Mondial Cartouche Bewertungen 

Lamentable ne commandez pas service non sérieux et service client médiocre

Votre réponse appelle plusieurs mensonges, car vous présentez comme des certitudes des éléments qui ne correspondent pas à ce que j’ai vécu.

1. Je n’ai jamais choisi le point relais dans lequel vous affirmez que j’aurais dû récupérer mon colis.
Lors de ma commande, j’avais choisi une livraison en locker. C’est Mondial Relay qui a décidé unilatéralement de modifier le lieu de livraison. Je n’ai donc pas choisi ce bureau de tabac et je n’ai jamais demandé que mon colis y soit livré avec un gros retard de plusieurs jours soit dit en passant.

Vous me reprochez ensuite de ne pas avoir refusé le colis. Mais comment pourrais-je être responsable d’un changement de point de livraison que je n’ai pas demandé ?

2. Vous affirmez que le colis était ouvert et que votre scotch de garantie était intact.
C’est précisément le genre d’élément qui doit être vérifié par l’enquête du transporteur, et non transformé en accusation à l’encontre du client. Vous dites vous-mêmes attendre les photos et le poids du colis chez Mondial Relay : cela signifie donc que, pour l’instant, vous ne disposez pas de ces éléments permettant d’établir ce qui s’est réellement passé.

3. Vous me reprochez d’avoir signalé le problème après avoir récupéré le colis.
J’ai signalé le problème dès que j’ai constaté son contenu et que j’ai pu vous contacter. Le fait que je n’aie pas refusé le colis au point relais ne permet absolument pas, à lui seul, de conclure quoi que ce soit sur son contenu ou sur les circonstances dans lesquelles il a été endommagé.

4. Concernant votre insinuation selon laquelle je pourrais être malhonnête :
Je trouve particulièrement déplacé qu’un professionnel mette publiquement en doute la parole d’un client alors même que vous avez ouvert une enquête auprès de Mondial Relay et que vous dites attendre leurs éléments.

Vous écrivez vous-mêmes : « Nous attendons d’avoir leurs photos du colis et poids du colis à la livraison. »

Très bien. Attendons donc les éléments objectifs avant de tirer des conclusions sur le client.

5. Les menaces et l’agressivité que vous évoquez ne changent pas le problème de fond.
Je vous ai demandé une solution concernant une commande dont je conteste le contenu à la réception. Vous avez le droit de suivre une procédure et de demander des justificatifs. En revanche, cela ne vous autorise pas à présenter votre client comme suspect sur la base de simples suppositions.

Quant à vos huit années d’existence et à votre affirmation selon laquelle vous n’avez « jamais arnaqué » vos clients, ce n’est pas le sujet de ma réclamation. Je ne vous accuse pas de manière générale : je relate mon expérience avec ma commande et la manière dont ma réclamation est actuellement traitée.

Enfin, concernant votre service client, ma critique porte précisément sur la façon dont mes demandes ont été traitées : réponses que j’estime inadaptées, éléments qui ne répondent pas directement à mes questions et communication que je trouve particulièrement peu professionnelle.

Je vous invite donc à laisser Mondial Relay fournir les éléments objectifs que vous attendez et à cesser, en attendant, les insinuations concernant mon honnêteté.

Je demande simplement que cette situation soit examinée sérieusement et qu’une solution soit apportée sur la base de faits vérifiables, et non de suppositions.

Pour les futurs clients qui liront cet échange : faites-vous votre propre opinion, mais je recommande pour ma part de conserver systématiquement les preuves de suivi, les captures d’écran du choix du mode de livraison, les photos du colis et l’intégralité des échanges avec le vendeur et le transporteur.

Rapidité et matériel fiable

Cartouche conforme à ce que j'attendais. Merci.

A ma 1ère commande rapidement reçu, 4 cartouches dont une endommagée couleur CIAN qui a couler dans son emballage sous vide que je n'ai pas ouvert,un numéro qui ne repond pas, mais une adresse mail qui fonctionne . Après avoir ecrit mon souci par mail ,mondial cartouches m'on renvoyé une nouvelle cartouches rapidement tous cela en une semaine.Merci . Quand à la qualité des cartouches je ne sais pas encore .

Sa fait longtemps que je commande je ne suis pas dessus bien au contraire merci mondial cartouche

Toujours au top !
Produits de qualité et livraison impeccable.
Je recommande vivement.
Les tarifs sont attractifs.
Je suis client depuis de nombreuses années, rien à signaler. Bravo 👍

Une cartouche n'est pas la bonne (cartouche d'encre noir)

Juste deux remarques :
Lorsqu’une commande est incomplète pourquoi ne pas mettre un message dans le colis le précisant ?
Les promotions sont toujours sur les génériques ( mon imprimante ne les accepte pas donc pas le choix ! )

Vous deviez me le livrer chez moi. Comme le font tous les livreurs, dans ma boite aux lettres. Je vous demande de récupérer ce colis et de me le livrer dans ma boîte aux lettres. Je ne peux me déplacer. Merci de m'informer.

Bonne expérience
Pas de soucis avec le site et la commande

La commande a été mise en instance dans un point-relay dans une autre ville alors que j'avais demandé une livraison chronoposte â mon domicile.

Rapidité d'expédition
Cartouche disponible
MAIS FRAIS D'ENVOI HORS PRIX PAR RAPPORT AU PRIX DU PRODUIT !!!!

À l'installation des cartouches celle-ci se sont mises à fuir.
J'ai envoyé un message via le formulaire de contact aucune réponse

la cartouche de toner n'est pas encore livrée !!

Commande reçu partiellement dans des délais très longs : J'ai passé ma commande le 23 juillet, avec demande de livraison en point de retrait locker. Aucune indication sur la date de liviraison n'est indiquée au moment de la confirmation de commande. Celle-ci s'avère déposée en locker le 05 août, soit 13 jours plus tard, ce qui m'apparaît déjà assez long pour ce mode de livraison ! Mais le problème est surtout que dans mon colis, je découvre qu'il n'y a que la moitié de ma commande : j'ai commandé un pack de 4 cartouches + 3 cartouches noir photo et il manque ces 3 cartouches. Je n'ai eu aucune information au préalable m'indiquant des articles manquant dans ma commande, ou un envoi en deux colis. Je viens de contacter mondial cartouche pour savoir de quoi il retourne : la suite de ma commande va-t-elle arriver ? Vais-je obtenir un remboursement ? Je suis encore en attente d'une réponse à ma réclamation plus d'une semaine après. Pas même un simple mail pour l'instant. Donc avant même la résolution de cette situation si elle a lieu, je suis très insatisfaite et considère que Mondial Cartouche a été très mauvais tant dans le service que dans sa communication jusque-là.

Livraison rapide et conforme à la commande

Site très fluide et agréable à utiliser. J’ai facilement trouvé les cartouches correspondant à mon imprimante. La livraison est rapide, ce qui est toujours appréciable. Ce n’est pas la première fois que je commande et je suis toujours aussi satisfaite. Les cartouches durent longtemps, ce qui en fait un excellent rapport qualité-prix. Je recommande sans hésiter !