o2 Deutschland Bewertungen 1'654

O2..unglaublich was da los ist. Seit 1 Woche ist meine SIM KARTE gesperrt, weil einer von vielen absolut unfähigen Mitarbeitern meine Hauptkarte gesperrt hat. Dumm, einfach nur dumm. Wollte nur den Vertrag verlängern.. Aber niemand.. wirklich niemand, weder der Mitarbeiter vor Ort, noch bei der HOTLINE , ist in der Lage die Karte freizuschalten. Völlig überflüssige Arbeitskräfte die wir da mitfinanzieren.... werden in naher Zukunft dort Leute entlassen? Völlig in Ordnung!!

Katastrophe:
Man verbringt seit Tagen stundenlang am Telefon mit dem Kundenservice, wo man von einem Mitarbeitenden zum nächsten weitergeleitet wird. Jedes Mal muss man das Problem erneut erklären, ohne dass sich jemand zuständig fühlt oder eine Lösung in Sicht ist.
Unprofessionelle Techniker!
Abgesehen davon, dass ich keinen funktionierenden Anschluss habe, muss ich für die Leistung zahlen, die nicht erbracht wird. Keiner fühlt sich verantwortlich! Das einzige was Unternehmen kann, ist Weiterleiten der Anrufe an anderen Mitarbeitern - unglaublich. Eine Katastrophe!

O2 ist der letzte Dreck.
Habe einen Vertrag abgeschlossen bei dem 1€ einmalig das telefon kosten sollte, nach Abschluss erhielt ich sofort eine Mail, ich solle doch bitte 200€ überweisen um den Vetrag zu bekommen. Das war das erste Ding von den Mist Anbieter.

Ich bezahlte also diese 200 Euro und der Vertrag Wurde gültig. Ich bekam ein versandcode des Telefons und es sollte in 2 Tagen da sein. An dem Tag an dem es kommen sollte bekomme ich eine Mail das das Handy zugestellt wurde aber nicht bei mir sondern bei o2 weil diese es zurückgerufen haben. Ich bekam eine Mail in der stand Das ich den Vertrag leider nicht bekommen kann.
Jetzt habe ich es mehrmals mit anrufen probiert usw… egal, 02 ist bei mir durch, ich möchte diesen Anbieter gar nicht mehr haben, der mir nicht sagen kann was los ist. Einfach zu Inkompetent.

Bitte machen keine fetrag mit o2 sehr schlescht und sehr tuer ich habe 2 fetrag handy und internet zu hause normala weise jeder jahre geht günstige aber bei o2 immer tuer schade total traurisch und keine gut internet bei telefone helfloss 😞

Rufnummermitnahme veranlasst.
Nach eingabe der Daten, auf Desktopseite zu sehen, dass der Auftrag ausgeführt wird. Nach 4 Tagen keine Bestätigung seitens O2 erhalten. Auf "Mein O2" auch keine Info hinterlegt. Lediglich das die Karte versendet wurde.
Bei telefonischer Anfrage beim Kundenservice, wurde mir mitgeteilt, dass keine Rufnummermitnahme beantragt wurde.
Rufnummermitnahme wurde nun telefonisch beauftragt.
Die bereits versendete SIM Karte soll ich nicht nutzen sondern die nun nachgesendet wird. Angelblich sei die Nummer die zu übertragen sei dann auch direkt verfügbar.
Auch hierrüber habe ich bislang keine Bestätigung.
Auf "Mein O2" sind nun 2 neue Verträge zu sehen.
Muss natürlich einen Vertrag stornieren, da ich ja nur einen neuen Vertrag haben möchte und nicht zwei.
Beim O2 Kundenservice weiß keiner von nichts.

O2 bekommt die Rufnummermitnahme nicht hin. Der Kunde wird im dunkeln gelassen, da laut Kundenservice keine Informationen vorhanden.
Auch nach nochmaligen Anstoss der Rufnummermitnahme keine Info, O2 weiß wieder nichts.
Wo liegt euer Problem?

Andere Anbieter bekommen das die Portierung ohne Probleme hin. Der Kunde erhält per Mail Nachricht, zu wann die Portierung durchgeführt wird.

Seit 23 Tagen kein Internet zuhause. Die Lösung von O2, wir schicken ihnen nun zum 4mal einen Techniker der sagt, dass alles vor Ort i.O. ist. Danke O2 für gar nichts

Ich warte seit Wochen auf die Aufnahme in der sich bestätigt, dass ich einen Vertrag abgeschlossen habe. Stattdessen bekomme ich weitere Drohungen von riverty Inkasso. Kundennummer 6075723955.

Finger weg von o2. Man wird von Beratern mit gebrochenem deutsch angerufen und hat plötzlich zwei neue Verträge.

Verbrecher

Ich habe den Router den O2 versehentlich versendet hat zurück gesendet und musste den trotzdem bezahlen. Ihr habt jetzt einen Router mehr und ich eine Menge Geld weniger. Danke für gar nichts. Service = 0.

"Ausgezeichneter Kundenservice" ist eine Farce, man wird von einem freundlichen aber hilflosen Mitarbeiter weitergeleitet. Wichtige Dokumente gehen verloren, heilloses Chaos, eine schlimme automatisierte Telefonsoftware versteht einen kaum.

Miserabel ist noch positiv. 3 Kündigungen bereits geschrieben und keine wird akzeptiert. Schlimmer geht es nicht mehr. Abbuchung erfolgt dauerhaft. Werde mir jetzt auch einen Rechtsanwalt holen, anders kommt man dort nicht weiter. Hände weg.

Das ist mit großem Abstand das absolutes

Ich möchte eine sehr gute Bewertung für eine Frau Monica Prieto, vom Kundenservice o2, in Hamburg, abgeben.
Es handelt sich um Auskünfte, hinsichtlich Vertragsverlängerung bzw. neuen Vertrag.
Sie hat mir durch Ihre telefonischen Antworten, sehr geholfen.
So eine Ansprechpartnerin würde ich mir, im Zusammenhang mit dem Kundenservive, sehr oft wünschen.

O2 Grow Vorteil
An alle die sich über den Großteil Vorteil freuen: Was ihr bekommt ist , dass euer Handy auf !5 G! Datenvolumen erweitert wird. Auch wenn ihr vorab kein 5 G wolltet. Ihr müsst das jetzt quasi machen , weil o2 so großzügig ist und euch damit "beschenkt" auch wenn man niemals 5G wollte. Der eine oder andere wird sich sicher über das " tolle Geschenk" freuen, viele jedoch auch nicht. Eine Aufklärung was man da als Zwangsgeschenk von o2 bekommt , findet selbstredend nicht statt. Rechtlich grenzwertig!

Ich bewerte O2 mit 4 Sternen. Obwohl der Service insgesamt gut ist, hatte ich ein Problem mit einem Mitarbeiter, der mich zu einem 2-Jahres-Vertrag drängte. Als ich am nächsten Tag widerrufen wollte, wurde mir gesagt, dass dies nicht möglich sei, da der Vertrag im Shop (Arkaden Köln) abgeschlossen wurde – obwohl das gesetzliche Widerrufsrecht gilt. Auch der Kundenservice war keine Hilfe, da die Mitarbeiterin unerfahren war und mich erneut an den Shop verwies. Nach einer schriftlichen Kündigung und sieben Tagen ohne Antwort wurde das Problem schließlich von ( Herrn Llumnica )
professionell gelöst. Er entschuldigte sich, stornierte den Vertrag und informierte mich über neue Angebote. Dank ihm bleibt ein positiver Eindruck.

O2 ist so arrogant wie wohl fast jeder Telefonanbieter in diese Land. Die Lobbyisten waren wirkungsvoll, so dass die Gesetze uns Kunden voellig ignorieren. Widerspricht man einer falschen Rechnung, keine Reaktion, d. h. der falsche Betrag muss von der Bank zurück gebucht werden. Alles lästig, aber so "normal" in diesem Land. Wann wird den Telefonanbietern (Vodafone, Telekom sind von ähnlich unterirdischer Qualität) endlich mal via vernünftiger Gesetzgebung das rotzfreche Handwerk gelegt?!

Einwandfreier Service, bin mit dem O2 Team, Bahnhofstraße in GE super zufrieden‼️ Bin seit Jahren Kundin, wenn Ich Hilfe brauchte, sofort hatten die Mitarbeiter ein offenes Ohr! Kundenfreundlich, super nett und hilfsbereit! Danke, liebes Team👍👍👍

o2 ändert einfach den vertrag zu ungunsten iund berechnet meinen privat gekauften router mit 6,99€ im monat habe seit dem 06.12.2024 kein internet und kein telefon sie bekommen es nicht auf die reihe schmeißen einen nach ner halben stunde aus der leitung

Ich bin schon über 10 Jahre bei O2 , aber was mir jetzt geboten wurde, ist wirklich der Hammer.
Ich habe über den Kundenservice meine Vertragsverlängerung sowie Änderung vorgenommen. Ich habe 2 Verträge und mir wurden bei Abschluss auf diese ein Kombi Vorteil gewährt. Tarifbestätigung erfolgte per Link per SMS. Jetzt erhielt ich meine erste Rechnung und ich wunderte mich über den hohen Rechnungsbetrag. Bei genauer Betrachtung stellte ich fest, das auf einem der Verträge der Kombi Vorteil ( also Rabatt ) nicht aufgeführt war. Ich kontaktierte den Kundenservice, der mir dann mitteilte, das dieser Kombi Vorteil nur für einen Vertrag möglich wäre. Für Beschwerden soll ich mich postalisch an den Kundenservice wenden. E-Mail etc gibt es bei der Beschwerdestelle angeblich nicht. Nachdem ich dann meine Beschwerde per Post versendet hatte, bekam ich per E Mail ! erklärt, das dies ein Missverständnis gewesen sei und sie daran jetzt nicht mehr ändern können. Auf Nachfrage, warum sie sich denn nicht die Tonbandaufnahme anhören ( Gespräch der Vertragsverlängerung wurde aufgezeichnet ), wurde mir gesagt, das die Aufnahmen nur Schulungszwecken dienen und nichts anderem. Ich bin einfach nur entsetzt über so einen Umgang. Kein Lösungsversuch seitens O2. Für mich wars das in Zukunft!!!

Minussterne für dieses Unternehmen,
angefangen von der besten Netzabdeckung und immer einen Balken vor anderen voraus. Eure Mitarbeiter lügen schlichtweg, hören nicht zu, drehen einen dann am Ende des Tages etwas an als das was man kommuniziert hat und bekommt am Telefon doch dreist gesagt, dass das man beim Telefonat als Vertrag angeboten bekommt nicht mit dem übereinstimmen muss was dann letztendlich verbindlich in der PDF steht. Naiv habe ich meinen Vertrag verlängern wollen und bin mehr als enttäuscht. Kann dieses Unternehmen weder empfehlen noch im Guten Licht dastehen lassen. So hat man mich einmal in einem Store geschickt in Neuss geschickt und mir aus Kulanz eine neue SIM-Karte versprochen und am Ende bin ich mit Hausverbot aus dem Laden geschmissen worden. Magna cum lauda auf euch!!!! Drecksverein und niederträchtiges Personal pfff pfff

Seit 4 Monaten habe ich eine Tarifumstellung und Reduktion auf 1 SIM Karte und jeden Monat wird, mir nach stundenlangem Telefonat, versichert das es geändert ist und ich eine Gutschrift bekomme. Und es passiert nichts , bzw ich bekomme die 2te SIM Karte auch wie vor berechnet.