Ordrestyring Bewertungen 

Altid hurtig og kompetent support. Medarbejderne er venlige og hjælpsomme, og man får hurtigt den hjælp, man har brug for. Kan varmt anbefales!

Jeg fik en sød og venlig medarbejder i røret der hjalp mig igennem mine spørgsmål - tusind tak for det.

Malou er en stjerne, hendes service er TOPDOLLAR.

God personlig betjening.

Jeg havde flere udfordringer, som blev løst på en pæn og ordentlig måde.

Hej
Må desværre give en anden bruger ret (KV)...

Der er midt juni opstået en fejl, som gør at materialer registreret via mobilapp ikke trækker korrekt fra lager via integrationen til Rackbeat. (Passer meget godt med at der blev lanceret en opdatering til mobilapp omkring 12. juni).
Når vi tilføjer varer via browserversionen på PC, så kan der trækkes korrekt på lager.

Vi oplever desværre, at det er ret svært at trænge igennem med hvor problematisk denne fejl er for slutbrugeren. (Vi bliver mødt af en mur af tomme løfter og dårlige undskyldninger).

Problemet afføder en stor mængde ekstra arbejde, da vores teknikere anvender mobilapp ved udførelsen af deres arbejde... Servicechefen sidder så ved afslutningen af de enkelte opgaver og sætter alle materialer på opgaven igen, så vi opnår korrekt træk fra lager. Jeg vil tro vi kommer op og køre ca. 2500 opgaver i år via Ordrestyring.dk, så det er en del tidsspilde, så længe fejlen eksisterer.

Kommentar: Når Ordrestyring.dk virker korrekt, så er det et system som løser opgaven. Når der er fejl, er kommunikation og hastighed hvormed fejlene rettes meget mangelfuld.

Kom nu Ordrestyring! det kan I gøre bedre.

1. stjerne for situationen... havde kommunikation og fejlretningshastighed spillet, så havde i fået 4.

Vi har skiftet styresystem hvilket som udgangspunkt er relativt kaotisk. Opstarten med ordrestyrings udsendte konsulent, Nina, har bestemt gjort det hele nemmere!

God kundeservice og hjælp ved flytning af aftale ,:-)

De løser ikke de fejl der er i systemet, selvom det skaber store problemer hos kunderne.
Nu har vi i 2½ måned haft problemer med at systemet ikke trækker lager på nogle af vores medarbejdere, hvilket har resulteret i at intet på vores lager stemmer, så hver gang man skal lave et tilbud, eller ud til en kunde (hver dag!), skal man tjekke at der er de reservedele på lager man skal bruge.
Det samme hver gang man skal købe nye reservedele, så kan man pænt gå ud på lageret og i vores biler for at se hvor mange vi allerede har (700 varenumre!!!).
OS melder INTET ud, og kun når man henvender sig får man dette:
"Vi har fortsat ikke hørt yderligere fra vores teknikere 🙂 Vi har derfor ikke en ETA pt.
Men der arbejdes på en løsning hurtigst muligt."
Fik jeg nævnt at dette startede den 16.06...!
Elendigt håndteret og elendig kundeservice håndtering.
Vi føler os fanget, da det desværre er et kæmpearbejde at komme ud af det system nu, men det kan man jo blive tvunget til, når det bliver dyrere at beholde.

Jeg vil IKKE anbefale Ordrestyring til folk der overvejer system.

Ordrestyring er en fantastisk platform der muliggører styringen af ordrer nemt. I forbindelse med supporten er der intet at sætte en finger på. I sær én medarbejder gør det umulige muligt. Tak Malou for den fantastiske og hurtige supportservice.

Mathias fra Ordrestyrings kundeservice ledte mig nemt og gnidningsfrit gennem mine udfordringer, og jeg lærte her igennem at bruge systemet meget bedre. Han svarede prompte, med relevante screenshots som gode guides, og en venlig tone hele vejen igennem.

Jeg er ikke altid mega tilfreds med selve systemet, men Mathias fra kundeservice fortjener 5 stjerner :)

Kundeservice - eller skal vi kalde det for kunde? Service er ihvertfald ikke et begreb og udtryk man arbejder med i Ordrestyring, fejl på fejl på fejl i opsætning og system, ingen af de utallige henvendelser jeg har gjort bliver taget seriøse, der er standardsvar på alt, nej lige den udfordring og fejlkode har jeg ikke mødt før, den skal sendes videre til vores udviklere, de kigger på det snarest og indenfor et par dage!
Ja nu er der så gået 7 arbejdsdage - intet er der sket, nåh jo - Nora fra chatten mener i dag den 26/8 at det er løst indenfor et par dage… 🫩

Ærgeligt jeg hoppede med på OS-vognen, for hvergang der er problemer sker der intet, nu er jeg mere eller mindre fastlåst da en flytning til anden udbyder stort set er umulig og endnu mere håbløst!!

Den ene stjerne er fordi man ikke give 0 stjerne.

Det at jeg kombinerer to systemer kræver en masse fra support men ingen problemer. De klarer det hver gang.

Det er et meget brugervenligt program, der giver nogle gode muligheder for at styre ordrer, afregninger mv.

Jeg er MEGET tilfreds med supporten via Chatfunktionen - det er meget nemt og jeg får altid en god hjælp. Mathias er min faste livline :)

Ordrestyring er et super godt system, som gør hverdagen MEGET nemmere i forhold til både fakturering og sagsstyring. Det har virkelig lettet vores hverdag og samlet mange funktioner ét sted.

Dog en vigtig erfaring jeg vil dele:
Hvis du bruger Dinero, vil jeg på det kraftigste fraråde at koble det sammen med Ordrestyring.

Momsbeløbene stemmer ikke overens, hvilket betyder dobbeltarbejde.

Synkroniseringen af faktura fejler desuden ofte, så jeg har flere gange måtte oprette dem manuelt i Dinero bagefter.

Efter min mening burde Ordrestyring slet ikke tilbyde integration til Dinero, så længe de to systemer ikke kan tale korrekt sammen.

Efter vi skiftede til e-conomic, fungerer alt derimod helt perfekt – uden forskelle i moms og uden dobbeltarbejde. Nu spiller det, og jeg er meget tilfreds.

Jeg troede, OS havde opgraderet deres support. Men nej. Det er nemmere at komme igennem, men det er STADIG andres skyld, når man møder en af OS mange fejl. Senest fejl i maskinaflæsningen af en faktura som har betydet, at vi har dobbeltbetalt mange fakturaer med efterfølgende tidsspilde for os selv og leverandørerne.

Jeg prøvede først at fortælle om fejlen, men medarbejderen forklarede bare, at det kunne han ikke gøre noget ved, da det var en robots fejl. Det ER selvfølgelig en forbedring ift. at bebrejde kunden, men det ER jo altså OS' robot. De afviste at at tage imod en fejlmelding, da jeg ikke havde et eksempel at dokumentere med. Jeg påpegede, at jeg som kunde ikke har til opgave at dokumentere deres fejl, og fik at vide, at jeg skulle lade være med at afbryde, da jeg så prøvede at præsentere en anden relevant fejl, som denne ubrugelige robot laver.

Og sagen er jo ikke, at en pålidelig robot ikke findes, for OCR-scanning hos E-conomic fungerer udmærket.

Dermed stoppede supportkaldet selvfølgelig, da det var spild af tid. Det er også en måde at lukke munden på kunderne på, men ikke en særlig pæn måde.

Man bliver hele tiden præsenteret for de mærkeligste historier: 'Vi prioriterer at lave fede ting til jer kunder i stedet for at rette fejl'.

'Vi prioriterer lige nu at rette fejl frem for at udvikle, men ikke præcis det fejl, som DU anmelder. Vi retter nemlig kun de VIGTIGE fejl - og din fejl er ikke vigtig'.

Men stadig lever man af kunderne. Af forskellige årsager holder vi pt. fast i OS, som på mange måder fungerer godt. Men så snart vi finder et bedre alternativ skifter vi. ALENE pga. supporten.

En god hjælp med forståelig gennemgang.

Hurtig support og svar

Malou gjorde min dag meget nemmere med hurtige svar og kvik gennemgang med fjernsupporten, tak for det!

Intet dårligt at sige herfra.
Super gennemgang og opsætning af Nina og super brugervenligt system