Marstek Bewertungen 303

Mein Venus A wurde mit einem abgebrochenen MC4 Stecker geliefert. Die Kontakte funktionierten aber noch, deshalb habe ich ihn nicht retourniert. Außerdem wackelt er, da die Füße nicht gerade sind. Trotzdem funktioniert er seit 2 Monaten zuverlässig. Desweiteren habe ich vor 1 Monat dem Support bezüglich einer technischen Frage geschrieben und bis heute keine Rückmeldung erhalten. Marstek sollte diesen dringend Verbessern und auf die Qualität der Produkte achten. Nun hat sich der Support auch gemeldet, aber die Antwort ist noch nicht zufriedenstellend.

Zugesagter Lieferzeitraum ohne Information nicht eingehalten (proaktiv den Kunden zu informieren, scheint zu viel verlangt zu sein). Als Kundensupport steht nur ein "Chat" zur Verfügung, der permanent mit Standardantworten um sich wirft, wenn man mal am KI-Bot vorbeigekommen ist. Auf Fragen wird nicht eingegangen, sondern es werden weiterhin veraltete oder ggfs. auch falsche Informationen ausgeworfen, die den Kunden vertrösten. Entweder ist man hier nicht in der Lage oder auch nicht Willens, die Kundenanfragen überhaupt ordentlich zu lesen.

Als ich das Produkt bestellt habe, stand definitiv noch "auf Lager" und plötzlich soll "die erste Charge" immer zu einem Termin wenige Tage in der Zukunft ankommen - um diese Antwort zu bekommen, muss man sich jedes Mal durch den schlechten Kundenservice-Chat durchschlagen.
Gleichzeitig wird das Produkt in mehreren anderen Shops als "auf Lager" geführt

Fazit für mich: Leider unseriös.

Diese Bewertung gilt nur für den Support, nicht für das Gerät.
Gibt es einen schlechteren Support wie Marstek? Drei verschiedene Anfragen an drei verschiedenen Daten; null Antworten!
Wenn ihr auf Support angewiesen seid, lasst die Finger von Marstek.

Habe mir 5stück Marstek Venus E Gen 3.0 gekauft im November 2025 im März waren 2 davon kaputt. man bekommt keine Rückmeldung noch sonst eine Reaktion egal ob über die App oder direkt per Mail.
meine Empfehlung finger weg von den Produkten.
Sind sie kaputt, stehst du alleine da. Ich schalte jetzt den Rechtschutz ein.

Obwohl Rechnung bezahlt wird die Ware nur Teilweise und verspätet gesendet.
Über die Fehlenden Artikel wird nur auf den Versandt hingewiesen . jedoch nicht auf die noch fehlenden Produkte.
Support Antworten kommen spärlich oder gar nicht über Monate hinweg .
Die App ist nicht sehr Gut Programmiert aber das Gerät funktioniert auch ohne App .
Technischer Support ist nicht gegeben
Das Auftreten der Firma ist nicht Ehrlich und Kontakt sollte vermieden werden.

Anfangs top support und schnelle reaktionszeit, mittlerweile gar keine Antworten mehr,
Ich denke die supportqualität ist wie bei den meisten schnell wachsenden firmen der profitgier gewichen.
Sehr schade.

Die Lieferzeit ist unterirdisch, was bedeutet, dass die Lieferung nicht wie vereinbart ankommt.

Gute Qualität der Ware - Änderungen der Lieferung wurden problemlos organgisiert

Produkte scheinbar ganz ok
Support ist unterirdisch
Seit Wochen keine Reaktion
Hätte ich das im Vorfeld gewusst, wäre die Wahl des Herstellers anders ausgefallen

Der Support ist absolut miserabel, tel ist gar nichts möglich und im Hilfe Link in der App bekommt man höchstens an Folgetagen ma ein Update angeboten was in den meisten Fällen nicht hilft! Man wird mit seinen Problemen allein gelassen und davon gibt es viele. Ich bin von Ecoflow auf Marstek umgestiegen weil es mir empfohlen wurde. Ecoflow war schon sch…. aber hier läuft es keine. deut besser! Wachsen wahrscheinlich auch zu schnell und können den Ansturm nicht befriedigen geschweige denn bei Fehlern unterstützen!

Die Hardware mag soweit okay sein, die Software / Firmware jedoch eine absolute Katastrophe. Ich Versuche nun schon seit einigen Tagen einen neue Speichererweiterung zu verbinden, Fehlermeldung erfolgt umgehend, der Kundenservice reagiert nicht. Ich könnte den ganzen Mist am besten entsorgen. Der Kundenservice bzw. der technische Support ist quasi nicht vorhanden. Besser etwas mehr ausgeben und man erhält Hilfe.

Sehr schnelle Lieferung

Produkte sehr gut, läuft.
Habe Batteriespeicher und Smartmeter.

BETRUG !!!!!!!

Bezahlung erfolgt vor über eine Kreditkarte, keine Lieferung und keine Rückmeldung bei Nachfragen!

Auf Nachfrage wo meine Sendung bleibt erhalte ich meist folgende Aussage: „Bitte beachten Sie, dass wir 1–5 Tage für die Bearbeitung der Bestellung einplanen und die Lieferung in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen erfolgt.“

Diese Angaben entsprechen in meinem Fall leider nicht der tatsächlichen Situation. Ich warte inzwischen seit nahezu einem Monat auf die Lieferung meines Speichers.

Die auf der Website angebotene Chatfunktion erweist sich als wenig hilfreich, da dort offenbar automatisierte Standardantworten bereitgestellt werden, die mein Anliegen nicht klären. Eine weiterführende Unterstützung seitens Marstek konnte ich bislang nicht erhalten.

Zudem wurde mir eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung gestellt, die aktuell lediglich anzeigt, dass die Sendung beim Versanddienstleister angekündigt wurde. Weitere Fortschritte sind daraus nicht ersichtlich.

Der Kundensupport ist eine Katastrophe. Seit Wochen schicke ich dort Mails hin, ohne jemals nur eine Antwort bekommen zu haben! Finger weg von diesem Anbieter

Elektroschrott vom Feinsten. Die meiste Zeit Funktioniert nichts egal ob Software oder Hardware. Laufend unnötige Updates. Überzeugt mich leider nicht mehr. Kommt mir nichts mehr von Marstek ins Haus. Verdient noch nicht einmal ein Stern!!!

Der Speicher hat nicht mal eine Woche funktioniert (in dieser zeit war er wirklich top), nun speist er nicht mehr ein, auf die hier und auf der Hompage sowie den Rückgabenestimmungen angegebenen Emailadresse reagiert niemand, antwort bitte per app schreiben, dann per App geschrieben, antwort ich soll mich an meinen Händler wenden, ich hab aber extra weil dies in den Garantiebestimmungen stand direkt über Marstek gekauft. Fall bei Paypal eröffnet, nun muss ich die Versandkosten für einen schweren Speicher tragen.

Ich habe teuren Elektroschrott herumstehen. Funktioniert nicht . MARSTEK tauscht das Gerät aus.

Ich habe vor einem Jahr ein Akku MARSTEK B2500 für Balkonkraftwerk mir angeschafft. Dieses hat nach dem ersten Winter angefangen, nicht mehr richtig zu arbeiten. Ein Ausgang funktioniert nicht mehr, Bluetoothempfang geht auch nicht mehr. Wir haben alle Vorschläge, die das Internet einem gegeben hat, durchprobiert und uns einige Male an den Hersteller gewandt, leider ohne Erfolg. Es ist einfach nur schade, dass so viel Geld im Spiel ist, ein Drittel von meiner Rente, zehn Jahre Garantie wird auf das Gerät gegeben, aber keiner fühlt sich dafür verantwortlich einem zu helfen. Ich würde das nicht mehr so kaufen.

Habe einen Marstelk b2500 Speicher und bin sehr zufrieden damit. Wollte diesen erweitern und hätte eine technische auskunft gebraucht bzgl Erweiterung. Habe 3. Mails an den Support geschrieben und jedoch nie eine Antwort bekommen. Schlechter service