Marstek Bewertungen 304

Finger weg von Marstek - hatte nur Ärger mit denen. Nie mehr....

Support ist unterirdisch. 3 Tage hat mein Speicher Jupiter-C Plus gehalten, komplett Ausfall. 1000€ Schaden.
Support reagiert auch nicht über den Feedback in der App. SCHADE. Das Vertrauen in den Hersteller ist verloren.

Mein Aufbau: 1 Marstek B2500 + 1 Marstek P2500, 2 Marstek B2500-D, mit insgesamt 6 450W-Solarmodulen

Hardware:
Kompakt und schwer, wie nicht anders zu erwarten.
Der IP65-Klassenschutz wurde nicht getestet, weil meine Speicher im Gebäude stehen.
Die MC4-Anschlüsse sind so eng verbaut, daß man sie nur schlecht lösen kann.
Schon im ersten Jahr festgestellte Fehlfunktionen: Akkus laden nicht, Akkus geben keine Leistung ab.

Software:
Die Einstellung DOD (Depth of Discharge = Einstellung bis zu welcher Schwelle sich der Akku entladen darf) wird nicht erkannt. Der Speicher entleert sich vollständig auf 0 % Ladung! Eine vollständige Entleerung führt zu einem vorzeitigen Verschleiß des Akkus sowie zu einer Verkürzung der versprochenen 6.000 Ladezyklen auf geschätzt ein Viertel der Lebensdauer.

Auch der Rat des Supports bei Fehlfunktion des Speichers, diesen komplett auf 0 % zu entladen und dann erneut auf 100 %, vor der nächsten Leistungsabgabe, aufladen, entzieht sich jeglicher Logik und schadet, m.E.n., dem Akku.

Bei der Einstellung der B2500-D auf den gewünschten Leistungsabgabewert, z.B. 80 Watt, muß man die doppelte Menge, in diesem Fall 160 W, in den Einstellungen des Speichers vornehmen. Da fragt man sich, was sich die Programmierer dabei gedacht haben. Hinzu kommt, daß dann bei der gewünschten Leistungsabgabe von 80 W maximal 72 W (am Ausgang gemessen) abgegeben werden.

Beide Speicher waren immer mal wieder per Software nicht erreichbar: keine aktuelle Zu-standsanzeige, keine Einstellungen möglich, nur manuelles Ausschalten am Powerbutton half.

Mit jeder Firm- oder Softwareaktualisierung traten neue Probleme, auch Verschlimmbesserung genannt, auf oder an bestimmter Stelle gewohnte Einstellungen mußten dann neu in der App gesucht werden.

Es gibt keine Benutzerdokumentation, die die ganzen Firm- oder Softwareaktualisierungen für den Endverbraucher transparent macht.

Der Geräteneustart über die App funktioniert auch nicht.

Aktuell funktioniert die Einstellung „Laden vor dem Entladen“ (d.h. erst wird der Speicher vollständig geladen, bevor er Leistung abgeben soll) nicht. Man muß jede Einstellung für die einzelnen Zeiten manuell deaktivieren. Zudem fragt man sich, warum nur 5 Zeitzyklen einstellbar sind und nicht z.B. 24.

Der Support ist meistens bemüht, dann wochenlang keine Antwort auf gemeldete Fehler oder Fehlfunktionen. Manchmal fragt man sich, ob reale Menschen antworten oder nicht doch eine KI.

Fazit:
Man verbringt viel Zeit damit, die Speicher auf Funktion und Leistung zu checken. Meistens funktionieren Sie, immer wieder auch nicht. Die App ist so schlecht gemacht, daß ich den Eindruck habe, daß hier der Endanwender den Entwicklern beim Testen helfen soll. Alles ziemlich unausgereift.

Eine Anforderung die Speicher auszutauschen, weil sich diese nach vollständiger Nichtfunktion (weder über App, noch über den Powerbutton) und händischem Ausschalten nicht einmal wieder einschalten ließen, wurde gar nicht erst beantwortet.

Ich persönlich kann sie nicht weiterempfehlen und würde mir, mit der heutigen Erfahrung, Speicher eines anderen Herstellers zulegen. Auch wenn diese etwas mehr kosten.

Verbessern Sie Ihren Support, 12 Tage für eine Reklamation ist viel zu lange

Es gab einen Rabat und Ich habe zwei Venus A bestellt. Darauf eine Rechnung mit Mehrwertsteurer erhalten und ohne Angabe haben die von Marstek.de meine Bestellung storniert. Auch bei Nachfragen über E-mail keine Antwort mehr bekommen. Schlechte Kundenbehandlung.

Habe bei Marstek einen weiteren Batteriespeicher erworben da ich schon einen habe und dieser eigentlich auch recht ordentlich funktioniert. Den 2ten Speicher habe ich am 19.September in Betrieb genommen und schnell gemerkt dass dieser nicht richtig funktioniert. Seit dem 22.September versuche ich nun jemanden bei Marstek zu erreichen (mittels Mail als auch telefonisch). Bis zum heutigen Tag leider erfolglos.

Habe eine Venus C, nach 3 Tagen geht nichts mehr. Heute zum 3. mal reklamiert, keinerlei Reaktion seitens Marstek. Nie wieder!

Wie schlecht!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Keine seriouse Seite, Achtung Datensammler! Erstmal locken die Kunden mit einem großzügigen Rabat an und dan plötzlich Storno. Sie sammeln deine Daten und auch wie viele Leute die bereit sind Ihren Produkt zu kaufen dan kommt Storno, aber deine Daten sind schon auf Ihrem Server. Danach als Entschuldigung bitten dir das gleichen Produkt noch mal an mit einem geringfügigen Rabadcode an. Vorsichtig! Nicht empfehlenswert!

Ich habe am 1 .09.2025 einen Marstek Jupiter inkl. 2 Erweiterungsakkus bestellt (€ 1783).
10 Tage später kamen die drei Pakete an, die Verpackung war nicht beschädigt.
Nach dem Auspacken fiel mir am Jupiter C eine Beschädigung an der rechten Ecke unten auf (Blech eingedrückt und Lack abgesprungen) Bei einem Erweiterungsakku war ebenfalls eine Delle im Gehäuse sowie Kratzer an der Oberfläche.
MEn. waren die Akkus bereits in Verwendung.
Daher habe ich die Geräte nicht in Betrieb genommen und am nächsten Tag eine Reklamation verfasst.
Die Kommunikation ist sehr schwierig da kein vernünftiger E-Mail Verlauf zustande kommt und immer verschiedene Ansprechpartner antworten.
Am 18.09. wurde mir ein Austausch angeboten den ich zugestimmt habe. Nun sind bereits 14 Tage vergangen und ich warte vergebens auf eine Reaktion.
Mir bleibt jetzt nur noch meinen Rechtsschutz einzuschalten, ich bin von Marstek sehr enttäuscht und kann vom Kauf dieser Marke nur dringend abraten.

Auf der Website von Marstek werden die Artikel mit einer erweiterten Garantie von 10 Jahren beworben. Die ernüchternde Erkenntnis ob das auch so ist, erlangt man dann aber erst nach der Artikelregistrierung über die APP. 10 Jahre Garantie bekommt man nämlich nur, wenn die Artikel über einen offiziellen Handelspartner von Marstek erworben wurden. Das ist so auf deren Webseite nicht offensichtlich erkennbar. Und wer diese exklusiven Partner sind, auch nicht. Nach der Registrierung und erneutem starten der APP zu einem späteren Zeitpunkt, bekommt man erstmals die Partnerunternehmen aufgelistet. Glücklich der, der beim gelisteten Händler bestellt hat. Seriös geht anders!

B2500 Speicher nach ein paar Tagen defekt,
Support von Marstek wollte eine Ersatzgerät senden,
das war vor 6 Wochen, noch kein Ersatzgerät da und auch keine Kommunikation.

Seit Inbetriebnahmen macht die Anlage Probleme, entweder wird für kurze Zeit ganz viel via PV eingespeist, dann schaltet die Anlage sich ab (Einspeisung als auch PV Leistung), startet neu und der Zyklus beginnt erneut, bis es sich irgendwann (vielleicht) einpendelt. Das Problem konnte auch nach der vierten Firmware nicht behoben werden, der Support antwortet entweder verspätet (dann auch nur mit "Bitte Firmware installieren") oder gleich gar nicht. Ein Erweiterungsmodul musste ich derzeit schon wieder zurück schicken, da bei Installation ein Fehler angezeigt wurde, der überhaupt nicht dokumentiert ist - auch hier wieder keine Rückmeldung des Supports.
Finger weg von diesen Produkten!

Die Software ist undurchsichtig und mangelhaft. Ich will die geräte Manuel anderen Phasen zuweisen. Ich will sehen welcher b2500 an welcher Phase hängt mit der anderen App geht das mit der marstek nicht und wieso auch immer wenn die b2500 anfangen einzuspeisen habe ich immer -300 bis -500 Wat auf jeder Phase wieso wird das nicht etwas genauer geregelt, näher bei 0

Der Marstek ist ein guter und solider Speicher für ein Balkonkraftwerk. Einfach und schnell installiert. Die App dazu macht auch einen guten Eindruck. Geliefert wurde sie extrem schnell.

Die Lieferungen waren schnell und wie bestellt.
Bei einem techn. Problem wurde mir online sofort geholfen. Die Artikel entsprechen der Beschreibung.
Danke

Superschnelle Lieferung per Spedition.Speicher war gut verpackt und einfach und schnell in Betrieb zu nehmen.

Gute Information über die App und schnelle Lieferung

Die persönliche Lieferung zum Kunden.

Alles Ok, Speicher fantastisch. Gute Organisation