Neue Zürcher Zeitung Bewertungen 157

Schlechter Kundenservice
Ein Abo abzuschliessen ist alles andere als einfach. Emails blieben unbeantwortet. Letztendlich bestellte ich per Telefon und wurde alles andere als freundlich bedient. Man fühlt sich sehr unwillkommen.

Zwei Abos, eine Emailadresse (auf Wunsch der Servicemitarbeiter). Digital Service via App funktioniert nicht, Zustellung der Sonntagszeitung ebenfalls nicht. Bezahlt wurde das aber mittels Kreditkarte. Eine Klärung der Ursache unter 0442581000 war nicht möglich, da die Anrufe trotz unzähligen Veruchen nicht erreichbar waren. Mehrere Emails mit jeweils unterschiedlichen Vorgangsnummern ebenfalls nicht. Schlechter gehts nicht mehr. Leider ist das Minimum ein *, korrekt wäre gar kein Stern für diesen wirklich miserablen Service.

Ich bin (war?) Abonnent der NZZ digital.
Die Zeitung ist sehr gut und ist die einzige ernst zu nehmende Alternative in der ansonsten links-grünen deutschen Medienlandschaft.
Vor Jahren konnte man ja noch FAZ lesen, aber die ist ja inzwischen komplett auf den Mainstream eingeschwenkt.
ABER jetzt die Kritik: versucht man den Service (?Service?) der NZZ zu kontaktieren - völlige Fehlanzeige - zig Mails geschrieben => automatisierte Antworten.
Es gibt bei der NZZ aber wohl auch niemanden den das interessiert. Kommt einem vor wie beim öffentlicher Rundfunk.
Meine Erklärung: das "Service-Center" hat eine Berliner Adresse. Das ist dann noch übler als die bekannten Call Center in Bangladesh.
Mit der Hoffnung auf Besserung.

Ich bin seit Jahren Abonnent der NZZ und von The Market und mit dem Inhalt beider Zeitungen sehr zufrieden. Seit Anfang Oktober erhalte ich die täglichen Newsletter der NZZ und seit Dezember von The Market nicht mehr. Trotz mehrerer Telefonate, vielen Mails, die aber bis auf zwei Ausnahmen nie beantwortet wurden, konnte das Problem nicht gelöst werden. Ich habe ähnliche Abos bei verschiedenen anderen Zeitungsverlagen, bei denen es problemlos funktioniert. Ich kann dieses unprofessionelle Verhalten des Verlages in einer Zeit, in der die meisten Zeitungen sehr um Abonnenten bemüht sind, nicht nachvollziehen. So bleibt mir als Konsequenz nur die Kündigung der Abos. Schade!

Zum ABO kann ich nichts sagen, aber sehr sehr Konservativ!

Habe seit längerer Zeit keinen Zugriff mehr auf die E-Paper. Auf X-Reklamationen kriegt man keine Antwort und bei der Hotline ist kein Durchkommen, obwohl mehrmals probiert.

Ich bewerte hier lediglich das Service-Erlebnis mit dem Kundenservice der NZZ - kurz gesagt: eine Katastrophe und dem Anspruch des Verlags unwürdig. In der Hotline wartet man ewig, um dann auf die Website vertröstet zu werden. Die Funktionen auf dem Kundenportal der Website zur Verwaltung des Abonnements sind aktuell ohne Funktion. Eingaben über die Dialog-Funktion verschwinden im Nirvana. E-Mail-Anfragen werden nicht zeitnah und - wenn - unvollständig bearbeitet. Schade und ärgerlich - der (monetäre) Erfolg digitaler Medien steht und fällt mit dem (digitalen) Kundenerlebnis ...

Immer wieder habe ich keinen Zugriff auf das digitale NZZ Abo! Kundenservice reagiert auf Mails nicht. Nur wenn man Glück und Geduld hat, kommt man telefonisch durch, aber das „technische Problem“ kann nicht nachhaltig gelöst werden. Die Qualität der NZZ als Zeitung ist gut, vor allem der internationale Teil. Die NZZ am Sonntag hingegen ist nicht mehr was sie einmal war. Die Sonntagsausgabe ist so banal geworden, dass ich entschieden habe, sie zu kündigen. Als langjährige Abonnentin bin ich enttäuscht, vor allem vom Service.

Die NZZ, einst Vorzeigeblatt, scheint ein normales mainstream- Blatt geworden zu sein. Dies spiegelt sich auch darin wieder dass viele alte Redakteure gegagen sind! Dazu kommt beim online Abo, dass der Abonnent, sowie er sich für ein jahr festlegt, bei Lesen nur so geflutet wird mit werbung! Unerträglich! Dies kann man ändern, indem man dann ein zweites mal zur Kasse gebeten wird. Das ist sozusagen - unanständig! Nie wieder!

Immer wieder keinen Zugriff auf bezahlte Abos (Pro), keine am Telefon versprochene Rückmeldung, zweimal keine Antwort auf Email Mahnungen. Dafür immer mehr hundsüblicjer Inhalt auf Pro, so dass man zwei Abos kaufen muss, und gleichzeitig zunehmend mehr Infos über Deutschland, so dass wir Schweizer Leser den Ausbau der NZZ im grösseren Deutschen Markt für die NZZ gleich finanzieren müssen. Dafür gibt‘s zum Dank einen inexistenten bis grottenschlechten Kunden- und Leserservice. Unwürdig! Unmöglich, dass eine solche Institution gute Inhalte liefern kann. Es bleibt nur die Kündigung aller Abos aus unserem Umfeld (einige), dies obwohl sie Alternative nicht nur klar ist.

Der Kundenservice ist katastrophal, auf Nachrichten erfolgen keine Anrworten, einfach gelöscht und schon erledigt, sp sieht die Erledigung aus.

Abzocke. Owohl NIE ein Abo bestellt wurde, wird versucht ca. alle 3 Monate wieder abzubuchen: Hier eine original Mailantwort von NZZ:

Sehr geehrter Herr XXX

Vielen Dank für Ihre Nachricht und bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Die Zustellung der automatisieren Mail war irrtümlich. Es besteht kein aktives, kostenpflichtiges Abonnement unter dem Benutzerkonto.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail oder telefonisch zur Verfügung.

Freundliche Grüsse

NZZ
AXXXX SXXX
NZZ Service

Servicezeiten: Montag bis Freitag 07:30 bis 17:00 Uhr. Samstag 07:30 bis 11:30 Uhr und Sonntag 08:00 bis 11:30 Uhr.

Neue Zürcher Zeitung AG
Postfach · 8021 Zürich
Tel. +41 (44) 258 10 00

Kurz und Knapp, einseitige Berichterstattung, absolut nicht neutral. Gegen Narrativ „Feinde“ wird teils gehetzt.
War zu Beginn begeistert und musste das oben genannte mehr und mehr feststellen…

Unabhängigkeit gibt es hier definitiv nicht!

Die Neue Zürcher Zeitung (NZZ) ist für mich wirklich eine Ausnahmezeitung. Ich lese sie regelmäßig, weil man einfach merkt, wie viel Wert auf gute Recherche und klare, verständliche Artikel gelegt wird. Egal ob es um Politik, Wirtschaft oder Kultur geht – die NZZ bringt die Themen auf den Punkt, ohne dabei reißerisch oder einseitig zu werden. Man hat wirklich das Gefühl, gut und umfassend informiert zu sein.

Ich finde es auch toll, dass die NZZ so unabhängig ist und die Dinge objektiv betrachtet. Gerade in der heutigen Zeit tut es gut, eine Quelle zu haben, die einem die Fakten liefert und Raum lässt, sich selbst eine Meinung zu bilden.

Auch die digitale Version ist super praktisch. Die App läuft einwandfrei, und man hat immer schnellen Zugriff auf die neuesten Artikel.

Für mich ist die NZZ einfach unverzichtbar – eine Zeitung, die man gerne liest, weil sie Qualität und echte Informationen liefert.

Liberale Haltung. Wirtschaftliche Kompetenz.

Die Judenliebhaber Zeitung sollte es am besten genannt werden. Die Berichte sind nicht neutral und das meiste wird durch ein Tunnelblick aufgeleuchtet. So eine nicht objektive Zeitung hat nach meiner Meinung nach nicht in CH zu suchen.

Als Leser der NZZ schätze ich das Format und die Inhalte sehr. Allerdings habe ich als Nutzer des digitalen Abonnements seit längerem keinen Zugriff mehr auf die Inhalte. Trotz mehrerer ausgefüllter Kontaktformulare und Anfragen über die Hotline habe ich bisher keine Rückmeldung oder Lösung erhalten. Besonders enttäuschend ist, dass die Hotline nach 10 Minuten Warten automatisch auflegt, was den gesamten Prozess noch frustrierender macht.

Diese Erfahrung ist für mich nicht zufriedenstellend, weshalb ich mein Abo gekündigt habe. Es ist sehr bedauerlich, dass ich bis zum Ende meines Abos wahrscheinlich keine Leistung mehr von der NZZ erhalten werde.

Immer objektiv und professionell

Die Stimme der N@zi-Zionisten in der Schweiz