Top Produkte, gute Produkteauswahl, Webstore und Bestellprozess wie man es sich als Käufer wünscht, top Support-Service (musste den Liefertermin individuell steuern), und eines der einfachsten und si... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Absolut einwandfreier Service! Ich bekam bei der Auswahl des Mobiles Tipps, was am Besten wäre, da es ein Geschenk werden sollte. Super! Immer schnelle Antworten erhalten. Einfache Eingabe mit... Mehr ansehen
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Ein tolles Angebot, super speditive Lieferung, sehr sympathische Kommunikation. Bin mit dem Handy absolut glücklich. Und ich habe erst noch ein gutes Gewissen beim Handykauf! Unsere ganze Familie... Mehr ansehen
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Ich habe ein “wie neu” iPhone mini 13 256GB >=85% Akku bestellt und ein Gerät in wirklich gutem Zustand erhalten. Es war erst ein etwas mulmiges Gefühl dass ich nur beim Abdrücken der Bestellung 2... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über mobileup
Vom Unternehmen geschrieben
Unsere Mission ist es, Elektronikgeräten ein möglichst langes Leben zu schenken. Dadurch reduzieren wir Elektroschrott und den CO2-Ausstoss. Über unsere Plattform bringen wir professionell aufbereitete Elektronikgeräte wieder in den Kreislauf, was nicht nur umweltfreundlich ist, sondern auch das Portemonnaie unserer Kund*innen schont. ♾️
mobileup ist die am schnellsten wachsende Plattform für aufbereitete Elektronik in der Schweiz. Wir wurden bereits mehrfach ausgezeichnet, unter anderem als Gewinner der Swisscom Startup Challenge 2022 und als Finalist des Swiss Economic Forums 2024. Zudem gehören wir zum Portfolio des Schweizerischen Technologiefonds.
Unsere aufbereiteten Geräte bieten eine hervorragende Alternative zu Neugeräten. Die Geräte werden von Expert*innen sorgfältig getestet und wieder instand gesetzt, sodass sie genauso gut funktionieren wie neue Geräte. Im Gegensatz zu neuen Geräten sind sie jedoch kostengünstiger und nachhaltiger, da wir ihren Lebenszyklus verlängern.
Wir sind überzeugt, dass für jedes elektronische Neugerät eine aufbereitete Alternative existieren soll. Daher arbeiten wir mit einer Vielzahl von professionellen Händler*innen zusammen, um das breiteste Sortiment an aufbereiteten Geräten zu den besten Preisen anbieten zu können.
Unsere Bemühungen tragen nicht nur zur Schonung der Umwelt bei, sondern auch zur Förderung einer nachhaltigen Wirtschaft. Durch die Verlängerung der Lebensdauer von Elektronikgeräten verringern wir den Bedarf an neuen Ressourcen und reduzieren den ökologischen Fussabdruck.
Kontaktinformationen
Keltenstrasse 98, 3018, Bern, Schweiz
- +41 77 495 31 88
- info@mobileup.ch
- mobileup.ch
4.6
Hervorragend
2080 Bewertungen
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Wie geht Reklamation?
Mein Laptop wurde defekt geliefert und entsprach nicht dem Zustand "Wie neu" wie es gem. Inserat beschrieben war (das Gerät hatte gut sichtbare Gebrauchsspuren). Auf meine Reklamation hin hiess es, dass der Laptop repariert oder ersetzt werde.
Nachdem ich das Gerät zurückgeschickt hatte, bestätigte man mir, dass der Laptop nicht als "Wie neu" hätte deklariert werden dürfen. Weiter hiess es, dass ein Ersatz schwierig sei und man mir das Geld rückerstatte (von Reparatur und/oder Preisnachlass war gar nie die Rede - Hallo refurbished???).
Gleich darauf habe ich im Onlineshop von mobileup den praktisch selben Laptop im Angebot gesehen. Auf meine Anfrage, wieso man mir mein Gerät nicht ersetze, aber ein identisches online anbiete, gab es keine plausible Begründung.
Der Kontakt mit dem Kundendienst war leider mehr ein "gliir" als eine lösungsorientierte Reklamationsbearbeitung und hat eine Reihe von Ungereimtheiten in diesem Bestellprozess hervorgebracht. U.a. hiess es auf einmal, dass die Beschreibung "Wie neu" sehr wohl auf dieses Gerät passe (gem. firmeneigenem Deklarationsraster hätte es vielleich ein "Sehr gut", in meinen Augen aber höchstens ein "Gut" sein können)! Oder dass meine Bestellung storniert wurde, weil man glaubte, mir mit einem refurbished Gerät nicht gerecht werden zu können. Wie man einem Kunden gegenüber solche unbeholfene Aussagen machen kann, ist mir schleierhaft. Das Ganze wirkte unprofessionell und verwirrend.
Ersetzt wurde mein Gerät schlussendlich nicht, warum weiss ich nicht. Man sollte wohl besser nicht Ersatz anbieten, wenn man sich nicht dran halten kann (oder will). Stattdessen versuchte man mich von einer erneuten Bestellung zu überzeugen.
In meinen Augen funktioniert hier das Reklamationstool (wenn es denn eines gibt) nicht wirklich. Aufgrund von Fehlern seitens mobileup hat es keinen Kaufabschluss gegeben. Anstelle einer Wiedergutmachung z.B. durch Reparatur oder Ersatz (wie es ja angeboten wurde), servierte man mich einfach ab. Leider spürte ich nicht, dass man versucht war, in dieser Sache Verantwortung zu übernehmen und eine Lösung zu finden, um einem geschädigten Kunden ein positives Kauferlebnis zu ermöglichen. Bei einem solchen Verhalten scheint die Kundenzufriedenheit leider keine hohe Priorität zu haben. Schade. Eine klare Kommunikation wäre hier sehr hilfreich gewesen.
25. September 2025
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Antwort von mobileup
Hallo Thomas
Vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung – und es tut mir leid, dass du mit deiner Erfahrung unzufrieden bist. Ich verstehe absolut, dass die Situation für dich ärgerlich war und der Ablauf für Verwirrung gesorgt hat.
Wir haben dein retourniertes Gerät nach Erhalt sorgfältig geprüft und können bestätigen, dass es dem von uns bewerteten Zustand entsprach. Unsere Zustandsbewertung basiert auf klar definierten Kriterien, die wir bei jedem Gerät konsequent anwenden. Uns ist aber bewusst, dass persönliche Erwartungen – insbesondere bei der Bezeichnung „Wie neu“ – variieren können. Da du mit dem optischen Zustand des Geräts nicht einverstanden warst, hätten wir mit einem identischen Ersatzgerät voraussichtlich das gleiche Problem gehabt. Deshalb haben wir uns entschieden, den Betrag vollständig zu erstatten, anstatt ein Gerät zu liefern, das deinen Vorstellungen erneut nicht entsprochen hätte.
Dass der Kommunikationsprozess für dich nicht klar und zufriedenstellend war, bedaure ich sehr. Wir nehmen dein Feedback ernst und werden intern besprechen, wie wir künftig transparenter und lösungsorientierter kommunizieren können – insbesondere bei Unterschieden in der Wahrnehmung des Zustands.
Ich hoffe, du findest trotz dieser Erfahrung ein Gerät, das deinen Erwartungen entspricht, und danke dir nochmals für dein ehrliches Feedback – es hilft uns, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Beste Grüsse, dein mobileup Team
Super schnell und alles lief rund
2. Oktober 2025
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Antwort von mobileup
Vielen Dank, Sonja!
Es freut uns sehr, dass alles reibungslos geklappt hat und du dein Gerät so schnell erhalten hast. Genau so soll es sein! Beste Grüsse, mobileup
Kompetent und freundlich 😃
Zeitnah Rückmeldungen bei Fragen. Gute Anweisungen bei Problemlösung. Netter Umgangston. danke
25. September 2025
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Antwort von mobileup
Vielen Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Support und der schnellen Rückmeldung zufrieden bist. Wir legen grossen Wert darauf, Fragen klar zu beantworten und bei Problemen bestmöglich zu unterstützen – umso schöner, dass das bei dir so gut funktioniert hat.
Danke für dein Vertrauen und deine netten Worte! Liebe Grüsse, mobileup
Leider zum zweiten Mal ein Handy mit…
Leider zum zweiten Mal ein Handy mit SIM-Lock erhalten!!
Dank des guten Support konnte ich das Smartphone einfach zurücksenden und bekam mein Geld in kürzester Zeit zurück.
Der Nachhaltigkeitsgedanke ist gut aber das geht auch ohne SIM-Lock Handys!
30. September 2025
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Antwort von mobileup
Hallo Stephan
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass du bereits zum zweiten Mal ein Gerät mit SIM-Lock erhalten hast – das hätte selbstverständlich nicht passieren dürfen. Wir freuen uns aber, dass unser Support dir schnell helfen konnte und die Rückabwicklung reibungslos verlief.
Wir nehmen dein Feedback ernst und werden unsere internen Prüfprozesse weiter verbessern, damit solche Fälle in Zukunft ausgeschlossen sind. Vielen Dank auch, dass du unseren Nachhaltigkeitsgedanken trotz der Umstände positiv hervorhebst.
Beste Grüsse,
dein mobileup-Team
The business was handeld very fast
The business was handeld very fast, transparent an very professional. I can suggest mobileup in all matter.
24. September 2025
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Antwort von mobileup
Thank you very much, Hans!
We’re glad to hear that you appreciated the fast, transparent, and professional service. Your recommendation means a lot to us — it’s great to know you had such a positive experience with mobileup.
Best regards,
mobileup Team
Super netter Kontakt (Yannis R.) Super…
Super netter Kontakt (Yannis R.) Super Idee: gebrauchte Handys aufzubereiten und weiter zu Gebrauchen. Umweltfreundliches Recycling. 👍 🔝
23. September 2025
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Antwort von mobileup
Danke Reto!
Es freut uns riesig, dass dir nicht nur der Kontakt, sondern auch unsere Idee gefällt. Gemeinsam geben wir Geräten ein zweites Leben und schonen so die Umwelt.
Liebe Grüsse vom ganzen mobileup Team
Dankeschön
Dankeschön, ich bin äusserst zufrieden mit der Abwicklung und über das tolle Preis-Leistungs-Verhältnis.
Gerät entsprach der Beschreibung voll umfänglich.
26. September 2025
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Antwort von mobileup
Vielen Dank, Uwe!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Abwicklung zufrieden bist und das Gerät genau deinen Erwartungen entspricht.
Viel Freude mit deinem neuen Begleiter und bis hoffentlich bald wieder bei uns!
Dein mobileup Team
Für Weniger Abfall
Ich habe eine Packet um mein alt Gerät zu schicken bekommt. Ich hatte ein paar Geräte. Deshalb konnte es nicht benutzen. Aber es war ganz gut, dass Das Etikett, das ich für den Versand verwenden werde gültig war. Meine Geräte war nicht genug für Geld sparen. Aber diese Situation ist auch gut für Umwelt und weniger Abfall. Ich fühle mich besser, weil Elektronische Abfall Richtig Ort sind. Sie haben mir ein Rabatcode für 10 CHF gesendet noch. Das war nicht, was ich erwartet hatte, aber ihre Freundlichkeit.
Vielen Dank
11. September 2025
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Antwort von mobileup
Vielen Dank, Emine, für dein ehrliches und wertvolles Feedback!
Es ist schön zu lesen, dass du trotz der kleinen Enttäuschung beim Gerätewert die Aktion positiv siehst und dich darüber freust, einen Beitrag zur Umwelt und zur Reduzierung von Elektronikabfall zu leisten. Genau darum geht es uns bei mobileup – Geräte sinnvoll wiederverwenden, anstatt sie ungenutzt liegen zu lassen.
Dass du dich bei uns gut aufgehoben gefühlt hast und wir dir mit einem Rabattcode trotzdem eine kleine Freude machen konnten, freut uns sehr.
Danke, dass du Teil dieser Bewegung bist!
Dein mobileup Team
Sehr Preiswerte Handy in Top Zustand
Die Bestellung war sehr unkompliziert. Das Gerät (Samsung Galaxy S24 Ultra) hat vor die versprochene Lieferzeit angekommen. Ich habe ein Handy mit "Wie Neu" Zustand gekauft. Und die ist wirklich wie neu. Funktioniert einwandfrei. Die Preis war sehr günstig. Ich kann nur empfehlen.
18. September 2025
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Antwort von mobileup
Vielen Dank, Eszter, für deine ausführliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deinem Galaxy S24 Ultra so zufrieden bist und das Gerät sogar früher als erwartet bei dir angekommen ist. Genau so soll es sein – einfacher Bestellprozess, schnelle Lieferung und top Qualität zum fairen Preis.
Wir wünschen dir viel Freude mit deinem „wie neuen“ Smartphone und freuen uns, wenn wir dich auch in Zukunft wieder begleiten dürfen.
Dein mobileup Team
Ärger
Ich war de Überzeugung , dass das Display nicht zerkrazt ist, geschützt durch Panzerglas. Von 200 auf 75Fr. ist für mich nicht nachvollziehbar.
22. September 2025
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Antwort von mobileup
Hallo Jürg
Wir haben dein Gerät sorgfältig geprüft, und die Kratzer waren leider bereits bei Erhalt vorhanden. Uns ist bewusst, dass dies manchmal schwer nachzuvollziehen ist, insbesondere wenn das Gerät mit einer Schutzfolie oder einem Panzerglas versehen war. Dennoch müssen wir uns bei der Bewertung des Zustands immer am tatsächlichen optischen Zustand orientieren, den wir bei der Ankunft feststellen.
Grundsätzlich hast du aber immer die Möglichkeit, das Gerät kostenlos wieder zurückerhalten, falls du mit unserer Einschätzung oder dem Angebot nicht einverstanden bist. Wir senden die Geräte regelmässig zurück, wenn Kundinnen oder Kunden sie lieber behalten möchten. Du hast dich aber gegen den Rückversand entschieden und den Preis akzeptiert.
Beste Grüsse
mobileup
Alles Super
Sehr gute Qualität und schnelle Lieferung
16. September 2025
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Antwort von mobileup
Ciao Dani
Danke dir für deine Rückmeldung zu uns und unserem Service. Beste Grüsse, dein mobileup Team
5 vo 5
Nach wenigen Monaten hat der Akku leider nicht mehr geladen. Der Austausch auf Garantie wurde innerhalb von 3 Tagen unkompliziert abgewickelt. SERVICE 5/5.
Die Erstbestellung lief einwandfrei. SYMPATHISCH 5/5.
Weiter so.
25. September 2025
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Antwort von mobileup
Vielen Dank, Aaron! Es freut uns sehr, dass der Garantiefall so schnell und unkompliziert gelöst werden konnte und du mit unserem Service zufrieden bist. Schön auch zu hören, dass schon deine Erstbestellung reibungslos verlaufen ist. Dein positives Feedback motiviert uns sehr – wir machen weiter so!
Liebe Grüsse
dein mobileup Team
Extrem schnelle Antwort
Kundenservice hat unter einer Stunde geantwortet, superschneller Service!
25. September 2025
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Antwort von mobileup
Danke Carolina für deine Rückmeldung zu uns und unserem Kundenservice. Beste Grüsse, dein mobileup Team
Unser Problem ein kleines Smartphone zu finden
Unser Problem ein kleines Smartphone zu Tragbarem Preis und wir haben es gefunden die Abwicklung des Kaufs der Preis 1/3 des Neupreises und 1 Jahr Garantie dann für uns wichtig statt wegwerfen instandstellen wir sind sehr zufrieden sehr empfehlenswert
25. September 2025
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Antwort von mobileup
Vielen Dank, Jürg! Schön zu hören, dass ihr genau das passende Smartphone zu einem fairen Preis gefunden habt und unsere Lösung für Nachhaltigkeit überzeugt. Es freut uns sehr, dass ihr mit Abwicklung, Preis und Garantie zufrieden seid und uns weiterempfehlt.
Liebe Grüsse
dein mobileup Team
Alles perfekt!
Sehr gute Qualität, schnelle Lieferung und ausgezeichneter Kundenservice. Vielen Dank!
22. September 2025
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Antwort von mobileup
Vielen Dank für deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass dich Qualität, schnelle Lieferung und unser Kundenservice überzeugen konnten.
Liebe Grüsse
dein mobileup Team
All good thanks
19. September 2025
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Antwort von mobileup
Thanks a lot Hans for your positiv review. Best regards, mobileup
Super Kundenservice
Super Kundenservice! regelmässige updates zur Bestellung und schnelle Beantwortung von Fragen! Danke Yannis!
23. September 2025
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Antwort von mobileup
Vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice zufrieden bist und die regelmässigen Updates sowie die schnelle Beantwortung deiner Fragen schätzt. Das Lob gebe ich gerne an Yannis weiter.
Liebe Grüsse
dein mobileup Team
Akku ist kaputtgegangen
Akku ist kaputtgegangen, obwohl vorher von mobileup gewechselt. Ich denke, sie haben einen minderwertigen neuen eingebaut. Geht nicht.
19. September 2025
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Antwort von mobileup
Hallo François
es tut uns sehr leid zu hören, dass es mit deinem Gerät Probleme gibt. Leider konnten wir trotz mehrmaliger Nachfrage über Trustpilot keine Rückmeldung von dir erhalten und finden deine Bestellung in unserem System nicht.
Selbstverständlich möchten wir das klären – wenn der Akku tatsächlich von uns gewechselt wurde und noch unter Garantie steht, ersetzen wir ihn selbstverständlich kostenlos.
Melde dich bitte direkt unter info@mobileup.ch
mit deiner Bestellnummer oder IMEI, damit wir den Fall sofort prüfen und lösen können.
Freundliche Grüsse
dein mobileup-Team
Neuer Akku nicht erhalten & kaputt
Ich habe ein iPhone mit neuem Akku bestellt, diesen zuerst nicht erhalten. Nach zurücksenden & wiedererhalten war 2 Moante alles ok,bis dieser neue Akku von heute auf mogen den Geist aufgab. Keine Service Hotline, nur E-Mail und tagelanges warten.
Ausserdem vermutlich importierte iphones, da nur esim vorhanden (war auch super mühsam, aber wohl eher wegen Salt).
Support jedoch sehr gut, melden sich innert 24h und sind hiflsbereit
20. September 2025
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Antwort von mobileup
Vielen Dank, Ilya, für dein ehrliches und ausführliches Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass du Probleme mit dem Akku hattest und dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir verstehen, dass das frustrierend ist. Umso mehr freut es uns, dass du unseren Support als hilfreich und schnell empfunden hast.
Deine Rückmeldung zu Akku, eSIM und Erreichbarkeit nehmen wir ernst und nutzen sie, um unseren Service weiter zu verbessern. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen.
Liebe Grüsse
dein mobileup Team
Perfekter Service 💪🏻
13. September 2025
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Antwort von mobileup
Herzlichen Dank Sascha für deine Bewertung, das freut uns wirklich sehr. Beste Grüsse, dein mobileup Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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