhe für ca. 60 € auf Rechnung gekauft. Erst durch meine SCHUFA-Datenkopie habe ich erfahren, dass OTTO Payments deshalb eine Bonitätsprüfung bei der SCHUFA durchgeführt hat. Dort ist die Anfrage nun dokumentiert; außerdem wurde laut SCHUFA die Aktualität meiner Adresse durch OTTO Payments bestätigt.

Auf meine Beschwerde erklärte OTTO, dass solche Prüfungen nicht bei jedem Rechnungskauf erfolgen, sondern aufgrund interner Risiko- und Prüfverfahren. Welche Kriterien dazu geführt haben, dass ausgerechnet bei mir geprüft wurde, wollte man nicht erläutern.

Ich bin seit rund 40 Jahren Kunde und hatte keine nennenswerten Zahlungsausfälle. Dass wegen eines 60-€-Schuhkaufs meine Bonität extern geprüft wird, empfinde ich als völlig unverhältnismäßig. Noch mehr stört mich, dass dies bei der Auswahl „Kauf auf Rechnung“ für mich nicht klar und unübersehbar erkennbar war.

Da es bei OTTO in der Vergangenheit immer wieder kleinere Probleme gab, ist damit für mich eine Grenze erreicht.

**Ich möchte mich als Kunde nicht durchleuchtet fühlen. Das war mein letzter Einkauf bei OTTO.**

Leider sehr enttäuschende Abwicklung einer Reklamation.

Wir haben im März 2026 bei OTTO eine Samsung-Waschmaschine gekauft. Bereits nach ungefähr drei Monaten trat ein erheblicher Defekt auf und während des Waschens lief Wasser aus der Maschine.

Besonders enttäuscht hat mich der Umgang mit der Reklamation. Statt über OTTO eine schnelle Lösung zu erhalten, musste ich mich letztendlich mit dem Samsung-Kundenservice auseinandersetzen. Bis ich dort überhaupt jemanden erreichen konnte, vergingen mehr als vier Stunden. Der Chat war zunächst überlastet und bei späteren Versuchen wurden nur die drei Punkte angezeigt, ohne dass jemals eine Antwort kam.

Die Samsung-Mitarbeiterin, die ich schließlich erreichte, war freundlich und bemüht. Aufgrund technischer Probleme funktionierte ihr System allerdings nicht richtig, sodass auch die Aufnahme des Falls sehr lange dauerte.

Anschließend mussten wir ungefähr eine Woche auf den Techniker warten. Einen Termin zur Auswahl gab es nicht. Angeboten wurde lediglich ein Termin mit einem Zeitfenster von 8 bis 17 Uhr, ohne genauere Eingrenzung.

Gerade mit einem Säugling im Haushalt fand ich sowohl eine Woche ohne Waschmaschine als auch ein neunstündiges Zeitfenster für den Techniker absolut nicht kundenfreundlich. Nach den sehr heißen Tagen war entsprechend viel Wäsche angefallen und gerade mit einem kleinen Kind ist eine Waschmaschine für uns kein Gerät, auf das wir problemlos eine Woche verzichten können.

Der Techniker selbst konnte nichts für diese Abwicklung und hat seine Arbeit erledigt: Er musste die Maschine auseinanderbauen, fand den Fehler und konnte ihn glücklicherweise direkt reparieren. Eine Verbindung bzw. ein Schlauch hatte sich gelöst, weil eine Schelle/Klemme nicht mehr richtig befestigt war.

Damit ist das Problem zwar letztendlich behoben, mit dem Serviceweg bin ich trotzdem nicht zufrieden. Bei einem Großgerät, das gerade einmal rund drei Monate alt ist, hätte ich von einem Unternehmen wie OTTO eine wesentlich schnellere und unkompliziertere Lösung erwartet.

Ich habe nur gute Erfahrungen mit Otto gemacht. Bestellungen und Lieferungen erfolgen ohne Probleme. Der Kundendienst ist sehr freundlich und löst sofort Probleme.
Ich kann Otto nur weiterempfehlen.

Die Bestellabwicklung, Information zur Lieferung und auch der Kontakt bei Nachfragen waren für mich bisher sehr gut. In diesem Jahr habe ich recht viel für meinen Neffen bestellt. Alle Artikel waren sehr gut, entsprachen der Beschreibung.

Mir wurde bei einer Couch Lieferung der ganze Boden zerkratzt. Der Kundenservice weigert sich eine Lösung zu finden. Zudem kommt ein respektloses Verhalten vom Kundendienst.

Guter reibungsloser Ablauf bei der Bestellung. Auch bei Retouren.
Guter Informationsfluss.

Otto liefert schnell und zuverlässig. Retouren und Zahlungen werden dem Konto schnell gutgeschrieben. Angebot bei Otto ist breit aufgestellt. Finde ich super. Allerdings fällt mir immer mehr auf, dass Ware beschädigt/ defekt ist. Leider! So werden Rücksendungen nötig, die nicht sein müssten

Einfach rundherum zufrieden !
Weiter so !!

Immer gute Ware, kommt schnell, guter Kunde Service

Ich bin seid Jahren Kunde bei Otto und kann es nur empfehlen.
Alles klappt perfekt, sei es die Lieferung oder Rückgaben. Es gab noch nie Probleme

Ausgezeichnete Online-Infos über den gewünschten Artikel. Sehr schnelle Abwicklung meiner Bestellung.
Zustellung super schnell und gut durch Hermes.
Der bestellte Artikel entspricht meinen Vorstellungen
und der Sonderpreis hat mich natürlich sehr gefreut.

Zum einen finde ich es unmöglich, die Bestellungen in einzelnen Plastiktüten zu verschicken. Umweltfreundlich ist was anderes! Dazu kommt man total durcheinander, wenn die Ware ständig einzelnd ankommt und dann auch noch an verschiedenen Tagen. Dann bekommt man direkt die Zahlungsaufforderung obwohl die passenden Ober- oder Unterteile fehlen.

Ich finde sehr gut das bei jede bestellung der termin eingehalten wird und ich vertraue otto auch deshalb, weil otto sehr gute Markenprodukte anbietet. 👍

Leider mussten wir heute nach telefonischer Rückfrage feststellen, dass ein von uns bestelltes Sideboard, welches am 13.08. geliefert werden sollte (also vor acht Tagen), von Hermes wieder nach Otto zurückgeschickt wurde. Telefonisch teilte uns die Sachbearbeiterin mit, dass wir das Sideboard nicht mehr geliefert bekommen. Das Geld für das Sideboard, was wir am 07.08. per Vorkasse bezahlt haben, bekommen wir erst zurück, wenn die Ware wieder bei Otto ankommt. Die einzige Möglichkeit, die uns eingeräumt wurde war, das Sideboard noch einmal per Vorkasse zu bestellen. Ich bin entsetzt, was aus dem Traditionsunternehmen Otto geworden ist und werde dort in Zukunft nicht mehr bestellen.
D. Großjohann

Ich habe schon öfter bei OTTO bestellt! Immer auf Rechnung. Auch alle Rechnungen beglichen. Jetzt, nach einiger Zeit im August wieder. Ca. 100€. Anfrage bei der Schufa von OTTO. Die Anfrage wird erst nach 1 Jahr gelöscht und beeinflusst den Score negativ! Auf Nachfrage beim Kundenservice bisher keine Antwort.
OTTO? Find' ich nicht mehr gut!!!