o2 Deutschland Bewertungen 1'654

Bin seit 3 Jahren Kunde bei O2. Mal abgesehen von den gelegentlichen Störungen sowohl im Mobilfunk als auch beim DSL war ich zufrieden. Bis jetzt. Seit drei Wochen ein Hoch und Runter mit dem MyHome-Tarif, mehr Ausfälle als funktionierendes Internet. Sieben Mal Kontakt mit dem Kundendienst gehabt. Sieben Mal keine Hilfe. Nachdem man dann mehrfach nach einer Entschädigung o.ä. gefragt hat kam nichts. Serviceleistung mangelhaft. Durfte jetzt regelmäßig mein Datenvolumen nutzen, damit ich überhaupt was im Internet erledigen konnte. Aber wenn der Laden Geld haben will, dann sind die natürlich ganz schnell. So behält man sicherlich keine Kundschaft.

Seit langen Jahren Bestandskunde.
Aber jeder telefonische Kontakt zur Hotline die blanke Katastrophe.
Kundenberater mit gebrochenen Deutsch die garnicht verstehen um was es geht. Es sollte mein Vertrag angepasst und verlängert werden. Dann bekam ich eine Email von O2 ich hätte einen Partnervertrag abgeschlossen. Erneut angerufen und versucht die Situation zu klären war natürlich wieder keiner in der Lage zu helfen. Im Endeffekt wurde meine Simkarte deaktiviert. Herzlichen Dank dafür. Ich glaube das keine Verlängerung mehr stattfinden wird.

Unterirdischer Kundenservice!
Wir sind seit über 10 Jahren Kunden von O2. Ich war bisher immer zufrieden und fühlte mich gut betreut. Das gilt offenbar nur bis es zu einem Problem kommt.
Bei einem Vertragswechsel zu besseren Konditionen hat zuerst die Mitarbeiterin im Shop anscheinend alles falsch gemacht was man falsch machen konnte. Geklärt werden sollte das dann mit der telefonischen Hotline. 3 Stunden lang Telefonate mit über 10 Mitarbeitern hat es gebraucht um einen(!!) kompetenten Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen. Ich Frage mich wer es für eine gute Idee hält ungeschultes Personal in eine Hotline zu setzen, welches größtenteils absolut unzureichendes Deutsch beherrscht.
Da werden Technikertermine ausgemacht die man weder möchte noch braucht. Mitten im Gespräch wird man weitergeleitet an den nächsten Kollegen mit der gleichen Sprachbarriere oder es wird aufgelegt. Und es gibt keine Möglichkeit Probleme anders zu lösen, da die Mitarbeiter im Shop anscheinend auch nur darauf geschult sind Verträge zu verkaufen. Unglaublich! Finger weg von O2! Bevor einem hier geholfen wird hat man bei einem anderen Anbieter schon längst einen neuen Vertrag zu teils besseren Konditionen abgeschlossen. Sehr enttäuschend und absolut schade für die wenigen guten Mitarbeiter, die vermutlich den gesamten Frust der Menschen abbekommen, welche seit Stunden versuchen eine einfache Antwort zu erhalten.

3 Versuche, einen kompetenten Gesprächspartner ans Telf. zu bekommen. Wollte nur eine Frage beantwortet haben, wie unerwünschte Anrufe im FN blockiert werden können. Bei Versuch Nr. 3 durch die Abtlg. gereicht. Nach dem 4. Gesprächspartner genervt abgebrochen, weil man mir meine eigene Ruf-Nr. sperren wollte. Alle Gesprächspartner verstehen nur mäßig deutsch.
Chaotisch diese sogenannte Service-Abtlg. Warum bin ich nur zu diesem Unternehmen gewechselt .....

Kunde seit über 20 Jahre, Festnetz + DSL + Handy ..... es wird immer schlimmer !
Seit dem 5G Ausbau, wird mir zwar das "schnelle" Netz angezeigt, allerdings in einer dermaßen geringen Signalstärke, dass alle Verbindungen ständig abbrechen. Empfang innerhalb von Gebäuden gar nicht mehr möglich. Liegt nicht am Telefon, bereits erfolgreich mit anderen Sim-Karten getestet. Umstellung auf nur 4G nicht möglich.
Kein Service, kein Verständnis, kein Entgegenkommen - ab sofort bin ich kein Kunde mehr

Ich bin seit fast 15 Jahren O2 Kunde und war bis jetzt immer zufrieden. Doch dann habe ich Anfang April einen Internetvertrag mit Router abgeschlossen. Den Router habe ich nie erhalten! Zusätzlich wurde auch einfach mein bestätigter Aktivierungstermin verschoben! Ich bin seit 2018 in der Callcenterbranche tätig und auf eine Internetverbindung angewiesen, da ich zu 100% im Homeoffice arbeite. Daher war ich gezwungen mir Urlaub zu nehmen! Nach etlichen Kontakten mit der Hotline und dem Chatsupport. Musste ich mir letztendlich selbst einen Router für knapp 200€ kaufen! Da man es nicht geschafft hat mir innerhalb eines Monats einen Router zuzusenden. Wenn man bei der Hotline mit einem Vorgesetzten sprechen möchte wird man entweder an einen anderen Kundenbetreuer weitergeleitet oder man wird in die Musik gelegt und der Anruf wird dann einfach beendet! Einen kompetenten Berater zu bekommen ist wie ein Glücksspiel!
Nachdem ich mir dann letztendlich einen Router gekauft habe und das Internet dann nach 3 weiteren Anrufen bei der Hotline endlich funktionierte, schrieb ich eine lange Beschwerdemail mit der Bitte um Entschädigung. Ergebnis war dass mir angeboten wurde mir die Grundgebühr auf meine Mobilfunkverträge für 1 Monat zu erlassen. Das sind nicht einmal 40€ und steht in keiner Relation zu dem Stress und den Kosten die mir durch diese ganze Geschichte entstanden sind. Ich werde meine Verträge alle zum Ende der Mindesvertragslaufzeit kündigen, da es O2 ja scheinbar egal ist, ob die Kunden zufrieden sind!

es ist wirklich schrecklich, nichts funktioniert: ich habe einen Glasfaseranschluss mit TV Option und ich verbringe schon den ganzen Abend damit zu versuchen, das Fernsehen zum Laufen zu bekommen- Es funktioniert einfach nicht. Die App stürzt dauernd ab. Es ist zum Haare raufen

Mittlerweile fehlen mir nur noch die Worte. Seit nun bald drei Wochen kein Internet. Nach über zwei Wochen wurde irgendwann festgestellt, dass das Problem aus der Ferne wohl nicht behoben werden kann. Also gab s einen vor Ort Technikertermin. Erfreulicherweise kam auch tatsächlich jemand vorbei. Aber: kurz hier und da an den Kabeln gekrazt oder was auch immer, Messung gemacht. Ja, laut Messung ist alles wieder gut. Darauf zu warten bis der Router sich wieder einwählt hatte der Herr keine Zeit und zack, weg war er. Und man kann es sich denken: Es funktioniert immernoch nichts. Also wieder bei O2 angerufen. Nach dem Gespräch kommt eine SMS dass das Ticket zur Störung beendet wurde... Was zur Hölle? Also wieder dort angerufen. Neues Ticket zum selben Problem bekommen. Und statt den Techniker wieder auf den Weg zu schicken, weil man doch in der Zeit davor schon zu dem Ergebniss kam, dass das Problem aus der Ferne nicht zu lösen ist: Nein. Alles wieder von vorne... Was soll man da noch sagen?
ich würde gerne Null Sterne vergeben...

Ich bin seit 7.4.2025 bei O 2 hab eine 100er DSL Leitung gebucht. Es sah am Anfang auch gut aus mit 91 mbit.Dann gings abwärts erst 87 mbit und jetzt 78,1 mbit und war Ende. jetzt ist die Leitung instabil hab im Rest meiner Wohnung kein W-Lan mehr Fernsehen hab ich schon wieder gekündigt weil´s kein Sinn mehr machte.Nach mehrmaligen Anrufen wurde mir versproche die Misere zu ändern aber nichts passiert.Jetzt habe ich mich entschlossen wenn der Vertrag abgelaufen ist wieder zur Telekom zu gehen,ist zwar teurer aber besser und die Leitung ist stabil.

Kein Internet, kein Festnetz.... Seit heute um 13. 00 nur ausreden von o2... Bei meinem Bekannten geht Telekom auch nicht... Warum?? Ein durchtrenntes kabel... Bestimmt nicht wenn es so weiträumig ist.

ich hatte noch nie so eine schlechte Erfahrung mit irgendeinem Internetanbieter. ich wollte nur wegen einer ganz normalen Frage bezüglich meines Vertrags anrufen dann muss ich erst mal 5 Minuten mit einer schlechten ki diskutieren, dass ich endlich mit einem Berater sprechen kann. Und dieser Berater spricht dann leider kein Deutsch. Muss fünf mal nachfragen kann dir die Frage im Endeeffekt sowieso nicht beantworten. Das Gespräch dauert dann insgesamt 15 Minuten und dann schickt er mir eine SMS, wo ich anrufen soll mit einer falschen Telefonnummer, die gar nicht existiert.

wir sind im Dezember ins Ausland gezogen. Unseren Handyvertrag haben wir im August 24 gekündigt. Diese Kündigung ist lt. o2 verloren gegangen. Wir haben bestimmt 30 mal angerufen sind vom Kundenservice immer wieder an andere Stellen verbunden worden. Niemand vom Kundenservice, Reklamations- und Mahnwesen von o2 konnte uns helfen.
Wir wohnen jetzt seit über 4 Monaten im Ausland und müssen immer noch bezahlen obwohl wir jedesmal unsere Dokumente per Einschreiben nach Deutschland geschickt haben, o2 funktioniert ja nicht über die Grenze hinaus. Weil wir mit Recht nicht mehr bezahlen wollten haben wir ein Schreiben von deren Anwalt bekommen. Also müssen wir wieder bezahlen obwohl wir seid Oktober 24 o2 nicht mehr nutzen können. Wir sind nur sauer. Auf keinen Fall Empfehlenswert.
Gruß F

Mehrmals am Tag habe ich Internetausfälle. Trotz der Kritik, areitet O2 nicht daran. Bald ziehe ich aus, dann wird auf jeden Fall gewechselt!

Habe jetzt genug gesehen. Mehrmals im Monat Verbindungsabbrüche und Totalausfälle. Sowohl Mobilfunk als auch Festnetz-Internet. Das macht einen einfach nur noch sauer.

Geht garnicht lasst es einfach sein lieber

Die Mitarbeiter, es waren nun insgesamt sechs an der Zahl, kennen ihre eigenen Produkte nicht!! Ich versuche seit einer Woche eine eSIM auf eine Apple Watch zu installieren und NIEMAND von O2 weiß wie es geht, dabei haben die mit BEREITS DIE 2 KARTE verkauft. Traurig. Eigentlich müsste ich euch meine verlorene Lebenszeit in Rechnung stellen

Absolut nicht zu empfehlen! Technik funktioniert nicht, bei Anruf kein Service, null Kundendienst/-freundlichkeit, Hauptsache Vertrag und Bezahlung läuft… Finger weg von O2!!!

Dieser Verein ist absolut nicht zu empfehlen, wollen nur Geld, für Leistungen, die nicht erfüllt wurden.Auf Anfragen gehen die nicht ein.Schicken Mahnbriefe, obwohl bezahlt wurde.Obwohl wir gekündigt hatten, wollen die nach einem viertel Jahr noch Geld , schicken mal Rechnungen,dann wieder wollen die Abbuchen,also Finger weg von diesem Verein.

Wie schon seit Monaten. FINGER WEG VON O2!

Man wird nur belogen! Es werden Angebote gemacht und Verträge geschlossen, die letztendlich widerrufen werden. Trotz guter Bonität. Der Kunde wird ohne Antworten zurück gelassen, anstatt Lösungsorientiert zu handeln. Dann doch lieber zu Starlink gehen und erstmal mehr Bezahlen.