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Schlechte Mitarbeiter, keiner kennt sich aus, es wird einem zu viel Geld abgebucht, nie wieder

Wir haben im August 25 schriftlich eine Preiserhöhung zum 15.10.25 mit der Option des Widerspruchs erhalten. Im Falle der fristgerechten Einlegung würde der Vertrag wie bisher weiterlaufen. Nach Widerspruchseinlegung wurde die Vertragsfortsetzung schriftlich bestätigt. Auf Grund einer großräumigen Störung und auf unsere tel. Nachfrage, wann wieder Telefon und Internet funktionieren, teilte man uns mit, dass der Anschluss gekündigt wurde. Jedoch als langjährige Kundin von uns auf keinen Fall !!! Aber ein Angebot wollte man uns unterbreiten !!!! Kündigung ohne unser Wissen oder Benachrichtigung und ohne Kündigungsfrist !!!!! Wir fühlen uns betrogen !!! Niiieee wieder O2

Verstanden, hier ist die aktualisierte Version:

"Ich habe vor vier Monaten einen neuen Vertrag bei O2 abgeschlossen, aber der Internetanschluss funktioniert seitdem nicht. Der Techniker war einmal da und meinte, es würde in einer Stunde funktionieren, aber das war nicht der Fall. Wir waren mehrmals im O2-Shop und haben mehrfach versucht, Hilfe zu bekommen, aber ohne Erfolg. Ich habe weiterhin für den nicht funktionierenden Anschluss bezahlt. Als der Techniker erneut kam und eine Zahlung verlangte, habe ich mich geweigert, da ich bereits für einen nicht funktionierenden Anschluss zahle. Der Service ist unakzeptabel und nicht zu empfehlen!"

Kundenservice antwortet weder auf E-Mails noch nicht einmal auf einen Brief den ich den Kundenservice zugesandt habe.Man könnte annehmen der Kundenservice ist nicht besetzt.

Angerufen wegen Preisminderung,erstmal 30min in der Warteschlange gewartet, da bei mir die gebuchte Bandbreite nur 5% ankommt,sagt mir der Support ich soll in der Leitung bleiben und hat einfach aufgelegt.Inkompetent und unhöflich dazu,nie wieder o2.

An sich ist ein Stern noch zu viel. Der laut Ansage „ausgezeichnete“ Kundenservice von O2 ist das Gegenteil. Er ist entweder gar nicht erreichbar bzw. es ist einfach sinnlos, dort mit jemanden zu sprechen. Nach mehreren vergeblichen Versuchen, über den WhatsApp-Service von O2 durch die virtuelle Assistentin „Aura“ mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden habe ich es mit der telefonischen Kundenhotline versucht. zu erreichen, Nach auch dort wiederholt umständlicher Befragung durch die virtuelle Assistentin „Aura“ wurde ich nach längerer Wartezeit irgendwann mit einem Kundenberater verbunden. Der wirkte zwar bemüht meinte aber, dass für mein Anliegen eine Hamburger Festnetznummer zuständig sei. Diese habe ich heute zweimal versucht zu erreichen. Bei beiden Anrufen habe ich nach jeweils mehr als 30minütiger Wartezeit aufgegeben. Im Ergebnis hat mich das ganze mindestens drei Stunden Lebenszeit gekostet und gebracht hat es NICHTS. Das ist absolut kein Kundenservice, sondern führt dazu, dass ich NIE WIEDER Kunde von O2 sein werde.

Unterirdischer Kundensupport. Nachdem meine Rechnung zu hoch war, wollte ich beim Support nachfragen. Dort wurde ich 4 mal weitergeleitet, weil niemand für 02 business zuständig war. Der letzte war dann zwar auch nicht zuständig, wollte jedoch Rücksprache mit dem Buissines Team halten. Nach kurzer Wartezeit wurde das Telefonat einfach beendet und ich war noch immer nicht weiter. Danke für eine Stunde sinnlose Wartezeit. Ich habe zwar schon gekündigt, kann aber jedem nur empfehlen das selbe zu tun.

über 20 Minuten gewartet, bis jemand ans Telefon ging

Ich bin jetzt glaube ich schon seit knapp 8 bis 10 Jahren bei o2 Germany.! Habe meine zwei Handys auf ratenkauf und zwei handyverträge. Meine zwei Verträge wurden einfach verlängert automatisch in zwei jahresverträge, und man bekommt kein Handy angeblich schlechte Schufa. Ich habe jetzt bei Vodafone einen handyvertrag gemacht mit den neuesten iPhone Max pro, und einen Vertrag.! Ich werde zu 100% von o2 komplett weggehen kein Verständnis mehr.!

Mein Vertrag für den Hotspot daheim war abgelaufen und ließ sich nicht verlängern (warum konnte aus dem Kundenservice auch niemand erkennen). Also wollte ich einen neuen abschließen, online gab es ein paar Schwierigkeiten weshalb ich mich für die Bestellhotline entschied. Und damit ging das Drama los.

Ganze 3 Mitarbeiter hatten es geschafft mir einen jeweils falschen Vertrag zu geben die ich alle nach Bestätigung direkt (wieder) storniert habe. Am Ende hatte ich eine Mitarbeiterin dran die auf mich sehr freundlich wirkte, aber es irgendwie auch nicht hin bekam. Also war ich in ein Vodafone Geschäft um dort problemlos zu bestellen. Da rief mich die letzte Mitarbeiterin wieder an um mir zu sagen das sie den Vertrag einfach auf eine andere Adresse irgendwo abschließen würde, dann geht's. What????

Nun langsam wirklich aufgebracht teilte ich ihr mit das ich nun bei Vodafone Kunde werde und bekam als Antwort "aber da ist das doch alles viel teurer". Joah, zahle da tatsächlich mehr, aber alles läuft ohne Probleme. Dafür zahle ich gerne den ein oder anderen Euro mehr, als beim "Kundenservice" durchgehend schlechte Erfahrungen sammeln zu müssen.

1 Stern ist eigentlich schon zu viel!!!
Wenn die dämliche KI lostobt, kommt man nicht mehr dagegen an. Null Service, dumme Mitarbeiter und keine Möglichkeit, mit jemandem zu sprechen, der auch nur ansatzweise Fähigkeiten zum Denken und zur Kommunikation hat.

Schlechter Support, Warteschlange beim Anrufen ewig. WhatsApp Support hat dauerhaft Wartungsarbeiten und auf Emails wird garnicht erst geantwortet.

Ich bin jahrelange O2 Kundin und habe für mein Teenager 2 Blau.de Verträge abgeschlossen. Diese waren bei der Kündigung ein Desaster und der Kundenservice mangelhaft. Am Ende bin ich auf einer Rechnung sitzengeblieben, deren Summe nicht final geklärt werden konnte. Und on top hat O2 meinen Home Vertrag abgelehnt. Danke für nichts.

Tagelanger Komplettausfall von Internet und Telefon. Statt den dadurch tatsächlich entstandenen Kosten wird nur ein Bruchteil erstattet. Auf meine Forderung, die kompletten Kosten zu erstatten, stellt man sich tot, antwortet überhaupt nicht mehr. O2 ist das absolute Gegenteil von kundenorientiert. Jetzt steht mir eine juristische Auseinandersetzung mit O2 bevor. Auch bei Vodafone und der Telekom funktioniert nicht alles, O2 toppt aber alles. -5 Sterne wären angemessen.

Nachdem mir ein Neuvertrag statt eine Verlängerung gemacht wurde, wurde mir mitgeteilt, dass meine Rufnummer Mitnahme nicht möglich sei, da die Portierung
2 Wochen dauert, daraufhin habe ich mich telefonisch und schriftlich beschwert…...eine Antwort habe ich nach 24 Tagen bekommen …gestern hätte die neue SIM Karte aktiv sein sollen …..nach langen telefonischen Versuchen ist auch die Aktivierung gescheitert, ich würde eine Mail bekommen zur Aktivierung …..ich habe keine Mail bekommen …. Heute ein neuer Versuch den Service anzurufen …Ich warte seit 40 Minuten in der Warteschleife … ( mit fremden Telefonen da meins nicht funktionsfähig ist ) 😡

AM BESTEN 0- STERNE
Ich bin sehr unzufrieden mit o2. Mir wurde bei Vertragsabschluss ein Tarif mit unbegrenztem Internet und einer Geschwindigkeit von bis zu 300 Mbit/s versprochen. Tatsächlich bekomme ich jedoch nur etwa 100 Mbit/s.
Die Beratung war aus meiner Sicht irreführend, und ich habe das Gefühl, dass mir bewusst falsche Informationen gegeben wurden.

Ich kann o2 daher nicht weiterempfehlen. Finger weg – die Versprechen stimmen nicht mit der Realität überein.

Wo bin ich hier hin geraten.???
Die Sim Karte kam nie an eine Ersatzkarte ist schon ewig unterwegs die ich noch bezahlen soll 😡und noch nicht da....
Auch eine Einzugsermächtiung habe ich nie gegeben für diese Sim Karte und doch legte daß O2 Team die beide Rechnungen zusammen und will den Betrag abziehen wie geht das wenn ich keine Simkarte habe ?
Ich frage direkt daß Team Dresden Loschwitzer Straße
Auch vor Ort war ich schon.
Für mich daß letzte.
Diesen Vertrag wollte ich nicht.
Nein ich werde diesen Vertrag anfechten.
Daß ist ein Fehler die Kunden Telefonnisch einen Vertrag aufzubauen
Nichts Schriftliches keine Vertrag.
Daß grenzt schon an Betrug.

Nicht dass ich seit dem 29.08.2025 kein Festnetz Internet mehr habe, nun hat man mir auch noch meine letzte Kommunikation Quelle genommen. Wartungsarbeiten an einer Basisstation vom 15.09-17.09.2025.
Mein Tablet hängt sich auf, ich kann weder senden noch etwas erhalten.
Ich habe 0,0 Empfang!!!!!!!!!
Kann alles Beweisen.
Die Kundenhotline ist unterirdisch, mit der Bemerkung da müsse ich jetzt durch, wie bitte?????
Durch meine Erkrankung bin ich leider abhängig von einem gut funktionierenden Internet.
Und ja es wurde alles,wirklich alles genau unter die Lupe genommen und überprüft, an mir liegen diese Störungen nicht. Wird ja leider immer auf den Kunden geschoben die Störungen.
Zieht euch noch mehr Neukunden ran und 💩auf eure Bestandskunden.

O2
Ein wahrer Bericht!
Sachverhalt:
Der Telefonanschluss meiner Mutter war bei O2. Da ich das Haus meiner Mutter übernehmen werde und dort noch kein Glasfaser vorhanden ist, habe ich mich entschlossen den Vertrag mit Portierung der Rufnummern zu einem anderen Anbieter zu portieren. Da meine Mutter allerdings weiterhin auch den Anschluss auch nutzt benötigt sie ihre alte Rufnummer.
Also habe ich den Antrag bei dem neuen Anbieter mit Portierung der Rufnummer gestellt. Dieser wurde abgelehnt, da meine Mutter außer ihrem Rufnamen einen weiteren Namen laut Ausweis stehen hat.
Also habe ich mit dem kompletten Namen einen neuen Antrag (2) gestellt. Dieser wurde wiederum von O2 abgelehnt, da der neue und der bisherige Anschlussinhaber nicht identisch sind.
Nach etlichen Telefonaten mit dem „engagierten Kundendienst von O2“ wurde mir empfohlen den bei O2 vorhanden, aber bereits gekündigten, Anschluss per Vertragsinhaber Wechsel auf mich zu übertragen. Dieses habe ich getan und einen erneuten Portierungsantrag (3) gestellt.
Allerdings hat sich O2 – trotz bestehendem Vertrag – also noch in der Kündigungsfrist erlaubt den Anschluss zu sperren.
Nach wiederum vielen Telefonaten mit unterschiedlichen Mitarbeitern war ein Mitarbeiter bereit mit mehr eine komplette Neueinrichtung der Fritz!Box durchzuführen. Mein Anschluss funktioniere wieder. Allerdings wurde dieser nach 3 Tagen wiederum gesperrt. Warum auch immer? Ein engagierter Mitarbeiter an der Hotline war nicht zu erreichen.
Dem Portierungsantrag wurde nicht entsprochen, da ein Vertragsinhaber Wechsel (wie von O2 empfohlen) vorliegt. Ich soll einen neuen Portierungsantrag(4) stellen.
Dieser wurde dann von O2 genehmigt! Am 8.9. sollte die Portierung stattfinden. Zwei Tage vor der Portierung wurde die Genehmigung von O2 zurückgezogen, da der vorherige Vertragsinhaber nicht identisch mit dem aktuellen. (auf Grund der Vertragsinhaber Wechsels.) Ich solle einen neuen Antrag stellen.
Der neue Antrag (5) auf welchem sämtliche Daten vom alten und neuen Vertragsinhaber identisch sind wurde von O2 wiederum zunächst genehmigt. Allerdings war inzwischen die Vertragslaufzeit zu Ende und O2 hat seine Genehmigung 2 Tage vor der Portierung wiederum zurückgezogen.
Sämtliche Anrufe bei O2 laufen wie folgt ab: Jeder Mitarbeiter verbindet weiter an einen zuständigen Mitarbeiter. Dieser ist natürlich nicht zuständig und verbindet wiederum weiter. Irgendwann legt einer der „engagierten Mitarbeiter“ einfach auf.
Ich habe inzwischen mit 78 Mitarbeitern gesprochen. Es bleibt erfolglos. O2 verkauft seine Kunden für blöd. Eine Portierung einer Rufnummer ist nicht möglich. Die Mitarbeiter sind manchmal freundlich, aber immer inkompetent.
Ich warne jeden einen Vertrag mit dieser Gesellschaft einzugehen.

1 Stern ist schon zu viel bin schon länger Kunde bei o2 und bereue es.
War noch nie zufrieden und seit über einer Woche hab ich Probleme mit dem Netz, wegen einer Reparatur die angeblich seit 5 fertig ist aber trotzdem schlechtes bis garkein Netz hab