o2 Deutschland Bewertungen 1'654

Das waren schlimme 2 Jahre. Sobald mehrere 100 Menschen neben mir waren hatte ich kein Netz und konnte noch nicht mal eine Nachricht verfassen.
Die Abdeckung ist fürchterlich schlecht. Man kann sagen man ist damit im Jahr 2010. Ich rate dringend von O2 ab!

O2 bzw. Telefonica Kündigung eines seit langer Zeit laufenden Internet/Festnetztelefonievertrages mit Kündigungsfrist von einem Monat. Erst Online Kündigung durchgeführt, dann mehrfach telefoniert. Es gab keine schriftliche Kündigungsbestätigung (weder Brief noch mein O2 im Netz). Aufgrund der fehlenden Rückmeldung immer wieder nachgefragt und am Ende Kündigung mit 3 Monaten Verspätung ausgeführt. Empfehle eingeschriebenen Brief, da die vorgesehenen Prozesse scheinbar nicht funktionieren.

Seit meinem Umzug in die Nachbarwohnung im gleichen Haus, lief alles schief, was nur schiefgehen kann. Ich brauch das gar nicht weiter ausführen, andere haben hier schon über ähnliche Erfahrungen berichtet.
Mein Fazit: inkompetente Mitarbeiter/ innen im Kundenservice, unübersichtliche in die Irre führende App, keine Hilfe bei Problemen, man wird nicht ernst genommen und zudem noch stetig steigende Kosten über Umwege.
Leider hat sich die Kündigungsfrist durch den Umzug wieder neu nach hinten verlegt, so dass ich nicht den Anbieter wechseln kann!
Absolut miserabler Kundenservice, von wegen „Herzlich willkommen bei ihrem ausgezeichneten Service- Team von o2“!

Kundenbetreuer sehr unfreundlich. Man bittet, dass man eine nicht mehr anrufen möchte. Aber nein, täglich kriegt man Anrufe von O2 auch E-Mails haben nicht geholfen. Ich werde tagtäglich von dieser Leute angerufen und wenn man etwas sagt, werden die sehr unfreundlich.

O2 war der Fehler meines Lebens!!! Aufgrund der viel zu geringen Upload Werte diese meine Nebentätigkeit viele Monate stark eingeschränkt hatten hatte ich Nov/ Dez 2025 zu Vodafone gewechselt weil man mir dort viel höhere Upload Werte garantiert hatte. Seit Monaten schafft es O2 nicht die Mac Adresse von meinem ( privaten Router) aus dem Netz frei zu geben. Vodafone kann die technische Umstellung nicht durchführen obwohl ich O2 stets die Umstell-Termine weiter geleitet hatte. Die eine Abteilung schiebt es auf die andere. O2 bucht immer noch bei mir ab (Februar 2026) obwohl ich schon seit Monaten einen Vertrag bei Vodafone habe. Die Telefonate mit den O2 Mitarbeitern waren bisher nutzlos. Jetzt sollte der technische Wechsel vollzogen werden und O2 hat immer noch nicht die Mac Adresse frei gegeben und zur Krönung habe ich seit 4 Tagen schon keine Festnetz Telefon Verbindung mehr! O2 hat dem neuen Anbieter Vodafone meine langjährigen ISDN Telefonnummern scheinbar nicht mit gegeben obwohl ich bei Vodafone im online Umzugs Formular mehrere Rufnummer die zu meinem Name dazu gehören eingetragen hatte. Erst hatte ich monatelang Einbußen wegen der schlechten Upload Werte diese meine online Nebentätigkeit stark eingeschränkt / verschlechtert hatten jetzt kommen wieder Einbußen hinzu weil O2 alle meine dort gemeldeten Rufnummern nicht an Vodafone weiter gibt obwohl ich diese im Online Umzugsformular von Vodafone eingetragen hatte und in jedem Telefonat bei O2 und Vodafone jedem Mitarbeiter gesagt hatte wie wichtig meine Nebentätigkeit doch sei und ich dafür alle meine Rufnummern benötige !!! Menschen möchten gerne arbeiten und Geld verdienen! Selbst wenn ich irgendwann ganz bei Vodafone bin, so bleibt diese schlechte Erfahrung bei O2!

Ein Stern ist noch zu viel

Wir haben außerordentlich schlechte Erfahrung mit Telefonica gemacht. Eigentlich sollte ein Wechsel innerhalb eines Hauses von O2 zu Ay Yildiz kein Thema sein. Nun wird aber seit unserem Wechsel Anfang Juni 2025 monatlich der Betrag doppelt abgebucht. Das Service-Center arbeitet nicht oder aber katastrophal.

Ich habe die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale NRW eingeschaltet.

In welchem Land leben wir, dass wir einen solchen Service - für mich - mit betrügerischen Absichten tolerieren.

Schlechte telefonische Erreichbarkeit.
O2 Portal ist total unübersichtlich und nicht kundenfreundlich.
Einfachste Fragen werden kompliziert gemacht und letztendlich will diese Firma nur ihre Angebote verkaufen.
Geholfen wird nicht.
Da die Qualität der Telefonie schlechter wird, werde ich zur Deutschen Telekom wechseln.

Nachdem ich alle Bewertungen gelesen habe muss ich nicht mehr viel hinzufügen..kein Stern wert o2 abzocker.....ich kann nur sagen lasst die Finger von allen Anbietern die sind alle gleich ..das ist ein korruptes System ...

Verdient nicht mal einen Stern. Man wird eher für dumm verkauft als ernst genommen. Erst nach Meldung bei der Bundesnetzagentur haben sie überhaupt geholfen. Absolut enttäuschend.

09.02.2026
Ich habe o2 einen Umzug telefonisch mitgeteilt. Die Bearbeitung stellte sich auf der anderen Seite der Leitung etwas schwierig dar. Nach ca. 45 Minuten (davon waren nur ca. 10 Minuten Wartezeit) hat der Mitarbeiter mir den Auftrag telefonisch bestätigt. Die schriftliche Umzugsbestätigung erwartend habe ich das E-Mail-Postfach geprüft und wurde mit einer Vertragszusammenfassung überrascht. Der Mitarbeiter hat anstatt einen Umzug in die Wege zu leiten, einen neuen Vertrag abgeschlossen. Der Vertrag war natürlich teurer als der bestehende.

09.02.2026 - die Zweite
Nun gut, dachte ich, ich kann ja widerrufen. Das wollte ich im selben Moment telefonisch vornehmen. Das gestaltete sich dann noch schwieriger und komplizierter. Nach einem knapp 2-Stündigen Telefonat mit einem Mitarbeiter im Kosovo (er sprach perfektes deutsch, weil er mal in DE gelebt hat) war das Ergebnis leider immer noch nicht perfekt. Es kam einfach keine Stornierungsbestätigung. Auch keine E-Mail-Verifizierungs-Anfrage für die neu hinterlegte E-Mail im Kundenkonto. Dann hat er mich in die Warteschleife gestellt und sagte, er komme gleich wieder nach der Klärung. Irgendwann habe ich aufgelegt.

10.02.2026
Dann ein dritter Versuch: Der Mitarbeiter hat mich nach kurzer Schilderung des Hergangs direkt in die Warteschleife geschickt und kam nicht wieder. Dieses mal hielt meine Geduld nur 15 Minuten.

11.02.2026
Dann endlich nach dem vierten Versuch: eine Mitarbeiterin, die innerhalb von 30 Minuten das Wichtigste in die Wege geleitet hat: Stornobestätigung des "falschen" Auftrags und Wiederherstellung des Zugangs bei Mein o2. Der Umzug war wohl durch Mitarbeiter Nr.2 doch schon in die Wege geleitet, eine Umzugsbestätigung gab es in diesem Telefonat nur telefonisch und es sei ein Brief per Post unterwegs. Auch sie wollte kurz noch einmal Rücksprache mit der Akitivierungsabteilung halten und kam 25 Minuten nicht zurück.

Mal sehen, ob ich einen fünften telefonischen Versuch wage oder einfach das Umzugsdatum abwarte.

Werden die Mitarbeitenden nach Minuten am Telefon bezahlt?

Selbst 1 Stern ist hier zu viel. Wo sind die Minusbewertungen?

Ich hoffe, andere machen bessere Erfahrungen, was ihre Umzüge angeht.

1 Stern ist noch zu viel. Habe ein Handy bestellt und das versprochene Zubehör nicht erhalten. 1 Stunde Hotline mit der aussage es ist unterwegs. Tage später 1 Stunde Hotline mit der aussage ich müsse den widerruf abwarten. Tage später schriftlich angefragt, mit der Aussage Aktion wäre abgelaufen aber es wird weiterhin auf der Seite beworben. Nicht zu empfehlen!!!

Fürchterlich - einfach nur weg!
Inkompetente Mitarbeiter*innen, Sprachbarrieren, technische Störungen, die ignoriert werden, undurchsichtige Schreiben/Emails.
Das ist nicht zufällig - das hat System!
Nach Monaten der Auseinandersetzung haben wir uns entschlossen, die Mobilnummer zu einem anderen Anbieter zu portieren und den Vertrag bis zum bitteren Ende zu zahlen - Hauptsache, wir müssen nie wieder den 'mehrfach ausgezeichneten' Kundendienst von O2 kontaktieren. So viel Lebenszeit habe ich nicht.

Für jede Person, die darüber nachdenkt einen Mobilfunk- oder DSL-Vertrag bei O2 zu machen: Überlegt es euch gut.

Nach 1 Std. und zahlreichen Indern, die jedesmal die gleiche Frage nach Kundennr stellten aber meine Frage nach den Zugangsdaten für den TP-Link 5 G Router nicht beantworten konnten habe ich meinen Neuvertrag storniert.
Kann jeden nur von O2 abraten.

Bin über 20 Jahre Kunde bei o2. Wenn es Probleme gibt wurden sie immer zu meiner Zufriedenheit geregelt. Leider ist o2 TV seit dem 20.01.26 jetzt wapuTV. Hat sich zum viel schlechteren entwickelt. Das alte o2 TV war übersichtlicher, Filme von Anfang zurück spulen kein Problem,jetzt Müll. Programm Übersicht sehr unübersichtlich, keine Vorschau mehr auf nächste Sendung u.s.w. Ist nicht zu gebrauchen.

Das sind richtige Verbrecher.

Kündigung wird nicht akzeptiert, obwohl der Router defekt ist. Kein Internet. 3 Monate umsonst bezahlt. Dann plötzlich Kündigung doch akzeptiert, und ohne Aufforderung, noch das Geld fürs nicht zurückschicken des Routers abkassiert! Keine Aufforderung, nichts. Ich weiß nicht mal wo ich den Router hinschicken hätte sollen!

Diese Firma wird vor Gericht gezogen, um Ihnen endlich mal die kriminellen Praktiken zu verwehren!

Schande! An alle lasst die Finger von dieser korrupten Firma!!

sehr schlecht

Einfach Finger weg!!!
Keine Verträge mit denen machen ,dann haben sie Ruhe!!!

Echt zum m otzen, ich hatte gestern und vorgestern kein Netz immer wieder kam es zurück mal für 10 Minuten und dann war es wieder weg mit meinem Handy weder mobiles Netz noch überhaupt handynetz konnte also nicht und unterwegs telefonieren soweit so gut das wäre auch nicht so schlimm wenn ich gewusst hätte dass es an o2 liegt aber im Internet konnte man leider nicht von irgendeiner fehlermeldung finden ich habe mehrmals versucht zu recherchieren ob es Störungen gibt im Raum Kassel war aber nicht so. ich habe jetzt die ganzen letzten zwei Tage damit verbracht mich mit der "€-#+!6€5( auseinanderzusetzen und habe gedacht ich hätte ein Problem mit dem Handy bzw mit der SIM-Karte ich gehe jetzt wieder zurück zum meinem alten Anbieter und kündige hier. hier von o2 weil ich wenn ich nicht informiert werde. Zeit verschwendet um mich schlau zu machen. so ein Laden. Ich hatte immer schon Schwierigkeiten mit o2 auch schon vor 10 Jahren.. es gibt immer nur Schwierigkeiten mit o2.

Betrüger!!!!!!

Die geben falsche infos bis die vertrag verkaufen,nie mehr sch… O2

Ich empfehle jedem sein Anliegen/Beschwerde nur schriftlich an o2 zu richten. Bei der Bandansage verneinte ich schon die aufzeichnung meiner gesagten worte. Nach der weiterleitung zur zweiten "Fachabteilung" erkundigte ich mich wegen der aufzeichnung, natürlich würde es aufgezeichnet werden, bekam ich als antwort. Dem widersprach ich aufs neue ausdrücklich. Der Service ist wirklich bodenlos und man hat danach einfach nur ein schlechtes Gefühl. Man versteht die Mitarbeiter auch nur sehr schwer(sprachbarriere). Und hat das gefühl aneinander vorbei zu reden.

Monate später gemerkt das immer zu viel abgebucht wurde. Man redet sich heraus, man sei selber schuld, hätte es schon früher merken müssen. Möchte dabei noch einen weiteren vertrag verkaufen. Unterirdisch.