MoPla Solutions GmbH Bewertungen 

Absolut unseriös und kundenfeindlich! Trotz sofortiger Reklamation, da die Leistung nachweislich nicht genutzt werden konnte, wird sich starr hinter fadenscheinigen AGB versteckt. Kundenservice gleich null, hier wird einfach nur abkassiert. Werde diesen Vorfall an den Verbraucherschutz und meinen Anwalt übergeben. Nie wieder! Finger weg von diesem Anbieter!

Katastrophaler Kundenservice – Keine Leistung, aber Mahnungen schicken!

Ich hatte ein Deutschlandticket-Abo über diese App. Versehentlich war mein Konto zum Zeitpunkt der Abbuchung kurzzeitig nicht gedeckt. Als die Abbuchung fehlschlug, habe ich sofort wenige Stunden später Geld eingezahlt und in der App nach einer Möglichkeit gesucht, die Zahlung manuell erneut auszulösen. Eine solche Funktion gibt es dort schlichtweg nicht!

Da ich 5 Tage lang komplett ohne gültiges Ticket dastand und keinerlei Hilfe erhielt, musste ich mir gezwungenermaßen ein neues Deutschlandticket direkt über die DB-App kaufen.

Ich habe vor dem 10.10.2026 fristgerecht gekündigt und mehrfach versucht, den Support per E-Mail und über das Kontaktformular zu erreichen – bis heute ohne jede Rückmeldung. Interessanterweise funktioniert der E-Mail-Versand aber bestens, wenn es darum geht, mir automatisierte Mahnungen zu schicken! Einen so schlechten und nervigen Kundenservice habe ich noch nie erlebt.

Ich habe den offenen Betrag heute unter Vorbehalt überwiesen, um weiteres Mahnverfahren zu stoppen, fordere Sie jedoch hiermit auf, mir das Geld umgehend zurückzuerstatten, da ich für diesen Zeitraum kein nutzbares Ticket erhalten habe (keine Gegenleistung). Sollten Sie trotz meiner Kündigung weiterhin Geld abbuchen oder die Rückerstattung verweigern, werde ich die Angelegenheit direkt meinem Anwalt und dem Gericht übergeben.

7 Fehlversuche und ein dauerhaftes ungüitiges Deutschlandticket angezeigt. Ich musste im September 26 ein Ersatztticket kaufen, damit ich mit Bus und Bahn fahren konnte. Ich habe eine Rücktrittserklärung geschrieben und habe auch von jeglicher Reaktivierungsverbot ausgesprochen. Das Schreiben wurde ignoriert und es wurde nach dem Schreiben noch fünf mal versucht zu buchen. Am 8 Tag mitten in der Nacht der final Durchbruch auf meinem Konto. Dann schicken die mir ein erfunden Paragraphen der es im BGB nicht gibt. So das ich Juristisch mit den Paragraphen vom BGB angeben habe, wie Rücktrittserklärung bei nicht Leistung, Kündigung, finanzieller Schadenersatz und unberechtigte Bereicherung. Mopla würde ich auf keinen Fall empfehlen.

Ich warte seit 11 Tagen auf die Antwort des Kundenservices...

*Update: Nach dem Posten dieser Bewertung wurde mir kompetent und zufriedenstellend geholfen. Ein Stern Abzug da mir mysteriöserweise erst nach dem Verfassen einer 1-Stern-Rezension geantwortet wurde.

Kündigung einen Monat zu spät und keine Antwort vom Kundenservice.
hatte schon mal pausieren gewählt, wurde auch ignoriert. 3 Anfragen an den Kundendienst einfach nicht beantwortet. wenn noch mal Deutschlandticket dann nicht bei mopla

Ich kann diesen Anbieter aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen leider nicht empfehlen. Mein gebuchtes Ticket wurde storniert. Wenige Sekunden später stornierte ich aufgrund der schlechten Nutzererfahrung und der aus meiner Sicht irreführenden Geschäftspraktiken auch ein weiteres Ticket bei diesem Anbieter.

Trotzdem werden nun 73 Euro von mir verlangt, obwohl das betreffende Ticket nach meiner Erfahrung nie ordnungsgemäß funktioniert hat, nicht genutzt wurde und für mich nicht nutzbar war. Inzwischen soll die Forderung über einen Drittanbieter eingetrieben werden. Das empfinde ich als äußerst unfair und enttäuschend.

Auch die Kommunikation mit dem Kundenservice war frustrierend, da ich auf meine E-Mails keine zufriedenstellenden Antworten erhalten habe. Ich fühle mich mit meinem Anliegen allein gelassen und prüfe deshalb weitere rechtliche Schritte.

Aufgrund meiner Erfahrungen würde ich diesen Anbieter nicht weiterempfehlen. Ich rate dazu, die Bedingungen vor einer Buchung genau zu prüfen und bei Problemen sämtliche Unterlagen und den Schriftverkehr aufzubewahren.

Habe das Abo gekündigt und auch die Kündigungsbestätigung bekommen. Am nächsten Monat wurde ein neues Ticket einfach abgebucht. Hab es mopla und Paypal gemeldet. Mopla hatte das ticket gleich gesperrt bis zum ende des monats. Paypal hat für den Verkäufer entschieden. Geld weg und das nicht gewollte Ticket war den ganzen Monat gesperrt. Absolut nicht zu empfehlen!

Ich habe das Deutschlandticket jahrelang über mopla bezogen. Was sich dieser Dienstleister jedoch in puncto Abrechnung und Kundenservice leistet, ist ein absolutes Armutszeugnis.

Ohne ersichtlichen Grund schlug plötzlich die wiederkehrende Abbuchung über eine durchgehend gültige und voll gedeckte Kreditkarte fehl. Trotz zweifacher manueller Neueingabe der Kartendaten war das System von mopla schlichtweg unfähig, die Zahlung durchzuführen. Der Gipfel: Zahlt man denselben Betrag via PayPal – hinterlegt mit exakt derselben Kreditkarte –, geht die Transaktion reibungslos durch. Das Problem liegt also zweifelsfrei in der mangelhaften IT-Infrastruktur von mopla.

Anstatt eines echten technischen Supports wird man als langjähriger Kunde jedoch mit vordefinierten Textbausteinen abgespeist. Anfragen werden ignoriert, das Problem wird dreist auf die eigene Hausbank abgewälzt, und gekrönt wird das Ganze von der impertinenten Behauptung, man stelle Textbausteine „individuell und passgenau“ zusammen. Wer Kunden derart für dumm verkauft und bei selbstverschuldeten IT-Fehlern im Regen stehen lässt, hat das Vertrauen verspielt.

Konsequenz: Abo sofort gekündigt und zu einem verlässlichen Anbieter gewechselt. Mopla war früher einmal unkompliziert – heute ist der Dienst technisch unzuverlässig und im Support völlig unbrauchbar. Keine Empfehlung!

Unsere Erfahrung mit diesem Anbieter war leider durchweg negativ. Probleme bei der Zahlungsabwicklung wurden nicht transparent aufgeklärt, obwohl das hinterlegte Zahlungsmittel funktionsfähig und ausreichend gedeckt war.

Besonders enttäuschend war der Kundenservice: Auf konkrete Fragen und wiederholte Nachweisanforderungen erhielten wir entweder pauschale Standardantworten oder wurden zwischen verschiedenen Ansprechpartnern hin- und herverwiesen. Statt den Sachverhalt nachvollziehbar zu erklären, wurden Forderungen lediglich wiederholt, ohne deren Grundlage ausreichend zu erläutern.

Problematisch fanden wir auch, dass trotz ausdrücklich bestrittener Forderung sehr schnell mit Inkasso gedroht wurde, während wesentliche Fragen zur Leistungserbringung und zur Zahlungsabwicklung unbeantwortet blieben.

Ein kundenorientierter Support sollte bei Problemen nachvollziehbar erklären können, was passiert ist, konkrete Nachweise liefern und versuchen, eine sachliche Lösung zu finden. Genau das haben wir hier leider nicht erlebt.

Aufgrund unserer Erfahrung können wir diesen Anbieter nicht empfehlen.

Miserabler Service . Versprechen Leistungen die nicht kommen.

Furchtbarer Anbieter. Trotz gedeckten PayPal Konto war keine Zahlung möglich. Der Support ignoriert einen, selbst wenn man mit Verbraucherschutz etc droht und will trotzdem das Geld anstatt zu helfen. Ihr werdet schon noch sehen was ihr davon habt!!!

Mein Ticket wurde auf einem anderen Namen ausgestellt. (Ich habe kein Phishing Mail oder ähnlicher bekommen, deswegen tippe ich auf einen Fehler oder eine Sicherheitslücke bei denen.
Da ich so nicht fahren kann, habe ich eine Nachricht ans Service geschickt, aber keine Antwort bis jetzt erhalten. Nur der Hinweis, dass es dauern kann.
Es gibt keine Möglichkeit sie telefonisch zu kontaktieren.
Ich kündige diesen service.

100% vertrauenswürdig

Sehr cooles Unternehmen,
hab beim Gewinnspiel gewonnen

Bin Top zufrieden! Immer wieder gerne.

Ich habe die Fahrt bestellt, damit ich schneller ankomme. Leider hat die Fahrt viel länger gedauert. Dann wäre es besser gewesen, den Bus zu nehmen.

Leider habe ich mit mo.pla keine gute Erfahrung gemacht. Bei einer Bestellung am Monatsende wurde zwar darauf hingewiesen, dass das Deutschlandticket noch für den laufenden Monat gilt, aus meiner Sicht aber nicht deutlich genug, welche unmittelbaren Kosten und Folgen daraus entstehen. Obwohl der Monat praktisch beendet war, wurde der volle Preis berechnet und das Abo anschließend automatisch verlängert.

Besonders enttäuschend war der anschließende Kundenservice. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und ausführlicher Schilderung des Sachverhalts zeigte sich mo.pla nicht bereit, eine kundenfreundliche Kulanzlösung anzubieten. Stattdessen wurde hauptsächlich auf Bestellprozess und Vertragsbedingungen verwiesen.

Mein Hinweis an andere Verbraucher: Prüft bei einer Buchung zum Monatsende sehr genau den angezeigten Leistungszeitraum, die automatische Verlängerung und die Kündigungsfristen. Auch wenige verbleibende Stunden können offenbar zur Berechnung eines vollständigen Monats führen.

Ein transparenterer Buchungsvorgang und etwas mehr Entgegenkommen in nachvollziehbaren Ausnahmefällen würden das Vertrauen in den Anbieter deutlich verbessern. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich mo.pla derzeit nur eingeschränkt empfehlen.

Super support, danke für die guten Services in Augsburg!