Nordwest Meine Aok Bewertungen 

Sowas wie heute habe ich noch nie erlebt. Seit einigen Monaten ist mann dabei das Kind wieder zu versichern. Ob telefonisch oder Digital, selbst beim persönlichen vorbei gehen, bekommt Mann einfach keine vernünftige Hilfe. Stadessen wird das Kind runter gemacht, und ich als ihr Mutter (die nicht mal mit bei ist) in ihrer Gegenwart beleidigt. Da sollte man sich wirklich überlegen einfach zu wechseln. Es gibt genug Krankenkassen mit tollem Service und an erster Stelle steht da einfach der Kunden.

Ich hab dort angerufen, weil ich für meine Mutter (92 Jahre ) etwas regeln wollte. Die K I wollte mich dann nach einigem hin und her mit einem echten Mitarbeiter verbinden. Dann lief eine Bandansage, dass kein Mitarbeiter zu sprechen sei und schwupps wurde einfach aufgelegt. Ich hab meine Zeit auch nicht gestohlen. So etwas geht gar nicht. Bei erneutem Anruf natürlich das gleiche Spiel.

Leider werde ich nun endgültig die Krankenkasse wechseln weg von der AOK Nordwest. Ich verstehe nicht, wieso es ne App gibt und man Anträge trotzdem noch postalisch versenden soll, abgesehen davon, dass man sehr oft nicht in die App reinkommt. Bei der Hotline ist es immer 50/50, entweder man wartet zwei Stunden oder kommt relativ schnell durch. Kommt mal bitte im Jahr 2026 an!

Selbst die Sparkasse hat ein Kundenservice, die einen persönlich helfen. Ich verzweifele daran.

Die App der AOK ist der letzte mist,runterladen funktioniert, anmelden unmöglich,dann wird ein Brief verschickt Code ungültig,dann telefonisch die App wieder raus nehmen erneut herunterladen,ab Mail Adresse, technische Störungen, wieder zurück ,meine Frau und ich sind seit Wochen mit dem Schwachsinn beschäftigt ,deinstallieren jetzt wieder alles haben die Schnauzer voll vielleicht klappt es ja nächstes Jahr oder übernächstes

Viele verschiedene Apps, unübersichtliche Bedienung, ständige Eingabe von immer denselben Zugangsdaten, dann Entschuldigung, unerwarteter Fehler. Seit Jahren funktioniert das ganze nicht richtig - andere Kassen können das viel besser!!

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit über zwei Wochen versuche ich mehrfach täglich, telefonisch Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufzunehmen – ohne Erfolg. Aufgrund dessen habe ich mich schriftlich an Sie gewandt und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich Fragen zum Antrag auf Haushaltshilfe habe.

Am darauffolgenden Tag erhielt ich einen Rückruf. Anstatt Verständnis oder eine Entschuldigung zu zeigen, wurde mir zunächst unterstellt, es könne nicht sein, dass telefonisch niemand erreichbar gewesen sei. Allein diese Aussage empfand ich bereits als unangemessen.

Der weitere Verlauf des Gesprächs war jedoch noch deutlich problematischer:
Meine Fragen zum Antrag auf Haushaltshilfe wurden teilweise abgeblockt oder schlicht nicht beantwortet. Ohne Prüfung meines Anliegens und ohne nachvollziehbare Begründung wurde mir mitgeteilt, der Antrag werde „sowieso abgelehnt“. Dieses Vorgehen ist weder sachlich noch professionell.

Das Gespräch verlief insgesamt respektlos, herablassend und äußerst unangenehm. Gerade bei sensiblen Themen wie Mutterschutz und familiärer Unterstützung erwarte ich von einer Krankenkasse eine kompetente und respektvolle Beratung. Diese Erwartung wurde in keiner Weise erfüllt.

Wenn Telefongespräche bei Ihnen aufgezeichnet werden, sollte dieses Gespräch dringend überprüft werden. Der Umgangston und die Art der Beratung werfen kein gutes Licht auf Ihren Kundenservice.

Nach dieser Erfahrung kann ich nachvollziehen, warum sich viele Versicherte von der AOK abwenden. Auch für mich wird ein Verbleib nach der Elternzeit ernsthaft infrage gestellt.

Mit verärgerten Grüßen
Jana W.

Schlechteste Krankenkasse von allen!

Telefonisch so gut wie nicht erreichbar, der tolle KI Assistenz redet viel zu lange und trennt dann die Verbindung.

Auskünfte von Mitarbeitern am Telefon sind nachweislich falsch.
Simpelste Anfragen (Bescheinigungen, Übersichten, egal was) überfordern die Mitarbeiter.
Zusagen, dass etwas geschickt wird, werden nicht eingehalten.

Auf Probleme angesprochen reagieren Mitarbeiter pampig, es wird versucht die Schuld auf andere zu schieben.

Nachweislich eingereichte Unterlagen (Einschreiben) sind angeblich nicht eingegangen.

Selbst von diversen Mitarbeitern unterschiedlichster Apotheken wurde zurückgemeldet, dass die AOK NordWest unfähig ist.
Ich habe so viel geballte Inkompetenz wirklich noch nie erlebt!

E handelte sich um eine dringende Angelegenheit. Habe zig mal miteinem unfähigen Chatbot mich unterhalten müssen. Eine Beratender war nicht ans Telefon zu kriegen-alle im Gespräch. Und dann wurde aufgelegt. Ds Spielchen habe ich 8 x ergebnislos gespielt.

Bin mit allem zufrieden, bei Fragen oder Unklarheiten wird einem direkt weitergeholfen und man wird gut beraten

Null Sterne sind leider nicht möglich. Da haben sich IT`ler verewigt. Mann muss studieren um die App´s der AOK bedienen zu können. Null benutzerfreundlich. Man meint, es sei ein Zugang zum Hochsicherheitsbereich des Bundeskriminalamtes

Die AOK

Die AOK und alle anderen Kassen - bezahlen jährlich Miilionen an Krankengeld aufgrund simpler Erkältungen, Schnupfen, Halsschmerzen u.ä.
Dabei gibt es einfache Hausmittel, die das gezielt verhindern!!!
Auch ich habe drei bis viermal im Jahr an derlei Beschwerden gelitten. Nächtelanges leeres Schlucken, damit einhergehende Schlaflosigkeit usw.
Ich bediene mich eines dieser Hausmittel seit 10 Jahren, und seither habe ich keinerlei Beschwerden mehr diesbezüglich. Corona dauerte bei mir 2 1/2 Tage!
Diese meine Erfahrung habe nun ich an alle Krankenkassen geschrieben: Es gab nicht eine einzige Rückmeldung!
Hin und wieder versuchte eine Mitarbeiterin zu eruiren, um welches Mittel es sich wohl handeln könnte...
Das hatte ich natürlich n i c h t preisgegeben. Stattdessen verwende ich das Mittel weiterhin jeden Morgen und - bleibe gesund. Auch wenn die Kassen das ignorieren und eifrig weiterhin Millionen ausgeben. Denn dafür sind sie offenbar da. Um Geld
a u s z u g e b e n ! Nicht um präventiv tätig zu werden.
Es ist schon eine kaputte Gesellschaft, in der wir leben.
Also zahlt weiterhin jahrlich Millionen, die ihr sparen könntet!

Wieder den Zusatzbeitrag erhöht.Nehme die sch... gesetzliche Krankenkasse sogut wie nie in Anspruch. Seit über 3 Jahren ein einziges mal beim Arzt gewesen wegen Erkältung ,und auch davor kaum..Meine Kinder nur die Standard Untersuchungen und evtl Zahnarzt. Aber Hauptsache das Geld aus der Tasche ziehen.Wieso wird es nicht wie bei der KFZ VERSICHERUNG gemacht?Dann wäre ich schon beim niedrigsten Satz und müsste nicht für andere mit zahlen die die Arztpraxis als ihr zweites zuhause empfinden.einfach ungerecht.

Ich versuche seit Wochen, mich in "Meine AOK" einzuwählen - der Kontakt kommt wegen angeblich falscher Angaben nicht zustande. Eine PW-Änderung ist nicht möglich, ebenfalls, weil die Eingaben angebl. nicht korrekt sind (keine Angabe von Gründen). E-Mail-Kontakt ist nicht möglich, telefonisch ist die AOK seit Wochen nicht zu erreichen (ich habe es über Stunden versucht, es war immer besetzt). Ich fühle mich nicht mehr ernst genommen, die AOK wünscht offensichtlich keinen Kontakt mit ihren Versicherten.

Ganz schlimm. Als Studierender mit Bafög werde ich genötigt meine Krankenversicherung selbst zu zahlen. Diese Entscheidung basiert auf einer völlig falschen Rechtsauslegung. Leider absolut Inkompetent.

Können nicht lesen oder schreiben die Menschen!!helfen kann keiner!!!

Es hat nicht 1 x etwas funktioniert. Mitarbeiter durchweg frech und inkompetent. Es ist nicht 1x etwas glatt gelaufen.

Kann gar nicht meckern. Immer freundlicher telefonischer Kontakt. Erledige aber viel im Onlineportal.

Seit neustem habe ich die AOK App Mein Leben. Identifizierung hat gut funktioniert.
Bei der Anmeldung ist es noch etwas holprig. Aber jedes Projekt braucht seine Zeit bis es komplett ohne Fehler funktioniert. In der epa gestaltet es sich übersichtlich seine Berichte einzupflegen.