Obwohl ich alle zwei Monate aufladen mit 15€ und S+world buche muss mir der Rest auf Folge Monate übertragen werden aber weit gefehlt … die buchen alle zwei drei Tage wenig Cents ab … 🤬 Ich hab... Mehr ansehen
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Leider muss ich mich diesen schlechten Bewertungen anschließen. Ich kann Ortelmobile überhaupt nicht empfehlen. Nach langem hin und her, nachdem ich meine Prepaid Karte gekündigt habe und nach Au... Mehr ansehen
Wohne mitten in einer Großstadt, aber habe nie Empfang. Anrufer kommen nicht durch und Nachrichten auch nicht.Bekomme immer zwei bis drei Tage später eine Benachrichtigung über verpasste Anrufe und S... Mehr ansehen
Auszahlung Restguthaben (blauworld) hat nach einigem Aufwand zeitnah geklappt allerdings erst nachdem ich schriftlich den Antrag per Post gesandt hatte. Punktabzug gibt es definitiv dafür dass di... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Ungenügend
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Das haben sich andere Leute angesehen
Obwohl ich alle zwei Monate aufladen…
Obwohl ich alle zwei Monate aufladen mit 15€ und S+world buche muss mir der Rest auf Folge Monate übertragen werden aber weit gefehlt … die buchen alle zwei drei Tage wenig Cents ab … 🤬 Ich habe es zeitweise ignoriert und dachte kann sein dass ich nach Ablauf des Pakets eventuell ausversehens online war und sie dann Guthaben abgebucht haben. Letzten zwei Monate habe ich extra Internet bzw. Datendienste ausgeschaltet und beobacht und jeden Tag Screenshots gemacht und siehe da jeden Tag Abbuchungen bis zur 0,39€ 🤬
Sie sollten sich mal wirklich schämen und besser auf der Straße Geld machen.
Klage ist eingereicht❗️
1. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ab in die Tonne...
Wohne mitten in einer Großstadt, aber habe nie Empfang. Anrufer kommen nicht durch und Nachrichten auch nicht.Bekomme immer zwei bis drei Tage später eine Benachrichtigung über verpasste Anrufe und SMS. Billiger Schrott. Gebt endlich auf und verzieht euch vom Markt. Das sowas überhaupt verkauft werden darf. Minus 10 Sterne...
20. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ortel ist nicht in der Lage Guthaben…
Ortel ist nicht in der Lage Guthaben zahlungen die nicht der Höhe des Vertragsabschluss entsprechen zu verbuchen sondern verpulvert sie in Minutenschnelle im Netz als normale Minutentarife. Ich habe so ganz schnell 60.- verloren. Die Auskunft beim Kundendienst , ja das ist halt so, da können wir nichts machen
2. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Leider muss ich mich diesen schlechten…
Leider muss ich mich diesen schlechten Bewertungen anschließen.
Ich kann Ortelmobile überhaupt nicht empfehlen.
Nach langem hin und her, nachdem ich meine Prepaid Karte gekündigt habe und nach Auszahlung des Restguthabens verlangt habe, war angeblich kein Restguthaben mehr da. Dieses wurde von Ortel runter gezogen. Ich musste immer erst nach drei Monaten erinnert werden, das ich Guthaben auflade, aber auf einmal nach der Kündigung der Karte verschwand das Guthaben innerhalb von wenigen Tagen, obwohl ich es nicht genutzt habe.
Ich kann nur jeden vor dieser Firma warnen und 1 Stern ist schon zuviel.
12. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Null Punkte!
Ich habe vor 20 Tagen eine SIM-Karte mit 40 GB Datenvolumen gekauft. Bereits nach einem Verbrauch von 35 GB wurde mein Internet gesperrt. Die fehlenden 5 GB wurden mir ohne Erklärung nicht zur Verfügung gestellt, obwohl ich eindeutig für 40 GB bezahlt habe.
Für mich ist das Abzocke. Ich werde keine SIM-Karte von Ortel mehr kaufen.
23. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verarschung
Verarschung! Anmeldung der gekauften Prepaid Sim nicht möglich. "Technischer Fehler". Nicht kaufen, Betrug!!
16. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Leider eine Sterne auch viel zu viel…
Leider eine Sterne auch viel zu viel ,ich warte seit 4wochen auf meine Guthabenauszahlung, es ist immer noch nicht erledigt .
Jedes Mal wenn ich Kundenservice anrufe wird gesagt wir werden weiter leiten , ich weiß es nicht wie lange soll noch weiter leiten bis das hinbekommen!!!!!!!!!!!!.
10. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Kunde, es tut mir leid, dass Sie auf Ihre Guthabenauszahlung warten. Gerne prüfe ich Ihren Fall persönlich. Bitte senden Sie mir hierzu eine E-Mail an info@ortelmobile.de und geben Sie Ihre Rufnummer an. Sobald mir diese vorliegt, kann ich den Bearbeitungsstand für Sie überprüfen.
Viele Grüße
Dein Ortel Mobile Team
Betrug
Tarifwechsel nicht möglich dadurch Diebstahl des Guthabens 6 GB 30,00 Euro durch nicht rechtzeitige Bekanntgabe des Ende *100# aktueller Tarif wurde Angesagt war aber nicht mehr da.
Zweitkarte das selbe.
Betrug!!! Anzeige folgt
31. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Kunde, wir bedauern, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass Guthaben verloren gegangen sei. Den Vorwurf des Betrugs weisen wir jedoch zurück.
Wenn eine Tarifoption beendet wird, oder die Daten bzw. Minuten fast aufgebraucht sind (80% und 100%) erhalten Sie von uns eine Information per SMS und per E-Mail. Auch in der App ist der Verbrauch und die verfügbaren Kontingente für Sie leicht nachvollziehbar. Nach Beendigung der Tarifoption wechselt die Rufnummer in den PayGo-Modus. Eine anschließende Nutzung von mobilen Daten wird dann entsprechend der gültigen Preisliste vom vorhandenen Guthaben abgerechnet. Dabei handelt es sich nicht um einen „Diebstahl“ des Guthabens, sondern um eine reguläre Abrechnung der tatsächlich in Anspruch genommenen Leistung.
Über *100# wird das verfügbare Guthaben angezeigt. Die aktuell gebuchte Tarifoption und deren Status können jederzeit in der App nachvollzogen werden.
Um eine ungewollte Abrechnung des Datenverbrauchs zu vermeiden, empfehlen wir, nach Beendigung einer Tarifoption zunächst die gewünschte neue Option zu buchen und bis dahin die mobilen Daten zu deaktivieren.
Gerne prüfen wir einen konkreten Abrechnungsvorgang, wenn Sie uns die betreffenden Rufnummern und den Zeitraum mitteilen. Eine sachliche Klärung ist selbstverständlich jederzeit möglich. Mit freundlichen Grüßen, Maria Bellucci, Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Ich war jahrelang Kunde bei Ortel…
Ich war jahrelang Kunde bei Ortel Mobile und habe fast alle Tarife ausprobiert – ein Fehler! Diese Firma ist eine reine Abzocke. Jedes Mal wurde mein Geld binnen weniger Tage komplett „verbraucht“, egal wie viel ich aufgeladen habe. Ganz besonders unverschämt: Nach einer Aufladung von 15 Euro waren plötzlich nur noch 9 Euro sichtbar, und dann war das ganze Guthaben einfach weg! Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich habe dort angerufen, aber die Mitarbeiter können kaum Deutsch sprechen, haben einen russischen Akzent und sind total unprofessionell. Statt mir zu helfen, behaupteten sie, ich hätte den Standard-Internet-Tarif genutzt – obwohl ich nur wenige Sekunden online war und nicht erklären konnte, wie 15 Euro in 6 Minuten verbraucht werden sollen. Ständige Fragen „Brauchen Sie Hilfe?“ statt Antworten. Finger weg von diesen Betrügern! Absolute Frechheit!
Adnan
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Vielen Dank für Ihr Feedback, Adnan.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit unseren Leistungen und unserem Kundenservice unzufrieden waren. Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn die Entwicklung des Guthabens nicht nachvollziehbar erscheint oder offene Fragen nicht zufriedenstellend beantwortet werden.
Bitte beachten Sie, dass Guthabenverbrauch durch verschiedene Faktoren entstehen kann, beispielsweise durch die Nutzung von mobilen Daten ohne gebuchte Datenoption ohne eine gebuchte Option oder nach Ablauf einer Option. Gerne prüfen wir den konkreten Verbrauch anhand der Kundendaten, um die Ursache transparent nachvollziehen zu können.
Auch Ihre Kritik an der Serviceerfahrung nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, alle Kunden kompetent, respektvoll und verständlich zu unterstützen. Wenn Sie hierbei einen anderen Eindruck gewonnen haben, bedauern wir das sehr.
Da wir über Trustpilot keinen Zugriff auf Ihre Vertrags- oder Nutzungsdaten haben, möchten wir Sie bitten, uns Ihre Rufnummer per Direktnachricht zukommen zu lassen. So können wir den Vorgang individuell prüfen und Ihnen eine konkrete Rückmeldung geben.
Freundliche Grüße, Maria Bellucci, Ortel Mobile Kundenberaterin
Ich habe am 29.Juni 2026 eine Karte für…Guthaben
Ich habe am 29.Juni 2026 eine Karte für 10 Euro gekauft.Als ich zu hause mein Guthaben kontrolliert habe,waren nur noch 3,78 Euro drauf,obwohl ich nicht telefoniert habe.
Bei Nachfrage beim Kundenservice wurde mir gesagt: ich hätte ein Flatrate und sollte zum Geschäft gehen,wo ich die Karte gekauft habe.Warum aber nur noch 3,78 Euro auf mein Konto sind,darauf habe ich keine Antwort erhalten.Abzocke!! Meine Handynr.: 017611057019
29. Juni 2026
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Antwort von Ortelmobile
Lieber Günter, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider kann ich ohne Ihre Rufnummer den Sachverhalt nicht prüfen, was ich gerne für Sie getan hätte. Möglicherweise waren keine 10 Euro darauf oder Sie haben die mobilen Daten im Telefon nicht deaktiviert? Ohne eine gebuchte Option und bei angeschalteten mobilen Daten, werden ständig Daten verbraucht. Zum Beispiel durch Updates von Apps. Genau kann ich Ihnen das sagen, wenn Sie mich kurz per Direktnachricht mit Ihrer Rufnummer kontaktieren.
Freundliche Grüße, Maria Bellucci, Ortel Mobile Kundenberaterin
Sehr geehrte Damen und Herren
Sehr geehrte Damen und Herren
Ortel Mobile Kundenberaterin
Maria Bellucci
Bis heute noch nichts ! Fast jeden Tag ruf ich an Hotline! Ein mal gib kein störung, nächstes mal gib störung! Und so weiter jeden Tag! Normalerweise muss man euch wegen lügerei anklagen! Und das auf eure Werbung was steht da stimmt überhaupt nicht ! Das gar kein 5g oder 4g netz ! Seit erste Bewertung hier ist alles noch schlechter geworden man kann kaum telefonieren! Von 5 min man versteht sich nur 1 min was man sagt ! Internet ist nicht nutzbar! Man kann nicht ein email lesen ! Also was macht ihr da ? Nur geld kassieren und die leute verarschen? Das echt Wahnsinn mit euch ! Nicht mal 0 Sterne!!!!
12. Mai 2026
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Antwort von Ortelmobile
Hallo Iliyan,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Du derzeit solche Schwierigkeiten mit der Telefonie und der mobilen Datennutzung hast.
Anhand Deiner Bewertung können wir leider nicht nachvollziehen, ob für Deinen Anschluss bereits ein Störungsticket eröffnet wurde. Ebenso können wir ohne die betroffene Rufnummer keine individuelle Prüfung vornehmen.
Unsere Tarife unterstützen grundsätzlich die Nutzung des 5G-Netzes, sofern ein entsprechendes Endgerät, eine ausreichende Netzversorgung und die passenden Geräteeinstellungen vorhanden sind. Solltest Du den Eindruck haben, dass die zur Verfügung stehende Leistung deutlich von den Erwartungen abweicht, empfehlen wir , die Verbindung mit der offiziellen Breitbandmessung der Bundesnetzagentur zu überprüfen.
Falls Du ein gebuchtes Datenpaket aufgrund der geschilderten Einschränkungen nicht oder nur eingeschränkt nutzen konnten, wende Dich bitte erneut an unseren Kundenservice. Gerne prüfen wir Deinen individuellen Möglichkeiten, um Dir bestmöglich weiterzuhelfen.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Da war das Netz 1990 im Bunker besser
Da war das Netz 1990 im Bunker besser. Nie wieder, nicht mal, wenn die mir Geld bezahlen
27. April 2026
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Antwort von Ortelmobile
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Netzqualität so unzufrieden sind. Wir verstehen, dass eine zuverlässige Verbindung im Alltag sehr wichtig ist und Frust entsteht, wenn die Erwartungen nicht erfüllt werden.
Da die Netzversorgung von verschiedenen Faktoren wie Standort, Gebäudebeschaffenheit, Endgerät oder temporären Einschränkungen beeinflusst werden kann, würden wir Deinen Fall gerne genauer prüfen. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice und teilen Sie uns die betroffene Rufnummer sowie die Orte mit, an denen die Probleme auftreten.
Wir würden uns freuen, wenn Du uns die Möglichkeit gibst, den Sachverhalt näher zu untersuchen.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Ortel Mobile Kundenberaterin
Es ist einfach unverschämt 30 Euro zu…
Es ist einfach unverschämt 30 Euro zu verlangen im Monat und so ein schlechtes Internet zu haben, meine lezte Monat dann ist das Geschichte
15. April 2026
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Antwort von Ortelmobile
Lieber Herr Bulic, vielen Dank für Ihr Feedback – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie aktuell unzufrieden mit Ihrer Internetverbindung sind.
Dass die Leistung nicht Ihren Erwartungen entspricht, ist selbstverständlich nicht unser Anspruch. Gerne möchten wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Bitte wenden Sie sich hierzu an unsere Hotline, damit wir Ihre Verbindung direkt prüfen können. Dabei schauen wir uns unter anderem Ihren Standort sowie die Netzabdeckung in Ihrer Umgebung genauer an.
Sollte dabei eine Einschränkung festgestellt werden, erstellen wir selbstverständlich ein Ticket und geben den Fall an unsere Technik zur weiteren Analyse weiter.
Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, vorab unsere Online-Störungssuche zu nutzen: https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/ Dort können Sie schnell überprüfen, ob aktuell bekannte Einschränkungen in Ihrem Gebiet vorliegen und erhalten ggf. direkt weitere Hinweise zur Behebung.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Anliegen zu klären und eine Verbesserung Ihrer Verbindung zu erreichen.
Freundliche Grüße
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Maria Bellucci
Sehr schlechter Kundenservice und sehr…
Sehr schlechter Kundenservice und sehr unfreundlich nicht zu empfehlen
13. April 2026
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Antwort von Ortelmobile
Liebe Sabrina, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden waren und diesen als unfreundlich empfunden haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und einen respektvollen Umgang.
Wir würden Ihr Erlebnis gerne besser nachvollziehen und intern prüfen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann der Kontakt stattgefunden hat?
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten uns stetig verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Ein unglaublich schlechter Kundensupport
seit Monaten habe ich keinen Empfang. bezahlen jeden Monat 17,50€ und trotzdem kein Empfang.
Dann ruft man bei Ortel Mobile unter01771771138 an und bekommt nur bescheidene Auskünfte wirklich weiterhelfen wollten die Angestellten von Ortel Mobile den Kunden nicht!!!
26. März 2026
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Antwort von Ortelmobile
Liebe Annette, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie seit längerer Zeit Probleme mit dem Empfang haben und mit unserem Kundenservice unzufrieden sind. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Um Ihr Anliegen gezielt prüfen und lösen zu können, möchten wir Sie fragen, ob für Ihr Problem bereits ein Ticket bei unserem Support erstellt wurde. Falls ja, teilen Sie uns bitte die Ticketnummer mit, damit wir den aktuellen Stand nachvollziehen können.
Sollte noch kein Ticket vorliegen, bitten wir Sie, sich erneut bei uns zu melden oder uns die relevanten Details (Rufnummer, betroffene Region, Zeitraum der Störung) bereitzustellen, damit wir den Fall schnellstmöglich untersuchen können.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie die Leistung erhalten, für die Sie bezahlen, und unterstützen Sie gerne bei der Klärung.
Mit freundlichen Grüßen
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Ich habe Otel 15 Jahre best tarife fur…
Ich habe Otel 15 Jahre best tarife fur Deutschland und All Europa
7. März 2026
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Abzocke für nichts
Abzocke für nichts! die tragen nur den Namen für 0 Service.... Hilfe
11. Februar 2026
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guthaben aufladung per klarna ging…
guthaben aufladung per klarna ging schief, betrag wurde vom konto abgebucht (25€) deutsche hotline bestätigt die nicht erfolgte aufladung und verweist auf die emailadresse in niederlande, dort solle ich melden, die sagten mir, das ich die aufladung gutgeschrieben bekam, die nicht erfolgt ist und alles ok sein, ich hätte das guthaben wahrscheinlich schon ausgegeben. so telefonierte ich 1,5wochen hin und her und sie spielten ping piong mit mir deutsche und niederländische hotline, am ende der email verlauf ist vollständig, beide hotline wissen bescheid. sie möchten mit vorsatz die rückzahlung verweigern, keine lösung möglich.
30. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Kunde, Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihren Unmut über den geschilderten Vorgang und können nachvollziehen, dass die Situation für Sie sehr frustrierend ist.
Gleichzeitig möchten wir den Sachverhalt richtigstellen: Die Guthabenaufladung wurde über Klarna abgewickelt. In diesem Fall kam kein Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und Ortel zustande. Ortel war hier nicht Zahlungsempfänger und nicht Vertragspartner, sondern hat Sie ausschließlich unterstützend bei der Klärung mit den zuständigen Stellen begleitet.
Die Prüfung und Entscheidung über eine Rückerstattung liegt ausschließlich beim jeweiligen Vertragspartner der Zahlung (Zahlungsdienstleister/Anbieter der Aufladung). Auf diesen Prozess und dessen Ergebnis hat Ortel keinen Einfluss und kann weder Rückzahlungen veranlassen noch verweigern.
Da Ortel seiner unterstützenden Rolle nachgekommen ist und kein Vertragsverhältnis bestand, ist eine negative Bewertung gegenüber Ortel aus unserer Sicht nicht angebracht. Wir bedauern dennoch, dass der Vorgang für Sie nicht zufriedenstellend gelöst werden konnte, und empfehlen, sich weiterhin direkt an den zuständigen Vertragspartner zu wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße, Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin Maria Bellucci
Sogar 1 Stern ist zu viel nicht einer…
Sogar 1 Stern ist zu viel nicht einer sondern der schlimmste Anbieter weit und breit alle paar Stunden wird das System gewartet man kann nichts machen miserabler netz Empfang unverschämter Kundendienst einfach disastroz katastrophal
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Herr Alimohammadighodsi,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst, da uns die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden wichtig ist. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Leistungen sowie unseren Kundenservice zu verbessern.
Gerne würden wir Ihr Anliegen genauer prüfen. Bitte wenden Sie sich dafür direkt an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Freundliche Grüße
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin, Maria Bellucci
Betrug und schlechter Service
Ich bin seit 5 Jahren Kunde. Ein Kundenservice ist quasi nicht vorhanden, an Vertragsinhalte hält sich Ortel nicht + Lobt einen Aufladebonus (40GB) aus und weigert sich diesen dann gutzuschreiben. Darüber hinaus versucht Ortel bei jeder Email Geheimzahlen / Passwörter zu phishen. Auf Fragen oder Aussagen geht man erst garnicht ein. Internet-Qualität ist teilweise recht Wechselhaft.
5. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Sunrise Media Germany, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir schätzen es sehr, dass Sie bereits seit 5 Jahren zu unseren Kunden gehören.
Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit dem Kundenservice, dem Aufladebonus und der Internetqualität hatten. Wir können nachvollziehen, dass das frustrierend ist. Bitte seien Sie versichert, dass Ortel Mobile niemals versucht, an Geheimzahlen oder Passwörter zu gelangen – Sicherheit und Datenschutz unserer Kunden haben bei uns höchste Priorität.
Um die offenen Punkte wie den Aufladebonus oder Fragen zu Ihrem Vertrag direkt zu klären, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@ortelmobile.de. Wir helfen Ihnen gerne, eine Lösung zu finden und etwaige Unstimmigkeiten zu beheben.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – sie hilft uns, unsere Abläufe und den Service kontinuierlich zu verbessern.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Ortel Mobile Kundenberaterin
So funktioniert Trustpilot
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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