MUCHO Mobile Bewertungen 391

Seit zwei Monaten kann ich das Angenot nicht mehr nutzen. Habe extra ein neues Handy gekauft, da mein Altes Volte Anrufe nicht unterstützt, aber auch jetzt läuft nichts!! Bereue den Wechsel!

Katastrophaler Kundendienst keine Rückmeldung auf E-Mails und das Telefon in der Hotline nimmt auch niemand ab.Vier Handyabos in der Familie. Im Dezember hat man mir bestätigt, das ich von den Promotiontarifen von damals profitieren kann. Seither werde ich ignoriert. Ein Fall für den Schweizer Kassensturz.

Ich war jahrelang Kunde bei Mucho Mobile. Als ich zu einem Mitbewerber gewechselt bin, habe ich gesehen, wie ein Kunde behandelt werden sollte. Bei Mucho gab es immer Probleme mit der Kommunikation, selbst für einfache Anfragen musste man 1 oder 2 Monate warten. Es gab ständig technische Probleme mit dem Roaming, die nicht gelöst werden konnten. Bei meinem neuen Anbieter ist das jetzt wie Tag und Nacht. Sofortige Kommunikation zu einem besseren Preis.

Ich habe mein Abo bei Mucho im Sommer 2025 gekündet, weil ich mit den unerwarteten und unberechenbaren monatlichen Kosten gar nicht zufrieden war. Die Nummer wurd portiert zu einem anderen Anbieter. Mucho belastet seither monatlich mein Konto mit einer automatisierten Kartenzahlung mit unterschiedlichen Beträgen zwischen 4.90 und 14.90. Ich habe schon mehrmals per Mail und per Hotline Mucho gebeten diese Abbuchungen einzustellen und die Beträge zurcük zu erstatten. Es passiert aber gar nichts.

Das Angebot und der Preis sind gut.
Leider ist der Support unter allen Kanonen. Auf Contact Mails erhält meine keine Antwort! Mehrmals Nachfragen nützt nichts. Gemäss AGB's haben wir 2 Konto am 18. Februar 2026 telefonisch gekündigt.
1. Nachfrage am 25.2.2026 keine Bestätigung per Mail erhalten.
2. Nachfrage am 07.03.2026 hoffe ein Antwort zu erhalten.
Ich rate jedem ab den Dienst zu buchen.

Ich möchte auch meine Erfahrungen teilen. Es gab bereits verschiedene Störungen. Diesmal sieht es jedoch sehr schlecht aus.
Seit dem 28.02. habe ich nun gar keinen Netzempfang mehr!
Jeden Tag melde ich das per Formular und E-Mail, allerdings erhalte ich keinerlei Antwort. Alle meine Versuche, Mucho telefonisch zu erreichen, waren erfolglos.
Was soll ich noch tun?
Selbst wenn ich kündigen wollte, scheint das unmöglich zu sein, da bei Mucho ausschließlich telefonische Kündigungen gültig sind..

Vorsicht bei „Mucho Europe Surf“ – Unlimitiert ist hier eine Falle
​Ich nutze das Abo „Mucho Europe Surf“, das mit unbegrenztem 5G-Internet in Europa wirbt. Leider wurde mir in Italien nach nur 46,6 GB der Zugang komplett abgeschaltet – mit Verweis auf ein „Fair Use Limit“.
​Meine Kritikpunkte:
​Intransparenz: Es gibt im Kundenportal keine Möglichkeit, das aktuelle Limit einzusehen oder den Verbrauch in Echtzeit zu prüfen.
​Irreführendes Marketing: Ein „unlimitiertes“ 5G-Produkt, das bei normaler privater Nutzung (Streaming/Navi) mitten im Urlaub den Dienst quittiert, ist unbrauchbar und unzuverlässig.
​Mangelnder Service: Die Abschaltung erfolgte ohne Vorwarnung in einem kritischen Moment.
​Wer auf mobiles Internet im Ausland angewiesen ist, sollte sich nach Alternativen wie Wingo umsehen, wo Limits wenigstens klar definiert sind. Aktuell kann ich von Mucho nur abraten.

Leider muss ich eine sehr schlechte Bewertung abgeben hinsichtlich des Kundendienstes und der Zuverlässigkeit der Netzstabilität.
Immer wieder fällt das Netz komplett aus. Auch mitten in grossen Städten. Mein neues Handy ein Google Pixel 9 Pro kann nicht auf das 5G Netz zugreifen. Mehrmals habe ich deswegen dem Kundendienst angerufen. Es folgen die standart Tipps wie VoLTE einschalten oder APN einrichten. Wenn ich äussere, dass ich dies alles getan habe und das Handy verbindet sich trotzdem nicht mit dem 5G Netz, wird immer dasselbe geantwortet: das Anliegen wird weitergeleitet und es meldet sich jemand bei mir. Nun sind Tage vergangen und niemand meldet sich. Das Handy verbindet sich nach wie vor nicht mit dem 5G Netz.
Sobald ich ein anderes Angebot finde, werde ich nach kurzer Dauer wieder wechseln. Schade um die Aktivierungsgebühr...

Mobil stundenweise kein Netz, schlechte Verbindung trotz Swisscom Netz. Hände weg von diesem Anbieter!!!!!!!

Seit mind. 3 Jahren Kunde bei Mucho. Aber seit ca. 4 Monaten nur noch Probleme. Netzausfälle über mehrere Stunden an diversen Tagen, Ausgehende Roaming- SMS verrechnet die ich nicht verschickt habe (vom Kundendienst keine Reaktion, keine Rückerstattung), seit heute 02.03.26 keine Anrufe mehr möglich. Mucho hat mich informiert mein Smartphone sei nicht VoLTE tauglich ( was nicht stimmt, mit 2. SIM von Sunrise funktioniert VoLTE). Kündigungsfrist 60 Tage, ich muss da sofort raus aus dem Vertrag.

Ich habe Mucho seit mehr als 10 Jahren und war immer sehr zufrieden.
Seit ca. 6 Monaten habe ich aber massive Probleme. Oft kann ich Anrufe nicht entgegennehmen, obwohl ich Empfang habe. Verbindungsaufbau ist nicht möglich oder mobile Daten funktionieren überhaupt nicht.
Auch die Erneuerung einer Option via SMS hat mehrheitlich nicht mehr funktioniert. Auf Supportanfrage via Email habe ich nie eine Antwort oder eine Email erhalten. Ich werde es nun noch über den Telefonsupport versuchen. Wenn das nicht fruchtet werde ich wohl oder übel den Anbieter wechseln.
Schade, denn sonst fände ich die Bedingungen, die sie anbieten super. Und sie waren damals wirklich gut.

Ich habe immer mal wieder Verbindungsunterbrüche von bis zu 2 Stunden an Standorten, an welchen ich normalerweise vollen Empfang habe. Kontaktiere ich Mucho, bekomme ich tagelang keine Antwort und dann eine Antwort wie.. „Es gab Updates“ .. toll , dies an einem ganz normalen Montagmorgen?!? Zudem ist Volte gar nicht aktiv, die Sprachqualität ist also wirklich unterste Schublade! Werde wahrscheinlich wieder kündigen, wenn wieder so eine wischi-waschi Antwort vom Support zu meiner letzten Anfrage oder gar keine Antwort mehr kommt.

Günstigstes Abo, das ich je hatte. Aber noch nie so viele Probleme wie mit diesem Anbieter mit Internet und Telefonie. Würde ich nicht empfehlen. Lieber ein bisschen mehr bezahlen und dafür mit zuverlässigen Verbindungen rechnen können.

Das Unternehem zieht einem systematisch über den Tisch.
Direkten Kartenabbuchungen sind schon eine frechheit aber wehe man will kündigen.
Es werden Abos gesperrt, so dasd sie nicht portiert werden können. Nach Reaktivierunv Portierungsdaten aud Ende Abo systematisch gesetzt. So dass man entweder ohne Tel. da steht oder es werden unberechtigte Gebühren erhoben.
Nichts anderes als Abzocker.

Am liebsten würde ich 0 Sterne geben. Hab mich angemeldet, weil das Abo so günstig war. Die Portierung der Numner hat nie statt gefunden, trotzddm haben sie mir 39.- Fr. verrechnet und trotz Kündigung und Rücksendung der SIM Karte verrechnen sie mir jeden Monat 4.90 Fr. Absolute Frechheit. Support schon 10 Mal kontaktiert, es passiert einfach nix. Ich rate: Hände weg von dieser Firma!

Und auch von mir nur einen Stern (weil man keine 0 vergeben kann) - nach immer wieder auftretenden Störungen geht seit einer Woche gar nix mehr, ich kann weder telefonieren noch bin ich erreichbar, Kundendienst natürlich inexistent (hätte man hier sehen können) - wirklich nicht empfehlenswert!

Kein Netzwerk und Internet geht auch jeden zweiten Tag nicht. Jede Person die mich anruft hört mich zuerst nicht.

Seit 10 Tagen funktioniert Internet auf dem Netz nicht. Ich hatte ein Xiaomi 12 und hab gemeint das Gerät seit defekt. Ein Xiaomi 14 C 5G gekauft gleiches Problem. Gerät getauscht in ein Samsung A56 5G ( 2025 ) gleiches Problem. Ausser einer SMS von Mucho mit dem Hinweis die Xiaomi Geräte hätten Probleme nichts. Hotline nach 30 Minuten erreicht mit einem Typ zur Geräte Einstellung. Erfolg NIL!!!! Werde die Abo's unserer Familie per sofort kündigen und den Anbieter wechseln.

Bis vor einigen Monaten war das eine tolle Firma. Jetzt ist der Kundendienst inexistent und technische Probleme werden nicht gelöst. Im Ausland werden SMS verrechnet, welche nie angekommen sind. Kann nicht empfohlen werden.

Vertrag im kleingeschriebenen unfair geregelt, angebliches unendliches Internet aber nach einem gewissen Verbrauch drosseln sie die Geschwindigkeit so das man es nicht mehr normal nutzen kann. Roaming im Ausland so schlecht das die Nachrichten nur als Benachrichtigung angezeigt werden jedoch in der App nicht sichtbar. Antworten auf anfragen oder Beschwerden sehr lange keine Rückmeldung und selbst dann ein allgemeines Copy&Paste Mail! keine Empfehlung für Neukunden!