o2 Deutschland Bewertungen 

Nach 20 Jahren Kundentreue wird man bei o2 im Stich gelassen. Wegen eines Umzugs habe ich mein gesetzliches Sonderkündigungsrecht nach § 60 TKG geltend gemacht, da mein bisheriger Kartentarif am neuen Wohnort nicht wie vereinbart bereitgestellt werden kann. Was mir ein O2 Mitarbeiter am Telefon sagte!!
Die Reaktion von o2 ist eine absolute Frechheit:
Recht ignoriert: Das eingereichte Sonderkündigungsrecht wird in der Antwort zwar erwähnt, doch nicht rechtens geltend gemacht.
Der zuständige o2-Mitarbeiter hat es nicht einmal geschafft, meine eigene Telefonnummer im System auch nur ansatzweise richtig zu erfassen oder zu datieren. Dafür kamen dann 2 Schreiben die am gleichen Tag versandt wurden.
Hier wird systematisch versucht, die gesetzliche Frist von einem Monat beim Umzug auszusitzen und Kunden in ungewollte Verträge zu drängen.
Indem man ständig angerufen wird um sich erneut zu binden.
Der erneute schriftliche Widerspruch per Einschreiben ist raus.
Sollte o2 nicht unverzüglich einlenken, geht der Fall direkt als offizielle Beschwerde an die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale.
Nach zwei Jahrzehnten Treue so abgefertigt zu werden, ist bodenlos. Absolut keine Empfehlung mehr!

Achtung vor O² anrufen die dir versuchen irgendwelche Verträge anzudrehen. Bei mir war es so das ich 2 reine Tarife habe ca 45€/mon, da hat ein Herr Leo angerufen und gemeint das er ein gutes Angebot für mich hat. Ich würde nur 10€ mehr draufzahlen und ich hätte recht auf 2 neue Handys a ca. 185€ wert und bei meiner Frau würde er die GB Rate von 30GB auf 200GB aufstocken. Allerdings muss ich ein zusatzvertrag abschließen für ein datatarif karte von 200GB die ca.17,50€/mon kostet aber mit Rabatt nur die obengenannten 10€ monatlich mehr zahlen müsste also statt meinen früheren 45€ ca. 55€. Da habe ich dem ganzen zugestimmt. Da ich dann 2-3 Monate auf Montage war konnte ich da ganze ja nicht rechtzeitig überprüfen ob alles gekommen ist und ob das so passt. Als ich zuhause war hatte ich nur einen reinen Datatarif angedreht bekommen von den 17,50€/mon. Keine Handys und keine zusätzlichen Aufstockung auf dem 2-ten handyvertrag von 30GB. Da ich mit dem Haupthandyvertrag einen Unlimited Max Vertrag habe brauche ich die Datatarifkarte ja garnicht und die steht seit ca. März Unverpackt im Kuvert. Nach mehreren Telefonaten bei 0² und mit verschiedenen Abteilungen telefoniert keiner zeigt Hilfsbereitschaft und es hat sich herausgestellt das ich nur den Datatarif abgeschlossen habe und der Herr Leo mir den Rest schon geredet hat um Provision zu kassieren, obwohl die die ganzen Gespräche aufzeichnen, könnten sie ja alles abhören wie das Gespräch verlaufen ist um festzustellen ob ich lüge oder nicht, das machen sie nicht zum eigenen interesse. Jetzt muss ich die 17,50€ monatlich zahlen, Danke O² ich seit einfach ein abzockunternehmen. Bin jahrelanger Kunde, aber nicht mehr lange.

Absoluter hs Verein.. nach 18 Jahren habe ich dort nun alles gekündigt.
Die interessieren sich ein dreck für ihre langjährigen Kunden.

Netz ist totale schlecht an manchen Orten. Internet ist auch unfassbar grottig.
Ich hoffe dieser Haufen dreck geht pleite. 🙏
Telefon service ist unfassbar frech. Lügen werden entfunden um einen. Zuhalten.
Naja ich hab den Absprung gemacht, heut zutage Dank Rufnummer Mitnahme alles kein Problem mehr..

Für alle.. haltet euch fern von O2!

Meine Erfahrungen mit O2 waren leider durchweg enttäuschend.

Die Portierung meiner Rufnummer musste ich insgesamt dreimal beantragen, obwohl ich zwischenzeitlich sogar eine Eingangsbestätigung erhalten hatte. Über Wochen hinweg erhielt ich von verschiedenen Mitarbeitern immer wieder widersprüchliche Auskünfte. Mal war der Auftrag angeblich in Bearbeitung, kurz darauf existierte er plötzlich nicht mehr. Mehrfach wurden verbindliche Portierungstermine zugesagt, die anschließend kommentarlos verstrichen.

Hinzu kamen unzählige Telefonate mit Wartezeiten und Gesprächsdauern von insgesamt mehreren Stunden. Regelmäßig wurde ich an falsche Ansprechpartner weiterverbunden und musste den gesamten Sachverhalt immer wieder von vorne erklären.

Besonders problematisch war dies für mich, da ich mich während dieser Zeit im Bewerbungsprozess befand und auf sämtlichen Bewerbungsunterlagen meine bisherige Rufnummer angegeben hatte. Die Unsicherheit, ob ich für potenzielle Arbeitgeber erreichbar war, hätte durch eine ordnungsgemäße Bearbeitung vermieden werden können.

Erst nach einer ausführlichen schriftlichen Beschwerde räumte O2 die mangelhafte Bearbeitung, die widersprüchlichen Auskünfte sowie die unzureichenden internen Abläufe ein und entschuldigte sich ausdrücklich für den entstandenen Aufwand und die Unannehmlichkeiten. Auf meine Forderung nach einer angemessenen Entschädigung wurde jedoch bis heute nicht eingegangen.

Ich erwarte von einem Unternehmen dieser Größe eine zuverlässige Bearbeitung, transparente Kommunikation und einen Kundenservice, der seinem eigenen Anspruch gerecht wird. Nach meinen Erfahrungen kann ich O2 derzeit leider nicht empfehlen.

Was ist mit o2 passiert?
Ich bin seit Ewigkeiten zufriedener Kunde - gewesen.
Leider bin ich kurz vor der Kündigung aller Verträge.
Beim Kundenservice weiß "die Rechte" nicht was "die Linke macht" bzw. erzählt - jeder hat mehr Ahnung und die Anderen erzählen nur Mist.
Da werden Gebühren für einen Anschluß gefordert, den man NIE hatte - Mobilfunk und DSL-Rechnung wird in einen großen Topf geworfen, obwohl es komplett andere Verträge sind . . . usw.
So kann man Kunden natürlich auch vergraulen. 😡
Ich bin schwer enttäuscht, was aus diesem einst kundenfreundlichen Unternehmen geworden ist.

Eigentlich gar keinen Stern. Ich bin in den O2 Shop um mir ein neues Handy zu kaufen. Ich sagte maximal 30€ im Monat Finanzierung. Die junge Dame verkaufte mir ein Samsung a17..Für 32,99€ 24 Monate.. da es laut Internet 2025 raus kam dachte ich, okay..zuhause erzählte ich meinem Freund davon und er ist aus allen Wolken gefallen- das a17 kostet im Laden 170€! Ich bin also nochmal in den Shop . Habe die Verkäuferin angesprochen warum sie mir das Handy so teuer verkauft. Sie sagte mir, das wisse man eigentlich das die im Shop teurer sind und O2 den Preis nimmt wo das Handy raus kam, da Media Markt etc. Gleich mehrere davon kaufen und somit günstiger verkaufen...Ich habe mich noch nie so übers Ohr gehauen gefühlt !

Nachdem O2 aus Inkompetenz unseren Umzug versammelt hat, haben sie außerdem den Internetanschluss in der alten Wohnung deaktiviert, sodass ein Techniker der Telekom erscheinen musste. Unsere fristlose Kündigung wurde ignoriert und weiterhin erhalten wir Rechnungen für das nicht funktionierende Internet. Telefonisch und per Chat ist niemand erreichbar, der Kontakt wird von Sachbearbeitern abgebrochen oder getroffene Absprachen werden nicht weitergegeben. O2 ist dysfunktional und nervt. Es gibt andere Anbieter, definitiv auch bessere.

Wen ich könnte würde es nicht mal einen Stern geben. Vor 2 Wochen wurde mein Vertrag gegen meinen Willen einfach verändert. Es hat 2 Tage gedauert bis ich wen am Telefon hatte der mir mal einigermaßen helfen konnte oder wollte. Trotz dem Versprechen es würde zu keiner Änderung kommen ist ein Tag später mein Vertrag geändert worden. Nachdem ich wieder mit 5 Mitarbeitern gesprochen habe bis jemand mir mal helfen konnte oder wollte ist es rückgängig gemacht worden. Mir wurde zugesagt man würde dem nachgehen und zwecks Klärung sich mit mir in Verbindung setzen. Wie zu erwarten hat sich keiner gemeldet und heute muss ich auf der Rechnung sehen das mir dieser ganze Mist auch noch in Rechnung gestellt wurde für ein paar Tage. Absolut nicht mehr zu empfehlen.

7 Tage kein Internet, Stunden warten in der Warteschleife, abgesehen von den ewig gleichen Texten der K - Unintelligenz können einem den letzten Nerv rauben. 10 Anrufe beim Support!
- Rückrufversprechen wurden nicht eingehalten
- Unverständnis des Sachverhalts trotz folgerichtiger Erklärung
- Unkenntnis der Vertragsart
-Empfehlung von Vorgängen, die ich im Vorfeld als bereits erledigt beschrieben habe
- Technischer Service mit Ticketnummer faselt am Thema vorbei, Thema wird geschlossen, obwohl Fehler nicht behoben
-Kein persönlicher Support trotz Rückrufbitte per SMS
- Informationsstelle über Verbindungsstörungen wurde genannt – im Internet! Was ich ja nicht hatte!
- Unterstellung hinsichtlich des Beginns des Ausfalls, das nennt sich Gaslighting. Warum versucht man mir einzureden, das die Störung erst am 15 aufgetreten ist, obwohl ich am 13. angerufen habe deswegen?
Und zu guterletzt: möglichst viele Hindernisse in den Weg legen, um eine Beschwerde abzuwimmeln. Wie ich schon an anderer Stelle schrieb: das ist kein Service, das ist einfach mangelhaft!
Zwei Sterne für die Bemühungen der Mitarbeiter, die noch schulungsbedürftig sind. Sehr unangenehm fiel ein Mitarbeiter auf, der offenbar ein Problem mit der Gleichwertigkeit von Frauen hat.
Alles in allem ist es nach wie vor ein Unternehmen, dessen Kundenservice am aktivsten ist, wenn es um Verkaufen neuer Leistungen und Verträge geht.

seit längerem kein Empfang mehr in Bereichen in denen vor längerem guter Empfang war. Und das nicht nur beschränkt auf ein Gebiet

größtes hrs unternehmen. ich bezahle 60€ im monat, damit ich nirgends richtig internet hab und nicht mal richtig telefonieren kann. meine nummer gibt es anscheinend auch zwei mal, mal geht ein älterer Herr ran, und mal geh ich ran. auch wenn ich voll empfang 5G hab, es lädt absolut garnichts. bitte schließt einfach eure firma, keiner brauch so ein much unternehmen was es nichtmals schafft im jahre 2026 eine ordentliche netzabdeckung zu besitzen. das ist langsam einfach nur peinlich was ihr abzieht. macht eure preise runter, breitet eure netzabdeckung aus oder schließt einfach eure firma kein mensch brauch so ein unternehmen wie euch. AM LIEBSTEN 0 STERNE. Nicht zu empfehlen auf jedenfall.

das oben geschrieben fällt alles unter meine meinungsfreiheit

Jahrelang O2 Kunde gewesen, nie bessere Angebote bekommen, selbst bei Nachfragen nicht, obwohl es die gegeben hätte. Verträge nach Kündigung einfach verlängert. Kundenservice schlecht, Preis-Leistung schlecht.

Einige Diebe haben ein Abo für 24,99 € abgeschlossen und haben mir in den letzten Monaten immer wieder Beträge von 1,63 €, 11,99 €, 12,99 € und jetzt wieder einen Euro abgebucht. Im November ist Schluss damit. Es lohnt sich nicht, bei solchen Dieben ein Abo abzuschließen.😡😡😡

Die Technologie des Unternehmens ist so schwach, dass das Signal bei Regen abbricht. Die mobile App ist absolut unbrauchbar; wer auch immer sie entwickelt hat, hat wohl seit 15 Jahren keinen Menschen mehr gesehen. Außerdem lädt sie ewig, und wenn man etwas sucht, wird man auf eine Webseite weitergeleitet, die aussieht, als stünden die Server in Botswana.

Die Internetgeschwindigkeit ist miserabel; Videos mit einer Auflösung über 480p brauchen 15 Minuten zum Laden. Nutzt man das Handy als Hotspot, halbiert sich die Verbindungsgeschwindigkeit.

Die Tarife sind zu teuer und unflexibel.

ein fall für die ermittlungsbehörden. hier werden kunden absichtlich betrogen und dann monateland verarscht. widerlicher drecksverein!

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Aus persönlichen Gründen bin ich von der Telekom nach 50 Jahren zu 02 gewechselt. Der Wechsel zu 02 verlief einwandfrei und reibungslos. Im würde im Gegensatz zur Telekom nur noch mit 02 zusammen arbeiten. Telekom ist mittlerweile ein zusammen gewürfelter Unmöglicher Dienstleister, der nicht verstanden hat, dass der Kunde letztendlich die hohen Gehälter bezahlt. Wir wurden die letzten Jahre nicht bedient sondern regelrecht abgezockt. Ich empfehle jedem Teilnehmer von Telekom die Preise und den Kundendienst zu hinterfragen. Wir haben jahrelang für Festnetz, Internet und 2 Simkarten fast doppelt soviel bezahlt wie jetzt bei 02. Zudem wurden wir beim Kauf von einem neuen Samsung um die Aktionsprämie betrogen, die uns zugesagt wurde. Bei Rückfrage wollte die zuständige Verkäuferin nichts mehr davon wissen. Somit ist das Kundenverhältnis nach einem halben Jahrhundert beendet. Wir freuen uns auf die Partnerschaft von 02.

⭐ Absolut nicht zu empfehlen – systematische Kundenfallen
Ich möchte hier meine Erfahrungen mit O2 teilen, damit andere gewarnt sind, bevor sie einen Vertrag abschließen.

1. Kündigung von Services wird absichtlich erschwert: Das System ist so aufgebaut, dass man Optionen zum Kündigen von Services oder Extra-Services regelrecht suchen muss. Das ist meiner Meinung nach kein Zufall, sondern Absicht.

2. Shops sind nicht vertrauenswürdig: In den Filialen wird immer wieder versucht, TV-Pakete in den Vertrag zu schmuggeln – selbst wenn man ausdrücklich sagt, dass man das nicht möchte.

3. Versteckte Kosten durch „Gratis"-Zeiträume: Manche Zusatzleistungen kosten am Anfang nichts, sodass man denkt, sie seien gar nicht im Vertrag enthalten. Nach einiger Zeit stellt man dann plötzlich fest, dass man dafür bezahlt – die ersten Monate waren nur scheinbar „kostenlos".

4. Kundenservice mit Versicherungsmentalität: Man wird angerufen und bekommt Angebote wie „Sie zahlen weniger und bekommen das Gleiche" – mit der Zeit merkt man aber, dass das reine Abzocke ist. Und wenn man selbst anruft, um zu reklamieren oder sich zu erkundigen, kommt immer dieselbe Antwort: „Dafür bin ich nicht zuständig, da können Sie X machen." Man wird endlos im Kreis geschickt.

5. Das Ganze ist System: Ich sage das als Entwickler – technisch gesehen wären all diese Probleme einfach zu lösen. Dass sie nicht gelöst werden, sondern die Systeme genau so aufgebaut sind, spricht für sich. So etwas sieht man bei US-amerikanischen oder internationalen Unternehmen in dieser Form kaum. Die Verbraucherzentrale muss hier irgendwann eingreifen, denn solche Praktiken sind mittlerweile nicht nur bei Versicherungen üblich, sondern scheinen zum Standard geworden zu sein.

Nach einiger Frustration und viel Hin und Her hatte ich keine Lust mehr, bei O2 weiter zu reklamieren. Stattdessen schreibe ich lieber diese Bewertung – das dauert nicht lange und hilft hoffentlich anderen, bewusster zu entscheiden, bevor sie einen Vertrag abschließen.

Gott bewahre wenn man Kundenservice anruft!!! Man bleibt so lange in der Schlange und man wird dermaßen mit Werbung und Rechtsgrundlagen zugemüllt, dass man hinterher nicht mehr weiß was man vorher wollte. Ich habe nach 20 Minuten aufgegeben und aufgelegt....

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei O2 gewesen und hätte nie gedacht, dass ich einmal so enttäuscht werde.

Eigentlich habe ich den Kundenservice nur kontaktiert, weil ich meinen PUK benötigte. Der Mitarbeiter sprach leider nur eingeschränkt Deutsch, sodass ich ihn teilweise nur schwer verstehen konnte. Gegen Ende des Gesprächs versuchte er sehr schnell, mir eine Vertragsänderung anzubieten. Ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich daran kein Interesse habe und man mich gern zu einem späteren Zeitpunkt kontaktieren könne. Anschließend habe ich mich für das Gespräch bedankt und aufgelegt.

Umso größer war mein Schock, als ich ein bis zwei Stunden später eine E-Mail erhielt, dass mein Vertrag geändert worden sei – obwohl ich einer Vertragsänderung ausdrücklich nicht zugestimmt hatte. Ein solches Vorgehen empfinde ich als absolut inakzeptabel und ich fühle mich hintergangen.

Nach vielen Jahren als treue Kundin bin ich zutiefst enttäuscht. Dieses Erlebnis hat mein Vertrauen in O2 vollständig zerstört, weshalb ich mich entschieden habe, den Anbieter zu wechseln. So sollte man mit langjährigen Kundinnen und Kunden nicht umgehen.

Schlechtes Netz, dauernd Probleme, die nicht behoben werden.
Service schlecht, laut App Rückruf Service. Gibt es in echt aber gar nicht.
Techniker die schlechte Ratschläge geben. Mitarbeiter die alle Fragen weiterleiten weil sie nicht beantworten können. Versprochene Rückrufe werden nicht eingehalten......