o2 Deutschland Bewertungen 1'654

Nie wieder so einen Anbieter.
Der bisher schlechteste Kundenhotline den es gibt. Man legt einfach auf, ohne eine Lösung zu finden. Nie wieder!!!!

Ich habe noch nie sowas schlechtes wie o2 gesehen , meine Karten , mein wlan alles von heut auf morgen gesperrt , wieso weiß man nicht nach Wochen langer Recherche kam raus das auf mein Name ein Betrug gemacht wurde und ich sollte dafür bezahlen . ans Telefon bekommt man unter 1 Stunde warte Zeit niemand dran und wenn die dran gehen fängt der Karussell an mit ich leite sie weiter an denn richtigen Sachbearbeiter und schon sind Stunden vergangen , am ande war alles umsonst weil kein Arbeiter deutsch kann und einfach auflegt , nie wieder o2

Leider eine absolute Katastrophe.
Am Freitag (27.03.2026) sollte unser Internet freigeschaltet werden. Eine Bestätigungsmail kam um 23:50 Uhr an.
Leider bis heute noch immer kein Internet.
Nach mehreren Telefonaten mit Leuten die einen nicht wirklich verstehen und welche man akustisch selber nur schwer versteht, ruft heute ein externer Dienstleister an und will nen Termin für übernächste Woche machen.

Frage ist generell, wofür?
Internet vom vorherigen Anbieter lief an selber Adresse 3 Jahre lang ohne Probleme. Beim Vertragsabschluss mit O2 hieß es, dass kein Technikertermin nötig sei.
Nun sitzen wir hier schon seit 4 Tagen ohne Internet und das in Zeiten des homeoffice.

Ärgerlich das man sich überhaupt auf einen Vertragswechsel eingelassen hat.

O2 leider jetzt schon unten durch 👎🏻

Ich hatte um das Jahr 2020/21 für meinen Einzug in eine Mietwohnung in der ländlichen Region um München einen o2 HomeSpot 5G mit dem entsprechenden Tarif bestellt. Bis dahin war alles super, Geschwindigkeiten haben gepasst und ich war zufrieden.

Nun wurde mir letztes Jahr Anfang Dezember der Vertrag der SIM-Karte von o² ohne klare Angaben gekündigt. Ich habe nachweislich niemals Zahlungsrückstände oder sonstige Gründe verursacht, welche eine Kündigung rechtfertigen würden.
Soviel vorab zum "guten Service" nur weil ich vor fünf Jahren einen guten Vertrag abgeschlossen hatte ist es jetzt normal selbigen zu kündigen, weil er für das Unternehmen ein kleiner Dorn im Zeh ist? Na vielen Dank auch.

Aber gut, dachte ich mir, wenn die mich nicht mehr als Kunde wollen, ist das deren Pech, da ich sowieso gerade mitten im Umzug ins eigene Heim mit Glasfaser bin und den Tower nicht mehr benötige.

Was ist denn nun so schlimm an o²?
Ganz einfach - der unverschämte Kundenservice.
Ich schrieb - da ich doch recht geduldig bin und mich nicht mit diesem Verein streiten wollte, eine höfliche Email in welcher ich mein Problem darlegt - nämlich, dass mir, obwohl der Vertrag - die Aussagen der Mitarbeiter am Telefon gehen dahingehend auseinander - erst zum 01.12.25 dann zum 31.12.25 und nun zum 01.01.26 wirksam gekündigt werden sollte. Ich hatte in dieser ganzen Zeit keine Möglichkeit mehr meine Daten in "mein o²" einzusehen, da wohl mein Passwort nicht mehr stimmt, obwohl ich dieses regelmäßig geändert habe um hacking zu verhindern. Ich bekam jedoch bis heute noch Rechnungen, wovon eine die "Abschlussrechnung" war und daher dachte ich, der Ärger wäre vorbei. Jedoch kam nun wieder eine Rechnung, jedenfalls wurde das in der Mail so deklariert. Also schrieb ich den Support wie oben geschrieben an.

Ich bekam zwei Tage später eine vollkommen nutzlose Antwort, Tenor: "es sei bei o² keine Kündigung meinerseits vermerkt" Ja natürlich nicht, da "ich" ja auch nie gekündigt hatte.
In der Email stand weiterhin, ich solle mich an die Hotline wenden und dann wäre das Problem mit den Zugangsdaten zu beheben.
Dies tat ich, wurde erst einmal von einer unfähigen KI begrüßt - ich komme aus dem IT-Bereich und würde mich für dieses Stück Software schämen.
Als ich dann endlich, mit leichter Verärgerung an einen Menschen weitergereicht wurde, wurde mir von dieser sehr unhöflichen Person eine Handynummer gegeben, mit der ich mich laut ihr in mein Konto einloggen könnte.
Was natürlich nicht funktionierte.
Als ich dies nun etwas angesäuert zur Sprache brachte, wurde ich ohne ein weiteres Wort zum nächsten Servicemitarbeiter weitergereicht... Langsam wurde ich wütend, denn dieser hörte sich zwar etwas kompetenter an war aber dermaßen unfreundlich und schien auch an einer Lösung nicht interessiert zu sein sondern mochte es einfach sich selbst reden zu hören. Er bezeichnete mich dann noch indirekt und durch die Blumegesagt als geistig arm und da hatte ich genug.

Ich hoffe sehr, dass diese "Rechnung" welche auch als genau eine solche bezeichnet ist, wirklich das "Guthaben" ist als das man mir es verkauft hat.

Meine Empfehlung durch diese Erfahrung: Finger weg von langfristigen Verträgen bei diesem Anbieter, so gut sie auch sein mögen, denn wenn etwas schief geht, wird man nicht nur vom Kundenservice wie der letzte Idiot behandelt, sondern man ist als Kunde der Dumme.

Die Qualität des Service erinnert an die berühmten Texte von Kafka. Im Kreis drehen und gerne wird auch aufgelegt. Dann natürlich, ohne Versand einer SMS, über die eine Bewertung des Serviceteams möglich wäre.

Man berechnet Gebühren für Verbindungen aus dem aussereuropäischen Ausland , obwohl das Datenroaming ausgeschaltet war. Die Betreuung von o2 ist unter aller Kanone. Gott sei dank habe ich gekündigt und würde nie wieder o2 abschließen.

Der zweite Techniker Termin nicht eingehalten der letzte Drecks Verein

Eigentlich gar keinen Stern… Vertrag wurde seitens O2 storniert, da sie die DSL Leistung, die gewünscht wurde, nicht erbringen können. Es wurden Beträge abgebucht, obwohl kein Vertrag zustande kam und auch kein Sepa erteilt wurde. Mittlerweile haben wir mit Mühe ein Schreiben über die „Kündigung“ erhalten, sie versuchen aber weiterhin abzubuchen. Sollte man jemanden telefonisch erreichen, tut man so, als würde man alles verstehen und korrigieren, aber es passiert nichts.

Sehr hilfreich und sehr gut alles klar gemacht

Dieser Verein ist der größte SCAM der Welt!!!! Ich habe ein Paket fürs Ausland gebucht, laut App aktiv. Am nächsten Tag kam dann die Nachricht dass ich nun das Maximum erreicht habe meines NORMALEN Tarifs. 59€. Auch laut App ist das Paket aktiv aber obwohl ich hier schon 2 Tage bin 0 MB verbraucht. Ich habe DREI Stunden versucht Hilfe zu erhalten, wurde entweder falsch weitergeleitet, habe eine falsche Nummer erhalten die es nicht gibt oder wurde mitten im Gespräch rausgeschmissen. Seit über 10 Jahren bin ich Kundin und werde eine sofortige fristlose Kündigung juristisch durchsetzen. Ihr seid die aller größten Betrüger die es gibt!!!!! Schande!!!!

O2 ist mittlerweile ein Unternehmen geworden welches nur an ihren Profit denkt. Trotz einer Faschberatung, die auch Mitarbeiter von O2 zugeben, bin ich gezwungen den Folgevertrag der natürlich teurer geworden ist zu bezahlen. Das ist so wenn man den Mitarbeitern nach Provision bezahlt. Dem Kundendienst der seinen Namen nicht verdient ist grottenschlecht. Nie wieder O2!

O2 schlechtester anbieter welt weit. nirgendwo empfang.

Ich bin nun seit einigen Jahren O2 Kunde mit einem Mobilfunk Vertrag inklusive zweiter eSIM und Nummer für geschäftliche Zwecke, sowie einem reinen Datentarif für mein Tablet. Ich bin seit nun knapp 5 Jahre Kunde und hatte noch nie Probleme mit O2, das kann ich von vorherigen Erfahrungen mit andere Mobilfunkanbietern leider nicht behaupten. Die Preise sind fest ohne Erhöhungen oder versteckte Zusatzgebühren und preislich angemessen. Man erreicht schnell den Support bei Nachfragen. Die Netzabdeckung ist gut, ich habe bis jetzt überall 5G Empfang gehabt. Als Bestandskunde erhält man vor Vertragsende immer attraktive Angebote, bei denen man auch gern weiter Kunde bleibt. Wenn das so weitergeht bleibe ich auch gern die nächsten 5 Jahre Kunde bei O2.

Gerade die Werbung von O2 im TV gesehen... und sogleich hier in Trustpilot geschaut..
Also Leute... ich bin jetzt seit 5 Jahren bei O2 und frag mich echt wo diese schlechten Bewertungen herkommen..der Empfang Netz super gut..der Kundenservice super gut... die Preise auch Okay...
Mal ehrlich.. WARUM diese schlechten Rezensionen..
Ich kann's nicht nachvollziehen
Ich würde jeden dazu raten zu O2 zu wechseln..
Konnte schon meine vielen Bekannten und Freunde davon überzeugen..
5 Jahre O2 für mich wirklich zufrieden.

Habe O2 jetzt seit ca. 2 Jahren und muss sagen, weder O2TV, noch O2 Mobil oder O2 Internet erfüllen die geringsten Anforderungen. Für mich kommt O2 nie mehr in Frage. 👎

Alles schlecht 👎🤥 Ein Stern ist zuviel 🤬

Der Kundenservice ist absolut inkompetent.

Ich habe meinen DSL-Vertrag bei Vodafone gekündigt & sofort im Anschluss beim O2 Kundenservice angerufen und einen neuen DSL-Vertrag abgeschlossen (ich habe bereits mein Handyvertrag bei O2).
Mir wurde gesagt, dass der Aktivierungstermin ohne Probleme an einem früheren Termin verlegt werden kann. Ich solle einfach nur nochmal anrufen, sobald die Bestätigung von Vodafone mit dem genauen Termin ankommt. Dies habe ich direkt am nächsten Tag gemacht! Erstmal wurde ich 3x weitergeleitet, weil sich keiner dafür zuständig gefühlt hatte. Beim 3x wurde mir dann gesagt, dass es nicht funktioniert, er es aber nochmal versuchen wird, mit der entsprechenden Abteilung darüber zu reden. Er wollte mich zurückrufen. Tat er natürlich nicht. Somit habe ich einen Widerruf des Vertrags erstmal per Mail versendet (automatische Bestätigung kam auch) und am nächsten Tag nochmal angerufen. Auch da wurde ich erstmal wieder mehrfach weitergeleitet. Die Dame sagte mir dann, dass sie den Prozess direkt bearbeitet und ich in den nächsten 24 Stunden dann die richtige Bestätigung erhalte. Wollte dann aber auch, dass ich direkt einen neuen Vertrag abschließe. Dies tat ich aber nicht, da so der Kombi-Vorteil noch nicht berücksichtigt wurde und ich nicht nochmal den Fehler machen wollte.
Die Bestätigung kam nach wie vor nicht, somit bin ich dann ich den nächsten Shop gegangen & habe dort um Hilfe gebeten. Der Mitarbeiter dort hatte dann auch den Stand erfragt & ihm wurde mitgeteilt, dass angeblich noch kein Widerruf eingegangen sei!! Ich soll nochmal anrufen.
Der Mitarbeiter hat dann einen neuen Vertrag mit mir abgeschlossen (Zeit eilt, da ich auf das Internet angewiesen bin - Home Office).
Zuhause habe ich dann direkt WIEDER beim Service angerufen (Nummer die in der Widerrufsbelehrung steht) und dort sagte der Mitarbeiter mir, es wurde ein Ticket eröffnet aber noch nicht bearbeitet. Er könne da jetzt auch nichts machen. Nun dauert der ganze Vorgang anscheinend 2-3 Tage.
Der neue Vertrag kann somit nicht weiter erledigt werden & der Aktivierungstermin verschiebt sich immer weiter nach hinten, da das Personal es nicht nötig hat, vernünftig zu arbeiten!! Jeder erzählt irgendwelche anderen Storys. Man fühlt sich einfach nur noch verarscht! Sollte ich in den nächsten 1-2 Tagen weiterhin nichts hören, werde ich auch meinen Handyvertrag bei O2 kündigen. Sowas habe ich echt noch nie erlebt, selbst bei Vodafone nicht.
Also für alle Neukunden: NICHT ZU EMPFEHLEN!!

1 Stern ist noch zu viel.

Mein geschäftlicher Anschluss wurde ohne meine Kündigung abgeschaltet. Meine Telefonnummer, die ich seit 15 Jahren bei O2 hab, war weg. O2 behauptete, ich hätte vor 2 Jahren gekündigt – einen Nachweis dafür konnte man mir trotz mehrfacher Aufforderung nicht vorlegen.

Meine langjährige Geschäftsnummer wurde anschließend dreimal nicht zur Portierung freigegeben. Erst nach Einschaltung der Bundesnetzagentur wurde die Nummer freigegeben – angeblich wegen eines „Bearbeitungsfehlers“.

Auf schriftliche Beschwerden reagierte O2 nicht. Währenddessen war mein Geschäft telefonisch nicht erreichbar.

Ein solcher Umgang mit Geschäftskunden ist inakzeptabel. Ich kann O2 ausdrücklich nicht empfehlen.

Wir hatten nie Probleme mit dem Empfang oder der Leistung von O2 und waren bis auf die Roamingkosten immer recht zufrieden.

Allerdings ist der Kundenservice unterirdisch!
Eine Kündigung des Vertrages ist ausschliesslich telefonisch möglich.
Auf meine E-Mails reagieren die Mitarbeiter kaum bis gar nicht. Irgendwann bekommt man eine Ticketnummer und denkt es passiert etwas und dann wartet man einfach weitere Monate auf irgendeine Reaktion und zahlt eifrig weiter.So hat O2 nochmal schön drei Monate bei mir abrechnen können. FRECHHEIT!
Das "Onlinekündigungsformular" funktioniert seit mind. Mitte 2024 gar nicht und auch wenn man Anruft wartet man fast eine Woche auf die Kündigungsbestätigung. (Kündigen aus dem Ausland ist so gut wie unmöglich!)
So was geht, gerade als Deutsches Unternehmen, gar nicht.
Dies ist auch nicht nur einmal sondern zwei mal (2024 und 2025) passiert. Einmal kann man noch verzeihen, aber den gleiche Stuz ein Jahr später nochmal, zeigt schon eine Gewisse Inkompetenz und auch eine enorme Ignoranz den Kunden gegeben über. Denn ich habe bereits 2024 auf diese Verhältnisse hingewiesen und es hat sich tatsächlich absolut nichts für den Kunden geändert.
Dies zeigt mir, dass O2 offensichtlich nur Geld scheffeln möchte und der Kunde weder im Vordergrund steht noch König ist!

Dies zeigen ja auch die Bewerbungen....

Service gleich null. Ungerechtfertigte Preiserhöhungen. Man kann bei Problemen o2 Anschreiben. Per Post, per Mail. Man bekommt keine Antwort. Anrufen? Kann man ja. Wir prüfen das und melden uns. Da meldet sich aber keiner. Ausser die wollen Geld, dann melden sie sich. Der Verein ist ein Witz. Ich kann es nicht weiterempfehlen und mahne zur Vorsicht. In meinen Augen sind das Verbrecher.