MUCHO Mobile Bewertungen 391

Kundendienst nicht erreichbar, die hängen sogar einfach das telefonat ab und das mehrmals.

Und obwohl ich die Portierung per 1. Juli beantragt habe, haben die sich einfach nicht daran gehalten. Grausame erfahrung schon anfang an, werde so schnell als möglich kündigen. Adios!

An sich bin ich mit Mucho soweit zufrieden, hatte nie Probleme.
Es sei denn man dann wirklich hat ein Problem. Seit Tagen versuchen ich nun die Hotline von Mucho zu erreichen.
Leider scheint aufgrund von langer Wartezeiten die Leitungen immer wieder überlastet, und zwar egal, wann man anruft. IMMER ÜBERLASTET.
Wenn nun schon die Hotine immer belegt sind scheint dies doch ein Indiz zu sein, dass Mucho nicht sonderlich gut ist. Denn eine gute Hotline ist doch immer erreichbar, weil auch die Kunden zufrieden sind. Logisch. Aber Mucho zu erreichen scheint wirklich kaum möglich..
Also Leute....kommt nicht zu mucho...

SMS für die Aktivierung kommt nicht an. Kundendienst ist überlastet. Warte nun seit bald 45 Minuten darauf, jemand zu erreichen.
Auf der Homepage gibt es keine aktuelle Infos über Störungen oder Probleme.
"Alle unsere Kundendienstbetreuer sind im Moment im Gespräch. Bitte bleiben Sie in der Leitung". Als Telekommanbieter müsste man das auch anders lösen können.

Obwohl die Nummer zu einem anderen Anbieter portiert wurde, wird die Rechnung weiter an die Kreditkarte belastet. Muss nun über die Kreditkartenfirma und meine Rechtschutzversicherung aktiv werden!
Unglaublich so ein Gebahren.

"Nachdem das ursprüngliche Problem mit der eSIM behoben wurde, muss ich meine Bewertung leider erneut korrigieren. Die Internetgeschwindigkeit ist momentan extrem mühsam und scheint ständig gedrosselt zu werden.
Ein einfacher App-Download im App Store dauert fast 2 min bei anderen Anbietern ist derselbe Vorgang in wenigen Sekunden erledigt. Trotz funktionierender eSIM ist die aktuelle Datenverbindung so kaum brauchbar. Ich hoffe auf eine schnelle Lösung, damit ich wieder volle 5 Sterne geben kann." Darum werde ich das Anbieter wechseln.

2 Abos, 1 für 4.90 und 9.90.
Zweiteres war für die Alarmanlage: ich kriege jeden Monat 15 CHF belastet für das 2 Abo. Die Alarmanlage schickt nur SMS und sollte unlimitiert sein, also keine Daten. Erstes Abo gekündigt, ist diesen Monat fertig, Betrag trotzdem belastet. Jemand ans Telefon zu bekommen ist Glückssache 😞. Muss leider über die Kreditkarte Gesellschaft gehen und die Rechtsschutz einschalten.
Das ist reine Betrügerei.

Die Preisleistung ist die beste im Swisscom Netz. Auch wenn die Leistung gedrosselt ist, im Gegensatz zu den anderen Swisscomanbieter, denke ich stört das nur solche, die viel Daten brauchen. Der Kundendienst ist langsam, aber funktioniert immerhin bisher mit Mail. Ich habe zeitgleich wegen meiner Familie auch mit Wingo und Swisscom zu tun und mache dort keineswegs bessere Erfahrungen. Telefonieren musste ich bisher zum Glück noch nie. Finde es aber allgemein gut, dass dieser Anbieter nicht so viel Geld ausgibt für Werbung und deshalb das Angebot sehr preiswert ist und es gute Abos im niedrig Segment gibt. Auf die versteckten Kosten muss man ja heutzutage bei jedem Anbieter schauen, dass man nicht über den Tisch gezogen wird.

Die Bandbreite wird min. um Faktor 10 nicht erreicht. Download nur 5-10 Mbit. Upload dafür 20. Aus meiner Sicht ein Beschiss.

Versuche seit 2 Wochen meine eSIM auf eine neues Handy zu uebetragen, was nur mit QR Code geht den Mucho ausstellen muss. Der Kundendienst meldet sich nicht, sagt immer man habe es weitergeleitet, geschehen tut nichts!.
Es ist extrem behindert. Ich habe gekuendigt!

SIM-Karte wurde plötzlich deaktiviert- das Gerät bekommt kein Netz mehr. Ich kann ausschliessen, dass das Problem auf meiner Seite liegt.
Drei Anrufe und eine Mail später ist immer noch nichts passiert bei Mucho. Der technische Support hört sich das Problem am Telefon geduldig an, sagt dann man müsse das abklären und verspricht einen Rückruf. Der nie kommt.
So einen Mist habe ich in 25 Jahren Mobilfunknutzung noch nicht erlebt...

Der Kundendienst ist praktisch nicht vorhanden.
In den vergangenen Wochen habe ich mehrfach versucht anzurufen und stundenlang in der Warteschleife verbracht, ohne jemanden zu erreichen. Auch auf E-Mails oder das Online-Formular habe ich seit zwei Wochen keine Antwort erhalten.

Vermutlich hat das jüngste Black-Friday-Angebot das Unternehmen völlig unvorbereitet getroffen, sodass sowohl der Kundenservice als auch der technische Support klar unterdimensioniert sind.

Ich ziehe nun einen Wechsel zu Wingo in Betracht. Die Kosten sind zwar höher, aber auch sie nutzen das Swisscom-Netz und reagieren bei Problemen telefonisch ohne lange Wartezeiten; zudem erfolgt die Bearbeitung per E-Mail zügig und Anliegen werden zuverlässig gelöst.

as Unternehmen preist seinen guten Service an, dabei sind die Mitarbeiter bemüht aber die Verantwortlichen in der zweiten Reihe bearbeiten die Anliegen nicht um. Die Erreichbarkeit ist per Mail oder Telefon, es gab keine Antworten auf meine Mail ! Die Internetverbindung hat immer wieder Unterbrüche, keine Infos an die Kunden. Ich kann Mucho nicht weiterempfahlen ...

Totalausfall des Netzes über mehrere Stunden und nicht zum ersten mal geht gar nicht

Mobile Daten nicht wie versprochen im Top Speed. Andere mobile Anbieter die über Swisscom laufen sind da einseitig besser.
Auf Nachfrage wieso die Mobilen Daten so langsam sind wird nicht geantwortet. Kündigen kann man nur telefonisch. ACHTUNG. Einfach Finger weg davon.

Kein Internet, kein Kundendienst, kein Telefon...ich bereue den WEchsel zu diesem Provider

Mucho rechnet betrügerisch ab: Statt dem abgeschlossenen Abovertrag mit 3.90CHF werden 4.90CHF berechnet und trotz Reklamation einfach eingezogen! Dies habe ich mehrfach telefonisch und per Mail reklamiert: keine Reaktion, keine Korrektur der falschen Rechnung, obwohl ich die Nachweise ebenfalls eingereicht habe und mir auch von den Mitarbeitern am Telefon bestätigt wurde, dass mir das Abo Mucho Nano für 3.90CHF/Monat verkauft wurde! Was soll das?!

Bewertung von 1* auf 3* erhöht: Rief heute noch einmal an. Endlich sehr kompetente und freundliche Mitarbeiterin erwischt (Mirjam) die rasch wie versprochen zurück rief und per Mail bestätigte. Vielen Dank!

Ich habe 3 Mucho Swiss Abos seit Jahren. Am 4. November bemerkte ich das Black Special Angebot. Statt den sFr. 19.90 welche ich momentan für ein Abo bezahle, nur sFr. 14.90. Ich ruf bei der Hotline an. Man bot mir an alle 3 Abos auf den günstigeren Tarif zu wechseln. Ich müsse aber noch eine Service Gebühr von sFr. 60 zusätzlich bezahlen. Ich willigte ein und bekam dies auch per Mail bestätigt.
Gestern (2. Dezember) sah ich, dass ich bei einem Abo korrekt sFr. 60 zusätzlich verrechnet bekommen habe. Jedoch sah ich auch, dass bei einem der 2 weiteren Abos zusätzlich nochmals sFr. 25 verrechnet worden sind.
Ich habe Mucho via Hotline kontaktiert und dies mitgeteilt. Man sagte mir, dass man sich darum kümmert uns sich am Abend des gleichen Tages per Telefon melden würde. Ich bekam keinen Anruf, also rief ich heute, 3. Dezember, nochmals an (nach 1h in der Warteschleife). Ich konnte mein Anliegen mitteilen wurde aber prompt plötzlich rausgeschmissen. Da ich nicht sicher war, habe ich nochmals angerufen :-(
Nochmals mein Anliegen einer anderen Hotline Mitarbeiterin mitgeteilt. Diese meinte, sie leite es weiter und ich würde einen Rückruf erhalten. Sie könne aber nicht sagen, wie lange dies dauern würde.
Gerade eben habe ich nochmals in meine Kundenkontos bei Mucho reingeschaut.
Nun habe ich tatsächlich statt den Zusätzlich sFr. 25 Gebühren, sFr. 50 Gebühren aufgebrummt bekommen.
Versuchte eben nochmals deshalb über die Hotline Mucho zu erreichen. Nach 20 Min. in der Warteschleife (es war nun schon 19 Uhr/ die Hotline ist bis 19 Uhr erreichbar) habe ich aufgehängt.

ES NERVT EINFACH BRUTAL!!
ICH HABE ABSOLUT KEINE ZEIT & NERVEN FÜR SOWAS!!!!

Super Kundendienst!!!habe nun zum 2.mal angerufen und wurde beide Male super freundlich und zuvorkommend bedient👍 Preis Leistung finde ich persönlich genial. Klar gibt es bessere Leistungen aber nicht zu diesem Preis.

Mucho mobile ist nicht im Stande Schweizer im Kundendienst anzustellen oder zumindest Leute die CH deutsch verstehen.

Scam!!! Das Swisscom dafür den Namen her gibt ist unverständlich. Flat bedeutet 35 GB pro Monat und nicht mehr! Die Geschwindigkeit hat auch gar nichts mit der angepriesenen Swisscom zu tun. Ich frage mich schon, ob man das einklagen könnte?! Finger weg.