Ich bin sehr zufrieden, ob mit der. Bestellung , der Lieferung oder der Qualität. Ich.nehme seit knapp einem Monat Venenschatz und Wasserbalance und kann sagen, dass meine Krampfadern Heller und f... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Die Bestellung war schnell geliefert. Das Bestellen übers Handy war für mich etwas unübersichtlich, aber im Nachgang habe ich gesehen das man manche Produkte nicht kombinieren sollte, finde ich sehr... Mehr ansehen
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Die Produkte sind super, funktionieren und sind liebevoll verpackt und erklärt. Bestelle wieder!! Man muss aber wissen, dass die Lieferung überdurchschnittlich lange dauert.
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Habe einiges durchprobiert - Florazauber, Magnesium, Venenschatz, Wasserbalance, Ruhepool, Abendritual.. hat mir alles leider gar nichts gebracht. Vielleicht muss man dran glauben? Die 30 Tage... Mehr ansehen
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3.7
Akzeptabel
728 Bewertungen
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Die Produkte versprechen nicht nur…
Die Produkte versprechen nicht nur viel, sie halten auch viel. Ich hab das Stoffwechselpaket bestellt und fühle mich nach 4 Wochen sehr gut und fitter. Mein Partner hatte ständig Sodbrennen, habe ihm Magenbalance bestellt. Seitdem er es nimmt, hat er kaum bis keine Beschwerden mehr. Naturtreu ist für jeden einen Versuch wert. Probiert es selbst
29. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Naturtreu
Vielen Dank für dein wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit dem Stoffwechselpaket so gute Ergebnisse erzielt hast und dich fitter fühlst. Auch für deinen Partner ist es toll, dass Magenbalance ihm so gut hilft und er seine Sodbrennen-Beschwerden loswerden konnte.
Wir sind begeistert, dass du unsere Produkte so positiv erlebst, und danken dir für deine Empfehlung. Natürlich freuen wir uns immer, wenn unsere Kunden von den natürlichen Inhaltsstoffen und der Wirkung profitieren. Probiert es ruhig weiterhin aus – wir sind sicher, es wird auch dir weiterhin guttun!
Mit besten Grüßen
Dein Naturtreu
Ich mag die Marke und die Produkte von Naturtreu
Ich mag die Marke und die Produkte von Naturtreu sehr gerne. Ich habe zunächst "Pflanzenritual" getestet und bin inzwischen auch bei anderen Produkten angekommen. Der Kontakt ist sehr freundlich und man wird über eventuelle Lieferverzögerungen (was bei kleinen Unternehmen immer möglich sein kann und nachvollziehbar ist) informiert. Für mich passt das gut.
29. Januar 2025
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Antwort von Naturtreu
Vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr, dass du mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden bist. Transparente Kommunikation ist uns wichtig, und wir schätzen es, dass du Verständnis für mögliche Verzögerungen hast. Schön, dass du unsere Produkte für dich entdeckt hast! 💚
100% Zufriedenheit
Sehr zufrieden mit der Lieferung und der Qualität der Produkte.
Ich habe lange nach einem Eisenpräperat gesucht, dass meinen Mangel nach der Geburt ausgleicht, bis ich auf Naturtreu gestoßen bin - gute Verträglichkeit, keine Verstopfung o.ä. und ein Auffüllen meines Eisenspeichers war das Resultat. Auch die Vitamin D3 Tropfen und Calziumtabletten haben wir nun bestellt und sind zuversichtlich dass diese qualtitäsmäßig mindestens genau so gut sind.
Wir können als Familie eine klare Weiterempfehlung aussprechen.
28. Januar 2025
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Antwort von Naturtreu
Vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr, dass du mit unseren Produkten gute Erfahrungen gemacht hast und sie dir geholfen haben. Besonders nach der Geburt ist es wichtig, den Körper optimal zu versorgen – umso schöner, dass du das passende Eisenpräparat gefunden hast. Wir wünschen dir und deiner Familie weiterhin alles Gute und freuen uns, euch als zufriedene Kunden zu haben! 💚
Schnelle Lieferung
Lieferung kam innerhalb 4 Tage an (dazwischen war Wochenende). Nach der Bestellung erfolgte sowohl eine Mail mit Einnahme Empfehlung zu jedem Produkt (obwohl die auch schon auf jedem Produkt selbst steht) und eine Mail mit Versersendung.
27. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Naturtreu
Vielen Dank für dein positives Feedback! 😊 Schön, dass die Lieferung schnell bei dir angekommen ist und du unsere zusätzlichen Infos zur Einnahme als hilfreich empfindest. Falls du noch Fragen hast, stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung. Viel Freude mit den Produkten! 💚
Keine Rückmeldung vom Kundenservice, Bestellung kommt erst nach 14 Tagen an
Meine Bestellung kam erst nach 14 Tagen an und das Päckchen war so sehr beschädigt als wäre es einmal um die halbe Welt geflogen. Ich hab mehrmals mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen, wo mein Paket bleibt und es kam keinerlei Rückmeldung bis heute nicht, keine Antwort, keine Begründung was da los war. Sehr komisch. Kann ich eher weniger empfehlen.
6. Januar 2025
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Antwort von Naturtreu
Vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du mit der Zustellung der Bestellung unzufrieden warst.
Nach Überprüfung unserer Unterlagen konnten wir leider keine Anfrage zu einem beschädigten Paket oder einer längeren Lieferzeit von Dir finden. Wir bedauern, wenn es hier zu Missverständnissen gekommen ist oder die Anfrage uns möglicherweise nicht erreicht hat.
Das Paket wurde mit einer geringfügigen Verzögerung von 6 Werktagen zugestellt, was uns ebenfalls leid tut. Eine Beschädigung wird in der Zustell-Dokumentation seitens DHL ebenfalls nicht erwähnt. Normalerweise streben wir eine schnellere Lieferung an. Wir hätten uns gewünscht, dass Du uns direkt über den Zustand des Pakets informiert hättest, damit wir sofort eine Lösung für Dich finden können.
Falls es sich hierbei um ein Versehen handelt und Du Dich auf ein anderes Unternehmen beziehst, lass es uns bitte wissen. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und danken Dir für Deine Offenheit.
Die Lieferzeit sowie der Kundenservice…
Die Lieferzeit sowie der Kundenservice sind katastrophal. Ich habe meine Bestellung erst nach 14 Tagen erhalten und dann fehlt ein Artikel. Den Kundenservice scheint das recht wenig zu interessieren und ich werde den fehlenden Artikel wohl auch nicht mehr erhalten.
Ich habe bereits 3 E-mails geschrieben, welche nicht bearbeitet werden! Obwohl mir versichert wurde “es wird sich darum gekümmert”. Bestellt lieber wo anders.
27. Januar 2025
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Antwort von Naturtreu
Wir möchten klarstellen, dass uns jede Anfrage und jedes Anliegen unserer Kunden sehr wichtig ist.
Leider können wir in diesem Fall keine Anfrage von Dir in unserem Support-System finden. Ohne eine konkrete Nachricht mit Deinen Bestelldaten können wir den Fall nicht prüfen oder eine Lösung anbieten.
Bitte melde Dich direkt bei uns, entweder per E-Mail an service@naturtreu.net oder über unser Kontaktformular auf der Website. Sobald wir Deine Daten und Details zur Bestellung vorliegen haben, kümmern wir uns selbstverständlich umgehend um die fehlende Lieferung. Dein Vertrauen ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Dein Anliegen schnell geklärt wird.
Super Abwicklung
Super Abwicklung! Sehr gute Qualität der Produkte!
25. Januar 2025
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Antwort von Naturtreu
Vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr, dass du mit der Abwicklung und der Qualität unserer Produkte so zufrieden bist. Falls du noch Fragen hast, sind wir jederzeit gerne für dich da! 💚
Leider keine Empfehlung
Also leider kann ich keine gute Bewertung abgeben. Zunächst wurde meine Bestellung ziemlich spät geliefert, dann wollte ich die deswegen wieder zurückschicken und habe eine Retoure angefragt. Diese Anfrage wurde jedoch anscheinend nie bearbeitet, weswegen ich dem Kundenservice geschrieben habe. Der war zwar sehr nett, hat jedoch nur um Geduld gebeten und jetzt sitze ich jier 2 Wochen nach Retoure Anfrage und habe immer noch keine Rückmeldung erhalten. Kann Naturtreu deswegen leider nicht empfehlen.
25. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Naturtreu
Wir bedauern sehr, dass es bei Deiner Bestellung und Retoure zu Verzögerungen gekommen ist.
Aufgrund eines hohen Aufkommens im Versand und im Kundenservice, verursacht durch unvorhergesehene Verzögerungen, mussten wir eingehende Anfragen priorisieren. Zusätzlich hatten wir krankheitsbedingte Ausfälle im Team, was die Bearbeitungszeit leider verlängert hat. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir versichern Dir, dass mittlerweile alle Retourenanfragen bearbeitet wurden und die entsprechenden Etiketten versendet wurden. Bitte prüfe zur Sicherheit auch Deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet sein sollte. Sollte die Rückmeldung dennoch fehlen, melde Dich bitte erneut bei uns, damit wir Dein Anliegen schnellstmöglich klären können.
Vielen Dank für Deine Geduld und Dein Verständnis.
Schrecklicher suport
Schrecklicher suport, nach 3 Wochen noch immer keine Lieferung erhalten und keine Erklärung dazu- bezahlt wurde leider mit vorkasse…
Auf nachfrage kommt allgemeine Information, niemand kümmert sich.
Schlechte Betreuung und inakzeptabel Organisation.
Finger weg!
23. Januar 2025
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Antwort von Naturtreu
Es tut uns leid, dass Du eine solche Erfahrung gemacht hast. Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir keine Zahlungen per Vorkasse anbieten. Zudem konnten wir Deine Bewertung keiner konkreten Anfrage in unserem Support zuordnen.
Wir legen großen Wert darauf, jede Kundenanfrage ausführlich zu beantworten und unsere Kunden stets über den aktuellen Stand zu informieren. Sollte Deine Anfrage noch nicht beantwortet worden sein, könnte es sich um ein Missverständnis handeln. Bitte melde Dich erneut bei unserem Kundenservice, damit wir Dein Anliegen schnellstmöglich klären können.
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Katastrophaler Support
Ich hatte am 03.01. für knapp 300€ bestellt.
Meine Bestellung sollte voraussichtlich am 11.01. geliefert werden, jedoch gab es Probleme bei der Zustellung deshalb ging mein Paket am 15.01. zurück zum Verkäufer. Daraufhin wendete ich mich per email an den Support
Ich schilderte das Problem. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Paket zurück zum Lager gesendet wurde und meine Bestellung somit storniert werde und verwendet Rabattcodes somit verfallen.
Deshalb entschied ich mich dort kein zweites Mal zu bestellen. Auf Anfrage ob das Paket nicht einfach wieder raus gesendet werden kann bekam ich aus „Kulanz“ einen Rabatt Code welchen ich bis einschließlich 19.01. hätte einlösen können. Dies wollte ich tun, jedoch funktionierte der Code nicht. Ich nahm deshalb erneut Kontakt mit dem Support am 19.01. auf, da ich ebenfalls bis zu dem Zeitpunkt keine Rückzahlung erhalten hatte. Jedoch bekam ich darauffolgenden seither keine Antwort mehr deshalb entschloss ich mich am 22.01. an PayPal zu wenden um das Problem zu lösen.
Dadurch erhielt ich endlich meine Rückzahlung.
Warum das Paket nicht einfach ein zweites Mal raus gesendet wurde, obwohl ich angeboten habe die Versandkosten zu übernehmen, ist mir fraglich.. auch wieso die Rücksendung so spät erfolgte obwohl ich am 16.01. eine email bekam, dass das Paket im Lager ankam..
23. Januar 2025
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Antwort von Naturtreu
Vielen Dank für Dein ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Du diese Erfahrung gemacht hast. Dennoch möchten wir einige Punkte richtigstellen:
Der Rabattcode wurde in Deinem Fall aus Kulanz verlängert. Leider war es aus technischen Gründen nicht möglich, das Paket erneut zu versenden. Sobald Rücksendungen im Lager eintreffen, werden diese automatisiert storniert, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Dies ist eine gängige Praxis.
Die Rückzahlung wurde umgehend eingeleitet, sobald die Retoure im System verbucht war. Abhängig vom Zahlungsinstitut kann es jedoch ein paar Tage dauern, bis das Geld auf Deinem Konto sichtbar ist. Dies hatte nichts mit einer Eröffnung eines PayPal-Falls zu tun, da die Rückzahlung bereits vorab in Bearbeitung war.
Das Versandlager und unser Kundenservice arbeiten getrennt voneinander. Wir können daher nur auf Rückmeldungen reagieren, die uns vorliegen, und entsprechend tätig werden.
Wir bedauern, dass die Situation für Dich unzufriedenstellend war, und bedanken uns für Dein Verständnis. Solltest Du weitere Fragen haben, melde Dich gerne bei uns.
Einfache Bestellung und schnelle…
Einfache Bestellung und schnelle Lieferung. Die Einnahme ist unkompliziert. Gerne wieder!
15. Januar 2025
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Antwort von Naturtreu
Danke für dein positives Feedback! 😊 Schön, dass du mit der Bestellung, Lieferung und Einnahme zufrieden bist. Wir freuen uns, dich wieder bei uns begrüßen zu dürfen! 💚
Niemals!!!
Niemals!!!! Sehr schlechter Kundenservice. Die Bestellung hat sich ca. 3 Wochen verzögert und am Ende eine dumme Email vom Kundenservice: Deine Adresse ist falsch!!! Bitte was!!! Sehr sehr schlecht. Ich empfehle niemandem, etwas bei Naturtreu zu bestellen.
22. Januar 2025
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Antwort von Naturtreu
Vielen Dank für Dein Feedback. Wir möchten hier einige Punkte klarstellen:
Der Hinweis, dass die Adresse nicht korrekt ist, kam von DHL und nicht von unserem Kundenservice. In der Rückmeldung von DHL heißt es: "Der Empfänger konnte unter der Adresse auf der Sendung nicht gefunden werden." Dies liegt außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.
Wir bitten darum, in der Kommunikation respektvoll zu bleiben, da wir stets bemüht sind, Lösungen für unsere Kunden zu finden. Solltest Du weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
Die Lieferzeiten von Naturtreu sind…
Die Lieferzeiten von Naturtreu sind unakzeptabel. Jeder Ebayverkäufer versendet Bestellungen spätestens am nächsten Werktag, meine bisherigen Bestellungen bei Naturtreu gingen immer erst nach mehreren Tagen und mindestens einer Nachfrage/Aufforderung auf die Reise. Ich habe am Dienstag den 14.01. wieder etwas bestellt und habe bis heute (18.01.) noch keine Versandbestätigung bekommen. Der Kundenservice antwortet in der Regel mit Textbausteinen und vertröstet den Kunden.
14. Januar 2025
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Antwort von Naturtreu
Vielen Dank für Dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass Du mit unseren Lieferzeiten unzufrieden bist.
Im Vergleich zu kleinen Verkäufern auf Plattformen wie eBay, die oft nur wenige Bestellungen pro Tag abwickeln, bearbeiten wir täglich eine große Anzahl an Bestellungen. Dabei setzen wir alles daran, jede Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
In der heutigen Zeit stellt das Wachstum des Onlinehandels uns alle vor neue Herausforderungen. Besonders in und nach Aktionszeiträumen, in denen das Bestellvolumen massiv ansteigt, können Verzögerungen leider nicht immer vermieden werden. Die Lieferzeiten von Naturtreu sind daher manchmal nicht so schnell, wie Du es von kleineren Anbietern gewohnt bist, die Bestellungen innerhalb von 24 Stunden versenden.
Wir legen großen Wert auf Qualität – nicht nur bei unseren Produkten, sondern auch in der Verpackung und im Versand. Deshalb beschäftigen wir ausschließlich Fachkräfte und keine ungelernten Hilfskräfte. Dieser Ansatz wird von vielen unserer Kunden sehr geschätzt, da er sicherstellt, dass jede Bestellung mit Sorgfalt behandelt wird.
Unser Kundenservice gibt stets die aktuellsten Informationen weiter, die uns vorliegen, und versucht, so transparent und hilfreich wie möglich zu sein. Es tut uns leid, wenn das in Deinem Fall nicht den gewünschten Eindruck hinterlassen hat.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu optimieren, und danken Dir für Deine Geduld.
Warte schon länger auf meine Bestellung…
Warte schon länger auf meine Bestellung !!!!!
1. Januar 2025
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Antwort von Naturtreu
Es tut uns leid, dass Du länger auf Deine Bestellung warten musst. Bitte überprüfe Deine E-Mails, da wir bei Verzögerungen immer ausführliche Informationen zum Status Deiner Bestellung versenden. Schau auch gerne im Spam-Ordner nach, falls die Nachricht dort gelandet sein sollte.
Falls Du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter service@naturtreu.net – wir helfen Dir gerne weiter.
Vielen Dank für Deine Geduld!
Liebe Grüße,
Dein Naturtreu-Team
Unzuverlässige Firma
Schreckliche Firma. Finger auf jeden Fall weg!
Am 02.12.2024 bestellt & angeblich am 12.12.2024 geliefert. Da ich bis am 07.01.2025 nichts erhalten habe beim Support nachgefragt, da kamen dann "Entschuldigungen" und Rechtfertigungen. Man bat um mehr Zeit mit dem Versanddienstleister (?). Am 10.01.2025 dann endlich eine akzeptable Lösung A) Geld zurück oder B) auf die Lieferung warten. Da ich zu diesem Zeitpunkt mit der Firma eh schon durch war bestand ich auf Option A. Daraufhin erhielt ich eine äusserst befremdliche Mail mit "in aller Fairness melde dich bitte wenn du ein Paket erhältst". Also bei aller Liebe und Verständnis (welches hier definitiv aufgebraucht ist) natürlich meldet man sich wenn man ein Paket bekommt welches a) nicht (mehr) bezahlt ist und b) die Ware wirklich nicht mehr haben will. Ich warte also wieder auf eine Antwort bzw. Versandetikette um dem Trauerspiel ein Ende zu setzen. Lieferung ging in die Schweiz (wird interessanterweise auch aus der Schweiz verschickt). Eventuell ist das ja innerhalb Deutschlands besser. Aber ich rate jedem im Freundeskreis: Finger weg.
16. Januar 2025
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Antwort von Naturtreu
Vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Die Ursache lag bei technischen Herausforderungen mit unserem Exportdienstleister, über die wir transparent informiert haben.
Du hattest Dich für eine Rückerstattung entschieden, die wir umgehend veranlasst haben. Zu diesem Zeitpunkt war Dein Paket jedoch bereits auf dem Weg in die Schweiz, und wir konnten den Versand leider nicht mehr stoppen. Daher haben wir Dir ein kostenfreies Rücksendeetikett bereitgestellt, damit Dir keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wir möchten außerdem klarstellen, dass wir nicht aus der Schweiz liefern, sondern unser Versand ausschließlich aus Deutschland erfolgt. Die Rückmeldung bezüglich der Lieferung und des weiteren Prozesses kam von unserem Exportdienstleister.
Wir bedauern sehr, dass dieser Ablauf Deine Geduld auf die Probe gestellt hat, und danken Dir für Dein Verständnis. Mittlerweile sind alle technischen Probleme gelöst, und unsere Prozesse laufen wieder reibungslos. Wir würden uns freuen, wenn wir Dich bei einer zukünftigen Bestellung von unserem Service überzeugen dürfen.
Super weil ohne künstliche Zusatzstoffe!
20. Dezember 2024
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Antwort von Naturtreu
Danke für dein tolles Feedback! 😊 Wir legen großen Wert auf natürliche Inhaltsstoffe – schön, dass es dir wichtig ist! 💚
Ich warte seit über einer Woche auf…
Ich warte seit über einer Woche auf meine Bestellung!!
13. Januar 2025
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Antwort von Naturtreu
Wir möchten uns von Herzen bei Dir entschuldigen, dass Du so lange auf Deine Bestellung warten musst. Wir wissen, wie enttäuschend es ist, wenn etwas, auf das man sich freut, nicht wie gewohnt ankommt.
Derzeit erleben wir ein außergewöhnlich hohes Bestellaufkommen, das durch unsere Aktion und die enorme Nachfrage entstanden ist. Leider hat dies auch unseren Fulfillment-Dienstleister vor große Herausforderungen gestellt. Die Bearbeitungszeit beträgt aktuell mindestens 5 Werktage, und dazu kommt die Versanddauer von DHL.
Wir haben Dir diese Situation bereits persönlich mitgeteilt und auch individuelle Lösungsvorschläge angeboten, um Dir bestmöglich entgegenzukommen. Uns ist bewusst, dass das die Verzögerung nicht ungeschehen macht, und wir möchten uns dafür noch einmal aufrichtig bei Dir entschuldigen.
Bitte sei versichert, dass unser gesamtes Team alles daransetzt, Deine Bestellung so schnell wie möglich zu Dir zu bringen. Alle Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, und wir arbeiten mit Hochdruck daran, den Rückstau aufzulösen.
Sobald Dein Paket unser Lager verlässt, erhältst Du wie gewohnt eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Wir danken Dir von Herzen für Deine Geduld und Dein Vertrauen in uns. Solltest Du noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, melde Dich jederzeit – wir sind für Dich da.
Sehr fragwürdig, da stimmt was nicht
Bin seit 1,5 Jahren Kunde, aber in letzter Zeit häufen sich Probleme. Erst waren die B-Vitamine verfärbt (klumpig, nass), aber der Kundensupport wimmelte das als "normale, natürliche" Sache ab (Oktober / Nobember 2024). Jetzt warte ich auf meine letzte Aminosäuren-Bestellung. Wurde seit über einer Woche nicht einmal versandt. Auch hier wird man beim Support nur vertröstet. In der Vergangenheit haben mir Qualität und Service besser gefallen. Aber auch da sind mir gelegentlich fragwürdige Marketingstrategien aufgefallen (Kundenbewertungen dauern sehr lange, bis zur Veröffentlichung und man "überprüft" sie einzeln; Preise werden heimlich während Sales nach oben geschraubt, ...). Transparenz ist das nicht!
13. Januar 2025
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Antwort von Naturtreu
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback und dafür, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass du in letzter Zeit unzufrieden warst – das entspricht definitiv nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst stellen.
Zu deinen Punkten möchten wir gerne Stellung nehmen:
Verfärbte B-Vitamine
Die von dir beschriebenen Veränderungen können tatsächlich durch natürliche Schwankungen der Rohstoffe entstehen. Wir achten sehr darauf, dass die Qualität unserer Produkte nicht beeinträchtigt wird. Dass du dich hier nicht ernst genommen gefühlt hast, bedauern wir sehr. Wir nehmen solche Hinweise ernst und prüfen sie gründlich.
Versandverzögerungen
Die aktuellen Verzögerungen sind das Ergebnis mehrerer unglücklicher Umstände. Neben erhöhtem Bestellaufkommen rund um die Feiertage und unsere Neujahrsaktion hat es zusätzlich technische Probleme bei unserem Versanddienstleister gegeben, die den Prozess erheblich verzögert haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und arbeiten intensiv daran, solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Kundenbewertungen und Preise
Alle Bewertungen werden bei uns veröffentlicht, sofern sie unseren Richtlinien entsprechen (z. B. keine beleidigenden Inhalte). Die Überprüfung dient lediglich dazu, sicherzustellen, dass alles korrekt abläuft. Es gibt keine Verzögerung oder Manipulation – wir schätzen das ehrliche Feedback unserer Kunden.
Bezüglich der Preise: Diese werden nicht im Zusammenhang mit Aktionen angepasst. Falls hier ein Missverständnis entstanden ist, möchten wir das gerne aufklären.
Wir schätzen dich als treuen Kunden sehr und möchten, dass du wieder voll und ganz zufrieden bist. Lass uns wissen, wie wir das für dich erreichen können – sei es durch eine individuelle Klärung deiner aktuellen Bestellung oder einen persönlichen Austausch.
Vielen Dank für dein Vertrauen und deine Geduld.
Liebe Grüße
Dein Naturtreu-Team
Unverschämt lange Dauer der Lieferung!
Unverschämt lange Dauer der Lieferung!
Seit einiger Zeit warte ich darauf das meine bezahlte Bestellung versendet wird. Wenn man mit "2-3 Tage Versand fertig" wirbt, dann sollte man das auch einhalten Kontakt zum Kundenservice ist soweit ausreichend, man wird einfach nur vertröstest.
Schade! Nochmal werde ich nicht bestellen.
5. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Naturtreu
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Wir verstehen, dass die lange Wartezeit sehr ärgerlich ist, besonders wenn mit einer kurzen Lieferzeit geworben wird. Bitte glaube uns, dass dies nicht unserem Anspruch entspricht und wir die aktuelle Situation sehr bedauern.
Die Verzögerungen resultieren aus einem unerwartet hohen Bestellaufkommen in Kombination mit den Feiertagen und der Neujahrsaktion, die unser Versandteam vor große Herausforderungen gestellt haben. Wir arbeiten bereits daran, unsere Prozesse zu optimieren, um solche Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden.
Wir danken dir für deine Geduld und dein Vertrauen, auch wenn es aktuell auf die Probe gestellt wird. Wenn du möchtest, klären wir deinen Fall gerne individuell. Melde dich dazu einfach bei unserem Kundenservice – wir sind für dich da.
Liebe Grüße
Dein Naturtreu-Team
Lieferfrist CH wird mit 2-3 Tagen…
Lieferfrist CH wird mit 2-3 Tagen angegeben. Seit einem Monat habe ich die Lieferung jedoch immer noch nicht erhalten. Ich erwarte von Naturtreu, dass dies korrekt angegeben wird auf der Webseite und keine leeren Versprechungen gemacht werden. Die Schuld dem Spediteur zuzuschreiben löst das Problem nicht.
12. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Naturtreu
Es tut uns leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musst und verständlicherweise enttäuscht bist. Tatsächlich gab es bei älteren Bestellungen ein technisches Problem, das wir mehrfach offen und ausführlich kommuniziert haben. Dieses Problem betrifft ausschließlich die Datenübermittlung des Exportdienstleisters an den Zoll und liegt nicht in unserem direkten Einflussbereich.
Die angegebenen Lieferzeiten gelten unter normalen Umständen, und wir bedauern sehr, dass dies in deinem Fall nicht eingehalten werden konnte. Wir haben alle betroffenen Kunden kontaktiert und Lösungen angeboten, die bisher auf positive Resonanz gestoßen sind. Es ist schade, dass du dich nicht direkt an uns gewandt hast, um eine Klärung zu ermöglichen.
Wir stehen weiterhin bereit, gemeinsam mit dir eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte melde dich direkt bei uns, damit wir dir weiterhelfen können.
Liebe Grüße
Dein Naturtreu-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.