o2 Deutschland Bewertungen 

O2-Frust

Ursprünglich DSL-Vertrag (16 MBit/s) über Telekom-Leitung. Nachdem die Telekomleitung dauerhaft auf 12 MB abgesackt war: Umstellung auf LTE-Router mit 50 MBit/s.

Seit November 2024 immer wieder Abbrüche bzw. Minder-Bandbreite. O2-Hotline gibt an, dass das Netz im meinem Bereich Kapazitätsprobleme habe, es werde an einer Erweiterung gearbeitet. Erst nach Behebung könne ich einen Antrag auf Entschädigung stellen.

14.4.26 Abbrüche, Bandbreite DL 18 MBit/s; O2-Hotline: Wartungsarbeiten seien die Ursache, sie sollen lt. Plan bis zum 20.4.26 andauern, danach Entschädigung beantragen.
(Mit Blick aus dem Fenster war erkennbar, dass die Funkmasten auf einem Nachbargebäude mit Kran abgebaut wurden.)
20.4.26 vormittags Funkmasten werden reinstalliert, Störung dauert jedoch an.
21.4.26 Hotline: Störung wird noch bis Ende d.W. dauern.
28.4.26 Erstattungsanspruch angemeldet v. 14. - 26.4.26. Reaktion O2: Ablehnung, da der Internetzugang nicht komplett unmöglich war. 2.5.26 Kontaktformular: "Minderung" beantragt (Tipp aus dem O2-Hilfeforum). Ablehnung durch O2: nicht genügend protokolliert (12 Messprotokolle von verschiedenen Tagen mit beispielsweise 0,16 Mbit/s (!!) DL wurden eingereicht)
Störung ab 15.5.26. 16.5.26 t Hotline o2: Netzstörung auf deren Seite, ich erhalte SMS nach Beseitigung. 16.5.26 O2-Hotline: von einer Netzstörung bei O2 sei nichts bekannt. Mein Router sei beschädigt. Zwischenmeldungen SMS werden dummerweise nicht an mein Smartphone, sondern an den Router versendet und damit erst nach Wiederanschaltung zugestellt. 19.5.26 Ersatz-Router trifft ein.
Fazit: Wiederkehrende technische Probleme, Vertragszusagen werden nicht eingehalten. Zusagen der O2-Hotline-Mitarbeiter, man könne nach Störungsbehebung Entschädigung bzw. Minderung beantragen, sind in der Praxis völlig wertlos. Meinen Vertrag habe ich gekündigt und werde nie wieder Kunde von O2 sein.

Bei so einer Werbung wird's mir schlecht

1 Stern ist viel zu viel!

Ich wollte eigentlich nur eine technische Störung melden. Meine FRITZ!Box synchronisierte plötzlich nur noch mit ca. 27 Mbit/s statt wie bisher mit rund 45 Mbit/s. Klingt nach einem Fall für den technischen Support, dachte ich.

Was ich stattdessen bekam, war eine Reise durch die Servicewüste.

Die erste Mitarbeiterin erklärte mir, das Problem ließe sich durch einen neuen 24-Monats-Vertrag lösen. Auf meine Frage, was mein Vertrag mit der DSL-Synchronisation zu tun hat, bekam ich etwas von "Updates" erzählt. Welche Updates ein DSL-Vertrag bekommt, blieb leider ein Mysterium.

Der nächste Mitarbeiter interessierte sich zunächst mehr für meinen Mobilfunktarif als für meine Störung. Offenbar ist eine langsame DSL-Leitung die perfekte Gelegenheit, noch einen Vertrag zu verkaufen.

Dann wurde endlich ein Störungsticket eröffnet. Ich erhielt eine SMS mit der Aufforderung anzurufen. Das tat ich. Nachdem ich Ticketnummer und Kundenkennwort genannt hatte, wurde einfach aufgelegt.

Der Chat in der App? Lief ebenfalls hervorragend. Sitzung abgelaufen. Neu anmelden. Bestätigungsmail ohne Inhalt. Beim nächsten Versuch diagnostizierte die KI freundlicherweise eine Mobilfunkstörung für eine Rufnummer, die nicht einmal meine war.

Nach einem weiteren Telefonat erklärte man mir schließlich, mein DSL sei langsam, weil zu viele Geräte im WLAN hängen. Das war besonders interessant, denn die DSL-Synchronisation zwischen Vermittlungsstelle und FRITZ!Box hängt bekanntlich nicht davon ab, ob drei oder dreißig Geräte im WLAN angemeldet sind.

Man versprach, das Ticket erneut an die Techniker weiterzugeben.

Kurz darauf erhielt ich eine SMS:

"Ihr Ticket wurde geschlossen."

Danke für garnichts ihr .......!!!!!!!!!

Am Anfang hatte ich nur einen Handyvertrag, wo ich 9,99€ bezahlt habe für 20Gb. TV habe ich über Vodafone abonniert und bin vom feinsten abgezockt worden, aber das ist eine andere Sache. Mit O2 war ich immer zufrieden. Jetzt bin ich mit Internet und TV zu O2 gewechselt. Da hat der Horror auch angefangen. Die besprochenen Preise wurden nicht, sondern ohne Absprache erhöht. Deshalb werde ich kündigen.

Unfähigkeit Kundendienst mit Fehlinformationen
Antwort auf Ihre Antwort:

Ein Link zu einer Chatbotbeschwerde Seite . Beschwerde haben wir bereits eingereicht. Gegen beide Mitarbeiter.

Langsam kotzt mich das Netz von O2 an das ständig instabile Netz ich hab Langsam die Schnauze voll

Nie wieder, katastrophale Verbindung, den cs kann man weder per Mail noch sonst wie erreichen. Ich bereue es wirklich jemals hier was abgeschlossen zuhaben.

Update zur Antwort von O2.
Seit Wochen versuche ich euch zu erreichen bzgl eures scam Anrufes bzgl der Vertragsverlängerung und erhalte immer wieder die vorgefertigte IA Nachricht die absolut keinen Sinn ergibt und nicht auf mein Anliegen eingeht. Hier erhält man aber sofort eine Nachricht. Mehr als 10 Jahre Kunde gewesen, euer scammer Vertragsverlängerung-Anruf hat dazu geführt dass ich nie wieder O2 Kunde werde und habe diesen miesen Vertrag noch 2 Jahre an der Backe!

Kundenservice: -1000
Preis-/Leistung: -1000
Entgegenkommen: -100000 (man kommt
einem noch dumm und ist nicht interessiert
Kunden zu halten, eher im Gegenteil)
Transparenz: 0
Durchschnittlicher Internetausfall pro Tag: > 2

Wenn ein Internetanbieter seiner Dienstleistung nicht ordnungsgemäß nachkommt nennt sich das Vertragsbruch (Schlechtleistung). Interessiert die das? Natürlich nicht. Aber hauptsache das Geld wird rechtzeitig abgebucht, sogar früher als die Miete. Der Kundendienst ist bei jedem Telefonat außerstande das Problem zu lösen. Was ist das nur für ein peinlicher Saftladen? Und will man aus dem Vertrag raus, dann wird einem das auch nochmal schwer gemacht, wie bei einer Abofalle, als sowas würde ich es mittlerweile auch bezeichnen. Nie wieder O2!

Ich werde nie wieder dieses unverschämte Unternehmen als Option in Betracht ziehen... nicht nur, dass der Bankeinzug nie funktioniert hat und ich deswegen 2 Jahre lang Mahngebühren gezahlt habe, habe ich jetzt zum Abschluss ein Inkassoverfahren aufgedrückt bekommen von einer Telefonnummer, die nie zu mir gehörte. Beim Versuch dies zu klären hieß es nur es würde nur mit der persönlichen Kundenkennzahl funtionieren und eine neue Nummer per Post zusenden an meine neue Adresse sei auch nicht möglich. Es werden scheinbar alle Wege probiert, um an noch mehr Geld zu kommen. Danke für nichts!!!

⭐☆☆☆

Leider war ich mit meinem letzten Besuch in Bad Krozingen sehr enttäuscht. Die blonde Mitarbeiterin wirkte auf mich unfreundlich, genervt und wenig interessiert daran, mir wirklich weiterzuhelfen. Ich hatte das Gefühl, dass meine Fragen eher lästig waren und die Beratung sehr oberflächlich verlief.

Ganz anders ist die brünette Mitarbeiterin. Sie ist immer freundlich, nimmt sich Zeit für ihre Kunden, beantwortet alle Fragen verständlich und gibt hilfreiche Tipps, ohne einen unter Druck zu setzen. So stellt man sich guten Kundenservice vor.

Ich hoffe, dass die blonde Mitarbeiterin zukünftig mehr Wert auf Freundlichkeit und eine kundenorientierte Beratung legt, denn der Unterschied zwischen den beiden Mitarbeiterinnen ist deutlich spürbar.

Ich hatte nur Probleme bei der Neuinstallation ,hatte zigmal telefonischen Kontakt auch mit den Spezialisten !!!minimum 8 Stunden,vertane Lebenszeit.Ich habe eine ausserordentliche beantragt,wird aber ignoriert,stattdessen kommt eine Mail Ihr neuer O2 Vertrag ist jetzt aktiv !!! Wellcher 02 Vertrag??? Unglaublich ,wird einfach alles ignoriert und wieder 24 Monate Vertrag den ich nie abgeschlossen habe,glaube da sitzen nur Abzocker bei O2,mal gespannt wie es weitergeht
O2 NIE WIEDER !!!!!! HARALD FRANK

Schlechte Fa in Deutchland du zahlst und du hast keine internet und kann nicht anrufen von dein handy

Ich bin sehr gerne O2-Kunde, weil es bei O2 viele Optionen und Features gibt, welche ich bei den Mitbewerbern vermisse: Die Connect Option mit bis zu 10 SIM-Karten im selben Tarif, Verfügbarkeit öffentlicher IPv4-Adressen, optionale Zusatzpacks wie die 100 GB Speedoption für 9,99 Euro. Auch finde ich es toll, dass attraktive Altverträge verlängert werden können und sogar teilweise nachträglich aufgewertet wurden (z.B. Grow-Vorteil oder das vorübergehend buchbare Unlimited Pack). Überhaupt ist der Grow-Vorteil besonders wertvoll, weil damit durch "Tariftreue" das monatliche Datenvolumen jährlich angehoben wird.

Einen Stern ziehe ich ab, weil die telefonische Vertragsverlängerung eine völlige Katastrophe ist und den Kunden Konditionen zugesichert werden, die einfach nicht eingehalten werden. Wer die Vertragszusammenfassung nicht prüft und sich blind auf die telefonischen bzw. mündlichen Informationen verlässt, kann eine böse Überraschung erleben (zumal die erste Rechnung selbstverständlich nach Abschluss des ersten Rechnungsmonats kommt, aber die Widerrufsfrist bereits 14 Tage nach Vertragsabschluss erlischt).

Die O2-Community ist hingegen hervorragend! Man erhält viele Informationen und kann sich mit anderen O2-Kunden sowie den O2-Moderatoren sehr konstruktiv austauschen.

Wünschen würde ich mir, dass der gesammelte Grow-Vorteil bei einem Tarifwechsel in den neuen Tarif mitgenommen werden kann. Es ist schade, wenn man (wie ich) z.B. zusätzliche 40 GB durch Treue "gesammelt" hat, aber bei einem Tarifwechsel wieder bei 0 GB anfängt.

Übrigens sollte auch o2-Priority noch erwähnt werden: Dabei handelt es sich um exklusive Kundenvorteile, die für mich allerdings meist uninteressant sind. Einzig die mehrmonatige kostenlose Nutzbarkeit von ChatGPT Plus empfand ich als eine große Bereicherung und Kostenersparnis. Dafür auch ein herzliches Dankeschön!

Insgesamt kann ich O2 wirklich empfehlen, weil das Preis-Leistungsverhältnis recht gut ist und die angebotenen Zusatzleistungen dem Kunden sehr viel Flexibilität bieten. Nur bei der telefonischen Vertragsverlängerung ist höchste Achtsamkeit geboten!

Es wurde angeblich ein Vertrag auf meinen Namen abgeschlossen.
Ich habe eine SIM Karte erhalten.
Daraufhin habe ich Telefonice ein Schreiben bzgl Identitätsmissbrauch gesendet.
Habe darauf keine Reaktion erhalten.
Wie kann es sein, dass Verträge ohne Identitätsnachweis abgeschlossen werden können? Evtl Provisionsbetrug eines Mitarbeiters, da ich vorne 20 Jahren mal Kunde war?
Alles sehr dubios und der telefonische Kundeservice konnte mir natürlich nicht weiterhelfen, da ich keine PIN hatte/habe.
Erst im Shop wurde mir dann geholfen.
Äußerst fragwürdige Vertragsabschlüsse und keinesfalls zu empfehlen.

Mit Angebot gelockt, dass es in Wirklichkeit nicht gab, um mich an den bestandenen Vertrag weiter zu binden. Vertragsverlängerung aktiviert ohne meine Zustimmung und ohne mich schriftlich zu informieren, nachdem ich den Vertrag gekündigt hatte.
Freche Mitarbeiter am Telefon.
Hin- und Herreichen des Telefonates (keiner zur vollständigen Aufklärung in der Lage).
Netz in unserer Gegend seit einem Jahr unterirdisch schlecht

Ich bin von der Prepaid-Hotline äußerst enttäuscht. Der Kundenservice ist leider alles andere als kundenorientiert. Es wirkt fast wie ein Lotteriespiel, ob man überhaupt an einen Mitarbeiter gerät, der kompetent ist und bereit ist, das Anliegen tatsächlich zu lösen.

Besonders frustrierend ist das vorgeschaltete KI-System. Es versteht Anliegen häufig nicht oder nur unzureichend, führt ständig in die falsche Richtung und erschwert den Kontakt zu einem echten Mitarbeiter unnötig. Statt schnelle Hilfe zu erhalten, verbringt man viel Zeit damit, sich mit einem System auseinanderzusetzen, das mehr Hindernisse schafft als Lösungen bietet.

Ein guter Kundenservice sollte Probleme lösen und nicht zusätzliche verursachen. Leider hatte ich den Eindruck, dass Kunden hier eher abgewehrt als unterstützt werden. Solange die Erreichbarkeit kompetenter Mitarbeiter vom Zufall abhängt und das KI-System so unzuverlässig arbeitet, kann ich diesen Service nicht empfehlen. am liebsten hätte ich keinen stern gegeben!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bin sehr unzufrieden. Mir wird nicht geholfen, oder das Telefonat wird einfach beendet? Habe seit 2 Tagen kein Festnetz????????

Es nervt einfach nur noch. Ich war viele Jahre Kundin bei O2. 1. des Netz ist wirklich unterirdisch, es gibt wahnsinnig viele Funklöcher, auch mitten in der Stadt. Bei anderen Anbietern an der selben Stelle nicht. 2. man wird teilweise um 21 Uhr abends noch von denen angerufen wegen irgendwelcher Werbung. 3. habe nun meinen Vertrag gekündigt, bin heute 3x angerufen worden. Bin jedes Mal hin, nur damit direkt wieder von 02 aufgelegt wird. Absolut unnötiger und unmöglicher telefonterror… Wahnsinn ey
Ich wünschte man könnte 0 Sterne geben für diesen schrecklichen Anbieter

Leider gibt's keine 0 Sterne.
Die größte Enttäuschung ist für mich O2.
Ich habe lediglich einen Umzug an meine neue Adresse beauftragt. Ich wollte meinen bestehenden Vertrag einfach an der neuen Adresse weiterführen und bis zum Ende der Laufzeit bzw. bis zur Kündigung abwarten.
Stattdessen wurde mir ohne meine Zustimmung ein neuer Vertrag abgeschlossen sowie zwei neue Mobilfunknummern eingerichtet, die ich ebenfalls nie beantragt habe und für die ich auch noch bezahlen sollte.
Jetzt bin ich dadurch erneut für zwei Jahre an O2 gebunden, obwohl ich das nie wollte. Ich bin wirklich sehr enttäuscht. Offenbar tragen manche Mitarbeiter eigenmächtig Verträge oder Leistungen ein, die vom Kunden überhaupt nicht gewünscht oder beauftragt wurden. So etwas ist für mich absolut inakzeptabel.

Guten Tag!
Ich möchte mich ganz herzlich bedanken bei dem Mitarbeiter vom 02.Ich habe heute be 02 angerufen gehabt, da mein Handy durch falsche PIN Nummer Angabe gesperrt war. Der Mann war sooo geduldig, hat alles doppelt und dreifach erklährt. Vielen Dank!!...bitte um mehr solche Mitarbeiter